仕事での難しい会話。 それは気まずく、時には不愉快なものですが、結局のところ、どんな職場でも避けられないものです。 ジャスティンが45分も遅刻してくることについて、あるいはアシュリーがプロジェクトの進捗を遅らせていることについて、話をしなければならないときがありますよね？
キャリアコーチングの新興企業ブレイブリーの調査によると、従業員の70％が職場での難しい会話を避けており、これが士気を下げ、有害な職場環境を引き起こす可能性があるそうです。 FacebookのCOOであるSheryl Sandberg氏は、少なくとも週に一度は厳しい話をするよう従業員に勧めています。
では、どうすればタフな会話を奨励し、雄弁にそれを処理できるのでしょうか。
職場で難しい話をするときの9つのヒント
難しい話が回ってくると、防御力が高くなるのはよくあることです。 フィードバックを組織の自然な側面とし、それが成長と発展の鍵となるように、思考を組み立ててください。
避けるべからず
難しい会話は、待てば待つほど難しくなることがあります。 また、不安を募らせ、心の中で状況を実際よりも大きくしてしまうこともあります。 Appleの共同創業者であるスティーブ・ジョブズが言ったように、あなたの仕事は人に優しくすることではありません。 あなたの仕事は、彼らをより良くすることです。
目的を持つ
会話から何を得たいのでしょうか。 達成したいことを3つ書き出し、それに集中しましょう。 問題の根源にすぐさま焦点を合わせれば、会話が噛み合わなくなる確率が低くなります。
自信をもって、直接的に
会話の相手は、おそらくあなたのエネルギーを感じ取るでしょう。 もしあなたが不快な状況として近づけば、そうなってしまうでしょう。 FacebookのSheryl Sandbergによると、「自信を持つこと、あるいは自信を持ったふりをすることは、チャンスをつかむために必要なこと」だそうです。 陳腐な言葉ですが、チャンスは提供されるものではなく、掴み取るものなのです」。 昇給や昇進を希望する場合は、率先して、自信を持って会話を始め、素早く要点を伝えるようにしましょう。
「フィードバックは一人語りであってはならない」と、Ask a Managerのアリソン・グリーン氏は説明します。 相手が何か考えを変えるようなことを言うかもしれません。自分の最初の評価に固執するあまり、相手がそう言った場合にそれを聞き入れないようではいけません」。 相手の視点に耳を傾けることで、相手にあなたが相手の気持ちを認めていることが伝わります。
共感する
会話を受ける側がどのように感じるか考えてみましょう。 相手が自分の言ったことに悩んでいるのがわかったら、相手が考えをまとめられるよう、少し間を置いてください。
「私」を使う
「あなた」ではなく「私」で文を始めることで、貶すことを避け、前向きなコミュニケーションを促進し、解決への熱意を育むことができます。 これは、建設的なフィードバックと批判的なフィードバックを区別する、大きな要素です。
事実にこだわる
会話の前に、何が起こったかについて明確な考えを持ちましょう。 状況における自分の役割に責任を持ち、事実に焦点を当てましょう。 どちらの人が間違ったのかを特定し、この会話が各自、チーム、組織全体に与える影響について話し合いましょう。 すべての会話が自分の思い通りになるとは限りませんし、誰もがあなたの意見に同意するとも限りません。
解決策を考える
この会話をする目的は、解決策に到達することです。 最初から解決策が明確でない場合は、2人が納得する解決策を一緒に考えましょう。 相手のアイデアがあれば聞き、自分のアイデアもいくつか持ってきてください。 例えば、昇給がなかったことを伝える場合、その理由を説明し、どうすれば改善できるかを提案します。
フォローアップして、落とし前をつける
完璧な世界では、すべての会話は思い通りに終わります。 しかし、そうもいきません。 人によっては、悪い知らせに対する反応が遅れ、会話から離れた後に、不満、恥ずかしさ、憤りなどの感情を抱くことがあります。 このことを意識して、定期的に相手の様子を確認するようにしましょう。
難しい仕事の会話9つ＋テンプレート
不快な仕事の会話は、さまざまな状況で発生し、同僚や上司、監督する人の間で行われることがあります。 誰かを辞めさせることや昇給を求めることは、どちらも難しい会話ですが、ただ単に気まずいだけの会話はどうでしょうか。
従業員から上司へ
1.昇進に関する従業員の懸念に対処すること、または過労を感じていることを上司に伝えることから、9つの不快な会話と対処方法のヒントが得られます。
尊敬に満ちた、見下さない方法で誰かに反対するのは大変なことです。
敬意を払い、見下すことなく、誰かに反対するのは難しいことです。 良い上司であれば、あなたの自信を尊重し、最終的には報われるかもしれません。 ただ、会話を前向きにし、結果に焦点を当て、最終的な決断を尊重するようにしましょう。
「最近あなたが行った戦略についてお話したいのですが、どうすればいいですか？ 私はそれが素晴らしいアイデアだと思いますが、チームの他のメンバーが過労を感じ、時間の経過とともに士気が低下するのではないかと心配しています。 しかし、他のメンバーがオーバーワーク気味になり、やがて士気が下がるのではないかと心配しています。 あなたにとって企業文化がいかに重要であるかを知っているので、このことに注意を促したかったのです。 しかし、あなたが決めたどんな決断も、最終的には尊重します」
2.働き過ぎだと感じたとき
それを認めてもいいのです。 時には、仕事で圧倒され、単にやることが多すぎると感じることがあります。 しかし、怠け者やチームプレーヤーでないと思われずに、上司に仕事が多すぎることを伝えるにはどうしたらよいでしょうか。 正直であること、愚痴を言わないこと、解決策を提示することが大切です。 上司は帯域が問題であることを知らないかもしれませんし、あなたが上司に大きな恩恵を与えることになるかもしれません。 以下はその例です。
