Pagamento & Cobrança

Geral

O que é MyAccount?

MinhaConta permite que você gerencie totalmente sua conta de utilidades online. Esta ferramenta está disponível para todos os clientes residenciais e comerciais com uma conta de utilitário City of Tacoma. Você pode usá-la para pagar sua conta online usando um cartão de crédito ou débito com o logotipo Visa, MasterCard ou Discover, ou transferindo dinheiro diretamente da sua conta corrente ou poupança. Você também pode rastrear seus pagamentos, visualizar seu histórico de contas e uso de energia, criar um plano de faturação de orçamento, inscrever-se em faturamento sem papel e acessar muitas outras opções de pagamento e orçamento. Registe-se hoje.

Que navegadores web são compatíveis com MyAccount?

MinhaConta funciona com Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 e Apple Safari.

Por favor note que se utilizar o Internet Explorer 11, poderá ter dificuldade em utilizar MyAccount se o navegador estiver definido para “visualização de compatibilidade”. Para resolver este problema, desabilite a “visualização de compatibilidade” seguindo os passos abaixo:

• Selecione a opção “Ferramentas” na barra de menu do Internet Explorer no topo da página
• Clique em “Configurações da visualização de compatibilidade”

li>Highlight “mytpu.org” a partir da caixa que lista os sites que você adicionou à Compatibility View

• Clique no botão “Remove” à direita
• Na mesma tela, desmarque o seguinte:
  • “Display intranet sites in Compatibility View”
    • “Use Microsoft compatibility lists”
• Click the “Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of “Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the “Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the “Security” tab
• Highlight “Trusted Sites”
• Click the “Sites” button
• In the “Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the “Add” button
• Check the box for: “Require server verification (https:) for all sites in this zone”
• Click “Close”

li>Click “OK”

Restart your computer for the change to take effect
Para descarregar um navegador web diferente, siga um dos links abaixo:

Download the latest version of Google Chrome

Download the latest version of Apple Safari

A página web MyAccount é segura?

Absolutamente. Para confirmar isso, procure o ícone de cadeado na barra de status do navegador web ao enviar informações. Você também deve ver “https://” no início do endereço URL (como em https://myaccount.mytpu.org). Isto assegura que o website é seguro.

Como posso ver a minha conta?

Pode aceder às suas contas dos últimos 24 meses na página “Visão Geral Financeira”. Escolha a data da factura ou o ícone PDF para a factura que pretende visualizar. Você deve ter o Adobe Reader instalado em seu computador para visualizar sua conta no formato PDF.

Como posso mudar meu serviço de lixo online?

O serviço de lixo é fornecido pelo departamento de Resíduos Sólidos da Cidade de Tacoma. Para dúvidas sobre o serviço de lixo, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente de Resíduos Sólidos.

Como posso obter informações sobre minha conta de Imposto e Licença da Cidade de Tacoma?

Impostos e licenças são tratados pela Cidade de Tacoma. Para obter informações sobre sua conta, entre em contato com o departamento de Imposto e Licenciamento.

Cadastro

De que informações preciso para me cadastrar em MyAccount?

Você precisa ter o número da sua conta de serviços públicos juntamente com um endereço de e-mail válido e o nome da pessoa listada primeiro na sua conta (o nome listado primeiro é o titular da conta principal). Você será solicitado a escolher e responder três perguntas de segurança que serão usadas para verificar sua identidade caso você esqueça sua senha.

Se você precisar de ajuda com o registro, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (253) 502-8600 ou pelo telefone gratuito (800) 752-6745. Registre uma conta hoje.

Posso escolher meu próprio ID de usuário?

Sim. Você pode criar seu próprio ID de usuário quando registrar sua conta. Não é sensível a maiúsculas e minúsculas, deve ter entre 6-20 caracteres e ser diferente do seu endereço de e-mail e senha. Uma vez registrado, você tem a opção de entrar com seu ID de usuário ou seu número de conta.

Quais são os requisitos de senha para MyAccount?

Para sua segurança, as senhas são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e devem incluir pelo menos uma letra e um número.

Pode mais de uma pessoa no mesmo endereço registrar para MyAccount?

Não.

Como posso registar-me em MyAccount?

Visitar MyTPU.org/MyAccount, seleccione o botão “Register Account” e siga as instruções.

Pagamentos

Posso fazer um pagamento na conta de outra pessoa?

