Se você trabalha com pessoas e/ou administra pessoas com as quais você acha difícil lidar, continue lendo. Este post revisa o conceito de Estilos Sociais e como aproveitá-los para melhorar a comunicação e colaboração em um ambiente de trabalho em equipe.
Algumas semanas atrás eu fui a um treinamento de desenvolvimento de liderança oferecido pela Wilson Learning chamado Leadership Foundations II. É parte de uma série de programas que o Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) disponibiliza aos seus funcionários para ajudá-los a desenvolver habilidades de liderança. O objetivo do treinamento é fornecer aos gerentes ferramentas e técnicas que os ajudem a liderar equipes de forma mais eficaz e alcançar maior produtividade. De tudo o que aprendi neste workshop de dois dias, o mais valioso foi o conceito de “Estilos Sociais” – o que são, como diferem de pessoa para pessoa, como reconhecê-los e como modificar os comportamentos para comunicar mais eficazmente com os outros.
Então do que estamos a falar exactamente quando falamos de Estilos Sociais?
“Estilo Social” é o comportamento que se apresenta quando se interage com os outros. Estar consciente do seu próprio estilo social ajuda a pessoa a desenvolver relacionamentos, particularmente no trabalho. “Estilos Sociais” é o nome de um instrumento psicométrico particular que ajuda as pessoas a melhor compreender e trabalhar com os outros através da apreciação das suas necessidades básicas de tomada de decisão e controlo.
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Em suma, todos podem ser categorizados em um dos quatro baldes de Estilos Sociais: Condutor, Expressivo, Amigável ou Analítico. E é muito fácil descobrir em que balde você, ou qualquer outra pessoa, se encaixa fazendo as seguintes perguntas:
- É a pessoa mais orientada para tarefas ou mais pessoas?
- A pessoa tende a fazer mais perguntas ou dizer aos outros o que fazer?
Responder a essas perguntas, e traçar as respostas no gráfico abaixo, é como você identifica o Estilo Social de uma pessoa.
Aqui está uma definição rápida de cada Estilo Social:
- Condução: vontade forte e mais controlada emocionalmente
- Expressiva: extrovertido e mais dramático
- Amável: fácil e mais apoiante
- Analítico: sério e mais exigente
P>Toma um segundo e pensa no balde em que cais. (Eu sou um Motorista.)
No treinamento de desenvolvimento de liderança que participei, todos nós fomos encarregados de descobrir nosso Estilo Social pessoal. Os resultados foram interessantes de se ver. A maioria dos Gestores eram Drivers; os Criativos eram Expressivas; as pessoas com trabalhos como Recursos Humanos eram Amiables; os Desenvolvedores, Programadores e Financiadores eram Analíticos. Faz sentido quando você dá um passo atrás e pensa sobre isso.
Fora-nos então pedido para pensar sobre as pessoas que consideramos difíceis de trabalhar. Usando o seguinte gráfico, que resume os pontos fortes e fracos de cada Estilo Social, foi-nos pedido que arranjássemos formas de melhorar as nossas relações com estas pessoas.
Para melhorar um relacionamento com outra pessoa, de acordo com o modelo de Estilo Social, você precisa fazer duas coisas: reconhecer o Estilo Social da outra pessoa e depois modificar seu Estilo Social de uma forma que permita alcançar um objetivo mútuo de forma eficiente.
Reconhecer o Estilo Social de outra pessoa é relativamente fácil. Plotá-los na matriz do Estilo Social. Ou, se você está no meio da comunicação com alguém e ainda não identificou o seu Estilo Social, fique de olho no que é chamado de Comportamento de Back-up. Uma pessoa exibirá seu Back-up Behavior quando se sentir atacada ou não uma parte igual na colaboração. Pessoas analíticas evitarão confrontos; Pessoas amáveis cedem; Motoristas assumem o controle; Pessoas expressivas atacam ou ficam na defensiva. Se você notar este comportamento, é quando você precisa perceber que é hora de modificar seu comportamento.
Ao modificar seu comportamento, olhe o gráfico acima, encontre a coluna para o Estilo Social da pessoa com quem você está se engajando e encontre as linhas correspondentes “Faça Esforço para Ser” e “Apoie o Seu”. Isto é como você deve considerar modificar seu comportamento.
Por exemplo, diga que você está trabalhando em um projeto comigo (um Driver) e você pensou que eu estava levando isso muito nas minhas próprias mãos, não sendo um jogador de equipe e não no curso certo.
O que você não gostaria de fazer é parar na minha mesa para uma conversa de 15 minutos sobre seus sentimentos. Eu não me importo. Provavelmente vou dar dicas sutis sobre o meu desinteresse na nossa conversa até que você perceba o meu desinteresse e vá embora. Agora estamos ambos irritados com a interação, nosso relacionamento não melhorou e ambos perdemos tempo sem resultados positivos.
Mas, levando em consideração meu Estilo Social de Motorista, você perceberá que há uma maneira melhor de me engajar – solicite uma breve reunião, delineando exatamente o que você quer discutir; apóie minhas conclusões e ações até o momento; num esforço para colocar o projeto de volta no rumo certo, forneça opções de formas alternativas que devemos prosseguir, observando as probabilidades de resultados para cada um. Em essência, você está se adaptando ao meu Estilo Social, persuadindo-me a ver as coisas do seu jeito, fazendo seu argumento de uma forma que eu possa mais facilmente digerir.
Dizer que você é uma pessoa Amável, uma pessoa que gosta de fazer com que todos se sintam fora do seu caráter – tomando uma abordagem tão fria e direta para uma interação pode se sentir fora do caráter. Mas modificando seu Estilo Social, nossa interação teria mais chances de ter um resultado positivo.
Entender o modelo de Estilos Sociais é fácil, mas aplicá-lo em situações do mundo real é difícil. É algo que você tem que trabalhar ativamente para incorporar ao seu estilo de comunicação. Não é intuitivo reconhecer o Estilo Social de alguém e saber imediatamente como atender a ele. Mas há coisas que você pode fazer para facilitar a implementação do modelo.
O que eu fiz foi listar todas as pessoas com quem trabalho e traçar o seu Estilo Social. Isso levou talvez 15 minutos para ser feito. Depois, passei algum tempo extra a pensar nas pessoas com quem me sentia difícil de trabalhar e considerei como o meu fracasso em reconhecer o seu Estilo Social estava a contribuir para as dificuldades na nossa comunicação. A conclusão deste exercício fez com que fosse óbvio que eu era tão culpada pelas nossas relações de trabalho problemáticas quanto elas. Agora, quando me envolvo com estas pessoas no futuro, já sei de onde elas vêm – quais são as suas motivações, que garantias precisam, como fazer com que se sintam valiosas, porque já fiz esse trabalho de preparação – e posso focar-me em modificar o meu comportamento de uma forma que promova um ambiente de trabalho mais produtivo e atinja um objectivo comum de forma mais eficiente.
O treino de liderança a que fui foi principalmente sobre como “gerir para baixo” ou gerir aqueles que se reportam a vocês. But I find having an understanding of Social Styles helps me also “manage up” or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
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Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
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common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
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Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
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David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
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Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.