Jomashop é uma empresa bem estabelecida nos EUA que vende relógios de luxo, bolsas, óculos de sol e outros acessórios com um desconto acentuado nos preços de varejo. Ela vende produtos autênticos e tem muitos clientes felizes e repetidos. No entanto, a natureza do modelo de negócios da empresa e as políticas de atendimento ao cliente deixam alguns compradores insatisfeitos.
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A Jomashop é Legit?
Jomashop está no mercado há décadas e tem uma sólida reputação. Os negócios da empresa são legais e simples. No entanto, a Jomashop não está autorizada pelas marcas que vende. A Jomashop opera num modelo de negócio por vezes chamado “mercado cinzento”. Não há nada de sombrio no mercado cinza, mas você não terá as mesmas garantias e serviços que esperaria de um revendedor autorizado pela marca.
Visão Geral do Negócio
Jomashop é um revendedor de desconto de produtos de luxo. A Jomashop opera desde 1990 e tem uma classificação A+, de acordo com o Better Business Bureau. Seus escritórios estão localizados no Brooklyn, Nova York, e sua matriz, Giftports, está incorporada ao estado de Nova York desde 1990. A Jomashop vende marcas de ponta como Breitling, Movado, Omega, Panerai e Rolex no seu site e através de outros pontos de venda online como Amazon.com e eBay.com. Todas as vendas vêm com uma garantia de autenticidade.
Jomashop tem excelentes classificações por ser seguro e confiável. As avaliações das lojas Amazon da Jomashop são em sua maioria positivas e é um vendedor de primeira linha no eBay com avaliações que são 99,4% positivas. Em 2016, Jomashop foi recomendado como um Insider Pick pela revista Business Insider.
Coletores de relógios recomendam Jomashop como uma fonte respeitável para relógios autênticos. Nos fóruns de discussão de colecionadores na Watchuseek.com, há centenas de tópicos sobre compras na Jomashop. Alguns compradores estão descontentes com o atendimento ao cliente (mais sobre isso abaixo), mas os revendedores e compradores na Watchuseek afirmam que os produtos Jomashop são o verdadeiro negócio. Em um site de colecionadores Rolex, RolexForums.com, os compradores concordam que Jomashop é legal.
O que é o “Mercado Cinzento”?
Marcas de luxo não querem que seus produtos sejam vendidos online. Os preços da força de vendas na Internet baixam e tiram o prestígio das compras de boutique. Os retalhistas devem seguir regras estritas para ganhar e manter o seu estatuto de revendedores oficialmente autorizados. Os revendedores autorizados só podem oferecer descontos menores do preço de varejo sugerido pelo fabricante (MSRP). Eles podem vender relógios pré-propriedade online, mas nunca novos. E, de acordo com o Financial Times, os revendedores autorizados só devem descarregar os saldos dentro da rede autorizada.
Mas o que acontece quando um item ou uma linha inteira simplesmente não está em movimento e nenhum outro revendedor autorizado quer assumir mais do mesmo inventário? Os revendedores podem decidir vender seus estoques excedentes a revendedores do mercado cinza e esperar que as marcas não descubram. Os revendedores também compram modelos descontinuados e estoques no exterior, onde o preço de varejo sugerido é menor e/ou a taxa de câmbio é favorável.
Os produtos do mercado cinza são autênticos; é completamente legal comprá-los e vendê-los. Muitas grandes empresas nacionais e internacionais vendem produtos do mercado cinza, incluindo a Costco. De fato, a Omega processou Costco por vendas de seus relógios no mercado cinza e, em 2015, Costco ganhou o caso no tribunal federal.
Jomashop foi acusada por um relojoeiro suíço de negociação injusta. Em 2008, a TechnoMarine processou a Jomashop por supostamente usar fotografias protegidas por direitos autorais em seu site sem permissão. As duas partes resolveram esse caso, mas, em 2012, a TechnoMarine processou novamente, alegando que a Jomashop estava interferindo com sua marca registrada. O caso foi arquivado como estando coberto pelo acordo anterior.
