10 Métricas Essenciais de Mídias Sociais que Todo Relatório de Mídia Social Deve Incluir

Outra pergunta importante frequentemente feita é “com que freqüência devo escrever um relatório de mídia social? A resposta curta é que depende da sua equipe e estabelece metas. A frequência dos relatórios de mídia social pode ser qualquer coisa, desde semanal a mensal ou trimestral ou desde o início de uma campanha até o final da campanha.

Agora você sabe porque é importante escrever um relatório de mídia social, que métricas de mídia social você deve então incluir no seu relatório de mídia social? E o que mais, além das métricas, deve ser incluído?

10 Métricas de Mídias Sociais a serem incluídas em seu relatório de mídia social

Metrics são, sem dúvida, a parte mais importante de seus relatórios de mídia social. São números que você não pode discutir, mostrando o impacto real que sua estratégia social está tendo em outras áreas do seu negócio – como vendas ou marketing de conteúdo.

Mas quais KPIs você precisa manter sob controle? E com quais as partes interessadas realmente se preocupam?

Recolhemos uma lista de KPIs essenciais que todos os relatórios das redes sociais devem ter, incluindo:

1. Impressões
2. Encerramento
3. Engajamento

Link clicks

4. Li>Impressões

Li>Número de leads geradosLi>Rotagem das mídias sociaisLi>On-desempenho do site a partir do social

5. Conversões assistidas
6. Perguntas de pesquisa de marcas

*Nota do editor: Antes de mergulharmos com as métricas você deve incluir em um relatório de mídia social, obtenha uma compreensão aproximada de como seus canais estão se desempenhando com nosso modelo de painel de visão geral de redes sociais. Você pode ver como o seu seguidor conta as mudanças – e detectar se o seu relatório tem algum impacto no seu crescimento:

Impressões

“Quando se trata de reportar os seus esforços de marketing em redes sociais, acredito que uma das métricas mais importantes a serem tocadas é Impressões”, escreve Tim Brown da Hook Agency.

“Enquanto gostos, comentários e ações são muito importantes, e muitas vezes tomam o palco nas reportagens das mídias sociais, as impressões são muito valiosas em e de si mesmas. Enquanto elas são difíceis de medir, e realmente são muito menos tangíveis em termos de valor comprovado – as pessoas simplesmente vendo sua marca tem imenso valor”

“Marketing é tudo sobre pontos de contato. E enquanto alguém que passa pelo seu post pode não ser ótimo, ainda é uma impressão que pode se converter no futuro”, acrescenta Brown.

Reach

Outra métrica que mostra quanto do seu conteúdo está sendo visto é alcançado, como Colin Mosier do JSL Marketing & Web Design adiciona: “Uma coisa que deve ser incluída no seu relatório de mídia social é o alcance dos seus posts”

“Esta é uma métrica importante a ser rastreada porque lhe dá uma melhor idéia de quantas pessoas realmente viram o seu post. Através de compartilhamentos, gostos, e mais, pessoas adicionais podem realmente ver o seu post sem realmente interagir com o próprio post”

“Entretanto, mesmo que as pessoas tenham simplesmente visto o seu post, elas têm uma chance de lembrar do seu negócio ou logotipo no futuro. Aumentar o reconhecimento da sua marca pode levar a muitos novos contatos no futuro!”

Engagement

Se os seguidores não estão se envolvendo com seus posts, qual é o objetivo? Social é construir comunidades, dar aos fãs um lugar para interagir, e ter conversas.

