10 essentielle Social-Media-Kennzahlen, die jeder Social-Media-Bericht enthalten sollte

Eine weitere wichtige Frage, die oft gestellt wird, ist „wie oft sollte ich einen Social-Media-Bericht schreiben?“ Die kurze Antwort lautet, dass dies von Ihrem Team und den gesetzten Zielen abhängt. Die Häufigkeit der Social-Media-Berichte kann von wöchentlich über monatlich bis hin zu vierteljährlich oder vom Beginn einer Kampagne bis zum Ende der Kampagne reichen.

Nun, da Sie wissen, warum es wichtig ist, einen Social-Media-Bericht zu schreiben, welche Social-Media-Kennzahlen sollten Sie dann in Ihren Social-Media-Bericht aufnehmen?

10 Social-Media-Kennzahlen, die Sie in Ihren Social-Media-Bericht aufnehmen sollten

Metriken sind wohl der wichtigste Teil Ihres Social-Media-Berichts. Es sind Zahlen, über die man nicht streiten kann und die zeigen, wie sich Ihre Social-Media-Strategie tatsächlich auf andere Bereiche Ihres Unternehmens auswirkt, z. B. auf den Vertrieb oder das Content-Marketing.

Aber welche KPIs sollten Sie im Auge behalten? Und welche sind für die Stakeholder tatsächlich von Bedeutung?

Wir haben eine Liste der wichtigsten KPIs zusammengestellt, die jeder Social-Media-Bericht enthalten sollte, darunter:

1. Impressions
2. Reichweite
3. Engagement
4. Link-Klicks
5. Klickrate
6. Anzahl der generierten Leads
7. Social Media ROI
8. On-site performance from social
9. Assisted conversions
10. Branded search queries

*Anmerkung der Redaktion: Bevor wir uns mit den Kennzahlen befassen, die Sie in einen Social-Media-Bericht aufnehmen sollten, verschaffen Sie sich mit unserer Dashboard-Vorlage „Überblick über soziale Netzwerke“ einen groben Überblick über die Leistung Ihrer Kanäle. Sie können sehen, wie sich die Anzahl Ihrer Follower verändert – und erkennen, ob Ihr Bericht einen Einfluss auf Ihr Wachstum hat:

Impressionen

„Wenn es um die Berichterstattung über Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen geht, glaube ich, dass eine der wichtigsten Metriken, die man ansprechen sollte, die Impressionen sind“, schreibt Tim Brown von der Hook Agency.

„Während Likes, Kommentare und Shares sehr wichtig sind und in Social-Media-Berichten oft im Vordergrund stehen, sind Impressionen an sich schon sehr wertvoll. Sie sind zwar schwer zu messen und in Bezug auf den bewiesenen Wert viel weniger greifbar – aber dass Menschen Ihre Marke sehen, hat einen immensen Wert.“

„Im Marketing geht es um Berührungspunkte. Und auch wenn jemand, der an Ihrem Beitrag vorbeiscrollt, vielleicht nicht optimal ist, so ist es doch ein Eindruck, der auf dem Weg zu einer Konvertierung führen kann“, fügt Brown hinzu.

Reichweite

Eine weitere Kennzahl, die zeigt, wie viel von Ihren Inhalten gesehen wird, ist die Reichweite, wie Colin Mosier von JSL Marketing & Web Design ergänzt:

„Eine Sache, die in Ihrem Social-Media-Bericht enthalten sein sollte, ist die Reichweite Ihrer Beiträge.“

„Dies ist eine wichtige Kennzahl, die Sie verfolgen sollten, weil sie Ihnen eine bessere Vorstellung davon vermittelt, wie viele Menschen Ihren Beitrag tatsächlich gesehen haben. Durch Shares, Likes und mehr können zusätzliche Personen Ihren Beitrag sehen, ohne selbst mit dem Beitrag zu interagieren.“

„Aber selbst wenn die Leute Ihren Beitrag nur gesehen haben, haben sie eine Chance, sich in Zukunft an Ihr Unternehmen oder Logo zu erinnern. Die Steigerung des Wiedererkennungswertes Ihrer Marke kann in Zukunft zu vielen neuen Kontakten führen.“

Engagement

Was nützt es, wenn sich die Follower nicht mit Ihren Beiträgen auseinandersetzen? Soziale Netzwerke sind dazu da, Gemeinschaften zu bilden, den Fans einen Ort der Interaktion zu geben und Gespräche zu führen.

