Does Four Seasons Have A Loyalty Program?

Têm havido rumores nas últimas semanas do Four Seasons introduzindo um novo programa de fidelidade. Embora isso não esteja a acontecer, o grupo hoteleiro de luxo acaba de anunciar algumas melhorias ao seu actual estatuto de convite.

Porque é que o Four Seasons não tem um programa de fidelidade tradicional

Enquanto o Four Seasons é conhecido pelos seus grandes hotéis (de Bora Bora, às Maldivas, ao Havai, a Los Cabos, a Jackson Hole, a Miami, a Paris), uma frustração entre um certo subconjunto de consumidores tem sido a falta de um programa de fidelidade do grupo hoteleiro que lhe permita ganhar e redimir recompensas.

Por que a Four Seasons não tem um programa de fidelização tradicional? Aqui está a filosofia do Four Seasons:

• O foco do Four Seasons é o reconhecimento, e não o conceito tradicional de um programa de fidelidade, pelo qual acumula pontos e recebe coisas grátis em troca de negócios
• O Four Seasons diz que o feedback reflecte que os hóspedes do Four Seasons estão menos preocupados em acumular pontos para serem trocados por recompensas, e estão mais preocupados em serem reconhecidos e terem suas preferências compreendidas, para que possam ser ser servidos de forma altamente personalizada
• Nos últimos anos, a Four Seasons tem trabalhado para melhorar os programas relacionados ao reconhecimento de convidados

Como explicou o CEO da Four Seasons:

“Você vai ouvir, no decorrer do próximo período, a nossa conversa sobre programas relacionados ao reconhecimento que estaremos empreendendo, mas novamente, como eu disse, está focada na distinção entre reconhecimento e recompensas. Um deles é reconhecê-lo, compreender suas distintas preferências e desejos e ser capaz de acomodá-los, em oposição a um programa baseado em pontos. Na verdade, penso que é muito compatível com o que os nossos hóspedes estão realmente à procura”

Ultimamente parece que os grupos hoteleiros de luxo estão divididos quando se trata de ter programas de fidelidade baseados em pontos:

• Competitores como Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria, etc, têm programas de fidelidade onde se podem acumular pontos
• Competitores como Aman, Mandarin Oriental e Península, não têm programas de fidelidade onde se podem acumular pontos, mas sim ter alguma forma de reconhecimento de convidados

Four Seasons Desroches Island

Será que o Four Seasons poderia beneficiar de um programa de pontos?

Quatro Estações tem uma base de clientes suficientemente leal que sente que não precisa de oferecer pontos, e para algumas pessoas pode até mesmo diminuir a experiência. Se vamos ver um programa de pontos como um centro de custos (que é quantas empresas de viagens se aproximam dele), então eu geralmente concordo que a Four Seasons está bem sem um programa de fidelidade.

Ao mesmo tempo, a Four Seasons tem um reconhecimento de marca tão incrível e um seguidor fiel, e sinto que isso poderia ser alavancado para um programa de pontos de uma forma lucrativa:

• Tenho a certeza que um cartão de crédito uber-premium Four Seasons pode ser incrivelmente popular, e pode ser uma boa forma de encher quartos de hotel sem descontos
• Os hotéis de luxo não gostam de descontos, quer directamente ou através de terceiros; é por isso que muitas vezes vemos ofertas para uma terceira ou quarta noite grátis, etc.Nesse sentido, um programa de pontos pode ser uma ótima maneira de encher quartos sem ter que descontar tarifas

Em outras palavras, mesmo que a Four Seasons não quisesse começar a atribuir pontos por estadias, eu ainda poderia ver valor na Four Seasons lucrando com um cartão de crédito de co-branded.

Four Seasons Seychelles

Four Seasons’ Invitation-Only Elite Status

Four Seasons Elite (às vezes referido como Four Seasons Card) é o status de reconhecimento do Four Seasons apenas para convidados. Note que não é necessário se registrar para isso – o Four Seasons é bom em rastrear convidados, então se a empresa quiser convidá-lo, eles encontrarão uma maneira de fazê-lo.

Como você ganha o Four Seasons Elite?

Não há muito publicado sobre o programa Four Seasons Elite, então como você o ganha? Bem, parece que é oferecido para aqueles que possuem Residências Four Seasons, e aqueles que são excepcionalmente leais convidados do Four Seasons.

