Cada ano conversamos com líderes tecnológicos sobre os maiores problemas que enfrentarão no futuro próximo, e estamos começando a ver algumas mudanças sutis e não tão-subtis das preocupações de 2018.
Sobrecarga de dados, uma grande preocupação 12 meses atrás, evoluiu como novas ferramentas consumidoras de dados e a IA ajuda a dar sentido aos dados e a impulsionar as decisões empresariais. Este ano, os CIOs dizem que estão mais preocupados em como proteger esses dados, à medida que as organizações lutam com novas regulamentações de privacidade.
Como a economia continua a melhorar, os CIOs são menos prejudicados em 2019 por orçamentos mais apertados. E as preocupações com a mudança para a nuvem são menos problemáticas, uma vez que muitas empresas já deram o salto. Os executivos colocam agora mais ênfase na segurança de seus ativos baseados em nuvem em vários ambientes de nuvem.
Leia para ver o que os especialistas da suíte C, os recrutadores e os que estão nas trincheiras dizem ser as preocupações principais de hoje – e como lidar com elas.
Novas ameaças à segurança
Acontecimentos recentes que agarraram a linha de frente podem desencadear novas e surpreendentes ameaças à segurança, diz Rick Grinnell, fundador e sócio-gerente da Glasswing Ventures.
“O encerramento do governo ajudou a contribuir para uma grande ameaça cibernética para o governo dos EUA, infra-estrutura crítica e outras organizações públicas e privadas”, diz Grinnell. “Com o encerramento, muitos dos profissionais de segurança que estavam atentos às ameaças a nível nacional não estavam de serviço, criando um buraco maior para os atacantes”. O tempo dirá se um mês de defesas reduzidas terá repercussões mais profundas em 2019 e depois”, diz John Samuel, CIO da CGS. “Este ano, as empresas precisarão introduzir sistemas de proteção baseados em IA para serem capazes de conter tais ataques introduzidos por esta tecnologia de próxima geração”
Grinnell diz que a IA não foi um fator nos ataques mais notáveis do ano passado, mas ele espera que isso mude.
“Acredito que 2019 trará o primeiro de muitos ataques impulsionados pela IA a empresas, infraestrutura crítica e agências governamentais dos EUA”, diz ele. “Esperemos que eu esteja errado”
Proteção de dados
As organizações que pensam no futuro estão agora implementando privacidade por projeto em seus produtos, mas garantir que esses esforços atendam aos padrões da GDPR é uma preocupação constante. O Google, por exemplo, acabou de ver uma multa recorde dos reguladores franceses sobre como a empresa coleta dados.
“As empresas americanas precisarão considerar uma política do tipo GDPR para proteger os cidadãos mesmo antes de qualquer regulamentação ser promulgada”, diz Samuel. “Em última análise, deve haver diretrizes internacionais para garantir a privacidade e a proteção do cliente em escala global para permitir uma conformidade mais fácil”
Jacob Ansari, gerente sênior da Schellman and Co., diz que a segurança da IdC recebeu muita atenção no ano passado, mas levou a pequenas mudanças práticas no setor.
“Os fabricantes de dispositivos IdC ainda usam componentes de software vulneráveis, pouca segurança de rede e comunicação e não conseguem fornecer atualizações de software no campo”, diz Ansari. “Eles ainda estão cometendo essencialmente todos os erros que todos os outros cometeram no final dos anos 90 e início dos anos 2000″. Ah, e seu dispositivo doméstico ativado por voz está espionando você e a empresa que o faz dará seus dados à pessoa errada por acidente, com pouca supervisão ou responsabilidade”. Isso também sugere que uma melhor legislação de privacidade de dados – pelo menos nos EUA – é um tópico potencialmente quente para 2019, particularmente à luz dos eventos das recentes eleições. Ninguém adorou implementar a GDPR na Europa, mas as suas protecções para pessoas comuns são decentes”
Skills gap
Mais do que uma das nossas fontes mencionou a tão discutida lacuna de competências em TI, mas com uma reviravolta – alguns líderes tecnológicos vêem agora o problema mais auto-infligido do que intratável.
