Um olhar profundo nos 14 Fascinantes Princípios de Liderança da Amazônia

“Tivemos três grandes idéias na Amazônia com as quais ficamos por 18 anos, e elas são a razão do nosso sucesso: Colocar o cliente em primeiro lugar. Invente. E seja paciente”- Jeff Bezos

Jeff Bezos acredita em uma influente cultura de núcleo da empresa para o sucesso empresarial e, sem dúvida, sua visão tem produzido resultados desejados para ele. Os números estão a seu favor. Em 2019, a Amazon se tornou a empresa mais valiosa em termos de marketing B2B e alcançou mais de US$ 1 trilhão. O mundo está espantado com seu sucesso e quer conhecer seus princípios orientadores que abriram caminho para seu sucesso.

Claramente, os princípios de liderança amazônica são os mais procurados hoje pelas pessoas que vivem em todo o mundo. Estes princípios de liderança da amazon 14 são mudanças de jogo, pois cobrem desde perguntas de entrevista até dinâmicas de equipe e a cultura do negócio.

Amazon.com está muito orgulhosa dos princípios de liderança que governaram sua nova explosão no estrelato corporativo. Quem imaginaria que uma start-up começou há 23 anos atrás focada exclusivamente na venda de livros online – e agora é a 5ª maior empresa dos Estados Unidos?

Liderada por Jeff Bezos, os princípios de liderança da amazon são uma diretriz de como fazer um negócio funcionar. Este artigo vai ajudar especialmente aqueles que querem conseguir um emprego amazon – no entanto, eles são universalmente aplicáveis a qualquer negócio ou líder. Alinhando-se a estes princípios, você pode adquirir as qualidades necessárias para conseguir o emprego ideal em qualquer empresa.

Estes 14 princípios fundamentais são os valores básicos que governam a empresa e seus funcionários. A Amazon testa seus funcionários e candidatos sobre os princípios relevantes para a função. Leia mais para saber tudo sobre os princípios de liderança da amazon inspirados em alguns dos mais valiosos estilos de liderança.

Todos os princípios de liderança da Amazon

O principal que torna a amazon única são os princípios de liderança que levam à solução de problemas, produtividade e tomada de decisões de qualidade. Abaixo está o detalhe sobre todos os princípios de liderança inspirados por Jeff Bezos para uma abordagem empresarial de sucesso:

Obsessão do Cliente

Todos nós ouvimos uma citação que diz “os clientes estão sempre certos”. Um empresário aspira a marcar todas as caixas para alcançar e manter a confiança do cliente, a fim de não desviar o cliente para a concorrência. O negócio baseado na obsessão do cliente centra-se mais na retenção dos clientes, impondo-lhes a lealdade à marca para ganhar a sua confiança. É altamente importante, especialmente quando se está num negócio de marketing, onde o estilo de vida do cliente realmente importa.

A obsessão do cliente assenta no princípio de compreender os clientes e obter feedback regular dos mesmos sobre os produtos. Para deixar as coisas mais claras, há algumas perguntas que um empresário deve fazer a si mesmo para entender o fenômeno da obsessão do cliente sob os princípios de liderança da Amazon.

Aqui estão as perguntas:

• Como você irá priorizar as necessidades do cliente quando estiver trabalhando com um grande número de clientes e também quando for complicado prestar um excelente serviço a todos eles?

li>Dê um exemplo de um evento quando você não atendeu a demanda de um cliente, o que aconteceu então, e como você lidou com isso.

• Quem foi o seu cliente mais desafiador?

li>Conta-me sobre a última vez que tiveste de pedir desculpa a alguém.li>Li>Li>Lembras-te de uma altura em que estavas obcecado em dar um serviço de alta qualidade a um cliente?

As chaves do sucesso são a paciência, persistência e atenção obsessiva aos detalhes

Propriedade

p>As pessoas que dizem “esse não é o meu trabalho” nunca são os donos. Os líderes são os donos. Eles pensam sempre a longo prazo e nunca confiam em resultados a curto prazo. Eles não agem apenas em nome de sua própria equipe, mas em nome de toda a empresa. A propriedade fortalece a relação empregado-empregador.

Por causa da propriedade, os empregados respeitam o fenômeno da responsabilidade e mostram compromisso com sua organização… Traz os resultados positivos desejados para o desenvolvimento da empresa. Algumas das perguntas da entrevista que irão determinar os requisitos básicos da propriedade são – fale-me de um momento em que você:

• Had a tomar uma decisão questionável a curto prazo para construir ganhos a longo prazo?
• Had a trabalhar em um projeto com responsabilidades pouco claras?
• Had para deixar uma tarefa incompleta?

li>Toma uma tarefa que vai além das suas responsabilidades típicas?li>Toma conta de si próprio para trabalhar numa iniciativa provocadora de pensamento.

