Como localizar uma chamada telefónica?

Se é para uso profissional ou pessoal, há muitas razões para saber como localizar uma chamada telefónica. Mas o que é que isso implica exactamente? Vamos discutir o que significa rastreamento de chamadas e como rastrear chamadas para melhorar o seu negócio.

O que é rastreamento de chamadas?

Rastreamento de chamadas vai além das simples capacidades do identificador de chamadas. É uma tecnologia que lhe permite obter informações detalhadas sobre cada pessoa que liga para o seu negócio, incluindo como encontraram o seu número em primeiro lugar.

Existem dois tipos diferentes de seguimento de chamadas: comercial e pessoal. Para o bem deste post no blog, vamos nos concentrar em como as empresas podem usar o rastreamento de chamadas para melhorar suas estratégias de vendas e marketing.

Então, o que o rastreamento de chamadas para as empresas envolve? A principal atração do rastreamento de chamadas é a capacidade de correlacionar chamadas recebidas com propagandas e campanhas de marketing. Saber exactamente qual a campanha ou anúncio que conduziu uma chamada telefónica é enorme e pode ajudar as empresas a melhor adaptar as suas estratégias para capturar e converter leads.

Além de determinar a origem de uma chamada telefónica, o seguimento de chamadas também ajuda as empresas a obter uma melhor compreensão de quem são os seus clientes. Ao rastrear o nome, localização e até mesmo o dispositivo que eles usaram para chegar ao seu negócio, você ganhará uma melhor compreensão dos seus clientes e como eles interagem com o seu negócio.

Encontrar um serviço de rastreamento de chamadas

Para rastrear chamadas telefônicas, você precisará primeiro investir em um serviço de rastreamento de chamadas. Existem muitos provedores de serviços de rastreamento de chamadas por aí, então é importante saber quais recursos você está procurando antes de fazer negócios com um.

Alguns recursos obrigatórios incluem:

Inserção de número dinâmico

Inserção de número dinâmico é a pedra angular do rastreamento de chamadas. Este recurso troca dinamicamente números do seu próprio pool de números de telefone para que você possa correlacionar as chamadas recebidas com fontes específicas. A troca dinâmica de números de telefone também permite rastrear a origem das chamadas recebidas, como um anúncio específico ou uma campanha de marketing. Saber quem é o seu cliente e qual a fonte mais eficaz na condução de chamadas elimina qualquer trabalho de adivinhação para lhe permitir tomar melhores decisões comerciais na estrada.

Atribuição de múltiplos canais

Usar o seguimento de chamadas para determinar qual a fonte que conduziu uma chamada telefónica é óptimo, mas ser capaz de seguir toda a viagem do seu cliente até uma chamada é ainda melhor. A atribuição multicanal dá-lhe a capacidade de ver cada ponto de contacto que conduziu a uma chamada, incluindo qual a campanha que conduziu uma chamada para o seu website, com que páginas interagiram e a última acção que tomaram antes de lhe ligar.

Call recording

Call recording is essential for quality assurance. Como você sabe o quão bem seu pessoal lida com as chamadas dos clientes a menos que você as grave? Falaremos mais sobre os benefícios da gravação de chamadas mais tarde neste post.

Integrações

Rastreamento de chamadas não deve tomar o lugar da sua plataforma analítica existente – deve melhorá-la. Certifique-se de que a sua plataforma de seguimento de chamadas pode integrar-se com programas em que confia regularmente como o Google Ads (anteriormente AdWords) e Analytics, HubSpot, Kissmetrics e muito mais. Aqui estão as integrações do CallRail.

User-friendliness

Você tem o suficiente para se preocupar, e aprender como usar o seu serviço de acompanhamento de chamadas não deve ser outra coisa irritante na sua lista de afazeres. A interface do seu serviço de seguimento de chamadas deve ser limpa, fácil de compreender e intuitiva. Também deve oferecer um excelente suporte ao cliente para ajudá-lo quando você precisar.

Como configurar o rastreamento de chamadas

Após ter encontrado um provedor de rastreamento de chamadas adequado, é hora de configurar o rastreamento de chamadas para o seu negócio. Como tudo, o seu provedor deve tornar este processo rápido e fácil.

Aqui no CallRail, começar é simples. Basta criar uma conta, criar seu primeiro número de rastreamento, configurar a gravação de chamadas e ativar seu número. Você poderá então usar este número para fontes específicas e ver os dados correspondentes. Quão fácil é isso? Nós temos milhares de números locais e gratuitos a partir dos quais você pode escolher.

Abém entendemos como é importante manter o seu número de telefone existente intacto. É por isso que nós facilitamos a portabilidade do seu número existente (ou números) para o CallRail, para que você possa começar a rastrear chamadas telefônicas imediatamente sem perturbar a sua marca.

Como rastrear uma chamada telefônica

Once o rastreamento de chamadas está configurado, o seu serviço de rastreamento de chamadas fará todo o trabalho pesado para você. Com o CallRail, pode ver todos os dados vitais sobre as suas chamadas recebidas directamente no seu painel de controlo CallRail para localizar chamadas telefónicas com sucesso.

O painel de controlo permite-lhe ver claramente as chamadas e os seus dados correspondentes em tempo real. Você encontrará informações vitais tais como nome do chamador, número de rastreamento discado, origem da chamada, número e localização do chamador, e quaisquer palavras-chave PPC que seu chamador usou para encontrar seu negócio online. Você pode então baixar relatórios diretamente do seu painel ou sincronizar seus dados de rastreamento de chamadas com o Google Analytics e Anúncios para uma visão mais profunda.

Desde que os dados sobre seus interlocutores sejam exibidos em tempo real, você pode usá-los para encurtar seu tempo de resposta para impulsionar as conversões. Você também poderá usar essas informações para otimizar melhor o seu negócio como um todo.

Benefícios do rastreamento de chamadas

Existem outros benefícios do rastreamento de chamadas que vão muito além de simplesmente saber quem está ligando para o seu negócio. O rastreamento de chamadas também pode ajudá-lo:

Aumentar seu ROI de marketing

As características profundas do rastreamento de chamadas permitem que você rastreie o desempenho de sua campanha e lhe dê uma visão sobre quais campanhas estão sendo realizadas da melhor maneira para ajudá-lo a ajustar sua estratégia de marketing para aumentar o ROI.

Melhorar as habilidades de atendimento ao cliente de sua equipe

Muitos provedores de rastreamento de chamadas oferecem gravação de chamadas como parte de seus serviços. Isto significa que você pode ouvir as conversas entre seus funcionários e clientes para identificar áreas que poderiam usar melhorias.

Conheça seus clientes

A gravação de chamadas também permite que você entenda melhor seu principal cliente – seus desejos/necessidades, demografia e comportamento. Saber exatamente quem é seu cliente e como eles interagem com você é informação extremamente valiosa que você pode usar para aumentar as conversões e a satisfação do cliente.

Sumário

Rastreamento de chamadas é incrivelmente útil para as empresas que querem chegar à raiz de quem é exatamente seu cliente. Ganhar uma visão profunda da demografia e comportamento de quem telefona dá às empresas que usam o seguimento de chamadas uma enorme vantagem sobre a concorrência, e pode, em última análise, ajudá-las a capturar mais leads e ganhar clientes.