Mas como é o “engajamento”? Kristin Jones do Project Management Institute diz: “A taxa de engajamento é calculada medindo o número de interações com seu conteúdo em relação ao número único de usuários que tiveram a oportunidade de se engajar (o alcance do conteúdo)”

“A taxa de engajamento é a chave para saber o que o seu público se importa, que tipo de conteúdo eles estão interessados, como eles querem ser comunicados e como o seu conteúdo está ressoando com eles. Uma elevada taxa de envolvimento é um sinal de grande conteúdo aos olhos do seu público”

“Conhecer estes dados é de valor para o seu negócio porque um público envolvido é um público mais leal e emocionalmente mais ligado que provavelmente continuará a envolver-se consigo no futuro, assim como a recomendá-lo a outros”

Jones continua: “Não deixe de acompanhar as suas taxas de compromisso ao longo do tempo para que possa comparar não só com a sua indústria, mas também consigo mesmo. O seu público é único, e é por isso que é crucial acompanhar o seu próprio canal e o seu próprio desempenho ao longo do tempo.”

No entanto, Annalea Crowe diz que a equipe do Leadfeeder quebra o compromisso e “analisa hashtags, tópicos e formatos de posts com base em impressões, cliques, comentários, compartilhamentos e hashtags para me ajudar a ver qual o melhor desempenho do conteúdo em cada plataforma separada.”

Brandnic’s Aqsa Tabassm coloca isso em prática: “Suponha que você tenha aumentado 10k seguidores em uma página em 2 meses. Você está recebendo um compromisso de 2-3% de fãs seguindo posts relacionados a negócios. É benéfico para você?”

“Não, aumentar a base de fãs por si só não tem utilidade se seus seguidores não estão engajados no seu conteúdo. Isso não traria nenhuma receita para a sua mesa. Post engagement diz-lhe se a sua estratégia de conteúdo está correcta ou se você precisa de a remodelar”.

Plus, Madison Vorbrich da Tandem Interactive diz: “Quando se trata de mídia social paga, o engajamento é um dos objetivos mais acessíveis da campanha no Facebook. E, fica ainda melhor, você pode atingir usuários que se envolveram com a sua marca em campanhas publicitárias”

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Link Clicks

“Relatórios de mídia social devem incluir engajamento em todas as plataformas”, diz Carmen Yeung da Synthesio. “No entanto, você frequentemente posta links para outros conteúdos, eu diria que os cliques nos links são mais importantes que o engajamento””

SyncShow’s Bri Curran explica: “Cliques nos seus posts sociais são uma forma de ver no que o seu público está realmente interessado. Eles são atraídos pelo conteúdo do blog ou talvez por vídeos? Se são blogs, sobre o que eles são? Você pode medir com que conteúdo seus telespectadores ressoam pelos posts que eles clicam”

James Pollard do The Advisor Coach resume: “Muitas pessoas focam em alcance, impressões, engajamento, etc. mas eu descobri que a métrica mais lucrativa é o número de pessoas que visitam seu site”

“Afinal, seu site é provavelmente onde a mágica acontece. Quanto mais pessoas você conseguir chegar lá, melhor será a sua situação.”

Click-through Rate (CTR)

Jay Simms acha que “Click-Through-Rate (CTR) é uma métrica importante a ser incluída no seu relatório de mídia social. Ela mostra se seus seguidores estão ou não interagindo com -clique e aterrisse onde seu posto pretendia que eles estivessem”.

“CTR é o número de pessoas que visualizaram E clicaram num link num post em comparação com o número total de pessoas que visualizaram o post, também conhecido como impressão total”.

“É melhor ter impressões totais baixas e um CTR alto porque mostra que seu post foi impactante o suficiente para que os seguidores interagissem com ele no momento em que o viram”, explica Simms.

Número de leads gerados

“O número de leads gerados deve ser sempre incluído em uma reportagem de mídia social”, diz Shannon Lavenia do Brand Builder Design Studios.