Sim. Se tiver o número da conta de utilitário, pode fazer um pagamento em qualquer conta usando um cartão Visa, MasterCard ou Discover, seleccionando a opção “Quick Pay” na página inicial de MyAccount. Esta opção não requer o login ou registro em MyAccount. Encontre a opção Pagamento rápido em MyTPU.org/MyAccount.

Receberei uma confirmação quando fizer um pagamento através do Pagamento rápido?

Sim. Você terá a opção de imprimir a página de confirmação de pagamento ou receber um e-mail de confirmação.

Existe uma taxa para fazer um pagamento com MyAccount?

Não. Não há taxas para pagar com cartão de crédito ou débito, conta bancária ou conta poupança.

Que formas de pagamento posso usar para pagar as minhas contas?

Aceitamos todos os cartões de crédito ou débito Visa, American Express, MasterCard e Discover. Você também pode transferir dinheiro diretamente da sua conta corrente ou de poupança. Selecciona a opção de pagamento quando paga a sua conta online.

Quanto tempo demora a processar o meu pagamento?

Os pagamentos com cartão de crédito e de débito são processados imediatamente. Os pagamentos deduzidos da sua conta corrente ou poupança podem demorar até três dias úteis.

Todos os pagamentos da sua conta bancária, incluindo os pagamentos recorrentes AutoPay, deduzidos da sua conta corrente ou poupança ou pagos com um cartão de crédito ou débito serão lançados na sua conta de serviços públicos na data de vencimento da factura.

Posso visualizar os pagamentos que enviei pelo correio em MyAccount?

Sim. Você pode visualizar todos os pagamentos feitos na sua conta online, não importa como você os fez.

O que é Pagamento automático?

Pagamento automático é uma opção de pagamento automático conveniente que cobra a sua conta na data de vencimento da sua conta. Você pode pagar a sua conta TPU automaticamente e com segurança a partir da sua conta bancária ou com um cartão de crédito ou débito com o logotipo Visa, American Express, MasterCard ou Discover.

Como posso alterar a conta bancária ou o cartão de crédito ou débito que estou usando atualmente para o AutoPagamento?

Se estiver a utilizar uma conta corrente ou de poupança para pagamentos com Pagamento automático, pode alterar os detalhes da sua conta bancária existente, seleccionando o botão “editar” para essa conta bancária no ecrã Pagamento automático.

Se estiver inscrito no Pagamento automático e quiser alterar o seu método de pagamento actual, terá primeiro de cancelar o serviço actual. Uma vez cancelado, você pode se inscrever novamente no Pagamento automático com seus novos detalhes de pagamento. Para fazer isso, complete os seguintes passos:

• Selecione a aba “Opções de pagamento” no menu
• Selecione o botão “Pagamento automático”
• Selecione a aba “Conta(s) bancária(s)” ou “Cartão(s) de crédito ou débito” no topo da tela
• Selecione a conta que você gostaria de alterar
• Leia e marque a caixa para aceitar os termos e condições para o cancelamento
• Selecione o botão “Cancelar pagamento automático”
• Selecione a guia “Conta(s) bancária(s)” ou “Cartão(s) de crédito ou débito” no topo da tela
• Se o novo método de pagamento não estiver em arquivo no momento, você precisará adicionar sua conta bancária ou informações de cartão de crédito/débito selecionando o botão “Adicionar nova conta bancária” ou o botão “Adicionar novo cartão”
• Seguir as instruções e fornecer os detalhes de pagamento
• A partir do momento em que seus detalhes de pagamento forem armazenados com sucesso, selecione o botão “Continuar”
• Selecione a aba “Conta(s) bancária(s)” ou “Cartão(s) de crédito ou débito” no topo da tela
• Selecione a conta que você gostaria de usar para a inscrição
• Leia e marque a caixa para aceitar os termos e condições de inscrição
• Seleccionar a conta de pagamento no menu pendente
• Seleccionar o botão “Confirmar”

Disposições de pagamento

Posso obter uma extensão na minha conta através do MyAccount?

Sim. Pode prolongar a sua data de vencimento seleccionando a ficha “Opções de pagamento” no menu e escolhendo “Acordos de pagamento”

p>Posso visualizar os meus acordos de pagamento online?

Sim. Pode visualizar os detalhes do acordo de pagamento seleccionando a ficha “Opções de pagamento” no menu e escolhendo “Acordos de pagamento”

Se a minha data de vencimento cair num fim-de-semana ou feriado, quando é que o pagamento está realmente devido?

Seu pagamento será devido no primeiro dia útil seguinte ao fim-de-semana ou feriado. Lembre-se que pagamentos com cartão de crédito e débito são processados imediatamente, enquanto pagamentos feitos através de sua conta bancária podem levar até três dias para postar.

