ビジネスでもプライベートでも、電話を追跡する方法を知りたい理由はたくさんあります。 しかし、具体的にはどのようなことが必要なのでしょうか。
コールトラッキングとは
コールトラッキングは、発信者番号通知の単純な機能を超えています。
コールトラッキングには、ビジネスと個人の2つのタイプがあります。
コールトラッキングにはビジネスと個人の2つのタイプがあります。
では、ビジネスにおけるコールトラッキングとはどのようなものなのでしょうか？
電話の発信元を特定することに加えて、通話追跡は、ビジネスが彼らの顧客が誰であるかをより良く把握するのにも役立ちます。
電話の発信元を特定することに加えて、通話追跡はビジネスが顧客をよりよく把握するのにも役立ちます。各通話者の名前、場所、そしてどのデバイスを使ってあなたのビジネスに到達したかを追跡することによって、顧客と彼らがあなたのビジネスとどう関わるかをよりよく理解することができます。
通話追跡サービスを探す
電話を追跡するには、まず通話追跡サービスに投資する必要があるでしょう。
必須の機能は以下のとおりです:
動的な番号挿入
動的な番号挿入は、コールトラッキングの基礎となるものです。 この機能は、電話番号の独自のプールから番号を動的に入れ替えるので、着信コールを特定のソースに関連付けることができます。 また、電話番号を動的に入れ替えることで、特定の広告やマーケティング キャンペーンなど、着信の発信元を追跡することもできます。
マルチチャネル
通話追跡を使用して、どの発信元が電話をかけたのかを判断することは素晴らしいことですが、通話に至るまでの顧客の旅全体を追跡できることは、さらに良いことです。 マルチチャネル アトリビューションでは、どのキャンペーンが電話をかけてきた人を Web サイトに導いたか、どのページでやりとりしたか、電話をかける前に行った最後の行動など、電話につながった各タッチポイントを確認できます。
通話録音
通話録音は品質保証に不可欠です。 録音しない限り、スタッフが顧客からの電話にどれだけうまく対応できたかをどうやって知ることができるでしょうか。 この記事の後半で通話録音の利点について詳しく説明します。
コールトラッキングは、既存の分析プラットフォームの代わりになるのではなく、それを強化する必要があります。 通話追跡プラットフォームが、Google Ads (旧 AdWords) や Analytics、HubSpot、Kissmetrics など、定期的に利用しているプログラムと統合できることを確認してください。
使いやすさ
あなたは心配することがたくさんありますし、コールトラッキングサービスの使い方を学ぶことは、あなたのやることリストの別の厄介なことであってはなりません。 通話追跡サービスのインターフェイスはきれいで、理解しやすく、直感的であるべきです。
コールトラッキングの設定方法
適切なコールトラッキングプロバイダーを見つけたら、次はあなたのビジネスのためにコールトラッキングを設定する番です。
コールレイルでは、開始は簡単です。
コールレイルでは、開始は簡単です。アカウントを作成し、最初のトラッキング番号を作成し、通話録音を設定し、番号を有効にするだけです。
コールレイルでは、アカウントを作成し、最初のトラッキング番号を作成し、通話録音を設定し、番号を有効化するだけで、この番号を特定のソースに使用することができ、対応するデータを見ることができます。 なんて簡単なんでしょう。
また、既存の電話番号を維持することがいかに重要であるかということも、私たちは理解しています。
電話追跡の方法
一旦電話追跡が設定されると、電話追跡サービスがすべての重労働をこなしてくれるようになります。
ダッシュボードでは、通話とそれに対応するデータをリアルタイムではっきりと確認することができます。
ダッシュボードでは、通話とそれに対応するデータをリアルタイムで明確に確認できます。通話者の名前、ダイヤルした追跡番号、通話元、通話者の電話番号と場所、通話者があなたのビジネスをオンラインで見つけるために使用したPPCキーワードなどの重要な情報を確認できます。
発信者に関するデータはリアルタイムで表示されるため、リードの応答時間を短縮してコンバージョンを高めるために使用することができます。
コールトラッキングの利点
コールトラッキングには、単に誰があなたのビジネスに電話しているかを知る以外にも、さまざまな利点があります。
マーケティングROIを高める
コールトラッキングの詳細な機能により、キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、どのキャンペーンが最も良いパフォーマンスをしているかについての洞察を得ることができ、ROIを高めるためにマーケティング戦略を微調整するのに役立ちます。
スタッフの顧客サービススキルを高める
多くのコールトラッキングプロバイダーはサービスの一部として通話録音機能を備えています。
顧客を知る
通話録音は、顧客の要望やニーズ、人口統計、行動など、主要な顧客をよりよく理解することも可能にします。
コールトラッキングは、顧客が誰であるか、そして彼らがどのようにあなたと相互作用するかを正確に知ることは、コンバージョンと顧客満足度を高めるために使用できる非常に貴重な情報です。
コールトラッキングを使用する企業は競合より非常に優位に立ち、最終的に多くのリードと顧客を獲得できるようになります。