よく聞かれるもう一つの重要な質問は、”どのくらいの頻度でソーシャルメディアレポートを書くべきか “ということです。 短い答えは、あなたのチームと設定した目標によるということです。
ソーシャルメディアレポートを書くことがなぜ重要なのかがわかったところで、では、ソーシャルメディアレポートにはどのようなソーシャルメディア指標を含めるべきなのでしょうか。
ソーシャルメディアレポートに含めるべき10のソーシャルメディア指標
指標は、間違いなく、ソーシャルメディアレポートの最も重要な部分です。
しかし、どのKPIに注目する必要があるのでしょうか？ また、ステークホルダーが実際に気にするのはどの項目でしょうか。
私たちは、すべてのソーシャルメディアレポートが持つべき必須KPIのリストを集めました。
- インプレッション
- リーチ
- エンゲージメント
- リンククリック
- クリックスルー率
- 創出したリード数
- Social media ROI
- ON->Social media ROI
- On->Social media ROI
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※編集部注：「ソーシャルからのサイトパフォーマンス」です。 ソーシャルメディア レポートに含めるべき指標について説明する前に、当社のソーシャル ネットワークの概要ダッシュボード テンプレートを使用して、チャネルがどのように機能しているかについて大まかに理解しておいてください。 フォロワー数がどのように変化しているかを確認し、レポートが成長に何らかの影響を及ぼしているかどうかを見極めることができます。
インプレッション
ソーシャルメディアマーケティング活動についてのレポートに関して言えば、私は、最も触れるべき指標の1つはインプレッションだと思います、と Hook Agency の Tim Brown さんが書いておられます。
「いいね、コメント、シェアは非常に重要で、ソーシャルメディアのレポートではよく取り上げられますが、インプレッションはそれ自体で非常に価値があります。
「マーケティングはタッチポイントがすべてです。
リーチ
コンテンツがどれだけ見られているかを示すもうひとつの指標として、JSL Marketing & Web Design の Colin Mosier 氏は、リーチを追加しています。 「
「これは、実際に何人の人があなたの投稿を見たかを知ることができるので、追跡するのに重要な指標です」
。
「しかし、単に投稿を見ただけであっても、将来的にあなたのビジネスやロゴを思い出す可能性があります。
エンゲージメント
フォロワーがあなたの投稿に関与していないなら、何の意味があるのでしょうか。
しかし、「エンゲージメント」とはどのようなものなのでしょうか。
「エンゲージメント率は、オーディエンスが何を気にしているか、どんなタイプのコンテンツに興味があるか、どのようにコミュニケーションをとりたいのか、コンテンツが彼らにどう響いているかを知るための鍵です」（Project Management InstituteのKristin Jones）。
「エンゲージメント率が高いということは、オーディエンスの目には優れたコンテンツとして映っているということです」
「このデータを知ることは、ビジネスにとって価値があります。 「業界だけでなく、自分自身に対するベンチマークができるように、エンゲージメント率を長期にわたって記録してください。 オーディエンスは一人一人違うので、自分のチャンネルや投稿のパフォーマンスを長期にわたって追跡することが重要な理由です。”
しかし、Annalea Crowe氏はLeadfeederのチームではエンゲージメントを分解し「印象、クリック、コメント、共有、ハッシュタグに基づいてハッシュタグ、話題、ポストフォーマットを分析し、どんな内容が各別プラットフォームで最高のパフォーマンスかを確認できる」と述べています。”
BrandnicのAqsa Tabassmは、それを実践しています。 “2ヶ月でページのフォロワーが10k人増えたとします。 あなたは、ビジネス関連の投稿で2-3%のファンフォロワーから投稿エンゲージメントを得ています。
「いいえ、ファンベースを増やすだけでは、フォロワーがあなたのコンテンツに関与していない場合、何の役にも立たないのです。 それはあなたのテーブルに何の収入ももたらさないでしょう。 投稿のエンゲージメントは、あなたのコンテンツ戦略が正しいのか、それとも改修が必要なのかを教えてくれます。”
