Este artigo descreve a Teoria das Relações Humanas de Gestão, desenvolvida por Elton Mayo de uma forma prática. Depois de ler você entenderá os fundamentos desta poderosa ferramenta de gestão.
O que é a Teoria das Relações Humanas de Gestão?
O período imediato após a Segunda Guerra Mundial viu uma abordagem diferente nos estudos organizacionais.
Até aquele momento, só se falava em Gestão Científica, que se concentrava principalmente na produtividade, na divisão eficiente do trabalho e nos trabalhadores como uma extensão do maquinário.
1950 viu uma mudança neste discurso com a introdução da Teoria das Relações Humanas de Gestão. Este movimento viu os trabalhadores a uma luz diferente; agora eram vistos como seres pensantes com necessidades, que gostavam de receber atenção. As empresas perceberam que a atenção motivava os funcionários e até lhes permitia obter mais de si mesmos em benefício da organização.
O que é a Experiência Hawthorne?
Elton Mayo é considerado o fundador da Teoria das Relações Humanas de Gestão.
Prior desta tendência, Elton Mayo já iniciou uma experiência nas fábricas Hawthorne em 1924; a experiência Hawthorne. Houve um grande descontentamento entre os 30.000 trabalhadores das fábricas da Hawthorne em Chicago no início dos anos vinte do século passado. Um grupo de mulheres foi exposto a mais ou menos luz. Acontece que, independentemente da quantidade e duração da iluminação, isto teve um efeito positivo nas suas performances. O mesmo aconteceu com os períodos de descanso; intervalos mais curtos ou mais longos levaram a um aumento da produtividade laboral.
Atenção Pessoal
A conclusão retirada da pesquisa da Hawthorne foi que a atenção aos empregados resultou em melhores desempenhos.
O grupo de trabalhadores que estavam envolvidos na busca sentiu as suas vozes ouvidas e experimentou um sentimento de maior liberdade pessoal. Os trabalhadores ficaram satisfeitos com o facto de a sua assistência ter sido solicitada, o que eles acreditavam ter levado a um melhor desempenho no trabalho.
Além disso, durante o estudo, funcionários superiores visitavam regularmente o local de trabalho, fazendo com que os trabalhadores sentissem que pertenciam a um determinado grupo de elite. Esta atenção pessoal estimulou o grupo a trabalhar ainda mais em conjunto e a dar tudo de si pela organização. A colaboração em um grupo informal é também um dos principais aspectos da Teoria das Relações Humanas.
Elton Mayo concluiu que as necessidades dos trabalhadores eram muitas vezes baseadas no sentimento (pertencer a um grupo e, portanto, ter um senso de valor) e que isso poderia levar a conflitos com os gerentes, que se concentraram principalmente na redução de custos e na eficiência.
E assim chegou às seguintes conclusões finais:
- Os trabalhadores individuais devem ser vistos como membros de um grupo;
- As boas condições de trabalho são menos importantes para os trabalhadores e o sentimento de pertença a um grupo;
- Os grupos informais no local de trabalho têm uma forte influência no comportamento dos trabalhadores desse grupo;
- Os gestores devem levar a sério as necessidades sociais, tais como pertencer a um grupo (informal).
Teoria das Relações Humanas : Motivação Laboral
Na era da Teoria das Relações Humanas de Gestão, o conceito de ‘motivação laboral’ ganha um novo significado em relação à era da Gestão Científica.
O facto de a atenção pessoal ter levado a uma melhoria dos desempenhos foi uma perspectiva completamente nova.
O termo trabalhadores é gradualmente substituído por empregado, o que implica mais explicitamente que estas pessoas pensam em pessoas que podem contribuir positivamente para a organização.
Características
A partir dos anos 50, surge uma abordagem definitivamente diferente da gestão. O comportamento dos colaboradores é colocado centralmente e a teoria das Relações Humanas coloca forte ênfase no facto de as organizações serem constituídas por grupos de pessoas.
P>A teoria das Relações Humanas substitui assim a perspectiva mecanicista da gestão por uma perspectiva orientada para as pessoas. Cada pessoa é única e, portanto, imprevisível. O seu comportamento é complexo e para os compreender plenamente é importante reconhecer as suas motivações pessoais.
Teoria das Relações Humanas : Lado suave
A forma como os colaboradores pensam e agem no trabalho não é apenas influenciada por regras, procedimentos e requisitos impostos pela direcção.
Attenção, respeito, interesse demonstrado e as relações sociais / interpessoais são igualmente importantes. Este tipo de interacções humanas despoletam um sentido emocional nos colaboradores, que é muitas vezes referido como o lado suave de uma pessoa.
Este lado suave consiste em lógica emocional ou irracional e pode fortalecer a lógica racional, mas ao mesmo tempo também enfraquecê-la ou eliminá-la. A lógica racional concentra-se na produção e na eficácia, e ambas podem assim ser diametralmente opostas, o que por sua vez leva a conflitos e dilemas internos.
Humanidade Complexa
A complexidade do comportamento humano aumenta ainda mais se um empregado indica os seus desejos e sabe quando tomará certas decisões. Do ponto de vista comportamental, o empregado também pode decidir que comportamento ele prefere e como esse comportamento se manifesta. Como resultado, não existe um padrão único que possa ser associado automaticamente a uma situação específica.
Cada pessoa é muito diferente em termos de carácter e comportamento. Cada pessoa tem valores, padrões e desejos diferentes, o que resulta em comportamentos comprovadamente diferentes.
Esta humanidade complexa é um factor importante na orientação dos empregados. Portanto, é tarefa dos gestores identificar as necessidades individuais dos colaboradores e agir em conformidade. Esta é a essência da Teoria das Relações Humanas.
É a sua vez
O que você acha? A Teoria das Relações Humanas da Gestão ainda é aplicável no mundo empresarial moderno de hoje? Você reconhece a explicação prática ou tem mais acréscimos? Quais são os seus factores de sucesso para uma boa atenção por parte dos colaboradores e para o aumento do desempenho relacionado?
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Mais informações
- Mayo, E. (2014). Os problemas sociais de uma civilização industrial. Routledge.
- Mayo, E. (2004). Os problemas humanos de uma civilização industrial. Routledge.
- Mayo, E. (1949). Hawthorne e a companhia elétrica ocidental. A Administração Pública: Conceitos e casos, 149-158.
Como citar este artigo:
Mulder, P. (2017). Teoria das Relações Humanas na Gestão. Obtido de ToolsHero: https://www.toolshero.com/management/human-relations-theory/
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