支払いと請求書

一般

MyAccount とは何ですか

MyAccount により、公共料金をオンラインで完全に管理できます。 このツールは、タコマ市の公共料金アカウントを持つすべての住宅および商業用顧客が利用できます。 Visa、MasterCard、Discover のロゴが入ったクレジットカードやデビットカードを使用してオンラインで請求書を支払ったり、当座預金口座や普通預金口座から直接送金したりすることが可能です。 また、支払いの追跡、請求書とエネルギー使用量の履歴の表示、Budget Billingプランの作成、ペーパーレス請求の登録、その他多くの支払いおよび予算管理オプションにアクセスすることができます。

MyAccount と互換性のある Web ブラウザは何ですか

MyAccount は Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Internet Explorer 11、Apple Safari で動作します。

Internet Explorer 11 をお使いの場合、ブラウザが「互換表示」に設定されていると MyAccount が使用できないことがありますので、注意してください。 この問題を解決するには、以下の手順で「互換表示」を無効にしてください。

• ページ上部の Internet Explorer メニュー バーから「ツール」を選択
• 「互換表示の設定」をクリック
• 「mytpu.com」を強調表示する
• 「互換表示」を無効化する

「互換表示」を無効化する

「互換表示」を有効化する

「互換表示」を無効にする。org” を強調表示します

互換表示に追加した Web サイトの一覧ボックスから、右側の [削除] ボタンをクリックします

その同じ画面で、以下のチェックを外します。

• “Display intranet sites in Compatibility View”
  • “Use Microsoft compatibility lists”

Click the “Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of “Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the “Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the “Security” tab
• Highlight “Trusted Sites”
• Click the “Sites” button
• In the “Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the “Add” button
• Check the box for: 「
• 「閉じる」をクリック
• 「OK」をクリック

変更を有効にするためにコンピューターを再起動します。

別のWebブラウザをダウンロードするには、以下のいずれかのリンクに従ってください。

もちろんです。 これを確認するには、情報を送信するときに、ウェブブラウザのステータスバーにある南京錠のアイコンを探してください。 また、URL アドレスの先頭に「https://」が表示されているはずです (https://myaccount.mytpu.org のように)。

請求書を見るにはどうしたらいいですか

過去24カ月分の請求書は「財務概要」ページで見ることができます。 請求書の日付またはPDFのアイコンを選択してください。

オンラインでごみサービスを変更するにはどうすればよいですか

ごみサービスはタコマ市のSolid Waste部門が提供しています。

タコマ市の税金とライセンスのアカウントに関する情報はどうすれば得られますか? アカウントに関する情報は、Tax and Licensing department にお問い合わせください。

マイアカウントに登録するには、どのような情報が必要ですか

有効な電子メールアドレスと一緒に、公共料金アカウント番号が必要で、請求書に最初に記載されている人の名前（最初に書かれている名前が主要アカウント所有者です）も必要です。

登録に関してサポートが必要な場合は、カスタマーサービス (253) 502-8600 またはフリーダイヤル (800) 752-6745 までお問い合わせください。

ユーザー ID は自分で決められますか

はい。 アカウント登録時にユーザー ID を作成できます。 大文字と小文字は区別されず、6 ～ 20 文字で、電子メール アドレスやパスワードとは異なるものである必要があります。

セキュリティのため、パスワードは大文字と小文字を区別し、6～20 文字で、少なくとも 1 文字と数字を含む必要があります。

同じ住所で複数の人が MyAccount に登録できますか

いいえ、登録できるのは、請求書に最初に書かれている人（主アカウント保持者）だけです。

MyAccountの登録方法は？

MyTPU.org/MyAccountにアクセスし、「アカウントの登録」ボタンを選択し、指示に従ってください。

他の人のアカウントで支払いを行うことはできますか？

はい、あなたが公共料金アカウント番号をお持ちなら、ビザ、マスターカードまたはディスカバー カードを使って、MyAccountホームページで「クイック支払い」オプションを選択すれば、すべてのアカウントで支払いを行うことができます。 このオプションは、MyAccountへのログオンや登録は必要ありません。

クイックペイで支払いをする際、確認書はもらえますか。

はい。 支払い確認ページを印刷するか、確認メールを受け取るかを選択できます。

マイアカウントで支払いをする際、手数料はかかりますか。

クレジットカードやデビットカード、銀行口座、普通預金口座で支払う場合でも、手数料はかかりません。

請求書の支払いには、どのような支払い方法を使用できますか。

すべてのVisa、アメリカンエクスプレス、マスターカード、ディスカバーのクレジットカードまたはデビットカードをご利用いただけます。 また、お客様の当座預金口座や普通預金口座から直接送金することも可能です。

