Definições Rápidas dos Tipos de Conhecimento
Conhecimento Explícito: Conhecimento que é fácil de articular, escrever e compartilhar.
Implicit Knowledge: A aplicação do conhecimento explícito. Habilidades que são transferíveis de um trabalho para outro são um exemplo de conhecimento implícito.
Tacit Knowledge: Conhecimento adquirido por experiência pessoal que é mais difícil de expressar.
Quando você começa a pesquisar no Google “Gestão do Conhecimento”, é fácil cair na toca do coelho da literatura escrita desde que a prática foi desenvolvida no início da década de 90. Com tantos especialistas em gestão do conhecimento, textos e soluções disponíveis, à medida que você se aprofunda na pesquisa, termos e jargões são muitas vezes jogados ao redor com a expectativa de que todos saibam o que significam.
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Para entender e desenvolver uma estratégia de compartilhamento de conhecimento para sua empresa, você precisa primeiro entender os diferentes tipos de conhecimento: explícito, implícito e tácito. Porque não importa como você caracteriza o conhecimento da sua organização, tudo isso importa para o sucesso e produtividade da sua equipe.
Tacit, Explicit, e Implicit Knowledge: Qual é a diferença?
Se você entrar em uma conversa com um especialista em gestão do conhecimento, esteja preparado para definições exatas de caracterizações de conhecimento. Então, embora realmente acreditemos que não importa com que tipo de conhecimento você esteja lidando (tudo isso é valioso), vamos mergulhar nas definições de cada:
Conhecimento Explícito
Conhecimento Explícito é a forma mais básica de conhecimento e é fácil de passar adiante porque está escrito e acessível. Quando os dados são processados, organizados, estruturados e interpretados, o resultado é um conhecimento explícito. O conhecimento explícito é facilmente articulado, registrado, comunicado e o mais importante no mundo da gestão do conhecimento, armazenado.
Se você precisa de um exemplo de conhecimento explícito, basta abrir sua plataforma de gestão do conhecimento e dar uma olhada ao redor. As folhas de dados da sua empresa, white papers, relatórios de pesquisa, etc., são tudo conhecimento explícito da empresa.
Implicit Knowledge
Implicit knowledge é a aplicação prática do conhecimento explícito. Existem provavelmente exemplos de conhecimento implícito em toda a sua organização. Por exemplo, considere perguntar a um membro da equipe como realizar uma tarefa. Isto poderia desencadear uma conversa sobre o leque de opções para executar a tarefa, bem como os resultados potenciais, levando a um processo cuidadoso para determinar o melhor curso de ação. É o conhecimento implícito do membro da equipe que educa a conversa sobre como fazer algo e o que poderia acontecer. Além disso, as melhores práticas e habilidades que são transferíveis de trabalho para trabalho são exemplos de conhecimento implícito.
Tacit Knowledge
Tacit knowledge é o conhecimento que possuímos que é colhido da experiência pessoal e do contexto. É a informação que, se pedida, seria a mais difícil de anotar, articular ou apresentar de forma tangível.
Como exemplo, pense em aprender a fazer as famosas receitas da sua avó. Claro, ela te deu a ficha de receitas, mas quando você experimenta por conta própria você sente como se algo estivesse faltando. Depois de anos de experiência, ela aprendeu a sensação exata da massa, ou exatamente quanto tempo algo deve ficar no forno. Não é algo que ela possa escrever; ela pode apenas senti-lo.
No local de trabalho, o conhecimento tácito é a aplicação do conhecimento implícito que é específico para a sua empresa. À medida que os funcionários mudam de emprego para emprego, a aplicação dos seus conhecimentos implícitos mudará com base no que é único no seu negócio. Um exemplo disso é um representante de vendas que não só pode dar uma grande demonstração, mas também aprendeu sinais de compra específicos enquanto fala com os potenciais clientes.
Make Tacit, Implicit, and Explicit Knowledge Accessible
No final, não importa como o conhecimento da empresa é definido, tudo isso desempenha um papel vital no dia-a-dia das operações de gestão de uma organização. No entanto, para desenvolver uma estratégia de partilha de conhecimento bem sucedida, é necessário compreender como os diferentes tipos de conhecimento são comunicados e armazenados da forma mais eficaz.
A maioria das organizações diagnostica mal um problema de partilha de conhecimento ao nível do conhecimento implícito e constrói uma intranet ou implementa uma solução de partilha de ficheiros numa tentativa de resolver os seus problemas. No entanto, estes sistemas são insuficientes quando se trata de capturar o contexto e a discussão em torno do conhecimento explícito porque as questões e a discussão ainda têm que ocorrer em um sistema de siloed. Para fazer perguntas e colaborar, as equipes ainda precisam confiar no bate-papo, e-mail e torneiras de ombro – que não são registradas para o benefício de todos.
Esta questão do silo é exacerbada quando os membros da equipe estão trabalhando em locais diferentes e não têm a opção de ir até a mesa de seus colegas de trabalho para obter contexto ou esclarecimento adicional. Embora equipes dispersas possam ter acesso a conhecimento explícito, como documentos de processo ou relatórios de pesquisa, em uma intranet tradicional, é mais difícil para elas aproveitarem o conhecimento tácito dos especialistas no assunto que produziram esse conteúdo.
Isso cria uma lacuna na capacidade da sua organização de reter o conhecimento tácito dos seus especialistas. Como a captura do conhecimento tácito se tornou mais importante para organizações de todos os tamanhos, surgiu um novo tipo de tecnologia de gestão do conhecimento, chamada de plataformas de engajamento do conhecimento.
As plataformas de engajamento de conhecimento como a Bloomfire facilitam aos usuários a criação de conteúdo, a adição de mídias ricas para contextos adicionais e a busca de qualquer coisa (não apenas os títulos dos documentos) através de uma busca por palavras-chave. Além disso, os usuários podem se envolver com conhecimento na plataforma fazendo perguntas, adicionando comentários, ou mesmo etiquetando especialistas no assunto para que eles sejam notificados de que foram mencionados. A Bloomfire também tem integrações com as Equipes Slack e Microsoft para que o valioso conhecimento que os membros da equipe trocam em conversas de chat possam se tornar parte da base de conhecimento de sua empresa – e para que os membros da equipe possam acessar facilmente o conhecimento existente em tempo real.