Inventa e simplifica

Líderes esperam inovação das suas equipas e procuram sempre formas de os racionalizar. Eles buscam novas idéias a partir de uma perspectiva ampla e distante. Mas tendo dito que também é verdade que na busca de novas idéias, há sempre uma ameaça de não se conectar com o público-alvo.

A única maneira de superar esse bloqueio é introduzindo inovações amigáveis para o usuário. É verdade que os produtos inovadores modernos são ‘O’ factor a destacar do resto, mas é preciso ter sempre cuidado para ter sempre em conta que é útil para os utilizadores. Estas questões permitem aos líderes olhar para a inovação a partir da perspectiva necessária. Fale-me de uma época em que você:

• Fracassou ao simplificar um processo e o que você teria feito de outra forma.

li>Desenvolveu algo e deu errado.li>Modificou um processo no trabalho através de uma nova forma inovadora ou de simplificação.- Inventou algo.

• Deu uma solução simples para um problema complexo.

Tem razão, muito

Líderes bons estão muitas vezes certos em várias áreas. Eles têm poder de decisão definido e bons instintos com a marcação apropriada para um negócio. Eles procuram diversos pontos de vista à luz da oferta de produtos inovadores ao público-alvo. Eles têm a curiosidade de aprender mais em cada etapa do negócio. Nos princípios da liderança amazônica, Jeff Bezos observou que os líderes têm razão não porque o funcionário tem que seguir sempre o líder, mas porque um líder tem o potencial de buscar perspectivas que um funcionário não pode. As perguntas seguintes também esclarecem este aspecto. Fale-me de um tempo em que você:

li>Had trabalhar com dados ou informações incompletas.
• Era errado.

li>Had usar seu julgamento para resolver um problema.li>Incorporou um conjunto diverso de perspectivas para resolver um problema.li>Had suas crenças desafiadas. Como você respondeu?

Aprenda a ser curioso

Este é talvez o princípio de liderança mais importante da Amazônia, pois estabelece a base de toda a estrutura do negócio. Líderes nunca estão satisfeitos com seu produto, a palavra ‘perfeito’ não está em seu dicionário. É a curiosidade que os ajuda a alcançar novos feitos. Eles nunca aprendem e procuram sempre melhorar a si próprios. Eles estão curiosos para conhecer todas as possibilidades e agir para explorá-las. Nunca estão satisfeitos em nenhum momento do seu desenvolvimento comercial, o que os torna interessantes. Alguns exemplos de perguntas da amazon leadership principles a este respeito são: Fale-me de um tempo em que você:

li>Solucionou um problema apenas através de um maior conhecimento ou observação?li>Influenciou uma mudança apenas fazendo perguntas?li>Alt mudou a sua maneira de pensar?li>Curiosidade ajudou você a tomar uma decisão mais inteligente?

e :

ul>

Conta-me a lição mais significativa e imperativa que aprendeste no ano passado com a tua experiência?

Aluga e desenvolve o melhor

Com cada contratação e promoção, um bom líder aumenta a barra de desempenho e a produtividade. Os líderes têm um olho aguçado para reconhecer o talento excepcional de um funcionário ou para colocar em outras palavras, eles sempre procuram a resposta à pergunta em relação a cada funcionário e isso é se eles podem mover a empresa para o sucesso ou não. Os Líderes estão sempre dispostos a treinar os outros. Eles trabalham em nome do seu pessoal para continuar a inventar para o desenvolvimento. Segundo Jeff Bezos “Prefiro entrevistar 50 pessoas e não contratar ninguém do que contratar a pessoa errada”. Ao colocar esta citação em consideração, sua equipe compilou as seguintes perguntas para contratação para o desenvolvimento:

• Conta-nos sobre um momento em que você fez uma contratação errada. Quando você descobriu, e o que você fez?

li>li>Conta-nos sobre uma época em que você orientou alguém.li>Conta-nos sobre a melhor contratação que você já fez.li>Que qualidades você mais procura quando contrata outros?li>Quem é a pessoa mais importante na sua vida, e por quê?

