ニュースに目を向けると、今年の大統領選挙の中核には、高い賃金を支払う質の高い仕事の必要性が挙げられています。
少なくとも3年ぶりに、旅行代理店はKiplingerの「将来最悪の仕事」リストに載りませんでした。 否定的な報道は驚くことではありません。
体験型旅行や友人・家族のグループ旅行へのトレンドは、時間に追われ……。 ミレニアル世代はインターネットから旅行代理店に戻る。 セカンドキャリアとして注目される旅行代理店。 (AP Photo/Kent Gilbert, File)
業界内でも、一時は険悪なムードが漂っていたそうです。
業界団体である米国旅行代理店協会は、現在の労働局の統計は、正社員ではなく独立した請負業者として働く代理店人口の40パーセントを見逃しており、そのため、根拠のないレポートのネタが多くなっていると述べています。 旅行アドバイザーになることは、今日、特にキャリアチェンジとして注目されている仕事と考えられています。 結局のところ、ソーシャル メディア共有の普及により、エキゾチックな地域の 5 つ星リゾートからの写真を投稿して友人や家族に見せつけることよりも魅力的なことはあるでしょうか。 弁護士、会計士、住宅ローンブローカー、医薬品の販売員、不動産業者、ジャーナリスト、テレビレポーター、そしてホテルや航空会社の幹部までもが旅行アドバイザーになり、旅行会社を買収し、代理店グループの上級職に就いているのである。
6年前、Sylvia Betesh Lebovitchは、登録栄養士としてニューヨーク長老派病院で年間5万ドルの仕事を引き受け、Ovation Vacationsの旅行アドバイザーになりました。
先週発表されたVirtuosoの調査では、「トッププロデューサー」の36パーセントが10万ドル以上を稼いでいることが示されました。
カーニバル社のファゾムのような、陸上と海上での新しいブランドの急増は、消費者が自分ですべての選択肢を選別することを難しくしています。 調査によると、従来の旅行代理店の利用は増加傾向にあります。 (出典: PRNewsFoto/Carnival Corporation)
「夢を実現することが本当にできるのです。 その人たちが一生の思い出に残るような体験を計画する手助けをするのです。 栄養学では、『これを食べちゃダメ』とか『もっと食べなさい』とか言うわけですが、たいていの場合、それはすでに知っていて聞きたくもないことなんです」と、ベッチ・レボビッチは言います。 ポーラ・カイズナーは、旅行代理店になる前、15年間電気通信事業者の役員を務めていた。 「大学卒業後、技術者の世界に入ったが、私の性格には合わなかった。 私は、自分の仕事は得意でした。 お客さまとの接し方も上手でした。 経営者にも向いていた。
顧客基盤を構築することは最も重要ですが、多くの場合、個人で処理しきれないほどの需要があると、旅行代理店は言います。 Betsch Lebovitch は、完全に紹介に頼っていると言います。
それは、オンライン予約に不満を感じる消費者が増えていることが原因かもしれません。 調査によると、消費者、特にミレニアル世代は、記録的な数のスマートフォンから旅行代理店に目を向けており、賢い代理店は、ソーシャルメディアを使用してフォロワーから予約を生み出しています。 MMGY Worldwide が行ったアメリカの旅行者を対象とした調査では、旅行代理店の需要は 4 年連続で増加しており、有線世代が最も高い伸びを示しています。
専門家によると、旅行代理店に対する消費者の需要は、無数の要因によってもたらされているとのことです。
うまくいかないとき、良い旅行代理店を使えば、サプライヤーやオンライン旅行代理店で直接予約するよりも、保留の時間を節約でき、より早く移動することができます。 (Credit: CHRISTOF STACHE/AFP/Getty Images)
体験型旅行のトレンドは、休暇の予約が、ベッドや航空券の最安値を探すことよりも複雑であることを意味しています。
ストライキ、天候の乱れ、テロが航空会社のスケジュールに影響を与える場合、消費者はしばしば、自分を知っている実際の人物にテキストまたは電話で助けを求めることができれば、何時間も待たずにすむことに気づきます。
