Num novo livro, “Good Company”, Blank, 77, discute os valores nos quais ele baseia suas decisões. Ele diz: “Espero dissipar pelo menos um pouco do cinismo generalizado sobre a natureza dos negócios e inspirar os líderes de hoje e de amanhã a abraçar uma abordagem baseada em valores”. Ele também fala sobre como os estudantes universitários e os recém-formados de hoje são muito diferentes da forma como a sua geração era na casa dos 20 anos. “Os jovens de hoje querem se sentir parte de um propósito superior”, disse ele à MarketWatch em uma conversa recente.
Seus seis valores
1. Ponha as pessoas em primeiro lugar. As pessoas são o pulsar do coração de uma empresa de sucesso. Associados felizes que se sentem respeitados, apreciados e valorizados prestarão um ótimo serviço e farão os clientes felizes também.
2. Ouça e responda. Os clientes, e os associados que os servem, são a maior fonte de sabedoria de uma empresa. Você não é mais inteligente do que as pessoas que você está servindo. As necessidades dos clientes são oportunidades de ouro que, quando tratadas com criatividade, melhoram a sua vantagem competitiva e melhoram o ambiente de negócios para todos.
3. Inclua todos. Diferenças individuais – idéias diversas, habilidades, estilos de trabalho, experiências de vida e origens – tornam a organização mais valiosa.
4. Liderar pelo exemplo. Quando um indivíduo ou uma empresa corre o risco de ter um padrão mais elevado e é recompensado por melhorias nas receitas e na reputação, pode dar aos outros a coragem de fazer o mesmo.
5. Inovar continuamente. Buscar constantemente novas maneiras de melhorar os resultados e ir além do que parece possível. Demonstrar ininterruptamente reinvenção. Não deixe a burocracia desnecessária matar a inovação.
6. Devolva aos outros. Reconheça que o bem-estar do seu negócio não pode ser separado do bem-estar da sociedade. Envolva cada associado em retribuir através do tempo, talentos, trabalho e compromisso financeiro.
Possuindo uma equipe da NFL
Exemplo em branco nº 2 acima logo após ele ter comprado os Falcões. Enquanto estava no avião da equipa, ele não se sentou com os treinadores e executivos, mas juntou-se aos jogadores e perguntou-lhes o que eles gostariam de ver mudar. Ele diz que eles disseram, esmagadoramente, que ele precisava levar mais torcedores aos jogos.
E ele fez isso acontecer oferecendo ingressos para a temporada de 100 dólares e baixando os preços de comida e bebidas no estádio. O comissário da NFL na época, Paul Tagliabue, disse a Blank que a redução dos preços iria perturbar muito os seus colegas de equipe. E ele disse que alguns estavam chateados. Mas uma pessoa de alto nível apreciou os preços mais baixos. “Recebi uma nota manuscrita do Presidente Obama. Ele disse: ‘Eu queria agradecer por representar as necessidades da classe média da América”, disse Blank ao MarketWatch.
p>De acordo com o site oficial dos Falcões, três anos antes de Blank comprar os Falcões, o clube tinha uma média de 37.000 titulares de ingressos de temporada por ano. Desde 2002, o time nunca vendeu menos de 50.000 ingressos por ano.
” “Na HD e nas nossas outras empresas, promovemos primeiro as pessoas que podem ser embaixadores da nossa empresa, que podem viver de acordo com os nossos valores. Você pode ensinar habilidades às pessoas, mas viver uma certa cultura é único”. ”
MarketWatch perguntou a Blank quem é a contratação mais importante de uma equipa da NFL, e esperava que ele pudesse dizer o Director Geral. Mas ele disse: “Na NFL, você tem que ter o treinador certo. É um dado adquirido. Segundo, você tem que ter um quarterback muito bom. Terceiro, um bom GM, para construir o resto do plantel.” Ele acrescentou que você precisa de pelo menos um “top 8-10 QB”, e que um bom treinador contratará outros bons treinadores.
Elaborando sobre o porquê do treinador ser mais importante, Blank disse que no futebol e basquetebol e alguns outros desportos, os jogadores têm mais independência durante um jogo. Mas “na NFL, você está correndo jogadas desenhadas. É preciso ter treinadores brilhantes para perceber as complexidades”.
Quando perguntado quem é a pessoa mais importante de uma empresa, Blank disse: “Precisas de um bom CEO que compreenda a visão e liderança da empresa – ou estás morto na água.” Ele disse à MarketWatch que no “HD” (como ele o chama) e às suas outras empresas, “Nós promovemos primeiro as pessoas que podem ser embaixadores da nossa empresa, que podem viver pelos nossos seis valores”. Você pode ensinar habilidades às pessoas, mas viver uma certa cultura é único”. E, muito honestamente, treinadores fortes têm uma cultura. Vejam o Belichick na Nova Inglaterra. E o nosso treinador é um forte líder cultural”
Por isso todos os executivos da Home Depot tiveram de trabalhar primeiro no chão da loja
Quando o Blank e o seu parceiro de negócios Bernie Marcus contrataram a Carol Tomé como tesoureira da Home Depot em 1995, disseram-lhe que primeiro tinha de vestir um avental laranja e trabalhar no chão de uma Home Depot. Sua reação inicial foi questioná-la porque ela trabalhava em finanças. Mas Blank diz que ele lhe disse que ela precisava de compreender o negócio. “Ela gostava de trabalhar no departamento de jardinagem”, disse Blank à MarketWatch. “Na verdade, uma vez ela ajudou os clientes a levar as suas compras para casa.”
Blank diz que todos os executivos do Home Depot tinham de começar por trabalhar durante seis meses numa loja Home Depot.
No Arthur M. Blank Family Foundation
No livro, Blank fala sobre sua fundação – The Arthur M. Blank Family Foundation – e seu objetivo de superar a lacuna socioeconômica na América.
“É sobre como nivelar o campo de jogo em nosso país”, disse ele à MarketWatch. Quando os Falcões construíram um novo estádio no lado oeste de Atlanta, um dos objetivos era ajudar as pessoas da área, diz Blank, acrescentando que a área no lado oeste do estádio tinha uma população de 70.000 habitantes nos anos 50 e 60, mas que agora é um décimo disso. A fundação de Blank investiu tempo e recursos para ajudar a melhorar a área. “Uma maneira era pegar 1.000 famílias e dar-lhes empregos em uma variedade de indústrias”. Trouxemos de volta 22 milhões de dólares em renda. A taxa de criminalidade baixou 43% nos últimos anos. A educação pública melhorou lá. Fizemos um grande investimento junto com outras empresas e organizações sem fins lucrativos”
“Quando começamos a ouvir o que as pessoas precisavam, o que ouvimos consistentemente foi: não precisamos de novas construções, mas de um investimento em pessoas”, disse Blank à MarketWatch.