Já ouvi falar de pessoas que ganham o Four Seasons Elite por ficarem mais de 50 noites por ano nas propriedades do Four Seasons, e já ouvi falar de pessoas que ganham por fazerem menos estadias mas gastam muito. Eu realmente não posso dizer com certeza o que é necessário para ganhá-lo, já que não há muitos pontos de dados (embora se você é um membro do Four Seasons Elite e pode compartilhar seus padrões de estadia, seria interessante saber!).

Quais são os benefícios do Four Seasons Elite?

Os benefícios do Four Seasons Elite incluem o seguinte:

• Café da manhã gratuito para duas pessoas, seja no restaurante ou através de jantar no quarto
• Um crédito em hotel ou resort com cada estadia, válido no spa ou restaurantes – isto é $100 para quartos e $200 para suítes
• Um upgrade de quarto gratuito, garantido para sua primeira visita em qualquer propriedade, e sujeito à disponibilidade para qualquer estadia subsequente
• Acesso ao quarto prioritário, até 48 horas antes da chegada aos hotéis da cidade, e até 72 horas antes da chegada aos resorts
• Check-out tardio, garantido até às 16h
• Internet Premium de cortesia, conseguindo-lhe a ligação Wi-Fi mais rápida para todas as estadias
• Um Contacto Elite, que o pode ajudar a si ou ao seu consultor de viagens com tudo o que precisar

Dois destes benefícios são novos a partir de 2021. Especificamente, o café da manhã gratuito e o crédito do resort não eram anteriormente oferecidos aos membros da Four Seasons Elite. Essas são algumas melhorias bastante significativas.

Four Seasons Surf Club Surfside

Como todos podem obter regalias no Four Seasons

É interessante para mim o quanto as regalias do Four Seasons Elite se sobrepõem às regalias do Four Seasons Preferred Partner. Este último programa é a melhor forma de maximizar o valor nas propriedades do Four Seasons.

Four Seasons Preferred Partner é um programa disponível através de um consultor de viagens seleccionado, oferecendo vantagens adicionais para estadias nas propriedades do Four Seasons. Para reservar através de um agente Parceiro Preferencial, você recebe muitas das mesmas regalias, incluindo:

• Breakfast for two
• Um crédito em hotel ou resort
• Um upgrade de quarto sujeito a disponibilidade
• Check-out tardio

Preferred Partner perks podem geralmente ser aplicados a praticamente qualquer tarifa reservável directamente com o Four Seasons, e upgrades através do Preferred Partner são priorizados antes dos upgrades através do Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso, etc.

Em geral eu esperaria que os membros do Four Seasons Elite recebessem um melhor tratamento “suave”, ou seja, que eles possam ser priorizados para upgrades, etc. No entanto, eu imagino que um membro do Four Seasons Elite que faça reservas através de um agente do Four Seasons Preferred Partner teria ainda mais prioridade, já que eles estariam aproveitando os dois programas de “prioridade”.

Ford está sempre feliz em ajudar nas reservas do Four Seasons e é um agente do Four Seasons Preferred Partner, e ele pode ser contatado em Ele não cobra nenhuma taxa de reserva para reservas do Four Seasons, e você pagará a mesma taxa que pagaria diretamente com o Four Seasons.

Receba café da manhã de cortesia ao fazer sua reserva através do Parceiro Preferencial

Conclusão

Embora o Four Seasons não tenha um programa de fidelidade tradicional baseado em pontos, o Four Seasons Elite é um status somente por convite. Disseram-nos que este ano houve melhorias no programa, o que fez com que muitos acreditassem que poderíamos ver um programa mais difundido ser introduzido. Afinal, a pandemia trouxe muitas mudanças.

Na realidade, estamos vendo agora os membros do Four Seasons Elite receberem um café da manhã gratuito e um crédito de hotel. Neste ponto há muita sobreposição entre o Four Seasons Elite e o Four Seasons Preferred Partner, o que eu diria que é ótimo para hóspedes experientes que fazem reservas através do consultor de viagem certo, mesmo que não sejam hóspedes frequentes do Four Seasons.

Eu ainda acho que há um grande potencial de receita para o Four Seasons introduzir um cartão de crédito co-branded, no entanto, dada a demografia da sua base de consumidores.

Existem alguns membros do Four Seasons Elite, e se sim, como tem sido a sua experiência? O que você acha do Four Seasons não ter um programa de pontos?