サプライヤー側では、新しいホテルやクルーズのコンセプト、ブランド、ノーブランドのライフスタイル ホテルの増加により、適切なベンダーを選択することがより複雑になってきています。 トリップ アドバイザーやクルーズ クリティックなどのレビュー サイトでは、1 つの施設や船について 1000 件以上のレビューが掲載され、良い評価と悪い評価の差は、ゲストが何を期待していたかに関係しています。
「私たちは仲人のようなものです」とスモールは言います。
「私たちは仲人のようなものです」とスモールは言います。「それぞれの旅は、ほとんどクライアントにデートをセッティングするようなものですから、ホテルやクルーズの商品、さまざまなスタイルを知り、それが彼らにふさわしいかを知ることは非常に重要です」
「あなたが何を知っているかではなく、誰を知っているか」という古い格言が真実だとすれば、今日の旅行代理店の別のチェックボックスを確認できます。 1 年の半分ほどを費やしてホテルや目的地を探す旅に出るだけでなく、多くの人がさまざまな会議に出席し、販売するホテルのマネージャーや予約の欲しいサプライヤーの幹部とネットワークを構築しています。
ミレニアル世代は共働きが多く、今日のビジネスでは、上司が時間外にテキストや電子メールを送ってくることが多いため、自分で行動する時間は少なくなっています。 さらに、World Travel & Tourism Councilによると、旅行は成長産業であり、世界の雇用の約9％を占め、年間売上は7兆円を超えます。
旅行代理店が魅力ある職業であるもう一つの要因は、一日中オフィスで机に座り、コンピューターの画面を見つめ、顧客が入ってくるのを待つ必要がないことです。 ラグジュアリー・トラベルを中心に、ハリウッドやシリコンバレーのエリートたちを顧客に持つスモールさんは、電話やテキスト、インスタント・メッセージで対応するだけで、直接会ったことがないケースもあるという。 ソーシャルメディア活用の第一人者で、旅先ではインスタグラムやツイッター、フェイスブックに頻繁に写真をアップしている。 彼女が投稿したヴィラやスイートを予約するために、現在の顧客がメールで返信したり、友人に彼女を紹介し、その友人が顧客になることもよくあるそうです。
テキサス州オースティンのドリーム・バケーションのフランチャイジーであるケイズナーは、クルーズ好きの夫とクルーズで出会った他のフランチャイジーをきっかけに、この仕事を始めました。
このように、「誰もが予約してくれるわけではない」ということを理解することが大切だと言います。 また、地域に根ざし、人脈を広げることがビジネスを発展させる鍵であるという。 自分の車やノートパソコンに、自分のエージェンシーのプロモーションを貼り付けたこともあるそうです。 「コーヒーショップで声をかけてくれた人がお客さんになってくれたこともあります。 私はテニス・リーグでプレーしていますが、出会った人たちにどれだけ旅行を売ることができたか、驚いています」と彼女は言う。
同時に、トラベルアドバイザーは、単に高級リゾートを訪れ、ビーチでくつろぐだけの仕事ではありません。 代理店によると、旅行中は、ホテル内を歩いてさまざまなタイプの部屋を確認し、どの部屋が最高の眺めなのか、また、レストランの騒音がひどかったり、駐車場がある「ガーデンビュー」であるなどの理由で「販売しない」リストに入れた部屋をメモしておくなど、長い一日となるそうです。 スパを訪れるということは、トリートメントを受けるということではなく、その内容を聞き、学び、最高のセラピストが誰であるかを確認し、顧客が最高のマッサージ師とアポイントメントを取れるようにすることである。 夕食は、あるレストランで前菜、別のレストランでメイン、別のレストランでデザートというように、リゾートのすべての要素を味わうことができます。 このような情報は、バケーションの良し悪しを左右するものだが、なかなか手に入らないものだ。 そして、VIPのために頼みごとをするときに、コンシェルジュと個人的な関係を持つことだ。
観光やソーシャルメディアへの写真投稿の合間に、アドバイザーはスマートフォンで顧客の質問やリクエストに答え、予約を取っています。 元弁護士でデイトレーダーのジャック・エゾンは、企業向け代理店であるオベイション・トラベルが2005年にオベイション・バケーションズを立ち上げるのを支援しました。 この部門は現在、3億2,500万ドルの売上高をあげている。 しかし、成功するアドバイザーは、同時に二つの仕事をこなしている。 旅行先での体験と、7〜8時間かけての顧客サービス。 夜中の2時まで仕事をする。 これはプロの仕事です。
