私たちは常にお客様と一緒に、ビジネスをスムーズに進めるために新しいシステムを開発しています。 しかし、システムを作ることは必ずしも簡単なことではありません。 どのようなシステムであっても、それを実現するための行動計画、リソース、人材が必要です。
プロセスとは、組織全体にわたる高レベルの業務です。
プロセスとは、組織にまたがる高レベルの業務です。プロセスはさまざまな機能から成り、特定のタスクや目的を達成するために必要なステップバイステップのプロトコルや一連のアクションを定義しています。 別の見方をすれば、プロセスとは、目的を達成するために必要なステップを定義する方法です。
一方、手順はより詳細で低レベルのもので、プロセスの一部を達成するための特定のプロトコルを定義します。
成功するシステムは、プロセスと手順をまとめて、一連の命令として定義しています。
したがって、プロセスは部門横断的であり、誰が何を行うかを定義します。 通常、フローチャートやデシジョンツリーとして定義され、あるステップが論理的に別のステップや活動につながるようになっています。
プロセス内では、特定のタスクがどのように行われ、誰がそのタスクを実行するのかを概説する、特定の手順が定義されます。
プロセスを一連の定義された手順に分解すると、それらの手順は作業指示書になります。
プロセス、手順、および指示を定義することの成功は、最終的にビジネスシステムの成功を決定します。
プロセス、手順、指示の定義の成否が、最終的にビジネスシステムの成功を左右します。プロセスと手順を一緒に使い、プロセス図を実施するための手順の詳細を概説し、手順が参照するプロセス内のステップを示す必要があります。 この方法を使うことで、スタッフは部門横断的なプロセスの文脈と意味合い、そして各手順がそのプロセスにどのように貢献しているかをより深く理解することができます。
ビジネス システムの開発では、プロセスと手順をどのように分解するかを理解することが、あらゆる業務に不可欠なシステムを定義する上で大きな役割を果たします。