Datas de vencimento

P>Posso definir minha data de vencimento para ser o mesmo dia de cada mês?

Sim. Você também pode selecionar uma data de vencimento alternativa clicando na guia “Opções de pagamento” no menu e escolhendo a opção “definir data de vencimento alternativa”. A data de vencimento alternativa é baseada em quando o seu contador é lido e terá efeito durante o seu próximo ciclo de cobrança.

E se a minha data de vencimento alternativa cair num fim-de-semana ou feriado?

A data de vencimento será o primeiro dia útil após o fim-de-semana ou feriado.

Como posso cancelar a minha data de vencimento alternativa?

Pode cancelar a sua data de vencimento alternativa contactando o Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone (253) 502-8600 ou (800) 752-6745 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:30 p.m.

Facturação

Como me inscrevo na facturação sem papel?

Para receber notificações de novas facturas apenas por e-mail e não pelo correio, faça o seguinte no MyAccount:

• Selecione a aba “Perfil” no menu
• Selecione “Meu perfil”
• Selecione o botão “Editar Perfil”
• Selecione a seção “Opções de Faturamento” e selecione “Faturamento sem papel”
• Selecione o botão “Salvar Alterações”

Isso irá registrar todas as suas contas abertas no faturamento sem papel e você receberá um e-mail com os detalhes de sua fatura após cada ciclo de faturamento.

Tenho de me inscrever separadamente na facturação sem papel para cada uma das minhas contas?

Não. A inscrição na facturação sem papel aplicar-se-á automaticamente a todas as suas contas.

Onde posso encontrar o meu saldo de crédito de penhora de assistência energética?

Você pode encontrar o saldo do seu crédito de power assistance pledge na primeira página da sua conta no canto superior direito.

P>Posso me inscrever para receber lembretes e outras mensagens importantes do TPU?

Sim. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the “Profile” tab from the menu
• Select “My profile”
• Select the “Edit Profile” button
• Scroll down to the “Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the “Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Como saberei se tenho encargos vencidos?

Se tiver encargos vencidos ou encargos que aparecerão na sua próxima factura, tais como taxas de estabelecimento de serviços ou taxas de atraso, um ícone triangular vermelho aparecerá ao lado do valor mostrado no campo “Saldo actual”.

Gerenciar várias contas

Se eu tiver mais de uma conta, como faço para gerenciá-las online?

Após ter feito login, escolha a conta que você gostaria de visualizar ou editar e, em seguida, selecione o hyperlink do número da conta na visão geral. Você pode mudar para uma conta diferente escolhendo o hyperlink “Selecione uma conta diferente” no topo da tela, ou selecionando a aba “Conta(s)” no menu e escolhendo “Resumo de contas”.”

Se eu tiver várias contas, ainda posso procurar por uma conta específica?

Sim. Você pode encontrar facilmente um número de conta específica na página “Resumo de contas” pressionando o botão “Ctrl” e o botão “F” no seu teclado ao mesmo tempo para ativar a função “Encontrar” para o seu navegador web. Digite o número da conta no campo “Find” do navegador da web e selecione o botão enter. O número de conta que você inseriu será destacado na lista de números de conta para fácil referência.

Posso ocultar contas fechadas da tela de Resumo de Conta?

Sim. Contas com saldo zero serão automaticamente escondidas após 18 meses da data em que você fechou sua conta.

Eu sou um cliente de negócios. Posso pagar várias contas em uma única transação?

Sim. Nossa opção de pagamento consolidado permite aos clientes empresariais pagar várias contas em uma única transação usando um cartão de crédito ou débito Visa, MasterCard ou Discover ou uma conta corrente ou poupança.

Para usar a opção “pagamento consolidado”, faça o seguinte:

• Selecione “pagamento consolidado” na guia “Conta” do menu
• Selecione uma forma de pagamento
• Selecione o botão “Continuar”
• Selecione “Selecionar todos” para designar os elegíveis contas para pagar ou escolher contas individuais
• Seleccionar o botão “Continuar”
• Seleccionar o botão “Pagar”

Posso pagar várias contas numa única transacção se não for um cliente empresarial?

Os clientes residenciais com múltiplas contas podem solicitar o acesso à opção de pagamento consolidado, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente pelo número (253) 502-8606, de Segunda a Sexta-feira, das 8h00 às 17h30minh>

Como são apresentadas as contas na vista de pagamento consolidado?