Insistindo padrões mais altos

Princípios de liderança da Amazônia têm seus próprios padrões altos. Isso faz com que os líderes tenham padrões implacavelmente altos em todos os aspectos do negócio. A maioria pode pensar que esses padrões são excessivamente altos, mas, os líderes estão constantemente elevando a fasquia e têm como objetivo levar suas equipes a fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade. Os líderes asseguram que os defeitos não desiludem a linha e tentam sempre corrigir os problemas sempre a tempo. Alguns exemplos de perguntas para insistir em padrões elevados são – fale-me de uma época em que…

• Um membro da equipe não atingiu suas expectativas em um projeto.
• Você não conseguiu atingir suas próprias expectativas em um projeto.
• Você elevou a fasquia.
• Você motivou uma equipe a ir acima e além.
• Você estava insatisfeito com a qualidade de algo no trabalho e saiu do seu caminho para melhorá-lo.

Pense grande

Pense pequeno é uma previsão auto-realizável. Líderes sempre tomam uma direção ousada que estimula resultados favoráveis. Eles pensam à sua maneira e olham em torno dos cantos para encontrar maneiras de servir os clientes com altos padrões. Os líderes acreditam que não há tarefa difícil para eles e é por isso que eles pensam grande e criam inovação. Em entrevistas, os recrutadores fazem aos funcionários algumas perguntas complicadas para conhecer a sua visão. Alguns exemplos estão aqui para descobrir se o candidato tem ou não supervisão:

• Conta-nos sobre um momento em que você foi muito além do escopo do projeto e entregou?
• Conta-nos sobre sua realização profissional mais orgulhosa?
• Conta-nos uma altura em que estavas desapontado porque não pensavas grande o suficiente?

li>Conta-nos uma altura em que a tua visão resultou num impacto significativo?li>Conta-nos uma altura em que tinhas de tomar uma decisão ousada e desafiante?

Bias para a acção

Os objectivos são muito importantes nos negócios. Muitas decisões e ações são ajustáveis e não precisam de estudo extensivo. Nós valorizamos a tomada de risco calculada. Viés para a ação não significa agir sem consideração. Apesar disso, a inclinação para a ação significa ter uma idéia ou evidência, e entender rapidamente o que o mercado pensa sobre ela. Os princípios de liderança da Amazônia enfatizam o viés para a perspectiva de ação porque às vezes algumas decisões são irreversíveis. Nesse caso, isso ajuda um líder a lidar com a situação. As perguntas que podem ser feitas a um funcionário que se candidata a uma função relevante são:

• Conta-me sobre um momento em que você assumiu um risco calculado?
• Conta-me sobre um momento em que você queria obter informações de alguém que não era muito receptivo. O que você fez?
• Descreva uma época em que você notou alguns problemas e tomou a iniciativa de corrigi-los em vez de esperar que alguém o fizesse?

li>Diga-nos sobre uma época em que você tinha que decidir com poucos dados ou informações?

• Conta-nos uma altura em que tomaste uma decisão demasiado rápida, e o que terias feito de diferente?

Frugalidade

“Penso que a frugalidade impulsiona a inovação, tal como outros constrangimentos fazem. Uma das únicas maneiras de sair de uma caixa apertada é inventar a sua saída” – Jeff Bezos

Princípios de liderança da Amazônia enfatizam em conseguir mais com menos. As restrições geram engenhosidade, independência e criação. Não há pontos adicionais para o aumento do número de funcionários, tamanho do orçamento financeiro ou despesas fixas. Pode levar a uma tomada de decisão sábia, especialmente no que diz respeito a preocupações financeiras. Algumas perguntas de entrevista em relação ao teste de frugalidade são:

• Conta-nos sobre um tempo em que você teve que trabalhar com tempo ou recursos limitados.
• Conta-nos sobre um tempo em que você teve que confiar em si mesmo para terminar uma tarefa.
• Conta-nos sobre um tempo em que você recusou mais recursos para completar uma tarefa.
• Conta-nos sobre uma altura em que tiveste de ganhar a competição com menos recursos.
• Conta-nos sobre uma altura em que tiveste de ser frugal.

Confiança

Líderes estão muito atentos; falam com franqueza e ouvem os conselhos dos seus subordinados. Eles são francos com seus empregados e não se sentem constrangidos em discutir assuntos dos quais eles sentem falta de conhecimento. Eles estabelecem seus objetivos contra os melhores e motivam sua equipe a fazer isso também. Desta forma, eles ganham a confiança dos seus funcionários e também dos seus clientes. Os candidatos que se candidatam a uma posição tão relevante precisam estar preparados para algumas questões complicadas. As perguntas de exemplo dos princípios de liderança da Amazon para ganhar confiança são as seguintes:

li>Conta-me sobre uma altura em que tinhas de contar uma verdade dura a alguém?li>O que é que irias resolver se te deparasses com o facto de o teu amigo mais próximo no trabalho estar a roubar?
• Qual é a qualidade que menos valorizas em ti?
• O que você faz para ganhar a confiança dos seus colegas de equipe?
• Fale-nos sobre um evento que você teve que falar em um ambiente estressante?

