The Information Age is over; welcome to the Experience Age

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Twenty-five years after the introduction of the World Wide Web, the Information Age is coming to an end. Thanks to mobile screens and Internet everywhere, we’re now entering what I call the “Experience Age.”

When was the last time you updated your Facebook status? Maybe you no longer do? Foi relatado que as atualizações de status originais dos 1,6 bilhões de usuários do Facebook caíram 21%.

A caixa de status é um ícone da Era da Informação, um período dominado por computadores desktop e a missão de uma empresa de organizar toda a informação do mundo. Os ícones da Era da Experiência parecem muito diferentes, e nascem de micro-computadores, sensores móveis e conectividade de alta velocidade.

A morte da caixa de status é uma pequena parte de uma mudança maior da informação em direção à experiência. O que está a conduzir este turno? Em resumo, o contexto em mudança das nossas interações online, moldado pelos nossos dispositivos conectados.

Você não é seu perfil

Para ilustrar como isso está acontecendo, pense no Facebook e no Snapchat.

Facebook é um nativo da Era da Informação. Junto com outras redes sociais de sua geração, o Facebook foi construído sobre um princípio da era do desktop – acumulação.

A acumulação se manifesta em um perfil digital onde minha identidade é a soma de todas as informações que salvei – texto, fotos, vídeos, páginas web. (Evan Spiegel explorou este primeiro em um vídeo do YouTube de 2015 intitulado What is Snapchat?). Na Era da Informação nós nos representamos com este perfil digital.

Mas o celular mudou a forma como vemos a identidade digital. Com uma câmera conectada que transmite a nossa vida no momento, a informação acumulada fica em segundo plano para uma auto-expressão contínua. O “eu virtual” está se tornando menos evidente. Eu posso ser o resultado de tudo o que fiz, mas não sou a acumulação dela. Snapchat é nativo desta nova realidade.

Muitas pessoas pensam que o Snapchat tem tudo a ver com sigilo, mas a verdadeira inovação das mensagens efémeras do Snapchat não é que elas se autodestruam. É que eles nos forçam a quebrar o hábito de acumulação que trouxemos da computação desktop. O resultado é que o perfil já não é o centro do universo social. Na Era da Experiência, você não é um perfil. Você é simplesmente você.

Show, don’t tell

A ideia central da Idade da Experiência é esta – Eu mostro-lhe o meu ponto de vista, você dá-me a sua atenção. Ouço-te gritar: “Essa sempre foi a história do social!” E tem sido. Mas o que mudou é que as histórias que contamos agora começam e terminam visualmente, tornando a narrativa mais literal do que nunca.

Na Era da Informação, o início da comunicação foi a informação. No Facebook você digita em uma caixa de status, adiciona metadados como a sua localização e seleciona de uma hierarquia de emoções para saber como você se sente. Essa abordagem da informação-primeira é também visível nos mecanismos de feedback do Facebook – seis reações pré-selecionadas com comentários em linha.

Pelo contraste, o Snapchat sempre começa com a câmera. O feedback é enviado de forma passiva – ao passar a sua história revela quais amigos assistiram aos seus instantâneos. Na Era da Experiência, a entrada principal é visual e o feedback dominante é a atenção.

Hoje o loop de feedback conectando compartilhamento e atenção começa e termina no celular; no futuro, poderia começar com lentes de contato e terminar em VR, por exemplo.

A pilha de experiência

Esta realidade enquadra os recentes investimentos do Facebook, que trazem vídeo ao vivo, câmeras de 360 graus e VR como produtos, tudo em um único portfólio. Mas o Facebook não é o único gigante tecnológico a olhar para o futuro e ver como todas essas tecnologias podem se alinhar. A esta altura já deve ter ouvido falar do Magic Leap, o super furtivo arranque do AR com uma avaliação de 4,5 mil milhões de dólares financiada por empresas como o Google e o Alibaba.

Uma corrida global de armas está em curso, e está começando a criar uma camada de tecnologias que eu gosto de chamar de pilha de experiência.

No fundo está a camada 0, o mundo real. A pilha completa está ao serviço da captura e comunicação de momentos do mundo real. A realidade é a sua base.

À medida que você sobe, as camadas transitam do físico para o lógico. No topo está a camada de aplicação composta por produtos como Snapchat Live e Periscópio. Os produtos de amanhã serão ainda mais imersos. Veja por exemplo o relançamento de Sean Parker’s Airtime e Magic Leap’s A New Morning.

A pilha de experiência levará novos produtos ao mercado mais rapidamente, já que cada camada pode crescer independentemente, ao mesmo tempo em que se beneficia dos avanços nas camadas abaixo. Um exemplo deste fenómeno é a 3G de alta velocidade que permite a App Store da Apple, que em conjunto, avançam a nível móvel como um todo. Os melhores produtos da era da experiência serão aplicativos novos e oportunos que aproveitam os avanços nas camadas inferiores. Dado que algumas camadas ainda estão nascendo, uma tremenda oportunidade está à frente.

Nossas identidades online e offline estão convergindo, as histórias que contamos uns aos outros agora começam e terminam visualmente e os investimentos em cada camada de uma nova pilha estão acelerando o desenvolvimento de produtos orientados para a experiência. Em conjunto, estas tendências abriram as portas para uma nova era dourada da tecnologia.

É um momento emocionante para se construir.