さらに、Tandem InteractiveのMadison Vorbrich氏は、「有料ソーシャルメディアに関して言えば、エンゲージメントはFacebook内でより手頃なキャンペーン目的の1つです」と述べています。 そして、さらに良いことに、広告キャンペーンであなたのブランドとエンゲージしたユーザーをターゲットにすることができます！」
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「ソーシャル メディア レポートには、すべてのプラットフォームでのエンゲージメントを含めるべきです」と Synthesio の Carmen Yeung 氏は言います。 「しかし、他のコンテンツへのリンクを投稿することが多いので、リンクのクリック数はエンゲージメントよりも重要であると主張します」
SyncShowのBri Curranは説明します。 “ソーシャル投稿のクリックは、オーディエンスが本当に興味を持っているものを確認するための方法です。 ブログのコンテンツに引き込まれているのか、それとも動画なのか。 ブログであれば、何について書かれているのか？
The Advisor CoachのJames Pollard氏は、次のようにまとめています。
「結局のところ、あなたのサイトは魔法が起こる場所なのです」
「多くの人がリーチ、インプレッション、エンゲージメントなどに注目しますが、最も有益な指標は、あなたのサイトを訪問した人の数だとわかりました。
クリックスルー レート (CTR)
Jay Simms は、「クリックスルー レート (CTR) は、ソーシャルメディア レポートに含めるべき重要な測定基準である」と考えています。 それは、あなたのフォロワーが、あなたの投稿が意図した場所で、対話し、クリックし、着地しているかどうかを示しています。
“CTRは、投稿を閲覧した人の総数、別名トータルインプレッションと比較して、投稿内のリンクを閲覧しクリックした人の数です。”
「総インプレッション数が少なく、CTRが高い方が良いのは、あなたの投稿がフォロワーが閲覧した瞬間に対話するほどインパクトがあったことを示しているからです」と、Simms氏は説明します。
「発生したリードの数」
「発生したリードの数は、常にソーシャルメディアのレポートに含めるべきです」と、ブランド Builder Design Studios のシャノン ラヴェニアは言います。
「ソーシャルメディアの目的は、企業のために新しいビジネスを生み出し、既存のオーディエンスからより多くのビジネスを刺激することであるべきです。
実際、生成されたリードの数は、利害関係者がソーシャルメディアレポートで最も気にする指標です。
ラベニアは、次のように付け加えます。
「優れたソーシャルメディアマネージャーやチームは、収益につながるエンゲージメントに注目します」
「ソーシャルメディアのROI」は、Bootcamp Mediaのマリー・ベルステン氏が説明するように、さまざまなことを意味することがあります。 「ROI は、売上、収益、さらには、費やしたお金に対する生成に直接的に作用することがあります。
「リードの転換率がどのようなものかに基づいてリードの推定値を考え、費やしたお金とリードの推定値の観点からプラスのROIを作っているかどうかを確認します」
ベルステンは次のように付け加えます。 「
Miva社のLuke Wester氏は、「マーケティング担当者として、ソーシャルから大きな数字を稼ごうという、時には見当違いのプレッシャーを受けます」と説明しています。
※編集部注：Google Analytics Social Mediaダッシュボードを使用して、最も重要なオンサイトの指標を表示します。
Assisted Conversion from Social Media
Googleアナリティクスにより人々が購入前にとる経路を調べることが可能です。
10x StudioのPauline Sell氏は次のように説明しています。 「
「ソーシャルメディアのパフォーマンス面（広告の購入）以外では、企業のソーシャルメディア戦略の本当の価値は、しばしば微妙であったり、間接的であったりするものです。
キャピトル テック ソリューションズのケビン オルソンもこれに同意しています。 「