マイク・バット氏は消費財メーカー出身で、ブリティッシュ・エアウェイズの元上級役員。 20年ほど前、私が旅行代理店ビジネスに参入したとき、ほとんどの友人は私の頭がおかしくなったと思っていた。航空会社の手数料が下がり、インターネットが台頭すれば、旅行代理店の必要性はなくなる、と何度も警告された。 今にして思えば、1996年に入社した当時20億ドルだった旅行会社の売上が、2007年には60億ドルになり、2008年のマネジメント・バイアウトを経て、現在では200億ドルを超える売上高に成長したことは信じがたいことである。 ゴミ箱行きになるはずだったビジネスが、かなりの成果を上げている」。
旅行アドバイザーになることに興味があるなら、2つの重要な属性は、旅行への情熱と高レベルのサービスを提供することです。
ベテッシュ・レボビッチによると、彼女は「コンシェルジュ」という見習い研修生のようなポジションで、旅行アドバイザーが計画した旅行のすべての詳細を世話するために、オベイションで1年間働いたそうです。 「
Virtuosoの調査によると、回答者の38％が、新人アドバイザーがベテランアドバイザーの収入レベルに達するには2-3年かかると答え、一方36％は3-5年かかると答えました。
もちろん、魅力は充実感を得られるキャリアです。 「
もちろん、魅力は充実したキャリアです。 「旅行アドバイザーでありながら、航空券の予約を発券の専門家に委託することも可能ですが、ほとんどのアドバイザーは、航空座席の予約に精通していることは、顧客が最高の運賃、優先席を確保し、何か問題が起きたときに効率的に予約を取り直すために重要であると述べています。
旅行をたくさんしたことがあると、仕事を始めるのに役立つかもしれませんが、Ezon は、それが必須条件ではないと述べています。 ラグジュアリー空間における最大の課題の1つは、顧客が常に最安値を求めるわけではなく、実際には多くの人が、特定の部屋やスイートを利用したり、特別で思い出深い体験をしたりするためには、より多くの料金を支払うことを望んでいることを新しいアドバイザーに理解してもらうことだと、彼は述べています。 「私たちが手配するバケーションの中には、お父さんの給料の5倍もするようなものもあります」と彼は言う。
スモールは、現在のキャリアが貴重な経験をもたらすと言います。
スモールは、現在のキャリアが貴重な経験になると言います。会計士やファイナンシャルプランナーは非常によく整理されている傾向があり、ジャーナリストや広報担当者はクリエイティブで、ホテルや航空会社の幹部は業界内の知識を持ち、営業担当者や不動産業者は外向的で顧客基盤を築くためにネットワークを築くことに長けている、と彼女は言います。 Virtuosoによると、代理店の67パーセントが来年に新しい代理店を雇うことを計画しており、報酬の方法はさまざまですが、41パーセントは給与を中心に、さらにコミッションを加えたものであると回答しています。 35パーセントは給与のみで、35パーセントはストレートコミッション、または主にコミッションである。 つまり、前向きな姿勢で臨めば、チャンスを与えてくれる代理店が見つかる可能性が高いということです。
旅行代理店は、起業家精神にあふれた起業家や企業人に人気のセカンドキャリアです。
旅行代理店は、起業家精神に溢れた起業家や企業人に人気のあるセカンドキャリアです。 足元を固めるために独立した請負業者として既存の代理店に所属することは簡単で、スモールのように、収入源が増えるにつれて自分のビジネスを始めるために移動するエージェントもいます。
この業界は驚くほど長く続いています。
仕事を始めるにあたり、特に商品や目的地に関する豊富な業界トレーニングがあると代理店は言いますが、同様に重要なのは、熟練したクローザーであることだとスモールは付け加えます。 もし、旅行アドバイザーになりたいのなら、荷造りや荷ほどきが嫌いでないことを確認してください…たくさんね」
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