“O propósito da mídia social deve ser gerar novos negócios para uma empresa e estimular mais negócios a partir do público existente”. Portanto, é importante medir o número de leads gerados nas campanhas para garantir que os postos de mídia social estejam produzindo receita real para a empresa”

Na verdade, o número de leads gerados é a métrica com a qual os stakeholders mais se preocupam nos relatórios de mídia social:

Lavenia acrescenta: “Enquanto muitos especialistas em mídia social procurarão apenas o engajamento, isso pode lhe dar a falsa percepção de que a mídia social está funcionando quando o fato pode não estar gerando receita””

“Um grande gerente de mídia social ou equipe procurará o engajamento à medida que se converte em direção de receita””

ROI da mídia social

O ‘ROI da mídia social’ pode significar coisas diferentes, como explica Marie Belsten da Bootcamp Media: “O ROI pode direcionar vendas, receitas, e até mesmo, geração versus dinheiro gasto. Também pode ser algo como novos leads adquiridos””

“Chegue a um valor estimado de um lead com base em como sua taxa de conversão de leads é, então veja se você está fazendo um ROI positivo em termos de dinheiro gasto e valor estimado de um lead””

Belsten adiciona: “Crescer um compromisso de seguimento e condução é óptimo e vale a pena medir, mas isso não lhe vai dizer se os seus esforços estão a compensar ou não””

Desempenho no local da Social

Luke Wester da Miva Inc explica que “como marqueteiros, obtemos muita pressão, por vezes deslocada, para ganhar grandes números da social””

“Todas as empresas devem avaliar a qualidade do seu tráfego social. Métricas como Time On Page, Pages Per Session e Bounce Rate darão uma idéia se o seu canal social está funcionando bem”

*Nota do editor: Veja suas métricas mais importantes no local usando nosso painel de controle do Google Analytics Social Media. Você poderá ver qual plataforma traz a maior qualidade de visitantes, juntamente com o número de usuários e taxa de conversão de cada:

Conversões Assistidas de Mídias Sociais

Google Analytics permite que você encontre os caminhos que as pessoas tomam antes de fazer uma compra.

Pauline Sell of 10x Studio explica: “O que quer que você queira alcançar com sua estratégia de mídia social – se você puder mostrar o efeito (muitas vezes não direto) das mídias sociais na conversão – sua vida fica mais fácil em termos de justificar o orçamento/ gasto”

“Fora do lado do desempenho das mídias sociais (anúncios comprados), o valor real da estratégia de mídia social de uma empresa é muitas vezes sutil ou indireto. Então: construa um modelo de atribuição confiável e exiba o verdadeiro papel/valor das mídias sociais dentro delas”

Kevin Olson da Capitol Tech Solutions concorda: “Cada campanha que fizemos teve algum tipo de objetivo final (item comprado, formulário preenchido, telefonemas, botões clicados, etc.).

“Para rastrear isso, ou configuramos eventos no Facebook Pixel ou eventos no Google Tag. Estas conversões estão incluídas em todos os relatórios de mídia social porque isso nos ajuda a medir o sucesso geral da campanha”.

“Não importa quantos cliques você recebe ou quantas vezes seu anúncio é visto se seu(s) objetivo(s) final(is) não está(ão) sendo alcançado(s)”, acrescenta Olson.

Summarizing, Ellie-Paige Moore da forma de parafuso diz: “As mídias sociais são projetadas para que você esteja encorajando seu público a agir. Se você tem conversões de seus canais de mídia social, então a ação que você criou nesses posts tem sido bem sucedida”.

“Assegure-se de que estes sejam proeminentes em sua reportagem, pois você está identificando e mostrando que o que você está fazendo está dando valor ao dinheiro”

Relacionados: Como usar o relatório de conversões assistidas no Google Analytics para desenvolver a sua estratégia de marketing

Perguntas de pesquisa de marcas

“Às vezes as pessoas usam as redes sociais para o bem das redes sociais. E embora social seja uma ferramenta incrível para construir uma marca, é importante que você nunca perca de vista o valor”, diz Alice Corner da Venngage.