The Downside of Gray Market Shopping
Relógios e acessórios de alta qualidade usam materiais finos e apresentam excelente design e construção. Mas uma grande parte da etiqueta de preço vem da experiência de compra de luxo, serviço pessoal e garantias. Nos revendedores do mercado cinza como a Jomashop, você só recebe o produto de alta qualidade.
Jomashop tem uma política rigorosa de devolução e troca. Os artigos novos devem ser devolvidos dentro de 30 dias e os artigos usados devem ser devolvidos dentro de 14 dias. Todos os itens precisam estar na embalagem original com etiquetas e adesivos anexados. Não deve haver qualquer sinal de desgaste ou alteração. Na maioria das devoluções, o cliente paga pelo envio da devolução, e há regras e condições sobre como a embalagem pode ser enviada.
Além disso, itens comprados de vendedores do mercado cinza como a Jomashop não são cobertos pela garantia do fabricante. Jomashop oferece garantias em seus produtos com vários comprimentos, dependendo da marca e condição. A garantia cobre a capacidade de um relógio de manter o tempo, mas não danos causados pela água ou qualquer dano físico ou externo. O uso excessivo ou anormal pode anular a garantia.
Muitas das reclamações sobre Jomashop no site BBB são de clientes que parecem insatisfeitos com as políticas de devolução ou garantia. Os cobradores da Watchuseek recomendam que os compradores considerem uma compra da Jomashop como um item independente, e devem planejar pagar o fabricante ou um relojoeiro local por qualquer reparo ou serviço.
O estoque de um vendedor do mercado cinza muda frequentemente, e alguns produtos são enviados do exterior. Os produtos podem ser listados para venda e de repente ficar indisponíveis, ou pode haver uma longa espera para o envio. Um número significativo de reclamações no site de revisão de terceiros Trustpilot refere-se a longos atrasos no envio ou pedidos que foram cancelados porque o item saiu do estoque.
Boutiques e revendedores autorizados dedicam tempo e recursos a vendas e atendimento ao cliente; os vendedores do mercado cinza não o fazem. Muitas das revisões negativas na Amazon são baseadas em envios lentos e tempos de resposta lentos.
Quão Legítimas São as Revisões?
Jomashop fornece links em seu site diretamente para resenhas no site do BBB, Amazon, Trustpilot, eBay, e outros. Recebe consistentemente excelentes avaliações no geral, mas ainda há avaliações negativas. Você mesmo pode ler as reclamações dos clientes e decidir se os problemas relatados são significativos para você.
Você pode ter ouvido notícias sobre resenhas falsas na Amazon, Trustpilot e outros sites online. Mas, de acordo com as políticas do eBay, apenas os compradores que concluíram uma transação podem deixar comentários sobre um vendedor. E, na ResellerRatings, os comentários verificados dos clientes são marcados com um crachá.
Como a Jomashop se compara aos seus concorrentes
Jomashop é apenas um dos vários reputados vendedores de relógios do mercado cinza. De acordo com o Financial Times, as vendas no mercado cinza representam 20% do mercado global de relógios high-end, enquanto a revista Barron’s reporta que o mercado cinza pode realmente mover mais produto do que os varejistas oficiais.
Mas, sempre que você comprar online, você deve ter certeza de conhecer a empresa com a qual você está lidando. Não se deixe enganar! Alguns sites usam nomes muito parecidos com os de empresas mais estabelecidas no mercado cinza. Verifique o nome e o endereço web de perto. Por exemplo, “Authentic Watch Store” não é a mesma empresa que AuthenticWatches.com.
Aqui está como três dos maiores relógios do mercado cinza se comparam com as políticas e classificações da Jomashop:
1. AuthenticWatches.com
- Visão geral dos negócios: A AuthenticWatches.com é uma empresa americana com escritórios em Moorpark, CA. A sua empresa-mãe foi constituída em 2001. De acordo com seu website, o negócio original de jóias da família começou em 1979.
