“Os problemas vêm da boca””
– Provérbio chinês
Você experimenta desafios de comunicação no seu relacionamento? Muitos estudos identificaram a má comunicação como uma das principais razões para a terapia de casais, bem como uma das principais razões para o divórcio (1)(2).
Below são quatro grandes erros que os casais cometem na comunicação interpessoal, com referências dos meus livros (clique nos títulos): “Como Comunicar Efectivamente e Tratar com Sucesso Pessoas Difíceis” e “Como Tratar com Sucesso Pessoas Passivo-Agressivas”.
1. “Linguagem e Directivas*
A comunicação ineficaz é muitas vezes caracterizada pelo uso de certos tipos de linguagem “você”, tais como “você é”. …”, “você deve”. …”, “você precisa”. .,” “você tem que fazê-lo. …”, “é melhor que você. …” e “vocês”… . .” Diretrizes são declarações que ou passam julgamento negativo, ou ordenam outra pessoa por perto.
p>Alguns exemplos de linguagem “você” com uma diretriz incluem:
“Você não é bom o suficiente…”
“Você deve prestar atenção…”
“Você precisa fazer isso agora…”
“Tens de compreender a minha posição…”
“É melhor acertares…”
A maioria de nós não gosta que lhe digam o que fazer, e quando usamos a linguagem “tu” mais uma directiva, é fácil despertar nos outros sentimentos de ressentimento e defensividade. Este tipo de comunicação também é problemático na medida em que tende a convidar uma resposta “não”, muitas vezes resultando em desacordos e conflitos.
Existem formas eficazes de transmitir o seu ponto de vista de forma clara e bem sucedida sem utilizar a linguagem e as directivas “você”.
2. Declarações universais
Declarações universais são declarações que generalizam o carácter ou comportamento de uma pessoa de forma negativa. Os tipos mais comuns de declarações universais envolvem o uso de palavras como “sempre”, “nunca”, “novamente”, “assim”, “toda vez”, “tal”, e “todos”. Declarações universais são frequentemente usadas em combinação com a linguagem “você”.
Por exemplo:
“Você sempre deixa a tampa da sanita para cima”
“Você nunca volta a colocar a tampa da pasta de dentes.”
“Estás a fazer asneira outra vez!”
“És tão preguiçoso!”
“Esqueces-te de fazer sempre isto!”
“És tão desleixado!”
“Todos sabem que és mau.”
As declarações universais são problemáticas em muitos aspectos. Primeiro, a mensagem inerente a estas afirmações é que, na mente da pessoa que fala tais generalizações, não há possibilidade da outra pessoa ser qualquer outra coisa. Segundo, porque declarações universais tendem a apontar “o que está errado”, ao invés de “como ser melhor”, tais declarações desencorajam a mudança. Finalmente, assim como nos exemplos de linguagem “você” anteriores, as afirmações universais podem ser facilmente contestadas. Se eu disser “você nunca lava a louça”, tudo que você precisa fazer é inventar uma exceção, “isso não é verdade, eu lavei a louça uma vez no ano passado”, e você conseguiu contradizer a minha afirmação. A natureza geral das declarações universais torna-as muito vulneráveis a contra-exemplos específicos.
3. Duro com a pessoa, suave com a questão
Em cada situação de comunicação envolvendo outra pessoa, há dois elementos presentes: a pessoa com quem você está se relacionando, e a questão ou comportamento que você está abordando. Os comunicadores eficazes sabem como separar a questão ou o comportamento da pessoa, e ser brandos com a pessoa e duros com a questão. Os comunicadores ineficazes farão o oposto. Eles literalmente “se tornam pessoais” por serem duros com a pessoa, enquanto minimizam ou ignoram o problema ou o comportamento.
Por exemplo:
Comunicação ineficaz: “Você é tão estúpido!”
Comunicação eficaz: “Você é uma pessoa inteligente, e o que você fez esta manhã não foi muito inteligente.”
Comunicação ineficaz: “Tu nunca limpas. És um porcalhão!”
Comunicação eficaz: “Reparei que não lavaste a loiça esta semana.”
Ser duro com a pessoa e suave com o assunto pode facilmente suscitar reacções negativas das pessoas, que provavelmente levam o que estás a dizer mais a peito, e como resultado sentir raiva, ressentimento, dor ou resistência. Note que ser duro com a pessoa e suave com a questão também envolve o uso frequente de declarações “você” e universais.
4. Sentimentos inválidos
Invalidação dos sentimentos ocorre quando reconhecemos emoções, positivas ou negativas, vindas de uma pessoa, e ou descontar, menosprezar, minimizar, ignorar ou julgar negativamente esses sentimentos.
Por exemplo:
“As tuas preocupações não têm significado para mim!”
“As tuas queixas são totalmente infundadas””
Relações Essenciais Leituras
“Estás a exagerar nas coisas””
“A tua raiva é uma grande reacção exagerada””
“Então e se tiveres um B em matemática? Eu costumava ter sempre A’s.”
“Não te sintas tão feliz – a tua melhoria significa muito pouco.”
“Quando o sentimento positivo de uma pessoa é invalidado, o seu sentimento positivo irá provavelmente diminuir ou desaparecer. À medida que os sentimentos positivos diminuem, também diminui a força da relação. Quando o sentimento negativo de uma pessoa é invalidado, o seu sentimento negativo irá provavelmente intensificar-se e permanecer. À medida que os sentimentos negativos aumentam, também aumenta a barreira em um relacionamento.
Quando invalidamos os sentimentos de outra pessoa, é provável que causemos ressentimento instantâneo. A pessoa (ou grupo) cujos sentimentos nós acabamos de invalidar é provável que se sinta magoada e zangada. Em alguns casos, uma pessoa cujos sentimentos foram invalidados pode se desligar de você emocionalmente, para que os seus sentimentos não sejam feridos novamente. A invalidação dos sentimentos é uma das coisas mais destrutivas que se pode fazer em relacionamentos próximos e pessoais. É uma das principais razões pelas quais “quedas” ocorrem entre amigos, família e pessoas em relacionamentos íntimos.
Consequências de Comunicação Ineficaz – Luta, Voo e Congelamento
Como dito anteriormente, a comunicação ineficaz causa conflito, defensividade e piora os relacionamentos. Reações comuns à comunicação ineficaz incluem os três “F “s: as pessoas são mais propensas a ou lutar contra um comunicador ineficaz; voar de um comunicador ineficaz; ou congelar emocionalmente (emocionalmente fechado/fechado) quando lidam com um comunicador ineficaz. Os três “F”, claro, são barreiras significativas para o desenvolvimento e manutenção de qualquer relacionamento saudável, tanto em casa como no trabalho. Eles causam sofrimento, tanto para o remetente como para o receptor da comunicação ineficaz.
Se o seu relacionamento sofre de comunicação ineficaz, a boa notícia é que, desde que você e o seu parceiro estejam dispostos, as melhorias podem ser aprendidas rapidamente e postas em prática imediatamente. Para mais recursos sobre este tópico, consulte os meus livros (clique nos títulos): “Como Comunicar Eficazmente e Tratar com Sucesso Pessoas Dificuldades” e “Como Tratar com Sucesso Pessoas Passivo-Agressivas”.
“A comunicação é uma habilidade que você pode aprender. É como andar de bicicleta ou dactilografar. Se você está disposto a trabalhar nela, você pode melhorar rapidamente a qualidade de cada parte da sua vida”.
– Brian Tracy
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