“O rastreamento de suas pesquisas de marca após as campanhas sociais junto com as conversões diretas pode realmente ajudar a pintar o quadro geral”

Você pode fazer isso usando ferramentas como o Google Analytics ou o Google Search Console. Filtre seus dados de palavras-chave e encontre aqueles que incluem sua marca:

5 Melhores Práticas para Criar seu Relatório de Mídia Social

Você incluiu suas métricas de mídia social mais importantes no seu relatório de mídia social. Mas olhar para uma parede de dados não pode significar nada para os seus interessados ou chefe.

Como podes certificar-te de que lêem o teu relatório?

Os nossos especialistas também recomendam a inclusão do seguinte.

Inclua o Feedback Qualitativo

Note como todas as métricas que partilhámos até agora são qualitativas? Todas elas são baseadas em números.

No entanto, Helen Bertelli da Benecomms LLC argumenta que “uma das coisas mais importantes que uma equipe de mídia social pode fazer é dar feedback aos aprendizados – e não apenas levar – diretamente às vendas para que as vendas possam transformar essas percepções em ação”

“Existe algum conteúdo em particular que esteja funcionando bem, ou uma plataforma que esteja funcionando melhor que outras, etc.? As vendas devem saber, pois estas informações podem informar suas estratégias de pesquisa de clientes e conversas de pitch”

Sculpt’s Josh Krakauer concorda: “Como profissionais de marketing de mídia social, devemos lembrar aos nossos stakeholders que o valor do canal está nas nossas relações com outras pessoas. Também temos de pesquisar os dados para emergir momentos individuais que contam uma história maior”

É por isso que a sua equipa inclui o seguinte nos seus relatórios de redes sociais:

• “Top Performing Posts snapshots”: Destaques de posts individuais que excederam nossos benchmarks de KPI e nos mostram quais temas, tópicos ou táticas estão funcionando.
• Comente snapshots: Destaques de indivíduos com sentimentos positivos ou negativos que nos mostram o que estamos a fazer bem ou não.
• Snapshots de fãs: Destaques de indivíduos que interagiram com um post que nos mostra se o nosso público envolvido corresponde à pessoa do comprador ou representa o segmento desejado.
• Fan snapshots: Destaques de indivíduos que enviaram formulários de campanhas sociais pagas que nos mostram se nossos contatos adquiridos correspondem à pessoa do comprador desejado ou representam o segmento desejado”

Break Down Metrics by Platform and Post

“Embora existam muitas métricas que devem ser monitoradas e incluídas em um relatório de mídia social, é importante incluir dados específicos da campanha quando relevante”, escreve Perfect Patients’ Randi Grant.

“Por exemplo, se você estiver anunciando uma promoção no Facebook e na Instagram, crie um anúncio de leads para que você possa coletar informações de leads e atribuir os leads gerados a essa campanha específica”.

“De semana a semana, você provavelmente relatará coisas como engajamento, número de seguidores, tráfego enviado ao seu site, mas certifique-se de separar dados específicos da campanha, como leads gerados para informar campanhas futuras e ver claramente que tipos de promoções funcionam em que plataformas de mídia social.”

Os nossos especialistas acham que o Facebook é a plataforma mais importante para extrair dados, logo seguida pelo Instagram e Twitter:

Teodora Lozan, da Socialinsider, acrescenta: “O envolvimento geral parece ótimo quando você quer impressionar os clientes porque eles sempre mostrarão grandes números – especialmente se você impulsionou parte do conteúdo”

“Mas para realmente entender se seus esforços estão realmente funcionando, você precisa olhar para a taxa média de envolvimento por post e compará-la com seus concorrentes. Isso lhe dará uma compreensão clara de como os posts regulares, não impulsionados e não patrocinados estão chegando ao público”

Add Month-on-Month Comparisons

Jason Myers of The Content Factory acrescenta que “se o seu relatório de mídia social inclui apenas uma coisa, deve ser o aumento ou a diminuição total de impressões para cada canal que você está reportando”.

