暗黙、暗黙、または明示。 すべての知識は価値がある

「ナレッジマネジメント」でググると、90年代初頭に開発されて以来書かれた文献のラビットホールに落ちてしまいがちです。

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自分の会社の知識共有戦略を理解し開発するには、まず知識の異なるタイプ (明示、暗黙、および暗黙) を理解することが必要です。

暗黙知、顕在知、暗黙知。

知識管理の専門家と話をするときは、知識の特性に関する正確な定義について準備しておいてください。

明示的な知識

明示的な知識は知識の最も基本的な形態で、書き留めてアクセスできるので、伝えるのが簡単です。 データを処理し、整理し、構造化し、解釈すると、その結果は明示的な知識になります。

明示的な知識の例が必要な場合は、知識管理プラットフォームを開き、周囲を見てみてください。

会社のデータシート、ホワイトペーパー、研究レポートなどはすべて、会社の明示的な知識です。

暗黙知とは、明示的な知識を実際に適用したものです。 組織のいたるところに、暗黙知のインスタンスがあるはずです。 たとえば、チーム メンバーにタスクを実行する方法を尋ねることを考えてみてください。 これは、タスクを実行するためのオプションの範囲と潜在的な結果についての会話を引き起こし、最良の行動方針を決定するための熟考されたプロセスにつながる可能性があります。 チームメンバーの暗黙の知識こそが、何かを行う方法と起こりうる結果についての会話を教育するのです。

暗黙知

暗黙知とは、個人の経験や文脈から得た、私たちが持っている知識のことです。 もし聞かれたら、書き留めたり、明確にしたり、具体的な形で提示したりするのが最も難しい情報です。

例として、祖母の有名なレシピの作り方を学ぶことを考えてみてください。 確かに、彼女はあなたにレシピカードを渡しましたが、自分でやってみると、何かが足りないように感じます。 長年の経験で、彼女は生地の正確な感触や、オーブンに入れるべき時間を正確に覚えているのです。

職場においては、暗黙知とは、その会社に特有の暗黙の知識を応用したものです。

職場における暗黙知とは、自社に特化した暗黙知の活用のことである。

暗黙知、暗黙知、および明示知にアクセスできるようにする

結局のところ、会社の知識がどのように定義されるかにかかわらず、すべては組織を運営する日々の業務において重要な役割を果たすのです。 しかし、成功する知識共有戦略を開発するためには、さまざまな種類の知識がどのように伝達され、最も効果的に保存されるかを理解する必要があります。

ほとんどの組織は、知識共有の問題を暗黙知のレベルで誤診し、問題に対処しようとして、イントラネットを構築したり、ファイル共有ソリューションを展開したりしています。 しかし、質問と議論は依然としてサイロ化されたシステムで行わなければならないため、明示的な知識の周りのコンテキストと議論をキャプチャすることになると、これらのシステムは不十分です。

このサイロの問題は、チーム メンバーが異なる場所で作業しており、追加のコンテキストや説明を得るために同僚のデスクに行くという選択肢がない場合に、悪化します。 分散したチームは、従来のイントラネットでプロセス文書や調査報告書などの明確な知識にアクセスできるかもしれませんが、そのコンテンツを作成した主題専門家の暗黙知にアクセスすることは困難です。

これは、エキスパートによる暗黙知を保持する組織の能力にギャップを生じさせます。 暗黙知の獲得があらゆる規模の組織にとってより重要になるにつれ、ナレッジ・エンゲージメント・プラットフォームと呼ばれる、新しいタイプの知識管理技術が登場してきました。

Bloomfireのような知識集約型プラットフォームでは、ユーザーは簡単にコンテンツを作成し、リッチメディアを追加してコンテキストを追加し、キーワード検索で何でも（ドキュメントのタイトルだけでなく）見つけることができます。 さらに、ユーザーは質問したり、コメントを追加したり、主題専門家にタグ付けして、自分が言及されたことを通知してもらうことで、プラットフォーム内の知識に関与することができます。 BloomfireはSlackやMicrosoft Teamsとも連携しており、チームメンバーがチャットでやり取りした貴重なナレッジを社内のナレッジベースとして活用できるほか、チームメンバーは既存のナレッジにリアルタイムで簡単にアクセスできるようになります。