Aber wie sieht „Engagement“ aus? Kristin Jones vom Project Management Institute sagt: „Die Engagement-Rate wird berechnet, indem man die Anzahl der Interaktionen mit Ihren Inhalten im Verhältnis zur Anzahl der Nutzer misst, die die Möglichkeit hatten, sich einzubringen (die Reichweite des Inhalts).“

„Die Engagement-Rate ist der Schlüssel dazu, zu wissen, was Ihr Publikum interessiert, welche Art von Inhalten es wünscht, wie es mit Ihnen kommunizieren möchte und wie Ihre Inhalte bei ihm ankommen. Eine hohe Engagement-Rate ist in den Augen Ihres Publikums ein Zeichen für großartige Inhalte.“

„Die Kenntnis dieser Daten ist für Ihr Unternehmen von Wert, denn ein engagiertes Publikum ist ein loyaleres, emotional verbundenes Publikum, das sich wahrscheinlich auch in Zukunft mit Ihnen beschäftigen und Sie weiterempfehlen wird.“

Jones fährt fort: „Verfolgen Sie Ihre Engagement-Raten im Laufe der Zeit, damit Sie sich nicht nur mit Ihrer Branche, sondern auch mit sich selbst messen können. Ihr Publikum ist einzigartig, deshalb ist es wichtig, die Leistung Ihres eigenen Kanals und Ihrer Beiträge im Laufe der Zeit zu verfolgen.“

Allerdings sagt Annalea Crowe, dass das Team von Leadfeeder das Engagement aufschlüsselt und „Hashtags, Themen und Beitragsformate auf der Grundlage von Impressionen, Klicks, Kommentaren, Shares und Hashtags analysiert, um mir dabei zu helfen, zu sehen, welche Inhalte auf jeder einzelnen Plattform am besten abschneiden.“

Aqsa Tabassm von Brandnic setzt das in die Praxis um: „Angenommen, Sie haben in 2 Monaten 10.000 Follower auf einer Seite gewonnen. Sie erhalten Post-Engagement von 2-3 % der Fangemeinde bei geschäftsbezogenen Beiträgen. Ist das vorteilhaft für Sie?“

„Nein, die Vergrößerung der Fangemeinde allein nützt nichts, wenn sich Ihre Follower nicht für Ihre Inhalte interessieren. Das würde Ihnen keine Einnahmen bescheren. Das Posting-Engagement zeigt Ihnen, ob Ihre Content-Strategie richtig ist oder ob Sie sie überarbeiten müssen.“

Plus, Madison Vorbrich von Tandem Interactive sagt: „Wenn es um bezahlte soziale Medien geht, ist Engagement eines der erschwinglicheren Kampagnenziele bei Facebook. Und es kommt noch besser: Sie können Nutzer, die sich mit Ihrer Marke auseinandergesetzt haben, in Werbekampagnen ansprechen!“

Zugeordnet: 44 Social-Media-Marketing-Taktiken, die immer noch Engagement, Leads und neue Kunden fördern

Link-Klicks

„Social-Media-Berichte sollten das Engagement auf allen Plattformen umfassen“, sagt Carmen Yeung von Synthesio. „Wenn Sie jedoch häufig Links zu anderen Inhalten posten, würde ich behaupten, dass Klicks auf die Links wichtiger sind als Engagement.“

SyncShow’s Bri Curran erklärt: „Klicks auf Ihre sozialen Beiträge sind ein Weg, um zu sehen, woran Ihr Publikum wirklich interessiert ist. Werden sie von Blog-Inhalten oder vielleicht von Videos angelockt? Wenn es Blogs sind, worum geht es da? Anhand der angeklickten Beiträge können Sie feststellen, welche Inhalte bei Ihren Zuschauern auf Resonanz stoßen.“

James Pollard von The Advisor Coach fasst zusammen: „Viele Leute konzentrieren sich auf Reichweite, Impressionen, Engagement usw., aber ich habe festgestellt, dass die profitabelste Kennzahl die Anzahl der Besucher Ihrer Website ist.“

„Schließlich ist Ihre Website wahrscheinlich der Ort, an dem die Magie stattfindet.