As contas são apresentadas por data de vencimento com a data mais antiga a aparecer primeiro. As contas com um saldo zero ou um saldo de crédito aparecerão no final. Contas não elegíveis não podem ser seleccionadas para pagamento no website.

P>Posso alterar o valor do pagamento ao usar o pagamento consolidado?

Sim, mas apenas se estiver a pagar com um cartão de crédito ou débito. Pagamentos feitos com uma conta bancária só podem ser feitos para o valor devido.

Posso solicitar emails adicionais de confirmação de pagamento quando eu usar a opção de pagamento consolidado?

Sim. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para o e-mail listado em “Meu Perfil”. Também pode solicitar uma confirmação electrónica na página de confirmação de pagamento.

Iniciar, Parar ou Transferir Serviço

Posso inscrever-me num novo serviço online se nunca fui cliente TPU?

P>Pode submeter um pedido para iniciar um novo serviço, seleccionando o botão “Iniciar Serviço” na página inicial em MyTPU.org/MyAccount. Você precisará do(s) nome(s) completo(s) e número(s) de Segurança Social para você e seu cônjuge ou companheiro(s) de quarto, e o endereço onde você gostaria de iniciar o serviço.

Como eu inicio, paro ou transfiro o serviço?

Após estar logado no MyAccount, selecione a aba “start or stop service” no menu, escolha a opção que se aplica a você e siga as instruções.

Existe uma taxa para iniciar ou parar o serviço?

Existe uma taxa de serviço de $21,60 para iniciar o serviço, que será adicionada à sua primeira conta. O valor é baseado em qual serviço(s) utilitário(s) é(são) solicitado(s). Não há nenhuma taxa para parar o serviço.

Faturamento do orçamento

Faturamento do orçamento permite que você pague um valor consistente e previsível de pagamento de serviços públicos a cada mês. Neste sistema, os seus pagamentos mensais são calculados da seguinte forma:

• Calculamos toda a sua conta de electricidade dos últimos 12 meses, dividimos por 12, e arredondamos para o dólar inteiro mais próximo.
• Calculamos toda a sua conta de água dos últimos 12 meses, dividimos por 12, e arredondamos para o dólar inteiro mais próximo.
• Calculamos uma taxa mensal fixa para os serviços de serviços públicos de Resíduos Sólidos, Águas Superficiais e Águas Residuais, se aplicável.

Então, a cada 12 meses recalcularemos a sua taxa mensal para os próximos 12 meses, com base nos dados do ano anterior. Todos os débitos ou créditos do período de faturamento do orçamento anterior são divididos por 12 e aplicados ao valor do orçamento do próximo ano.

Como faço para me inscrever no Faturamento do Orçamento?

Você pode se inscrever no Faturamento do Orçamento online através do MyAccount. Para se inscrever, faça o seguinte:

• Selecione a aba “Opções de pagamento” do menu
• Selecione “Plano de faturamento do orçamento”
• Selecione a partir das opções de inscrição e siga as instruções baseadas em sua seleção
• Leia e aceite os termos do acordo para a inscrição
• Selecione o botão “Enviar”

Cli>Clientes com um saldo vencido também podem se inscrever no Faturamento do orçamento. Vamos simplesmente construir o saldo nos seus pagamentos mensais.

Que contas posso inscrever no Budget Billing?

Budget Billing está actualmente disponível apenas para clientes residenciais com serviços medidos. Se o seu pedido de inscrição estiver próximo da sua próxima data de faturamento e você estiver tendo problemas para se inscrever, por favor tente novamente após ter recebido sua conta.

Se você tiver um acordo de pagamento existente ou se houver menos de 12 meses de histórico de uso da conta, por favor entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (253) 502-8600 ou (800) 752-6745 para saber sobre suas opções. O departamento está aberto de segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:30 p.m.

Cobranças

A minha conta está actualmente em cobranças. Com quem posso falar sobre isso?

Se você recebeu uma carta do Professional Credit Services (PCS) ou do Municipal Services Bureau (MSB), agências de crédito e cobrança com as quais trabalhamos, entre em contato diretamente com seus escritórios para liquidar sua dívida não paga. É sua responsabilidade resolver o assunto diretamente com a agência de cobranças. Nós não podemos aceitar pagamentos ou fazer acordos de pagamento em contas atualmente em cobrança.

Both PCS e MSB têm pessoal qualificado esperando para ajudá-lo a liquidar a sua dívida. As informações de contato estão abaixo.

Clientes não podem abrir uma nova conta até que o valor em cobranças seja pago integralmente.

Serviços de Crédito Profissionais (PCS)