“Se você está olhando apenas para os graduados universitários com cursos de ciência da computação ou engenharia elétrica das dez melhores universidades dos EUA, então sim, quase não há candidatos e a maioria deles está indo para os cinco maiores empregadores”, diz Tod Beardsley, diretor de pesquisa da Rapid7. “Mas a reserva potencial de talentos é tão, muito maior do que isso, e as empresas fariam bem em explorar esse espaço um pouco mais liberalmente”
Sandra Toms, vice-presidente e curadora da Conferência da RSA, diz que os departamentos de TI ajudariam a si mesmos “preenchendo a lacuna de suas habilidades com funcionários mais diversificados, e não apenas em termos de raça e gênero”. A maioria dos grupos de contratação de TI falha em olhar para a diversidade em experiências de vida, religião, origens, orientação sexual e educação. Ver a diversidade de forma mais holística deveria abrir um campo mais amplo de candidatos e levar a níveis mais altos de produtividade”.
Para uma análise mais aprofundada do mercado de contratação, veja “Lacuna de habilidades em TI”: Fatos vs. ficções”
Segurança multi-nuvem
Ao explorar novos serviços baseados em nuvem, os CIOs agora precisam perguntar sobre segurança em múltiplas plataformas, diz Laurent Gil, arquiteto de estratégia de produtos de segurança da Oracle Cloud Infrastructure.
“Tradicionalmente, a multi-nuvem leva a empresa a gerenciar muitos sistemas de segurança diferentes, muitas vezes incompatíveis e inconsistentes”, diz Gil. “Achamos que a seleção de plataformas de segurança multi-nuvem, agnósticas e em nuvem, é agora fundamental para garantir a consistência e, o mais importante, a integridade da segurança dos ativos de toda a empresa, independentemente de onde esses ativos estejam vivendo”.
Encontrar os “7 segredos de uma estratégia multi-nuvem de sucesso”.
Inovação e transformação digital
De acordo com os dados do Gartner, cerca de dois terços dos líderes empresariais acham que suas empresas precisam acelerar sua transformação digital ou enfrentar a perda de terreno para os concorrentes.
A maioria das empresas continuará no mesmo caminho até ser forçada a fazer o contrário, diz Merrick Olives, sócio-gerente da empresa de consultoria em nuvem Candid Partners.
“Amarrar os gastos de TI às capacidades estratégicas de negócios e responder à pergunta ‘Como isso nos tornará mais competitivos?’ é essencial”, diz Olives. “Os modelos de financiamento baseados em fluxos de valor, em oposição ao financiamento baseado em projetos, estão se tornando cada vez mais eficazes na vinculação de objetivos de nível de diretoria às influências orçamentárias. As estruturas de custos e eficiências de processo do legado versus uma capacidade digital ágil são muito diferentes – ágil é mais barato e muito mais eficiente””
Veja também “6 segredos de CIOs altamente inovadores” e “Dicas internas sobre como obter a transformação digital correta””
Encontrar novos fluxos de receita
Ian Murray, vice-presidente da empresa de software de gerenciamento de despesas de telecomunicações Tangoe, diz que enquanto o cenário de negócios está sempre evoluindo, a premissa básica para se obter lucro é a mesma.
“O processo para encontrar e explorar oportunidades de receita não mudou fundamentalmente – encontrar um problema que possamos resolver e que seja comum, prevalecente e que as pessoas pagarão para resolver”, diz Murray.
O que mudou é a ênfase na geração direta de receita que cai no colo do CIO, diz Mike Fuhrman, diretor de produto do fornecedor de infraestrutura híbrida de TI Peak 10 + ViaWest.
“Talvez eu seja da velha guarda, mas não acho que o CIO deva se preocupar em gerar receita diretamente”, diz Fuhrman. “Estou começando a ver isso aparecer cada vez mais entre os meus pares”. Para se manterem relevantes como CIO, muitos estão trabalhando para tentar se produzirem. Embora haja benefícios em pensar dessa forma, acho que também pode ser uma receita para desfocar a equipe e a sala de diretoria. Quando se trata de oportunidades geradoras de receita, o lugar a que o CIO pertence é focar nesses projetos e digitalizar o negócio em uma plataforma automatizada e em escala. Precisamos nos manter focados em direcionar os custos para fora do negócio e escalar do ponto de vista do go-to-market. É assim que um CIO deve concentrar-se nas receitas”
Para mais insights, veja “6 segredos de CIOs geradores de receitas”
Falta de agilidade
Organizações que visam incorporar métodos ágeis às vezes acabam coxeando numa espécie de modelo híbrido que incorpora práticas ágeis mas também métodos mais lineares de “cascata de água”. Em suma, o pior dos dois mundos.