- Políticas: AuthenticWatches.com garante a autenticidade dos seus produtos e todos os itens são vendidos com o número de série do fabricante intacto. No entanto, itens comprados da AuthenticWatches.com não são elegíveis para uma garantia de fábrica. A empresa oferece uma garantia sobre o movimento do relógio em uso normal por vários períodos de tempo, dependendo do item. Danos exteriores ou de uso indevido não estão cobertos, e há termos específicos sobre envio e outros custos sob a garantia. Pacotes de garantia adicionais estão disponíveis para compra. A maioria dos itens pode ser devolvida no prazo de 30 dias, com algumas exceções. Os itens devem estar sem uso, sem alterações e sem uso – todos com a embalagem original. O cliente paga pelo envio de devolução, e há uma taxa de reposição de estoque para itens acima de $5.000,
- Classificações: AuthenticWatches.com tem links para seus perfis de comerciantes e classificações em seu site. A empresa tem uma classificação A+ do Better Business Bureau, 98% de feedback positivo no Amazon.com, e 100% de feedback positivo no eBay.
2. Chrono24
- Visão geral do negócio: O Chrono24 é uma empresa alemã que está online desde 2003. Chrono24 é um mercado para compradores se conectarem com revendedores e vendedores privados.
- Políticas: A empresa selecciona os vendedores e garante a autenticidade das suas listagens. A empresa tem um programa de protecção ao comprador e oferece pagamentos em caução e checkout seguro. Os vendedores podem listar itens para venda directa ou para venda através do sistema de checkout seguro Chrono24. As suas protecções e opções de devolução dependem de comprar através do site ou de fazer pagamentos fora do seu sistema. Os termos da venda dependem do item individual e/ou do revendedor. Os artigos comprados através do site podem ser devolvidos no prazo de 14 dias; o cliente paga pelo envio da devolução. Algumas listas no site são vendidas por Vendedores Confiáveis e outras não. Alguns vendedores usam proteção de escrow e outros não. Se você encontrar um item que gostaria de comprar, leia cuidadosamente os detalhes da listagem e as informações do vendedor.
- Ratings: Porque o Chrono24 é um mercado, as experiências dos clientes variam. Um caso de alto perfil de falsificação fez a notícia recentemente. Colecionadores nos Fóruns Watchuseek e Rolex dizem que a plataforma é respeitável, mas os compradores devem selecionar os vendedores com cuidado. O Chrono24 tem uma classificação de cinco estrelas no Trustpilot.
3. Relógios Iconic
- Visão geral dos negócios: Ao contrário da maioria dos revendedores online, os Relógios Iconic também têm uma fachada de loja de tijolo e cimento. Sua empresa matriz, Ancient & Modern, está no negócio em Blackburn, Inglaterra, desde 1943 e foi incorporada como uma empresa limitada em 2007. A empresa vende tanto relógios novos como usados e jóias.
- Políticas: Iconic Watches oferece um certificado de autenticidade em todos os seus produtos. Alguns dos produtos da Iconic Watches vêm com garantia do fabricante; outros são cobertos pela própria garantia da empresa. A política de garantia da empresa cobre o movimento do relógio durante até dois anos. Não cobre as reparações internas nem as reparações feitas pelo fabricante. A garantia não cobre danos ou desgastes. A maioria dos artigos pode ser devolvida no prazo de 14 dias se não for utilizada e na embalagem original. As devoluções podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento. O cliente paga o frete de devolução a menos que o produto esteja defeituoso ou não conforme descrito.
- Ratings: Iconic Watches tem uma classificação de 4.89 em Reviews.co.uk. E tem uma classificação de cinco estrelas no Trustpilot – mas há uma nota no perfil da empresa que pode ter violado as directrizes do Trustpilot ao convidar apenas clientes satisfeitos a deixar uma revisão. No entanto, é mencionado nos Fóruns Watchuseek e Rolex como tendo uma reputação sólida.
Em Resumo
Jomashop é um revendedor legítimo de relógios de luxo autênticos. Seus produtos são reais e tem um longo histórico de boas práticas comerciais com clientes satisfeitos. Comprar relógios ou outros produtos de luxo de revendedores on-line é diferente de comprar através de um revendedor autorizado. Um preço mais baixo muitas vezes significa que você recebe menos serviço e suporte para a sua compra. O “mercado cinzento” não autorizado é legal e acima de tudo, mas há algumas desvantagens que você deve considerar. Sempre leia as políticas de garantia e devolução do vendedor antes de comprar.