過去には、感情労働の要求と表示規則は、レストラン従業員、レジ係、病院従業員、料金徴収員、カウンセラー、秘書、看護師など、特定の職業の特徴として捉えられていました。 しかし、ディスプレイルールは、特定の職業集団の役割要件としてだけでなく、多くの種類の職業に共通する対人的な仕事の要求としても概念化されています。
集金人 編集
1991年にサットンは集金代理店で集金人に対する詳細な質的研究を行いました。 彼は、従業員が明るく心配そうに振る舞う必要があるここで説明した他の仕事とは異なり、請求書回収人はほとんどの債務者に苛立ちを示すように選ばれ、社会化されていることを発見しました。 具体的には、その取り立て屋は、すぐ興奮しそうな人を採用した。 そして、その代理人たちは、債務者のタイプによって、いつ、どのように感情を表出させるかについて訓練を受けた。
集金人の感情労働は、怒ったり敵対したりする債務者を怒らせないこと、友好的な債務者に金銭を迫ることに罪悪感を持たないこと、からなる。 彼らは、電話を切ったときに怒りを公にしたり、冗談を言ったりして、怒っている債務者に対処した。 また、債務者から感情的に離れることで、罪悪感を最小限に抑えることができたそうです。
保育士
保育に関わる技術は女性に備わっているとみなされ、育児の構成要素が見えないことが多いのですが、この記事では「育児に携わる人たち」を対象に、育児に携わる人たちがどのように育児に携わっているかを紹介します。 しかし、多くの研究者が、保育に必要な困難さやスキルについて研究するだけでなく、保育の感情労働は独特であり、別の方法で研究する必要があると指摘しています。 感情労働を行うには感情資本の開発が必要であり、それは経験と内省を通じてのみ開発されるものである。 エドワーズ（2016）は、半構造化インタビューを通じて、保育における感情労働の構成要素として、ホッチャイルドの当初の2つに加え、感情協和と抑圧の2つがあることを明らかにした。 Edwards（2016）は、抑圧を「感情を隠すこと」、感情協和を「仕事上期待される感情と同じ感情を自然に経験すること」と定義しました。
Food-industry workersEdit
Wait staffEdit
1991年にフィラデルフィアでウェイトレスについて調査した際に、その研究成果を発表しています。 ポールズは、これらの労働者が顧客との交流の中で、どのように支配を主張し、自己のアイデンティティを守っているかを検証している。 レストランでの仕事では、労働者の顧客に対する従属性が「サービス業に対する深く根ざした仮定に由来する文化的象徴」を通じて強化されると、ポールズは主張する。 ウェイトレスは雇用主から厳しく規制されていなかったため、ウェイトレスと客とのやりとりはウェイトレス自身によってコントロールされていた。 レストランの仕事にまつわる隷属的なステレオタイプや思い込みによって汚名を着せられるが、研究対象となったウェイトレスは、顧客との交流からネガティブな影響を受けてはいなかった。 それどころか、彼らは自分の感情をコントロールする能力を、客をコントロールするために利用できる貴重なスキルだと考えていた。
ポールズは、ウェイトレスの特定の集団に対する感情労働の肯定的な結果を強調していますが、他の学者も、ウェイトレス業界における感情労働の否定的な結果を発見しています。
ポールズは、ウェイトレスという特定の集団における感情労働の肯定的な結果を強調していますが、他の学者もウェイトレス業界における感情労働の否定的な結果を発見しています。 具体的には、カジノのオーナーと客は、性的な環境と気前のよいチップのシステムを通じて、自分たちの利益と喜びのためにウェイトレスの行動と外見をコントロールしている、とBayard De Volo（2003）は論じている。
ファストフードの従業員 編集部
参加型観察とインタビューを使用して、Leidner（1993）は、ファストフード店の雇用者が労働者の顧客との相互作用をどのように規制するかを調査しています。 Leidner (1993)によれば、雇用主はある条件下でのみ労働者の顧客との相互作用を規制しようとする。 具体的には、使用者が労働者と顧客の相互作用を規制しようとする場合、使用者は、”相互作用の質が企業の成功にとって重要である”、”労働者が自分自身で適切に相互作用を行うことができない、あるいは行おうとしない”、”作業自体が複雑すぎたり文脈依存的でない “と考えるのである。 Leidner（1993）によれば、従業員の顧客との相互作用を規制することは、労働者の顧客との個人的な相互作用を標準化することを含んでいる。