O Murray de Tangoe apresenta-o: “Os desenvolvedores estão codificando para folhas de especificações específicas com pouco entendimento conceitual de como este botão ou recurso se encaixa dentro da experiência geral do usuário. Uma abordagem disciplinada é necessária para conseguir isso, onde a solução para problemas específicos são abordados dentro de um determinado lançamento. Cada lançamento é então coordenado para um conjunto de sprints, de modo que uma solução abrangente que se acrescenta ao UX seja alcançada com cada lançamento e não apenas uma coleção de recursos solicitados que podem ou não suportar uns aos outros”
Veja também: “5 conceitos errados que os CIOs ainda têm sobre ágil”
Risco de terceirização
A falta de habilidades levará muitas organizações a buscar ajuda externa. Mas essas soluções às vezes necessárias podem levar a preocupações com confiabilidade e segurança.
“Nosso principal foco é cumprir as promessas que fazemos a cada cliente”, diz Sanchez. “Você constrói sua reputação e seu negócio com base nessa única coisa crítica”. Ao terceirizar seu trabalho, a qualidade da entrega é às vezes à mercê da empresa para a qual você terceirizou”. Dada a natureza sensível dos projetos que gerenciamos, utilizamos avaliações rigorosas de fornecedores terceirizados para avaliar parceiros no caso de um projeto exigir que consideremos a terceirização de algumas ou todas as tarefas necessárias”
Além das preocupações com a qualidade, a terceirização abre ameaças à segurança que são bem conhecidas. “As ameaças específicas para CIOs que devem estar no topo das atenções são o informante e o empreiteiro”, diz French Caldwell, evangelista chefe da MetricStream e ex-conselheiro de segurança cibernética da Casa Branca. “Até que nos afastemos das senhas para credenciais, os humanos continuarão a ser a maior ameaça”
Para mais, veja “11 chaves para uma relação de terceirização bem sucedida”
Resultados empresariais
Matt Wilson, assessor chefe de segurança da informação da BTB Security, diz que há uma desconexão entre o que é reservado para o orçamento de TI e os resultados mensuráveis para o negócio.
“A maioria das organizações não tem tido um olhar duro, brutalmente honesto, sobre seus gastos atuais”, diz Wilson. “Muitas vezes há muito impulso por trás da forma como as coisas são feitas atualmente, das soluções já adquiridas e dos processos construídos ao longo de uma década para permitir qualquer mudança significativa”. Em vez disso, as organizações podem juntar soluções parciais que nunca conseguem resolver completamente a raiz do desafio de TI – por exemplo, o Equifax não remendando uma vulnerabilidade conhecida. Nós vivemos com a dor da TI. Nós desperdiçamos dólares. Frustramos nossos talentosos recursos com problemas resolúveis que são tornados completamente impossíveis em nossas empresas pelo impulso. Para 2019, devemos nos recusar a ser cativos à história”
Veja também: “As novas regras de alinhamento de negócios de TI na era digital.”
Ferramentas para uma força de trabalho nativa digital
Christian Teismann, SVP dos negócios empresariais globais da Lenovo, argumenta que uma nova força de trabalho de funcionários que cresceram com a tecnologia digital exige novas formas de trabalho que impulsionarão o resultado final.
“A Gen Z, por exemplo, espera controle sobre os tipos de tecnologia disponíveis para eles”, diz Teismann. “Eles favorecem a tecnologia com que cresceram e usam em outras esferas de suas vidas no local de trabalho – assim como o reconhecimento de elementos pessoais e culturais”. Os espaços técnicos, assistidos, configuráveis e flexíveis, continuarão a ser tendências”
Construindo a confiança
Isaac Wong, gerente de engenharia de software da Retriever Communications, chama 2018 de “mau ano para publicidade em TI”, com base em uma série de hacks bem divulgados de grandes empresas e compartilhamento questionável dos hábitos on-line dos clientes.
“Questões como privacidade, segurança e dependência de dispositivos devem ser abordadas imediatamente por grandes e pequenos players da indústria”, diz Wong. “Como um setor, temos que ser cidadãos corporativos responsáveis”. Precisamos mostrar que nos preocupamos com as pessoas que afirmamos estar servindo e agir no seu melhor interesse. As pessoas confiaram em nós e devemos ser muito respeitosos ao honrarmos isso”