これを追跡するために、私たちは Facebook Pixel イベントまたは Google タグ イベントを設定しました。 これらのコンバージョンは、キャンペーンの全体的な成功を測定するのに役立つため、すべてのソーシャルメディアレポートに含まれています。
「最終的な目標が達成されていなければ、クリック数や広告の表示回数は重要ではありません」とオルソンは付け加えます。
最後に、the bolt way の Ellie-Paige Moore氏は「ソーシャルメディアはオーディエンスに行動を起こしてもらえるような設計になっています」と述べています。 ソーシャルメディアチャンネルからコンバージョンがあれば、その投稿で作ったアクションは成功したことになります。”
「あなたのしていることがお金に見合う価値を提供していることを特定し、示すため、これらが報告の中で目立つようにしてください」
関連記事。 Google Analyticsのアシストコンバージョンレポートをマーケティング戦略に活用する方法
ブランド検索クエリ
「時に人々はソーシャルメディアのためにソーシャルメディアを利用することがあります。
「ソーシャルキャンペーン後のブランド検索クエリを、直接のコンバージョンと一緒に追跡することで、全体像を把握することができます」
これを行うには、Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなどのツールを使用します。
5 Best Practices For Creating Your Social Media Report
あなたは、ソーシャルメディア報告書に最も重要なソーシャルメディア指標を含めましたね。 しかし、データの壁を見ても、利害関係者や上司にとっては何の意味もありません。
どうすれば彼らが報告書を読むようになるでしょうか。
当社の専門家は、以下を含めることも推奨しています。
定性的フィードバックを含める
これまでに紹介した測定基準がすべて定性的であることに気づきましたか？ どれも数字ベースなのです。
しかし、Benecomms LLC の Helen Bertelli 氏は、「ソーシャルメディア チームができる最も重要なことの 1 つは、リードだけではなく、学びを直接営業にフィードバックし、営業がこれらの洞察を行動に移せるようにすることだ」と主張しています。
「うまくいっている特定のコンテンツはあるか、他よりうまくいっているプラットフォームはあるかなど？
スカルプトのジョシュ・クラッカウアーもこれに同意しています。 「ソーシャルメディアマーケターとして、私たちは、チャンネルの価値が他の人々との関係にあることを関係者に思い出させなければなりません。
そのため、彼らのチームは、ソーシャルメディアレポートに次のようなものを含めています：
- 「トップパフォーミングポストのスナップショット。
- 「トップパフォーマンス投稿スナップショット：KPIベンチマークを超えた個々の投稿のハイライトで、どのテーマ、トピックまたは戦術が機能しているかを示しています」
- コメントスナップショット。
- ファンスナップショット：ポジティブまたはネガティブな感情を持つ個人のハイライトで、私たちがうまくいっていること、あるいはうまくいっていないことがわかります。
- ファンスナップショット：投稿と相互作用した個人のハイライトで、関与したオーディエンスがバイヤーペルソナに一致するか、望ましいセグメントを代表しているかを示しています。
- リード スナップショット: 有料ソーシャル キャンペーンからフォームを送信した個人のハイライトで、獲得した連絡先が目的のバイヤー ペルソナに一致するか、目的のセグメントを代表しているかを示します。
プラットフォームと投稿による指標の分解
監視してソーシャルメディア レポートに含めるべき多くの指標がありますが、関連性があればキャンペーン固有のデータを含めることが重要です。
“たとえば、FacebookとInstagramでプロモーションを宣伝している場合、リード情報を収集し、発生したリードをその特定のキャンペーンに帰属させることができるように、リード広告を作成します。”
「週ごとに、エンゲージメント、フォロワー数、ウェブサイトへのトラフィック送信といったことを報告することになると思いますが、将来のキャンペーンに情報を提供し、どのような種類のプロモーションがどのソーシャルメディアプラットフォームで有効かを明確に確認するために、生成されたリードなどのキャンペーン固有のデータを分離するようにしてください。「