請求書をオンラインで支払う際に、支払い方法を選択します。

支払い処理にはどのくらい時間がかかりますか。

クレジットカードやデビットカードでの支払いはすぐに処理されます。

当座預金口座または普通預金口座から引き落とされた支払い、またはクレジットカードやデビットカードで支払った支払いなど、定期的な自動支払いを含むすべての銀行口座支払いは、請求書の支払期限日に公共料金口座に計上されます。

郵送した支払いは MyAccount で確認できますか。

はい。 どのような方法で支払ったかにかかわらず、アカウントへのすべての支払いをオンラインで確認できます。

オートペイとは何ですか

オートペイは、請求書の支払期日にアカウントに請求する便利で自動的な支払方法です。 銀行口座、またはVisa、American Express、MasterCard、Discoverのロゴが入ったクレジットカードやデビットカードから、TPUの請求書を自動的かつ安全に支払うことができます。

現在AutoPayに使用している銀行口座やクレジットカード、デビットカードを変更するにはどうしたらいいですか？

AutoPay の支払いに当座預金口座または普通預金口座を使用している場合、AutoPay 画面でその銀行口座の「編集」ボタンを選択すると、既存の銀行口座情報を変更できます。

AutoPay に加入していて現在の支払い方法を変更したい場合、まず現在のサービスをキャンセルする必要があります。 一度解約すれば、新しい支払い方法でAutoPayに再登録することができます。 そのためには、次の手順を実行してください。

• メニューから「支払いオプション」タブを選択
• 「AutoPay」ボタンを選択
• 画面上部の「銀行口座」または「クレジットまたはデビットカード」タブを選択
• 変更したい口座を選択
• 読んで、「AutoPay」ボタンをクリックします。
• 「オートペイのキャンセル」ボタンを選択します
• 画面上部の「銀行口座」または「クレジットまたはデビットカード」タブを選択します
• 新しい支払方法が現在登録されていない場合は、その支払方法を選択します。 新しい銀行口座を追加」ボタンまたは「新しいカードを追加」ボタンを選択して、銀行口座またはクレジット/デビットカード情報を追加する必要があります
• 画面の指示に従って、支払情報を入力します
• 支払情報が正常に保存されましたら、次のステップに進んでください。
• 画面上部の「銀行口座」または「クレジットカードまたはデビットカード」タブを選択します
• 登録に使用する口座を選択します
• ボックスを読み、チェックします
• 登録は完了です。
• ドロップダウンメニューから支払い口座を選択
• 「確認」ボタンを選択

支払い手続き

MyAccountで請求書の延長は可能ですか？

はい。メニューから「支払いオプション」タブを選択し、「支払い契約」を選択すると、支払期限を延長できます。

オンラインで支払い契約を確認できますか。

はい。メニューから「支払いオプション」タブを選択し、「支払い契約」を選択すると、支払い契約の詳細を確認できます。

支払期限が週末または休日に当たった場合、支払いはいつまでに行えばいいですか。

支払い期限は週末または休日の次の営業日が最初の期限となります。

クレジットカードやデビットカードでの支払いはすぐに処理されますが、銀行口座を通しての支払いには最大で 3 日間かかります。

毎月同じ日を支払日に設定できますか。

はい。 メニューから「支払いオプション」タブをクリックして、「別の支払日を設定」オプションを選択すると、別の支払日を選択することもできます。

別の支払日が週末や祝日に当たる場合はどうなりますか。

支払日は週末や祝日の次の最初の営業日になります。

別の支払期日をキャンセルするにはどうすればよいですか。

別の支払期日をキャンセルするには、カスタマーサービス (253) 502-8600 または (800) 752-6745 (月～金、午前8時～午後5時30分) に連絡してください。

新しい請求書の通知を郵送ではなく、電子メールのみで受け取るには、MyAccountで次のことを行ってください。

• メニューから「プロフィール」タブを選択
• 「自分のプロフィール」を選択
• 「プロフィールの編集」ボタンを選択
• 「請求オプション」セクションまでスクロールダウンして「ペーパーレス請求」を選択
• 「変更を保存」ボタンを選択

これによりすべてのオープンアカウントがペーパーレス請求の対象となり、請求サイクルごとに、あなたの請求内容のメールが届くことになります。

アカウントごとにペーパーレス請求に登録する必要がありますか。

いいえ。ペーパーレス請求に登録すると、すべてのアカウントに自動的に適用されます。

パワーアシスト誓約書の残高はどこで確認できますか。

請求書の最初のページ、右上に記載されています。

TPUからのお知らせやその他の重要なメッセージを受け取るために登録できますか

はい。 You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the “Profile” tab from the menu
• Select “My profile”
• Select the “Edit Profile” button
• Scroll down to the “Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the “Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

支払い期限を過ぎた料金はどうすればわかりますか。

支払い期限を過ぎた料金、またはサービス確立料や遅延損害金など、次回の請求書に記載される料金がある場合、「現在の残高」フィールドに表示される金額の横に赤い三角形のアイコンが表示されます。

