Are Amazon Review Groups Still Alive?

Reviews são uma das partes mais decisivas de ser um vendedor Amazon hoje. Uma forma vital de prova social, comentários positivos mostram aos clientes que o seu produto é de boa qualidade, dissuadindo os medos envolvidos na compra de algo online. Assim, quando você está competindo com um produto similar a um preço semelhante, aquele com mais críticas e/ou uma classificação média mais alta é provável que ganhe.

Por muito tempo, uma prática comum entre os vendedores era pagar as pessoas para revisar seus produtos. Conhecidas como críticas “incentivadas”, geralmente haveria um entendimento de que a crítica deveria ser positiva (5 estrelas) também. A prática era tão popular, que existiam clubes para as pessoas darem produtos gratuitos ou com desconto e receberem críticas.

Embora a Amazon tenha começado a atacar as críticas incentivadas com sua mudança de política em outubro de 2016, parece que os grupos de revisão da Amazon podem não estar realmente mortos. Vamos contar tudo o que você precisa saber sobre esses grupos, e se é uma tática viável para os vendedores da Amazon receberem comentários.

O que são grupos de comentários?

Grupos de comentários, ou clubes de comentários, são comunidades feitas para conectar compradores que querem produtos gratuitos ou baratos, e vendedores que querem comentários de produtos. O comprador expressa interesse em um determinado produto e em troca escreve uma resenha favorável. Um processo de inscrição e registro até mesmo significa que o vendedor pode acompanhar e garantir que:

1. O review foi postado
2. O review foi positivo (5 estrelas)

Também poderia incluir uma taxa paga ao comprador por postar o review, juntamente com um produto gratuito.

Ao mesmo tempo em que a Amazon começou a fazer o crackdown dos reviews incentivados, eles introduziram a tag “compra verificada”. Isso tornou complicado para os clubes de reviews, já que reviews de produtos fornecidos gratuitamente ou um desconto pesado teriam menos peso.

No entanto, a maioria dos grupos consegue contornar isso oferecendo um reembolso para os compradores. Eles compram o produto pelo preço total, portanto, ele será elegível para uma avaliação de compra verificada. Assim que a revisão for publicada, o vendedor enviará o custo de sua compra de volta (geralmente via Paypal), mais uma taxa.

Se tudo isso parecer um pouco sombrio… é porque é. E a Amazon concorda.

Amazon’s War on Inauthentic Reviews

Amazon’s crackdown on reviews started in 2016 and has been ramp up up ever since. Eles não só estão banindo os vendedores que participam de tais grupos, mas também estão banindo as contas de compradores da Amazônia. Em uma atualização recentemente anunciada da política de revisões da Amazon, eles deixaram claro que as violações da política resultarão em qualquer lugar, desde tornar um produto inelegível para revisões, até ações legais e tornar públicos os detalhes dos infratores.

Com a confiança dos consumidores na Amazon a cair, é claro que a Amazon está falando sério sobre a solução do problema. Os vendedores ainda estão notando que as críticas estão desaparecendo hoje, mesmo dois anos depois da sua mudança inicial de política. Então não parece estar parando tão cedo.

Os grupos de revisão ainda existem hoje?

Apesar da ação rigorosa da Amazon contra os grupos de revisão e o claro perigo para os vendedores (e compradores) que os usam, muitos clubes de revisão da Amazon ainda estão operando. A maioria existe no Facebook, enquanto também existem vários sites ainda em funcionamento.

Devido ao facto de serem contra os termos da Amazon, os grupos são privados e os sites precisam de uma inscrição para ver. No entanto, é muito fácil para a Amazon ter alguém que se inscreva e descubra se você está usando um desses grupos. Fazendo com que seja um risco enorme receber reviews.

The Best Ways to Get Product Reviews

Uma espécie de tática de chapéu preto no espaço Amazon é uma má ideia. Vai tudo para um ganho a curto prazo. Na melhor das hipóteses, a táctica é insustentável e provavelmente será encerrada a tempo. Na pior das hipóteses, você vai ter a sua conta banida e o seu negócio estripado.

Existem formas melhores! Não recorra a medidas desesperadas que podem resultar no banimento da sua conta. A grande maioria dos vendedores usa métodos acima do tabuleiro para obter reviews e fazê-lo com sucesso.