使用者が従業員と顧客の相互作用を規制しようとする試みを検証するとともに、Leidner（1993）は、ファストフード店の労働者がこれらの規制にどのように対応するかを検証している。 Leidner（1993）によれば、雇用者の期待に応えるためには、労働者が何らかの形で感情労働に従事することが必要である。 例えば、マクドナルドの店員は、自分のそのときの気分や気質とは無関係に、笑顔と友好的な態度で客に挨拶することを期待されている。 Leidner（1993）は、こうした期待に厳格に従うことは、少なくとも労働者の自己意識とアイデンティティに潜在的なダメージを与えることを示唆している。 しかし、Leidner（1993）は、研究対象とした労働者に感情労働の否定的な結果を見いだせなかった。 それどころか、マクドナルドの従業員は、小さな方法で顧客に対する対応を個性化しようと試みていた。 具体的には、彼らは従業員と顧客の相互作用の厳しい規制に対する彼らの反抗を示すために、ユーモアや誇張を使用しました。
医師
ラーソンとヤオ (2005) によると、医療技術の進歩にもかかわらず、医師と患者間の対人関係は、高品質の医療に不可欠なままなので、医師と患者の相互作用を特徴づける共感が必要です。 Larson and Yao (2005)は、医師は共感を感情労働の一形態とみなしていると主張しています。 具体的には、Larson and Yao (2005)は、医師は患者との相互作用の前、中、後に心からの共感を感じ、深い行為を通じて感情労働を行うとしています。 一方、Larson and Yao (2005)は、医師が患者に対して共感的な行動をとるように見せかけることは、表層的な行動であると主張している。 LarsonとYao（2005）は、深い演技が望ましいと主張していますが、医師は患者への心からの共感が不可能な場合、表面的な演技に頼ることがあります。
警察の仕事 編集
マーティン（1999）によると、警察の仕事は、他の警官や市民の前で自分の顔や体の感情表現をコントロールしなければならない、警官の相当量の感情労働を伴います。
マーティン（1999）によれば、警察官の仕事は、犯罪と戦うことに焦点を当てたステレオタイプな男性的仕事とみなされがちだが、警察官には秩序を維持し、さまざまな対人サービスを提供することも求められる。 例えば、警察官には、予測不可能な状況下でも果敢に行動し、統制を保つことができる指揮的な存在感が求められる一方、市民の声に積極的に耳を傾け、話をする能力も必要です。 Martin（1999）によれば、職務上の危険に対処する際に、怒りや同情などの感情を表に出しすぎる警察官は、多くの警察官の性差別的な見方により、他の警察官から警察業務のプレッシャーに耐えられない人物とみなされることになるという。 このように他の警官の前で感情を自己管理するバランスを取りながら、警察は秩序を積極的に回復し、市民の信頼とコンプライアンスを得るために効果的な対人スキルを使わなければならない。 最終的には、警察官が効果的に感情労働に従事できるかどうかが、他の警察官や市民が警察官をどう見るかに影響します。
行政学
多くの学者は、あらゆるレベルの政府間で求められる感情労働の量は、地方レベルで最も多いと主張します。 日々の緊急事態への備え、消防士、法の執行、公教育、公衆衛生、家庭・児童サービスなどの責任があるのは、市や郡のレベルなのです。 地域社会の市民は、顧客サービス志向の仕事で受けるのと同じレベルの満足を行政に期待している。 そのためには、行政の分野で働く職員と雇用者の双方に、相応の労力が必要です。 行政内の感情労働を表す比較として、「合理的な仕事対感情労働」、および「感情労働対感情的知性」があります。
PerformanceEdit
多くの学者は、行政官が感情労働を行うとき、サービス業の従業員よりもかなり敏感な状況を扱っていると主張しています。 その理由は、彼らが行政の最前線におり、市民から迅速かつ効率的にサービスを提供することを期待されているからです。 市民や同僚に直面したとき、行政官は感情的なセンシングを駆使して、困っている市民の感情状態を測り出します。 そして、自分の表現している感情が自分の役割にふさわしいものであるかどうかを確認するために、自分自身の感情の状態を把握します。 同時に、市民や同僚から望ましい反応を引き出すために、どのように行動すべきかを判断しなければなりません。 行政官は、5つの戦略によって感情労働を行います。
定義: 合理的な仕事 vs. 感情的な仕事 編集
メアリー・ガイによると、行政は行政のビジネス面だけでなく、個人面にも重点を置いているそうです。 水道料金の徴収や新しい物件を建設するための土地条例だけでなく、市の職員が個人に割り当てる生活の質やコミュニティの感覚も重要なのです。 合理的な仕事は認知的、分析的に考える能力であり、感情的な仕事はより実践的で理性的に考えることを意味します。
Definition: intelligence vs. emotional intelligenceEdit
自分の感情を抑え、管理する方法を知っていることは、感情的知能として知られています。 自分の感情をコントロールし、高いレベルでこれを行うことができる能力は、困っている人に奉仕する自分の能力を保証するものです。 感情的知性は感情労働をしながら行うものであり、一方がなければ他方は存在し得ないのです。