複数のアカウントをお持ちの場合、オンラインでどのように管理すればよいですか

ログインしたら、表示または編集したいアカウントを選択し、概要からアカウント番号のハイパーリンクを選択します。

複数のアカウントを持っている場合でも、特定のアカウントを検索できますか

はい。 キーボードの「Ctrl」ボタンと「F」ボタンを同時に押して、Web ブラウザの「検索」機能を有効にすれば、「アカウントの概要」ページで特定のアカウント番号を簡単に見つけることができます。 Webブラウザーの「検索」欄に口座番号を入力し、Enterボタンを選択します。 入力した口座番号は、口座番号の一覧で強調表示され、簡単に参照できます。

閉じた口座を口座一覧画面から隠すことはできますか

はい、できます。 残高がゼロの口座は、口座を閉じた日から 18 カ月後に自動的に非表示になります。

私は法人のお客様です。

法人のお客様ですが、複数のアカウントを一度に支払うことはできますか？

「おまとめ払い」オプションを使用するには、次の操作を行います。

• メニューの「アカウント」タブで「まとめ払い」を選択
• 支払い方法を選択
• 「続ける」ボタンを選択
• 「すべて選択」をチェックして、対象者を指定する
• 「すべて選択」をクリックする
• 「まとめ払い」を選択する
• メニューの「アカウント」タブで「まとめ」を選択し、「続ける」ボタンを選択します。
• Select “Continue” button
• Select “Pay” button

法人顧客でない場合、複数のアカウントを一度に支払うことができますか？

複数のアカウントをお持ちの法人のお客様は、カスタマーサービス (253) 502-8606 (月～金、午前8時～午後5時30分) に連絡して、統合支払いオプションへのアクセスをリクエストできます。

統合支払いビューではアカウントはどのように表示されますか。

アカウントは期日ごとに、古い日付から表示されます。 残高がゼロのアカウントやクレジット残高のあるアカウントは、最後に表示されます。

おまとめ払いを利用する場合、支払い金額を変更することはできますか?

はい。

ただし、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合のみです。

おまとめ払いを利用する際、支払い確認メールを追加で請求することはできますか？ “マイプロファイル “に登録されているEメールに、確認メールが自動的に送信されます。

サービスの開始、停止、移管

TPUの顧客であったことがない場合、オンラインで新しいサービスを申し込むことはできますか

新しいサービスの開始リクエストは、MyTPU.org/MyAccountのホームページで「サービスを始める」ボタンを選択すると、送信できます。

サービスを開始、停止、または移行するにはどうすればよいですか?

マイアカウントにログインしたら、メニューから「サービスの開始または停止」タブを選択し、該当するオプションを選択し、画面の指示に従ってください。

サービスの開始または停止に料金はかかりますか

サービスの開始には21.60ドルのサービス料金がかかり、これは最初の請求書に追加されます。 この金額は、どのユーティリティサービスをご希望かによって異なります。

バジェットビリングは、毎月の光熱費の支払いが一定で予測可能な金額で済むようにするものです。

• 過去 12 か月間の電気料金の合計を計算し、12 で割って、1 ドル未満を四捨五入します。
• 該当する場合は、固形廃棄物、地表水、および廃水サービスの固定月額料金を計算します。

その後、12カ月ごとに、前年のデータに基づいて次の12カ月間の月額料金を再計算します。

どのようにBudget Billingに登録するのですか

MyAccountからオンラインでBudget Billingに登録することができます。

• メニューから「支払いオプション」タブを選択
• 「Budget Billing Plan」を選択
• 登録オプションから選択し、選択内容に基づいたプロンプトに従ってください
• 登録に関する規約を読み、同意します
• 「送信」ボタンを選択

支払い期日を過ぎているお客様も budget billing への登録を行うことが可能です。

Budget Billing に登録できるアカウントは何ですか

Budget Billing は現在、従量制サービスをご利用の住宅のお客様のみご利用いただけます。

登録のリクエストが次回の請求日に近く、登録に問題がある場合は、請求書を受け取ってから再度お試しください。

既存の支払契約をお持ちの場合、またはアカウントの使用履歴が 12 ヶ月未満の場合は、カスタマーサービス (253) 502-8600 または (800) 752-6745 までご連絡いただき、オプションについてご確認ください。

私のアカウントは現在、回収中です。

弊社が提携しているクレジット会社、プロフェッショナル・クレジット・サービス（PCS）またはミュニシパル・サービス・ビューロー（MSB）から手紙を受け取った場合は、未払いの債務を解決するために、直接それらの事務所に連絡してください。 回収業者と直接問題を解決するのは、お客様の責任です。

PCSとMSBの両社は、熟練したスタッフがあなたの債務整理のお手伝いをするために待機しています。

回収された金額が全額支払われるまで、お客様は新しい口座を開くことができません。

プロフェッショナル・クレジット・サービス（PCS）