Sequências de e-mail pós-compra

Sem que haja algo extraordinário (bom ou mau) sobre um pedido, muitas pessoas não vão pensar em deixar um review. Então algo tão pouco como um pedido educado de revisão pode ser uma maneira de converter muitos dos seus clientes satisfeitos em revisões positivas.

Você precisará colocar um pouco de reflexão no texto dos seus pedidos. Para começar, certifique-se de que não parece muito insistente. As pessoas não gostam de ser bombardeadas com pedidos ou ofertas após a sua compra. Em segundo lugar, a Amazon tem regras sobre como você pode pedir revisões (que acabaram de se tornar mais rigorosas). Você não pode pedir aos seus clientes que deixem uma revisão positiva, e não pode oferecer nenhum incentivo para que eles postem uma revisão (positiva ou não).

A melhor prática observada pela maioria dos vendedores é enviar um ou dois e-mails, no máximo. Pergunte como está o pedido do cliente e, educadamente, pergunte se ele deixaria um comentário. Não é perfeito, especialmente porque os clientes têm a opção de optar por não receber comunicações do sistema de mensagens do comprador-vendedor da Amazon. Mas cada revisão conta.

Amazon Early Reviewer Program

Amazon observa que obter suas primeiras revisões pode ser difícil. É por isso que eles oferecem o Early Reviewer Program – um serviço que ajuda os vendedores a obter um produto fora do chão.

Amazon observa que obter seus primeiros comentários pode ser difícil. Os vendedores registados na marca podem pagar $60 para inscrever um dos seus produtos no programa se o produto tiver menos de cinco comentários. Amazon então selecionará os compradores do produto aleatoriamente, oferecendo um pequeno vale-presente Amazon ao cliente se eles deixarem um comentário. O comentário pode não ser necessariamente positivo, tudo o que a Amazon pede é que seja um comentário honesto.

Amazon irá fornecer até cinco comentários do programa. Se você receber todos os cinco (a Amazon tentará por um ano conseguir avaliadores para você), isso coloca a um custo de $12 por avaliação. Na maioria dos casos, isso será mais barato do que oferecer produtos gratuitos em um grupo de revisão ilegal. E sem o risco. Obviamente não é uma solução a longo prazo, mas pode ajudar a pôr as coisas em movimento.

Build a brand your customers love

A longo prazo, você precisa de uma forma sustentável para obter muitas revisões orgânicas e legais. A melhor maneira de fazer isso é ter uma base de clientes fiéis que queiram apoiar a sua marca.

O primeiro passo para fazer isso é lançar grandes produtos, juntamente com um excelente serviço ao cliente. Mas só isso não é suficiente. Você precisa ganhar um lugar na conversa interna que está acontecendo na mente do seu cliente. Ter produtos fantásticos, uma embalagem fantástica & um excelente serviço de atendimento ao cliente é um bom começo. Mas estar na Amazon sozinho provavelmente não é o suficiente para realmente conseguir isso. Quanto mais pontos de contato melhor – e-mail, tráfego pago, conteúdo social, SEO, por exemplo. Adapte a sua comunicação a cada fonte, e ponha uma variedade de conteúdos. Vídeo, blog, conteúdo útil, conteúdo divertido e vendas ou promoções ocasionais para manter seus clientes voltando e incentivar o engajamento.

É aqui que a LandingCube pode ajudá-lo. Amazon limita a quantidade de contato que você pode ter com seus clientes pós-compra. Mas se você capturar clientes e suas informações de contato antes que eles comprem na Amazon, você pode começar a desenvolver um acompanhamento – completamente dentro dos termos da Amazon. LandingCube também o ajuda a executar campanhas de código promocional de desconto, que o ajudam a aumentar as vendas & rankings na Amazon.

Construir uma marca poderosa é mais fácil dizer do que fazer. Mas se você colocar o trabalho, valerá bem a pena.

Amazon Review Groups: Em Resumo

Não tenha dúvidas, os grupos de revisão ainda existem hoje em dia. Mas isso não significa que seja uma boa idéia usá-los. A sabedoria predominante é que eles não valem as consequências potenciais para o seu negócio.

Embora alguns vendedores ainda estejam usando atalhos para tentar chegar à frente, qualquer vendedor de alto nível lhe dirá que a melhor maneira de obter resenhas (e mantê-las) é fazê-lo pelo livro. Faça muitas vendas, crie sequências de seguimento envolventes e construa um negócio que os seus clientes adorem.