O capítulo anterior comparou os benefícios e desvantagens do cumprimento direto e da terceirização. Este capítulo abrange a mudança para um provedor logístico terceirizado (3PL).
O cumprimento de terceiros envolve tarefas de terceirização, como gerenciamento de estoque, embalagem de caixas e envio de pedidos a um provedor logístico terceirizado (3PL). Se você escolher esta opção, o estoque é enviado para um centro de atendimento 3PL. Quando um cliente faz um pedido na sua loja online, o 3PL escolhe, embala e envia o pedido para o seu cliente.
The Decision To Switch
Há um sinal importante de que você pode dizer se trabalhar com um 3PL é adequado para você. É quando o seu negócio está crescendo mais rápido do que as suas operações podem escalar. À medida que o seu volume de encomendas cresce, pode ser difícil acompanhá-lo. Cada vez mais requer mais mão-de-obra, tempo e dinheiro, porque gerir a logística interna acaba por significar um maior espaço de armazém, software de gestão de armazém, embalagem e equipamento de expedição, mão-de-obra do pessoal, seguro de responsabilidade civil, etc. O tempo gasto no atendimento de pedidos pode ser melhor gasto no crescimento da sua base de clientes, no desenvolvimento de novos produtos e na comercialização do seu negócio.
A parceria com um 3PL pode ajudar o seu negócio a enviar pedidos de forma mais eficiente sem ter que despriorizar outros aspectos do crescimento do seu negócio. Você não terá que lidar com as despesas de gestão de logística interna. Além disso, você trabalha com especialistas em atendimento que têm a experiência, pegada geográfica e recursos necessários para conduzir um atendimento de pedidos mais eficiente, acessível e rápido.
3PL Selection
Aqui estão os fatores mais prováveis que você deve considerar ao procurar por um 3PL:
- Níveis de suporte personalizados. Primeiro, considere se você quer que o provedor assuma todas as operações do fornecedor e do cliente ou apenas se concentre nas operações back-end. A primeira opção pode parecer tentadora, mas verifique se um 3PL pode corresponder à sua experiência de trabalho com os seus produtos, clientes e fornecedores.
- Integração do canal de vendas. Os prestadores de serviços de terceiros têm capacidades diferentes e suas próprias características e serviços únicos. Se você usa uma grande plataforma de comércio eletrônico, como Shopify ou BigCommerce, procure um 3PL que se conecte diretamente com sua plataforma de comércio eletrônico. As encomendas e os dados de inventário podem ser sincronizados sem problemas entre a tecnologia do seu fornecedor de satisfação de terceiros e a sua loja online. Isto irá ajudá-lo a acelerar as entregas, evitar rupturas de stock e melhorar a precisão das encomendas.
- Localização(ões). Você também deve considerar a(s) localização(ões) de um centro de atendimento 3PL antes de tomar sua decisão. Se os seus clientes estão espalhados pelo país, um terceiro fornecedor com múltiplos centros de atendimento pode ajudá-lo a oferecer um envio mais rápido e acessível, encurtando a distância que uma encomenda tem de percorrer.
A expedição de um centro de atendimento corre o risco de uma distância de expedição muito maior para alguns clientes, mais ainda se o armazém estiver localizado em uma área rural.
Dica de especialista
Utilize esta calculadora de distribuição de estoque para analisar seu histórico de pedidos e calcular a localização ideal do centro de atendimento para o seu negócio de comércio eletrônico.
- Envio internacional. Se você planeja enviar para clientes internacionais, certifique-se de que este serviço é oferecido pelo 3PL que você escolher, independentemente de onde seus centros de atendimento estão localizados.
- Transparência. Finalmente, escolha um 3PL que valorize a transparência ao longo de todo o processo de atendimento. Certifique-se de receber um preço que seja adaptado às necessidades específicas do seu negócio. Você não deve ser obrigado a taxas ocultas ou custos desnecessários.
Um terceiro fornecedor de serviços de entrega também deve ser transparente quando se trata do status das suas remessas. Por exemplo, trabalhe com um 3PL que lhe permita acessar informações de rastreamento de remessas em tempo real para que você possa passar essas informações para seus clientes.
Sumário
- Trabalhar com um provedor de atendimento de terceiros pode ser uma ótima escolha para seu negócio se você se encontrar crescendo mais do que o atendimento de pedidos internos.
- O parceiro certo de atendimento de pedidos para sua loja online deve oferecer recursos e ferramentas para ajudar seu negócio a economizar dinheiro, tornar-se mais eficiente e crescer mais rapidamente.
- Estas funcionalidades podem incluir níveis de suporte personalizados, integração com a sua plataforma de comércio electrónico, uma rede nacional de centros de atendimento e preços transparentes.
- 3PLs de A a Z: Definições para o atendimento de pedidos de comércio electrónico
- Selff-Fulfillment Vs. Outsourcing para A 3PL: O que é certo para o seu negócio de E-Commerce?
- Três conceitos errados Os negócios de E-Commerce têm cerca de 2 dias de entrega
Outras Leituras
p>p>ShipBob oferece um atendimento de pedidos simples, rápido e acessível. Com uma rede de centros de atendimento em todos os EUA, o ShipBob permite que você divida o estoque entre locais para entrega de 1-2 dias. O software do ShipBob integra-se perfeitamente com as principais plataformas de comércio electrónico para cumprir automaticamente os pedidos à medida que são colocados online.