Dive Deep

Líderes funcionam em todos os níveis, ficam associados aos detalhes, fazem auditorias com freqüência e são céticos quando as métricas e narrativas diferem. Nenhuma tarefa está abaixo dos seus padrões. Eles sempre têm um olhar profundo sobre todos os assuntos do negócio e querem contratar tais funcionários que também gostam de supervisão. Algumas questões relacionadas com o mergulho profundo em todas as questões são:

li>Conta-nos algo que aprendeste recentemente no teu papel?li>Dê-nos dois exemplos de quando fizeste mais do que o obrigatório em qualquer experiência profissional?
• Conta-nos o problema mais complicado em que já trabalhaste?
• Conta-nos sobre um momento em que compreender os detalhes de uma situação ajudou a chegar a uma solução?

li>Conta-nos sobre um momento em que utilizou dados profundos para encontrar uma solução?

Desacordo e Compromisso

Os líderes são obrigados aos membros da sua equipa sempre que recebem conselhos de qualidade contrários à sua perspectiva. Eles não sentem sua autoridade sendo minada quando os membros da equipe discordam respeitosamente deles enquanto colocam uma idéia alternativa. Os líderes têm convicção e são perseverantes nos seus planos. Eles não se contentam com menos em nome da solidez social. Uma vez que uma decisão é tomada coletivamente, eles se comprometem totalmente com ela. Para verificar o poder de decisão e o forte compromisso de um candidato para o trabalho relevante, os princípios de liderança da amazon têm algumas perguntas alinhadas:

• Conta-nos sobre um momento em que você teve que se aproximar e discordar da abordagem de um membro da equipe.
• Se o seu gerente direto estivesse treinando você para fazer algo com o qual você discordasse, como você lidaria com isso?
• Conta-nos sobre um momento em que você não aceitou o status quo.
• Conta-nos sobre uma decisão impopular sua.
• O que você acredita que mais ninguém faz?

Diver resultados

“As chaves do sucesso são paciência, persistência e atenção obsessiva aos detalhes.”- Jeff Bezos

Os líderes concentram-se nas contribuições e esforços críticos para o seu negócio e entregam-nos rapidamente com a qualidade certa. Apesar dos assaltos, eles estão à altura da ocasião e nunca se contentam com menos. Os princípios de liderança da Amazon resultam na entrega dos melhores resultados e aqui estão algumas das perguntas que podem ser feitas a você para um trabalho relacionado:

• Dê-me um exemplo de uma época em que você estava 75% do caminho através de um projeto, e você teve que pivotar a estratégia – como você foi capaz de transformar isso em uma história de sucesso?
• Ao dar um exemplo, diga-me quando você teve que lidar com uma variedade de tarefas. Descreva os resultados.
• Qual é a situação mais desafiadora que você já enfrentou na sua vida? Como você lidou com isso?

li>Conta-me sobre um tempo em que você tinha muito que lidar e como você lidou para fazer tudo.li>Conta-me sobre um tempo em que todos na sua equipe desistiram de alguma coisa, mas você empurrou a equipe para entregar um resultado.

Conclusão:

Os 14 Princípios de Liderança da Amazon são uma maneira de você encontrar os candidatos que melhor se encaixam na cultura da empresa, ajudá-lo a se encaixar na cultura da empresa ou ajudá-lo a conseguir um emprego na Amazon!

E vamos encarar isso, os princípios são uma ótima maneira de refletir sobre suas habilidades de liderança, mesmo que você não esteja se preparando para se candidatar ao papel dos seus sonhos na Amazon. Se você está se preparando para uma entrevista com qualquer empresa, eu recomendo desenvolver um punhado de suas melhores histórias que sejam amplas o suficiente para caber uma gama enorme de perguntas e cenários potenciais.

Or se você estiver contratando, eu recomendo que você mantenha pelo menos uma dessas perguntas nestes 14 princípios no seu bolso de trás. A Amazon continua a testar esses princípios de liderança também no trabalho, então você pode querer considerar incorporar esses princípios em seus próprios programas de liderança – técnicos ou não.