Quais são as Operações de Negócios de uma Empresa?

Todos os negócios compartilham uma medida de complexidade. As atividades de uma empresa nunca podem ser consideradas como uma simples e suave viagem do ponto A ao ponto B; as atividades devem ser consideradas como uma intrincada teia de processos. Estes processos enquadram-se no termo coletivo ‘operações de negócios’ e, como tal, podem diferir de empresa para empresa.

O que é exatamente Operações de Negócios?

Operações começam como palavras em um pedaço de papel. Elas são, para todos os efeitos e propósitos, essenciais para qualquer empreendimento comercial. No início, elas são inseridas no plano de negócios para funcionar como um roteiro aproximado. Tanto investidores quanto fundadores podem facilmente acessá-los e obter uma melhor compreensão de todas as partes móveis de uma empresa, como pessoal, equipamentos e processos necessários para aumentar o valor da organização.

Embora a definição ampla do termo esteja estabelecida em pedra, as operações em si não estão. Elas têm o objetivo de permitir uma visão geral e fornecer uma supervisão no que diz respeito à atividade da organização. Elas ajudam a atribuir funções e responsabilidades claras, com a gestão de riscos, recursos e alocação, assim como a revelar o melhor curso de ação em todos os momentos. Eles são tanto um guia como um failsafe, assegurando que uma empresa se mantenha dentro do seu orçamento e que os departamentos cooperem eficazmente. Aqui é onde termina a teoria e começa a prática; um ponto onde as variáveis devem ser levadas em consideração.

Talvez o negócio em questão seja um fabricante de produtos. Dependendo do que produz, a cadeia de fornecimento pode ser mais longa ou mais curta. Dependendo de quantos processos são automatizados, o número de funcionários pode ser diferente. Se a empresa vende seus produtos através de lojas de tijolos e cimento, ela precisará da localização adequada para maximizar as vendas, mas também respeitar os regulamentos – enquanto que, se envolvida em comércio eletrônico, a empresa precisará de software adequado. Estes são apenas alguns fatores que podem influenciar as operações comerciais dentro de uma empresa.

Operações também estão sujeitas a mudanças à medida que o negócio cresce. Embora seja prática comum em uma empresa pequena que uma única pessoa tenha mais responsabilidades, o mesmo não é ideal em uma empresa maior. As operações de negócios devem evoluir ao lado da organização, ou falhas no sistema logo farão sentir a sua presença. Se houver demasiada pressão ou demasiadas responsabilidades a recaírem sobre os ombros de um indivíduo, aqui haverá erros e omissões quase inevitáveis. Isto, por sua vez, tende a se tornar cumulativo e levará a mais do mesmo, criando um efeito dominó destrutivo. Cabe a todos os departamentos adaptar e ajustar continuamente as operações comerciais para acompanhar o crescimento da empresa.

O que são operações comerciais dentro de uma empresa?

Embora as estratégias e processos possam sempre mudar, certas diretrizes permanecem verdadeiras para quase todos os negócios que desejam crescer. Aqui estão algumas diretrizes que todas as empresas devem considerar aderir:

• Construir a base certa desde o início. Uma equipe unida que compartilha os mesmos objetivos e se dedica a atingir esses objetivos pode fazer uma enorme diferença no final da linha;
• Mirando a transparência dentro e entre departamentos. Quanto mais informação viaja de uma equipa para outra, menor é o risco de erros e percalços;
• Escolhendo a pessoa certa para o trabalho. Indivíduos diferentes têm qualidades diferentes. É importante delegar com isto em mente;
• Fazer uso de dados para a tomada de decisões. É aconselhável ter cuidado ao planejar o futuro. A coleta e interpretação de dados pode eliminar uma série de variáveis e aumentar as chances de suavização;
• Recebendo o feedback da equipe. Fundadores e interessados podem facilmente perder o controle das operações principais, o que impede a sua capacidade de tomada de decisões. Ter comunicação constante com os funcionários pode eliminar isso;
• Focalização no atendimento ao cliente. Seja um fabricante ou um prestador de serviços, uma empresa depende dos seus clientes. Eles nunca devem ser ignorados ou mesmo subestimados;
• Dando um plano a longo prazo. Mudanças constantes em fatores externos podem derrubar as empresas sem previsão. Boa adaptabilidade e planejamento podem assegurar tanto a sobrevivência quanto o crescimento de uma organização.

Operações de negócios: Significado e Objetivo

O sucesso ou fracasso de uma empresa depende muito da eficiência das operações. Mas para que servem estes processos? O que as partes interessadas podem esperar do plano certo e dos passos adequados? Para um deles, eles podem esperar aumentar o valor da sua empresa. Isto é feito através da obtenção de lucro. O aumento de valor é afetado pelo desempenho financeiro de uma empresa, ou seja, através de dividendos, juros e todas as receitas que retornam a ela. Se esse retorno for maior do que o investimento, o lucro é registrado. Se uma empresa consegue transformar o seu lucro numa constante durante um período prolongado, o seu valor aumenta exponencialmente.

Para registar um lucro, uma empresa tem de avaliar correctamente o mercado. Muitas vezes, o negócio com o produto ou serviço superior será o que mais brilha em relação aos seus concorrentes. O investimento da empresa no seu produto ou serviço também deve ser levado em consideração. Se a demanda é alta, se pode pagar o investimento, se a produtividade está ao nível da demanda, então um negócio pode ser verdadeiramente bem sucedido.

Business Operations Functions

Operational functions, much like the operations themselves, are often subject to change. Os fundadores da empresa e as partes interessadas têm uma mão decisiva na forma como estas funções serão desempenhadas. Existem também outros factores de mudança, como o inventário do capital humano, responsabilidades departamentais, nível de racionalização e eficácia dos líderes responsáveis pela supervisão e adaptação das operações de negócio. Ainda assim, algumas destas funções continuam a ser comuns em todas as áreas, como por exemplo:

• Manutenção de comunicações eficazes e busca de consenso;
• Proporcionar à gerência de nível superior a quantidade certa de coaching, tutoria e mentoring;
• Auditoria e reengenharia de processos de negócios;
• Maximizar a performance estabelecendo um equilíbrio entre departamentos e grupos;
• Gerir tanto o orçamento como os processos de planeamento, a nível estratégico e departamental;
• Monitorar e orientar as cooperações de terceiros com a devida diligência;
• Executar revisões de contratos para garantir a conformidade.

Existem muitas outras funções a ter em conta, mas estas são algumas das mais comuns. Elas são encontradas em todas as empresas que priorizam operações de negócios, planejamento e execução adequados.

Em última análise, o fator humano é tão decisivo quanto as próprias operações de negócios. A avaliação adequada do pessoal, as metas e o objeto de atividade da empresa, o tamanho e o subseqüente crescimento do negócio, os fatores externos – como oferta e demanda e os concorrentes – determinam as funções operacionais. Ainda assim, a eficiência dos processos é trazida pelas pessoas certas para o trabalho. Uma equipe operacional competente com o líder certo pode fazer a diferença entre o que funciona no papel e o que dá grandes resultados.

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Matt Goldman

Matt Goldman is a Content Marketer/Social Media Strategist for Tenfold. His writing has focused on social selling, marketing, as well as gamification.

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