「今、自分の担当する仕事の数をこなすのに少し苦労しているんです。 私の時間のほとんどを占めているので、私が委任することに問題はないでしょうか？ 新しいインターン生が少し都合がいいと言っていたので、ぜひ彼女にトレーニングを受けさせたいと思います」
3.体調不良のとき。
このような状況で、謝る必要を感じないでください。 私たちは皆、時々体調を崩すことが許されているのです。 なぜ休まなければならないか、簡潔に書きましょう。
「残念ながら、朝起きたら体調が悪く、今日は出社できません。 有給休暇をとって休養し、回復に努めたいと思います。 しかし、私は一日中定期的にメールをチェックして、何か緊急の問題が発生した場合に備えようと思っています。 何か質問があれば、私に知らせてください。 明日にはオフィスに戻れると思います！」
上司から社員へ
1.上司から社員へ
上司は社員に対して、どのように対応すればよいのでしょうか。 個性がチームとぶつかったとき
職場では誰もがうまくいくわけではなく、そうなると居心地の悪い職場環境になってしまいがちです。 社員が自分たちで解決できないようであれば、両者を個人的に引き離してください。 双方の言い分に耳を傾け、問題の本質を見極め、解決策を見出すようにしましょう。
「あなたとの間に問題があることは理解しています。 このことがあなたの仕事と周囲の人に影響を与えていないことを確認するために、あなたを引き離したいと思います。 私はあなたと外で一緒にコーヒーを飲むための時間をスケジュールしました。
2.従業員が期待に応えていないが、前向きな姿勢の場合
純粋に好きな人に、パフォーマンスが良くないと伝えるのは難しいものです。 しかし、前向きであろうとなかろうと、従業員の業績は組織全体に影響を与えるので、プロフェッショナルな態度で話し合うことが大切です。 この会話では、問題に対処し、支援方法を提案し、安心感を与えることをお勧めします。
「あなたの上司として、あなたが改善すべき点を指摘することが私の仕事です。 こうすることで、あなたは常に自分のスキルセットだけでなく、プロ意識も高めていくことができるのです。 今は、.NET Frameworkの改良に専念してほしい。
3.社員が昇進や報酬の決定に同意しない場合
昇進の機会があれば、同僚が競争心を持つのは自然なことです。 他の人よりも誰かを昇進させた場合、嫉妬が生じることがありますが、問題になり始めたらすぐに対処してください。 共感しつつも、自分の決断を貫くようにしましょう。
「ご存知のように、水曜日に昇進しました。 あなたがこの機会に興味を示したことを知っているので、私はあなたと話をしたかったのです。 そのため、このようなことが起こるのです。 彼らはまた、あなたが改善することができると感じているいくつかの領域で卓越しています。 あなたが会社での昇進を望んでいることは理解していますし、この機会がうまくいかなかったからといって、他の機会がないわけではありません。
社員から社員へ
1.助けの求め方。
取り組んできた大きなプロジェクトが予想以上に困難で、人手が必要になることがあります。 社員は、無能だと思われたり迷惑だと思われたりするのが嫌で、助けを求めることを避けてしまうかもしれません。 必要なときに助けを求めることは恥ずかしいことではなく、賢いことなのです。 自分が処理できることを正直に話し、忙しさを感じたら他の人に助けを求めましょう。
「ねえ、『 』に取り掛かったんだけど、今週の金曜日が締め切りで、行き詰まっているんだ。 以前、あなたが作成し、シニアリーダーがその結果に非常に満足しているのを見ました。
2.ノーと言う。
同僚が、時間のないプロジェクトであなたの助けを求めたり、あなたがほとんど知識（または興味）のない課題の助けを求めてきたとします。 断ってもいいのです。 特に時間がない場合は。 しかし、職場で断ることに苦労している人は少なくありません。 私たちの多くは、好かれ、尊敬されたいと思っていますが、あなたを利用しようとする人には気をつけなければなりません。
” ぜひお手伝いしたいのですが、現在いくつかのプロジェクトがあるため、キャパシティの限界に達しています。 もしこれが来週から始められるものであれば、その時にお手伝いさせていただければと思います。 万が一、私がプロジェクトを早めに終わらせることができたら、お知らせします。”
3.気が散る同僚に対処する。
おしゃべりな同僚の隣に座っていると、最初は楽しいかもしれませんが、気が散って仕事の邪魔になり始めたら、会話をするときです。 特に、その声がオフィス全体に響いている場合はなおさらです。 同僚をそっと引き寄せて、本音で語り合いましょう。 その際、相手の気持ちを考え、敬意を持って接するようにしましょう。
「あなたのことを知るのはとても楽しいのですが、会話のせいで仕事に遅れをとってしまうことがあることに気づきました。 週に一度、コーヒーを飲む時間を作れないだろうか？
マインドフルネス講師でエグゼクティブコーチのキム・ニコル氏によると、人は会社ではなく、上司のもとを去っていくのだそうです。 しかし、従業員や同僚に、難しい仕事の話をするように促すのは難しいことです。 ニコルのアドバイス：模範を示して導くこと。 同僚に給料を聞いたり、仲間に断ったりするような気まずい会話は、どんな職場環境でもコミュニケーションが鍵になります。
難しい仕事の会話に関するヒントや統計は、以下のインフォグラフィックをご覧ください。
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