No mundo digital de hoje, qualquer empresa que queira permanecer competitiva deve contar com um forte suporte de TI. Se você está planejando sua infraestrutura de TI, pode se sentir tentado a pensar que manter um departamento de TI interno para todo o suporte técnico e serviços é o caminho a seguir.
No entanto, as vantagens da terceirização podem ser consideráveis. Isto é especialmente verdade se você estiver administrando uma empresa start-up ou uma empresa de médio porte buscando crescer.
Vamos examinar os prós e os contras do outsourcing abaixo. Mas, vamos ver por que você consideraria primeiro o suporte interno de TI:
Suporte Interno. É uma boa idéia?
Em resumo, não a menos que você seja uma empresa grande o suficiente.
O suporte interno irá garantir que você sempre terá um especialista em TI que conhece sua empresa intimamente. As equipes internas trabalham diretamente com você e conhecem todas as peculiaridades e diferenças únicas de sua empresa.
Para ter o mesmo nível de suporte personalizado, você precisaria trabalhar com uma empresa de serviços de TI confiável.
Adicionalmente, as equipes internas às vezes são mais rápidas para responder, especialmente se seus serviços de TI terceirizados não seguem um cronograma 24/7 e operam em um fuso horário diferente.
No entanto, existem muitas, muitas desvantagens associadas ao suporte interno de TI, especialmente para pequenas e médias empresas.
As vantagens óbvias da terceirização
Embora as vantagens da TI interna possam ser resumidas em poucas linhas, as vantagens da terceirização são muito mais detalhadas.
Disponibilidade
Todas as empresas de TI terceirizadas confiáveis e competitivas oferecem planos de suporte 24/7 e equipes dedicadas para ajudá-lo de imediato. Não importa o quão incrível sua equipe interna possa ser, eles farão uma pausa, sair de férias ou estarão indisponíveis de outra forma.
A TI interna é propensa a grandes interrupções, enquanto uma das vantagens do outsourcing é o tempo de atividade garantido. Muitas empresas de TI garantirão operações tranquilas e a sua reputação profissional dependerá dessa promessa.
Expertise
Uma equipa interna de TI pode conhecer os meandros do seu negócio, mas pouco mais. Pelo contrário, equipes ativas de suporte de TI terceirizadas conhecem a tecnologia de negócios como nenhuma outra e podem aplicar sua experiência imediatamente.
Ao investir em um contrato de TI terceirizado confiável, você está aproveitando a experiência técnica coletiva de muitos especialistas de alto nível.
Custo-efetividade
Equipes internas podem parecer a princípio baratas, mas se você levar em conta salários, despesas de hardware, licenças de software, assinaturas de serviços em nuvem e custos de manutenção, as soluções terceirizadas começam a parecer cada vez mais atraentes.
O preço não é a principal vantagem do outsourcing, mas pode ser um fator decisivo, especialmente se você estiver executando um start-up com um orçamento apertado.
Uma pequena equipe interna de TI pode custar à sua equipe dezenas de milhares de libras a cada ano. Por outro lado, o custo do suporte de TI terceirizado pode variar muito, dependendo da qualidade e da escala. Entretanto, quase todas as pequenas e médias empresas cobrirão todas as suas necessidades de TI a uma fração dos custos internos.
Segurança
A menos que sua equipe interna seja especializada em segurança de TI, seus esforços colocarão em risco, mais cedo ou mais tarde, os dados sensíveis de sua empresa.
Os serviços de TI terceirizados são especializados em proteção contra ameaças digitais, como o hacking. Ao manterem-se a par dos métodos e ferramentas de segurança mais avançados, os fornecedores de TI de terceiros podem salvaguardar os seus activos digitais.
Segurança é outro aspecto da relação custo-eficácia. A sua empresa precisa da infra-estrutura para garantir a conformidade de segurança adequada. Investir em ciber-segurança reduz os riscos associados a violações de dados, que podem ser extremamente caros.
As Vantagens Menos Obvias
Além das vantagens acima, conhecidas e compreendidas, há várias vantagens menos óbvias de terceirizar o suporte e os serviços de TI para sua pequena empresa. Vejamos algumas coisas que muitos proprietários de pequenas empresas ignoram.
No Hidden Costs
E se a sua empresa precisar apenas de TI mínima? Claro, o suporte de TI interno pode gostar de uma decisão mais barata se você só precisa de um único computador, mas considere os custos ocultos. O TI interno vem com inúmeras despesas diversas, ocultas e não tão óbvias.
Um risco extra vem de você, o proprietário da empresa, pensando que você mesmo pode lidar com sua TI. Isto é um grande erro, pois irá drenar o seu tempo e recursos. Em vez de investir os seus esforços no crescimento do seu negócio, você pode ficar preso a tentar consertar o seu PC!
Versatilidade
Uma equipa interna de TI corre o risco de se tornar um pombinho na sua própria bolha. Mas à medida que o seu negócio muda e evolui, os seus serviços de TI têm de se adaptar em conformidade. Os fornecedores de TI terceirizados viram tudo isso, e podem rapidamente adaptar seus serviços para atender às suas necessidades de mudança.
Scalability
Simplesmente ao acima mencionado, se você está planejando crescer sua empresa, você deve estar preparado para aumentar o suporte de TI. Isso é caro e muitas vezes impraticável com equipes internas de TI que muitas vezes são fixas em tamanho e escopo.
Ao investir em um provedor de TI, você está alavancando uma solução de TI facilmente escalável que se expandirá sem problemas para cobrir suas necessidades à medida que seu negócio cresce.
Otimização de recursos
Se você já está empregando um especialista em TI para uma tarefa diferente em seu negócio (por exemplo, construir aplicativos), talvez você queira considerar o tempo e o esforço deles. Ao ter talento chave em sua empresa gastando tempo em suporte de TI, você pode estar desperdiçando seu potencial em fazer outras coisas mais produtivas.
Outsourcing IT ajuda a otimizar seus recursos humanos, liberando seus funcionários para fazer o que eles fazem de melhor.
Conselho de Confiança
Uma vantagem final menos óbvia do outsourcing é a da confiança. Gerir um pequeno negócio pode ser uma tarefa solitária, mas não tem de ser. Ao estabelecer uma parceria com um parceiro confiável de suporte técnico e serviços de TI, você ganha um aliado poderoso e conhecedor.
Construir uma relação profissional com seu parceiro de serviços de TI lhe dará uma visão de como melhor conduzir seus negócios em relação à TI, bem como o acesso a uma empresa que já viu muitos negócios como o seu.
Vantagens do Outsourcing de Suporte de TI – Sua Empresa o Merece
Considere isto: o melhor interesse de um parceiro de TI é ajudar sua empresa a crescer e prosperar. O sucesso deles está em ajudá-lo a ser bem sucedido.
Esperamos que seja óbvio, pelo exposto acima, que encontrar um parceiro de TI de boa reputação para lhe oferecer suporte de TI terceirizado a empresas trouxe inúmeras vantagens óbvias e indiretas. Tal parceiro lhe oferecerá uma solução de TI sob medida para sua empresa que é escalável e econômica, capacitando-o a crescer.
Então, considere suas opções, pondere os benefícios e veja o que é melhor para você e sua pequena empresa. Estamos confiantes de que lhe demos tudo o que você precisa para tomar uma decisão informada!