洞察

好きか嫌いかにかかわらず、ほぼすべての中小企業オーナーは、Yelp にビジネスページを持つようになりました。 月間 1 億 4,200 万人のユニークユーザーがいる Yelp は、Google や Facebook などと競合する、最もホットなオンライン マーケティング スペースの 1 つです。 Nielsenの調査によると、Yelpは販売促進にも有効で、Yelpユーザーの5人に4人は、お金を使う準備ができたらYelpを訪れると答え、Yelpユーザーの35%は検索から24時間以内に検索したビジネスを訪れると述べています。

では、中小企業のオーナーは、流行のレビューサイトと提携する機会に飛びつくべきなのでしょうか？ そうではありません。 残念ながら、Yelp は、強要やレビューの操作といった怪しげな行為で企業を非難する訴訟のために、長年にわたって疑わしい評判を積み重ねてきました。

無料の小売顧客ロイヤルティ成功ガイドをダウンロードし、顧客を2倍以上引き戻す方法を学びましょう。

これは、このサイトを完全に避けるべきだということではなく、むしろ逆に、このサイトを理解しようとするべきだということです。

ユーザーは情報を見つけ、写真を投稿し、店を評価し、ビジネス ページにレビューを書き込みますが、中小企業のオーナーは Yelp でいったい何をするのでしょうか

良い質問です。 Yelp は消費者をターゲットにしていますが、このサイトではビジネスができることがたくさんあります。 まず、公式にビジネス リスティングを申請する必要があります。

お店が認証されたら、お店の電話番号、住所、メニューなど、正確な情報を掲載した最新のページを作成する必要があります。 より多くの情報を提供すればするほど、顧客が訪問する理由が増えるのです! また、ウェブサイトと同じように、ビジネスに関するキーワードを入れることで、SEO（検索エンジン最適化）を行うことができます。

事実: 一般の意見とは異なり、レストランはYelpで最も優勢なビジネスカテゴリではありません。 最近の Yelp のレポートによると、ショッピングは 23% で最大のカテゴリーです。したがって、小売店を経営している場合、まだであれば、乗るべき時が来ました。

詳細はこちら。

無料の小規模ビジネス顧客ロイヤルティ成功ガイドをダウンロードして、顧客を 2 倍に引き戻す方法を学びましょう。

肯定的なレビューは、顧客があなたの店を気に入っているので、自然に起こるはずです! Yelp は、顧客にレビューを書くように頼んだり、割引で顧客を買収したりすることを推奨していません – 大反対です。 しかし、ウェブサイトや電子メールの署名、ソーシャルメディアにページへのリンクを貼り、お店にチェックインするよう促すことで、Yelp ページに顧客を引き寄せることはできます。

内部情報としては…顧客サービスがビジネスにとって最も重要かどうかは議論の余地がありますが、Yelpでは影響を及ぼします。

内部情報としては…カスタマーサービスがビジネスにおいて最も重要であるかどうかは議論の余地がありますが、Yelpにおいては影響を与えます。Yelpの調査によると、良いカスタマーサービスを受けた人は、Yelpで5つ星のレビューをする確率が5倍以上になります。

FUN FACT：店舗の窓に「People love us on Yelp」のステッカーを貼る秘密は何ですか。 それは、獲得しなければならないからです。 Yelpは、各店舗の履歴と評価に応じて、年に一度、このステッカーを配布しています。

私はポジティブなレビューが好きですが、ネガティブなレビューに対して何かできることはありますか

はい！ビジネスオーナーはこれらのレビューに返信できますし、そうすべきです。 Yelp では、レビューに個人的に返信するオプションも提供しており、問題を解決するだけでなく、顧客との友好関係を確立する機会も提供します。

これがうまくいかない場合は、平静を装って公的に回答すべきです。

うまくいかなかった場合は、平静を装って公に対応すべきです。Yelpersは、心を決める前に、否定的なレビューと販売者の回答の両方を読むと思われます。

面白い事実：Yelpは不満を持つ人のための空間という評判ですが、Yelpレビューの67%は実際には4つ星以上なのです。

Yelpのレビューが削除されたり、すべてのビジネスページの下にある「おすすめしない」セクションに追加されたりするのはなぜですか？

「お勧めしない」レビューとは、Yelp が自動化されたソフトウェアに基づき、偏ったレビューやフィルターをかけていると疑われるレビューです。 これらのレビューには、すべてのビジネス ページの下部にある小さなリンクからしかアクセスできません。

「おすすめしない」セクションから否定的なレビューを削除するためにお金を払うことはできますか? 短い答えは「ノー」です。 Yelp の CEO である Jeremy Stoppelman は、”広告主は、ネガティブなレビューを削除したり、ポジティブなレビューを追加したり、ページ上でレビューを移動させたりする特別な権限を決して得ることはできません” と書いています。 ビジネスオーナーは、自分のビジネスページのコンテンツを変更することはできません。

FUN FACT: 約 22% の “biased” レビューが “not recommended” にフィルターされています。 Yelpは何をもって偏ったレビューと判断しているのでしょうか？ 活動の少ないYelpersからのレビュー、同じコンピューターからのレビュー、どちらかの端に極端すぎるレビューなどです。 信頼性が低いと思われますか？

さて、ここで大きな疑問がわきます。 Yelpの無料オプションはすべて終了し、さらに多くのことを行う準備ができています。 Yelpはマーケティング費用をかける価値があるのでしょうか？

それは、まあ、多くのことによります。 1つは、Yelpに広告を出すと、検索リストであなたのビジネスを後援してもらうために最低350ドルの費用がかかることを知っておく必要があります。 これは、平均的なオンライン広告よりも 1,000 倍も高価であることを意味します。 マーケットウォッチによると、最近のパシフィック-クレストのレポートは、広告が高価なだけでなく、高価格であったと判断した。 “平均して、独立したレストラン経営者は、ローカル広告に年間およそ7,200ドルを費やし、Yelpの収益が4,600ドルであることと比較して。” Ouch.

しかし、広告があなたのお金の価値があるかもしれないことを示唆する議論もあります。 例えば、このTechCrunchのライターは、広告の値段は高いが、Yelpのユニークなオンライン空間、特に高価なサービスに対する文脈で見るべきだと主張している。 「

手元にあるこの情報で、Yelp が中小企業のオーナーにとってどのように機能するかをよりよく理解し、自分に合った決断ができることを望みます。 このハーバード・ビジネス・スクールのケーススタディによると、レビューの星一つで、収益に5～9％の差が出るそうです。

あなたの会社はYelpに登録していますか？

画像はYelpとFlickrの提供です。

あなたのビジネスはYelpに登録していますか？