今日、私はRuby Tuesday Marketingのミスを経験しました。 あなたはそれを操作ミス、または単なるミスコミュニケーションと考えるかもしれませんが、それは間違いです。
今日は私の誕生日なので、私は友人たちを連れてルビー・チューズデーに行き、素晴らしい手作りハンバーガーを食べようと思いました。 (誕生日には手作りのハンバーガーが無料でもらえます!) SoConnectedメールクラブからのクーポンがないかメールをチェックしましたが、何も送られてきませんでした。
あいにく、店員は誕生日にハンバーガーが無料になるキャンペーンを知らなかったのですが、笑って、店長に確認してみますと言いました。
残念ながら、店員は誕生日にハンバーガーが無料になるキャンペーンを知らなかったのですが、笑いながら、店長に確認してみますと言いました。 (もちろん、クーポンを要求し、私のIDをチェックした後です）しかし、これはどれも、本当に問題ではありません。
問題は、店長が私の友人たちにこのプログラムのことを話さずに席を立ったときです。
問題は、店長が私のテーブルにいた友人たちにプログラムの話をせずに席を立ってしまったことです。 また、SoConnectedプログラムのメンバーでなかったとしても、簡単に登録することができたはずです。 さらに、その興奮を分かち合おうとする従業員もおらず、SoConnectedプログラムの価値を広める役割を担っていない。
問題は、従業員が、マーケティング部門の目標、口コミマーケティングの効果、ソーシャルメディアの影響、または SoConnected プログラムの顧客の生涯価値と同期していないことです。
ご存知のように、Ruby Tuesday のプログラムでは、顧客の電子メールアドレスを取得し、それによって顧客はスペシャル、割引、その他の価値ある提案にアクセスできます。
理論的には、これはすべての企業が検討すべき種類のプログラムです。
理論的には、これはすべてのビジネスが検討すべきプログラムです。多くのビジネスが抱える問題、そしてルビー チューズデーのマーケティングの失敗の背後にある理由は、プログラムとその目標が組織内のすべての人に伝達されなければならないということです。 マーケティング部門の目標と、その目標を達成するためのレストラングループの役割の間に、大きな溝が存在することは明らかです。