“Como os próprios gestores sociais gostamos de incluir a diferença numérica (percentagem de aumento ou diminuição) mês após mês de seguidores sociais, tráfego para o site e envolvimento para cada canal”

Lauren Walter do Otimismo em Mídias Sociais explica como isso pode procurar as métricas de envolvimento: “Note o quanto os compromissos gerais ou qualquer dos compromissos específicos acima mencionados aumentaram ou diminuíram em relação ao mês ou ano anterior para fornecer mais contexto”

Colton De Vos of Resolute Technology Solutions acrescenta: “Nós achamos útil armazenar esses dados nós mesmos e gerar relatórios, já que algumas plataformas de mídia social armazenam apenas de 12 a 18 meses de dados. Dessa forma, é fácil rastrear o crescimento a longo prazo e identificar os tempos de alto envolvimento”

* Nota do editor: Todos os nossos painéis de mídia social são fáceis de compartilhar com seus stakeholders. Basta escolher o seu template, adicionar as suas métricas e carregar no botão “Share” (Partilhar). Você pode convidá-los por e-mail, enviar um instantâneo, incorporá-lo no seu relatório de mídia social em PDF ou criar um link clicável para enviar à sua equipe:

Explicar para cada KPI

“Os relatórios nunca devem ser apenas sobre dizer ao cliente que as coisas estão no caminho certo”, acrescenta Sean Clancy, da Edge Marketing.

“Vou sempre incluir teorias, apoiadas por pesquisas de mercado, sobre o porquê de certos conteúdos terem funcionado este mês”. O relatório, para mim, é um momento em que você faz e responde perguntas como: “O que fez o público gostar mais do conteúdo X do que Y” ou “Que conteúdo criámos que ajudou a transformar as pessoas em líderes?”

“Pensar bem nestas coisas vai ajudá-lo a recriar o conteúdo que tem o desempenho que você quer e parar de criar conteúdo que não tem desempenho”

O Randi White do Marketing do SJC concorda: “Os empresários lutam para ver o crescimento das redes sociais através dos olhos do comerciante, por isso é importante ilustrar coisas como o fato de que comentários e ações são mais benéficos para o crescimento do negócio, porque essas ações tanto expandem o alcance dos pós-venda como demonstram mais interesse dos compradores atuais e potenciais do que os que gostam de fazer.”

“Compartilhar essas percepções coloca a liderança do seu lado, e os ajuda a focar nas métricas que importam”, acrescenta White.

Summarizing, Alistair Dodds of Ever Increasing Circles diz: “Como a maioria das coisas no marketing, seus relatórios precisam ser contextualizados. E incluir benchmarks e relatórios de tendências ajuda os tomadores de decisão a entender como a campanha está se comportando, identificar áreas de força e preocupação, ajudar a informar as escolhas de otimização para o período que se avizinha”.”

Uma Lista dos Próximos Passos

Dittoe PR Skylar Whitney pensa “a única coisa que devem ser sempre incluídas em um relatório de mídia social são os passos que você planeja dar na próxima semana ou mês com as informações que você obteve ao rever as análises.”

“A melhor maneira de melhorar é avaliar e actualizar a sua estratégia em tempo real, aprendendo o que funciona e o que não funciona para o seu público.”

Search It Local’s Michael May explica: “Por exemplo, uma seção intitulada ‘Planos e Previsões para o Próximo Mês’ lhe dará uma chance de explicar ‘por que’ os dados sociais estão rastreando como estão (ao contrário do ‘o quê’ que está ocorrendo)”

“Você também será capaz de oferecer soluções proativas que garantam que os dados do próximo relatório, mês a mês, estarão subindo””

Borrer relatórios de mídia social são uma coisa do passado. Não há desculpas para montar um relatório que ninguém lê – especialmente quando você usa as dicas que mencionamos aqui.

A única coisa que falta fazer é definir seus KPIs, como explica Adam Connell, do Blogging Wizard: “A métrica mais importante depende do que você está tentando alcançar com as mídias sociais. Depende dos objectivos de negócio, modelo de negócio, fase de crescimento, e outros factores”