Causas de má escuta
A escuta é afectada negativamente pela baixa concentração, tentando demasiado, saltando à frente, e/ou concentrando-se no estilo em vez da substância.
Objectivos de Aprendizagem
Dê exemplos das quatro principais barreiras à escuta efectiva
Realizar as questões-chave
Pontos-chave
- Baixa concentração pode ser o resultado de várias situações psicológicas ou físicas tais como distracções visuais ou auditivas, desconforto físico, volume inadequado, falta de interesse no material do assunto, stress ou preconceito pessoal.
- Quando os ouvintes dão o mesmo peso a tudo o que ouvem, torna-se difícil organizar e reter as informações de que necessitam. Quando a audiência se esforça demais para ouvir, muitas vezes não consegue absorver a informação mais importante de que necessita.
- Saltar adiante pode ser prejudicial para a experiência auditiva; quando se ouve a mensagem de um orador, a audiência ignora aspectos da conversa ou faz julgamentos antes de toda a informação ser apresentada.
- Possibilidade de confirmação é a tendência de escolher aspectos de uma conversa que apoiam as crenças e valores preexistentes.
- Um discurso vistoso pode ser mais prejudicial ao sucesso geral e à compreensão da mensagem, porque um discurso que se concentra no estilo oferece pouco em termos de substância.
- Conhecer os obstáculos antes do tempo pode ser um longo caminho para superá-los.
Key Terms
- viés de confirmação: A tendência para escolher aspectos de uma conversa que apoiam as nossas próprias crenças e valores preexistentes.
- efeito de vividez: O fenômeno de como eventos vívidos ou altamente gráficos e dramáticos afetam a percepção de um indivíduo de uma situação.
Causas de má escuta
Causas de má escuta: Existem muitas barreiras que podem impedir a escuta efectiva.
O acto de “escutar” pode ser afectado por barreiras que impedem o fluxo de informação. Essas barreiras incluem distrações, incapacidade de priorizar informações, tendência a assumir ou julgar com base em pouca ou nenhuma informação (isto é, “pular para conclusões”), e confusão geral sobre o tópico sendo discutido. As barreiras de escuta podem ser psicológicas (por exemplo, as emoções do ouvinte) ou físicas (por exemplo, ruído e distração visual). No entanto, algumas das barreiras mais comuns à escuta eficaz incluem baixa concentração, falta de priorização, mau julgamento e concentração no estilo e não na substância.
Baixa concentração
Baixa concentração, ou não prestar muita atenção aos oradores, é prejudicial à escuta eficaz. Pode resultar de várias situações psicológicas ou físicas, como distrações visuais ou auditivas, desconforto físico, volume inadequado, falta de interesse no material do assunto, estresse ou preconceito pessoal. Independentemente da causa, quando um ouvinte não está atento ao diálogo do orador, a comunicação eficaz é significativamente diminuída. Tanto os ouvintes como os oradores devem estar conscientes destes tipos de impedimentos e trabalhar para eliminá-los ou mitigá-los.
Ao ouvir a fala, há um intervalo de tempo entre o momento em que um orador pronuncia uma frase e o momento em que o ouvinte compreende o significado do mesmo. Normalmente, isto acontece no espaço de alguns segundos. Se este processo levar mais tempo, o ouvinte tem que alcançar as palavras do orador se ele ou ela continuar a falar num ritmo mais rápido do que o ouvinte pode compreender. Muitas vezes é mais fácil para o ouvinte parar de ouvir quando ele não entende. Portanto, um orador precisa saber quais partes do discurso podem ser mais intensivas em compreensão do que outras, e ajustar sua velocidade, vocabulário e estrutura de frases de acordo.
Falta de Priorização
Apenas como a falta de atenção aos detalhes em uma conversa pode levar a uma escuta ineficaz, então pode focar muita atenção na informação menos importante. Os ouvintes precisam ser capazes de pegar em sugestões sociais e priorizar as informações que ouvem para identificar os pontos mais importantes dentro do contexto da conversação.
Muitas vezes, as informações que o público precisa saber são entregues juntamente com informações menos pertinentes ou irrelevantes. Quando os ouvintes dão o mesmo peso a tudo o que ouvem, torna-se difícil organizar e reter a informação de que necessitam. Por exemplo, os alunos que tomam notas na aula devem saber quais informações escrever dentro do contexto de uma palestra inteira. Escrever a palestra palavra por palavra é impossível e ineficiente.
Poor Judgement
Quando se ouve a mensagem de um orador, é comum por vezes ignorar aspectos da conversa ou fazer julgamentos antes de toda a informação ser apresentada. Os ouvintes muitas vezes se envolvem em preconceitos de confirmação, que é a tendência de isolar aspectos de uma conversa para apoiar as suas próprias crenças e valores preexistentes. Este processo psicológico tem um efeito prejudicial na escuta por várias razões.
Primeiro, o viés de confirmação tende a fazer com que os ouvintes entrem na conversa antes do orador terminar a sua mensagem e, assim, formem opiniões sem primeiro obterem todas as informações pertinentes. Em segundo lugar, o viés de confirmação diminui a capacidade de um ouvinte de fazer avaliações críticas precisas. Por exemplo, um ouvinte pode ouvir algo no início de um discurso que desperta uma emoção específica. Seja raiva, frustração ou qualquer outra coisa, essa emoção pode ter um impacto profundo na percepção do ouvinte sobre o resto da conversa.
Focalização no Estilo, Não na Substância
O efeito de vividez explica quão vívida ou altamente gráfica é a percepção que um indivíduo tem de uma situação. Ao observar um evento pessoalmente, um observador é automaticamente atraído para os aspectos sensacionais, vívidos ou memoráveis de uma conversa ou discurso.
No caso de ouvir, distrair ou elementos maiores que a vida em um discurso ou apresentação pode desviar a atenção das informações mais importantes da conversa ou apresentação. Estas distracções também podem influenciar a opinião do ouvinte. Por exemplo, se um professor shakespeariano proferisse uma palestra inteira com sotaque exagerado elizabetano, a classe provavelmente não levaria o professor a sério, independentemente do mérito acadêmico real da palestra.
Diferenças culturais (incluindo sotaques, vocabulário e mal-entendidos dos oradores devido a suposições culturais) também podem obstruir o processo de escuta. Os mesmos preconceitos aplicam-se à aparência física do orador. Para evitar esta obstrução, os ouvintes devem estar atentos a estes preconceitos e concentrar-se na substância, e não no estilo de apresentação, ou na voz e aparência do orador.