私たちの専門家は、Facebookがデータを引き出すのに最も重要なプラットフォームであり、InstagramとTwitterがそれに続くと考えています。
ソーシャルインサイダーのテオドラ・ロザンも、次のように述べています。 「
「しかし、自分の努力が本当にうまくいっているかどうかを本当に理解するには、投稿ごとの平均エンゲージメント率を見て、競合他社と比較する必要があります。
前月比を追加する
The Content Factory の Jason Myers は、「ソーシャルメディア レポートに 1 つだけ含めるなら、レポートしている各チャネルのインプレッションの合計増減であるべきです」と付け加えました。
「私たち自身がソーシャルマネージャーとして、各チャネルのソーシャルフォロワー、サイトへのトラフィック、エンゲージメントの前月比の数値差（増減率）を含めたい」
Social Media OptimismのLauren Walter氏は、エンゲージメント指標についてどう見えるかも説明しています。 「
レゾリュート・テクノロジー・ソリューションズのコルトン・デ・ヴォス氏は、次のように付け加えています。 「一部のソーシャルメディアプラットフォームでは、12 ～ 18 か月分のデータしか保存されないため、そのデータを自分で保存し、レポートを作成することが有用であることがわかりました。
※編集部注：当社のソーシャルメディアダッシュボードはすべて、関係者と簡単に共有できます。 テンプレートを選択し、測定基準を追加して、「共有」ボタンを押すだけです。 電子メールで招待したり、スナップショットを送信したり、PDF のソーシャルメディア レポートに埋め込んだり、クリック可能なリンクを作成してチームに送信したりすることができます。
各 KPI の説明
レポートとは単にクライアントに対して物事を軌道修正したと伝えるためのものではないと Edge Marketing の Sean Clancy は付け加えます。
「私は常に、あるコンテンツがなぜ今月はうまくいったのか、市場調査によって裏付けされた理論を盛り込みます。 私にとっての報告書は、次のような質問をし、それに答えるための時間です。 「
「これらのことを考え抜くことで、思い通りのパフォーマンスを発揮するコンテンツを作り直し、パフォーマンスの出ないコンテンツを作るのをやめることができます」
SJC MarketingのRandi White氏も同意見です。 そのため、コメントやシェアがビジネスの成長にとってより有益であるという事実などを説明することが重要です。なぜなら、それらの行動は、投稿のリーチを拡大し、現在の購買者や見込み客からの関心を「いいね！」よりも示すからです。「
「これらの洞察を共有することで、リーダーを味方につけ、重要な測定基準に集中することができます」とホワイト氏は付け加えます。
まとめとして、Ever Increasing Circlesのアリスター・ドッズ氏は、「マーケティングにおけるほとんどのことと同様に、レポートには文脈が与えられる必要があります。 ベンチマークやトレンドレポートを含めることで、意思決定者はキャンペーンがどのように実行されているかを理解し、強さと懸念の領域を特定し、今後の期間の最適化の選択肢に情報を提供することができます。
次のステップのリスト
Dittoe PR の Skylar Whitney は「1 つのこと」として考えているのは以下の通りです。 ソーシャルメディアレポートに必ず記載すべきなのは、アナリティクスから得た情報をもとに、次の1週間や1ヶ月で行う予定のステップです。”
「改善する最善の方法は、リアルタイムで戦略を評価・更新し、何がオーディエンスに有効で何が有効でないかを学ぶことです」
Search It Localのマイケル・メイ氏はこう説明します。 「
「次のレポートの前月比データが確実に上昇するような、積極的なソリューションを提供することもできます。
あとは、ブロギング・ウィザードのアダム・コネルが説明するように、KPIを設定するのみです。 「
あとはKPIを設定するだけです。 ビジネス目標、ビジネスモデル、成長段階、その他の要因によって異なります」
あとはKPIを設定するだけです。