Qualidade Pobre – Não Confiável & Não Profissional
Contratámos recentemente a Wayne Tile (Localização de Hamburgo) para substituir todo o pavimento da nossa casa de férias de 1200 pés quadrados. O trabalho consistiu na remoção do tapete/telha actual & substituindo por novo tapete/telha enquanto movíamos todos os móveis dentro da casa.
Nós escolhemos ir com o Wayne Tile com base em análises online que tínhamos lido, bem como uma análise do proprietário da casa anterior e depois da experiência AWFUL que tivemos, estou a documentar a nossa experiência para que outros estejam cientes de como foi confiar no Wayne Tile para completar este trabalho.
Primeiro, a empresa comprometeu-se a completar o trabalho dentro de 5 dias. Levou mais de 2 semanas para completar o trabalho por causa de várias questões (que eu vou cobrir em detalhes).
Após os cinco dias iniciais, foi-nos dito que o trabalho estava concluído após falar com a Wayne Tile(da Wayne Tile). Fomos até à propriedade para ver o produto acabado e quando entrámos encontrámos todos os móveis da casa empilhados uns em cima dos outros no quarto principal. Cómodas, mesas de cabeceira, etc., todas empilhadas umas em cima das outras, ao acaso, sem estofos, etc., colocadas para garantir que os móveis estavam protegidos.
Quando chamei a empresa para entender o que se passava, disseram-me novamente que o trabalho estava concluído e só DEPOIS de reiterar o que eu estava a ver à minha frente é que o Wayne admitiu que tinha estado de férias no dia anterior e não tinha a certeza de que o trabalho estava concluído, como me disseram inicialmente.
Como continuámos a nossa inspecção, ficámos cada vez mais frustrados à medida que as paredes estavam arranhadas/marcadas e até danificadas. Antes da instalação dos pisos, todo o condomínio havia sido repintado e o Wayne nos garantiu várias vezes que eles exibiriam os cuidados EXTRA.
Talvez o aspecto mais frustrante desta empreitada tenha sido o comportamento completamente desdenhoso repetido pelo Wayne e pela empresa. Quando nos aproximamos do Wayne sobre os arranhões, sua resposta foi “bem, é esperado que haja alguns danos ao mover móveis”.
Esse era o suposto “cuidado extra” e qualidade que nos foi prometido inicialmente, mas agora a qualidade/cuidado abaixo do padrão era para ser aceita por um consumidor pagando uma quantia substancial de dinheiro por seus produtos/serviços.
Wayne prometeu que se dirigiria à equipe de instalação no dia seguinte e nós voltamos ao condomínio alguns dias depois para novamente um “suposto produto acabado”
O que descobrimos nesta inspeção foi que o tapete não estava devidamente colocado em todos os pontos de transição do azulejo para o tapete e que estava subindo/frustrado antes mesmo de termos pisado em casa. Eu podia literalmente deslizar a minha mão para debaixo do tapete onde ele encontrava o azulejo – nem sequer estava remotamente colado para baixo.
Again, chamando o Wayne, foi-nos dito que ele não estava na inspecção final mas que o seu filho garantiu que tudo tinha sido feito correctamente – no entanto, aqui ficámos duas semanas com má qualidade e um produto ainda inacabado que agora exigia visitas adicionais para instalar correctamente o pavimento.
Não posso sublinhar o quanto eu e a minha mulher estávamos infelizes com a atitude completamente desdenhosa do Wayne e com a incapacidade de instalar correctamente o pavimento e de prestar o serviço adequado. Não houve responsabilidade durante todo o projecto, que foi cimentado pelo facto de o Wayne, o homem responsável, não ter estado em nenhuma das inspecções finais do trabalho das suas equipas.
A fim de ver o projecto até à sua conclusão foram necessárias várias inspecções minuciosas pela minha esposa e por mim, repetidas chamadas à Wayne Tile exigindo-lhes que voltassem para consertar os itens e, em última análise, o custo adicional de ter de voltar a contratar a equipa de pintura para vir e consertar as peças nas paredes e os arranhões nos armários personalizados na cozinha.
Eu possuo várias propriedades, assumi vários projectos de pavimentos e nunca fui tratado tão mal e vi um trabalho de tão baixa qualidade como o que tivemos com a Wayne Tile.
Eu não recomendaria o Wayne Tile a ninguém sob nenhuma circunstância.