2020年9月6日に、ウエストエルムでソファとドレッサーを購入しました。 販売員から、ソファは2ヶ月かかると言われました。 ドレッサーは9月15日に出来上がりましたが、2点とも1回の配送を選択されたので、待つしかありませんでした。 そして、私は待ちました。 最初に気づいた問題は、オンラインの「追跡」でした。 冗談のような話です。 2020年10月28日にソファーのステータスが「メーカーより出荷」に変更されているのを見ました。 しかし、その後は止まってしまいました。 私の配送予定日は11月5日から19日だったので、11月17日にどうなっているのか確認するために電話をかけました。 その電話で、ソファは11月5日に配送センターに到着しており、あとは配送センターに行くだけだと言われました。 この2つのセンターは同じハブ内にあるので、何が原因で滞っていたのかはわからない。
そこで、11月19日に電話したところ、担当者はソファが11月5日からそこにあることを確認し、11月30日に予約を取ってくれました。 サンクスギビングまでにソファが届かないことにガッカリしましたが、ネットで読み始めていたレビューや2018年のVoxの記事を考えると、ソファを手に入れることができてホッとしています。 しかし、待てよ！？ 11月28日に電話があり、ソファが配送センターに届いておらず、手に入らないとのことでした。 そこで、電話で問い合わせたところ、11月30日にソファが配送センターに移動するとのことでした。 その日に移動することを確認し、そこにあることを確認しました。 ドレッサーの配送を11月30日にキャンセルして、2つの商品が同時に届くようにお願いしました。
そして、ご想像の通り、私のソファは11月30日に配送センターに到着しませんでした。
そして、私のソファは11月30日に配送センターに到着しませんでした。
そして、11月30日に私のソファは配送センターに到着しませんでした。 私は担当者に嘘をつかれ、この無能のためにドレッサーを手に入れ損ねたことに激怒しています。 私はドレッサーの配達を12月15日に変更しました。 その間、毎日電話し、毎日メールでソファーの状況を確認しています。
状況は9回に分けて「エスカレーション」され、それぞれ「ハブ」からのコールバックを要求しています。 ハブは決して応答してくれません。
状況は9回にわたって「エスカレーション」され、それぞれ「ハブ」からのコールバックを要求しましたが、「ハブ」は決して応答しませんでした。 この間、私は家具が届いたら20％割引と、West Elmが私に課した面倒な手続きに対する送料／手数料の返金を書面で確保する。
12月15日に、ドレッサーが届きました (ただし、ソファーは届いていません)。
12月15日にドレッサーが届きました(ソファーは届きませんでした)。
12月15日、ドレッサーが届きました（ソファーは届かず）。 私は激怒しました。 このドレッサーは定価1500ドル以上するのだが、その状態について再度クレームをつけると、割引を受けるには注文がすべて完了する必要があると言われた。
12月19日までに、毎日電話やメールをしましたが、まだソファのことは何も言ってきません。
12月19日になっても、毎日電話やメールをしましたが、ソファーのことは何も言われません。
12月19日までに、毎日電話やメールをしましたが、私のソファーについてはまだ何の連絡もありません。 彼らは10回目のクレームを「エスカレート」させることを提案し、私は今度はハブが対応すると考える根拠を尋ねました。 ソファは「紛失」したと宣言されました（実際には「紛失」していないと断言された後）。 ドレッサーの状態が悪いからと30％引きにしかしてくれない。 送料と手数料を返金するよう、約束を守るよう要求する。 West Elm との時間を無駄にしたことに激怒し、300 ドルのギフト カードと、それ以上ではなく、ソファの返金を申し出ました。
しかし、引っ掛かりがあります!
しかし、そこには落とし穴が！購入時、私は2枚のカードで費用を分けたかったのです。 まあ、それはできないと言われたので、ギフトカードを購入し、1枚のクレジットカードとギフトカードで注文を分けなければなりませんでした。 今度は、返金額の合計が使用したカードより多くなるので、小切手を送らなければならないと言われた。 困った。 こういう人から小切手をもらおうとしたときの悪夢のような話を読んだことがある。 担当者は、店に連絡し、9月6日にギフトカードを購入したことを確認し、その購入に使用したカードで返金を受けるようにし、12月22日に返金の詳細をメールで送ると言っています。
しかし、彼女は決してメールを送りません!
しかし、彼女はメールを送ってきません！なぜ私はこの時点で違うことを期待したのでしょう。
しかし、彼女はメールを送ってきません！なぜ私はこの時点で違うことを期待したのでしょうか。 休日を考えると、到着は1月になる。 店長から電話があり、小切手が切られて郵送されたことが確認された。 Twitterの担当者がDMで小切手が切られて送られたことを確認する。 どちらのカードにも返金されなかったこと、そしてそのことが私に伝えられなかったことに苛立ちを覚える。
そして、小切手が届くのを待つ。 そして、待ちます。
そして、待ちます。ついに10営業日が過ぎましたが、小切手はありませんでした（しかし、無駄な300ドルのギフトカードはもらいました。） しかし、私は300ドルのギフトカードを受け取りました。 小切手は切られていないことを伝えるために戻ってきた。 また、送信もされていません。
その結果、私はもう我慢できなくなりました。 その日、私は新しい悪態をつきました。 その担当者は、私が見積もった金額は間違っていたと言い、150ドル少ない返金を受け入れさせようとしました。 私はもう一度すべての詳細を確認しました。 彼は私を保留にしたが、同じ答えで戻ってくることを繰り返した。 彼は、この少ない金額を受け入れるか、スーパーバイザーと話すかのどちらかだと言いました。
スーパーバイザーは謝罪し、混乱していて、決して起こってはならないことだと言います (彼らは決まり文句がとても上手です)。
スーパーバイザーは謝罪し、混乱していて、決して起こってはならないことだと言いました (彼らは決まり文句を言うのがとても上手です)。 彼は、ソファーの小切手を切らなければならないと主張する。 私は、配送を迅速化し、配送のための追跡番号を教えてくれるよう依頼した。 彼はこれらすべてを説明した電子メールを書き、私はそれを受け取るために電話で待っていた。
そして、もしこれで終わりと思ったら、あなたはまだ何もわかっていないのです。 8 日後、私は彼に返事を送り、返金の状況を尋ねました。 11日後、その担当者から返信があり、それは私ではなく、私とは全く関係のない別の注文に関するものでした! 私はすぐに、担当者の間違いを指摘し、私の注文の更新を要求する怒りのメールを送り返しました。
この時点で、私は真剣に弁護士を雇うことを検討しています。 West Elm によるこのひどい、ばかげた扱いを説明する言葉が尽きました。 私のソファが「紛失」とされてから 1 ヶ月以上経ちますが、いまだに返金されていません。 配送が予告なしに何ヶ月も延期されたり、手抜きの職人技や部品の欠落、品質の悪さなど、ネット上のあらゆるネガティブなレビューを考えると、いつ破産宣告されて返金されなくなるかわからないという恐怖があります。 このような状況下で、このような製品を使用することは、非常に困難です。