Click-Through-Rate (CTR)

Jay Simms meint: „Die Click-Through-Rate (CTR) ist eine wichtige Kennzahl, die Sie in Ihren Social-Media-Bericht aufnehmen sollten. Sie zeigt, ob Ihre Follower mit Ihrem Posting interagieren, darauf klicken und dort landen, wo sie sein sollen.“

„Die CTR ist die Anzahl der Personen, die einen Link in einem Beitrag angesehen UND angeklickt haben, verglichen mit der Gesamtzahl der Personen, die den Beitrag angesehen haben, auch bekannt als Gesamtimpressionen.“

„Es ist besser, eine niedrige Gesamtzahl an Impressionen und eine hohe CTR zu haben, denn das zeigt, dass Ihr Beitrag so beeindruckend war, dass die Follower sofort mit ihm interagiert haben“, erklärt Simms.

Anzahl der generierten Leads

„Die Anzahl der generierten Leads sollte immer in einem Social-Media-Bericht enthalten sein“, sagt Shannon Lavenia von Brand Builder Design Studios.

„Der Zweck von Social Media sollte darin bestehen, neue Geschäfte für ein Unternehmen zu generieren und das bestehende Publikum zu weiteren Geschäften anzuregen. Daher ist es wichtig, die Anzahl der durch Kampagnen generierten Leads zu messen, um sicherzustellen, dass Social-Media-Posts tatsächlich Einnahmen für das Unternehmen generieren.“

In der Tat ist die Anzahl der generierten Leads die Kennzahl, die den Stakeholdern in Social-Media-Berichten am wichtigsten ist:

Lavenia fügt hinzu: „Während viele Social-Media-Experten nur auf das Engagement schauen, kann das den falschen Eindruck erwecken, dass Social Media funktioniert, während es in Wirklichkeit vielleicht nicht den Umsatz ankurbelt.“

„Ein großartiger Social-Media-Manager oder ein großartiges Social-Media-Team wird auf das Engagement schauen, da es den Umsatz ankurbelt.“

Social Media ROI

Der ‚ROI von Social Media‘ kann verschiedene Dinge bedeuten, wie Marie Belsten von Bootcamp Media erklärt: „Der ROI kann sich auf den Umsatz, den Ertrag und sogar auf die Generierung im Verhältnis zum ausgegebenen Geld beziehen. Es kann auch so etwas wie neu gewonnene Leads sein.“

„Ermitteln Sie den geschätzten Wert eines Leads auf der Grundlage Ihrer Lead-Konversionsrate und sehen Sie dann, ob Sie einen positiven ROI in Bezug auf die Ausgaben und den geschätzten Wert eines Leads erzielen.“

Belsten fügt hinzu: „Eine wachsende Fangemeinde und mehr Engagement sind großartig und wert, gemessen zu werden, aber das sagt Ihnen nicht, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen oder nicht.“

On-Site-Performance von Social

Luke Wester von Miva Inc. erklärt, dass „wir als Vermarkter eine Menge Druck bekommen, manchmal unangebracht, um große Zahlen von Social zu verdienen.“

„Jedes Unternehmen sollte die Qualität seines Social Traffic bewerten. Kennzahlen wie die Verweildauer auf der Seite, die Seiten pro Sitzung und die Absprungrate geben Aufschluss darüber, ob Ihr sozialer Kanal gut funktioniert.“

*Hinweis der Redaktion: Sehen Sie sich Ihre wichtigsten On-Site-Kennzahlen mit unserem Google Analytics Social Media Dashboard an. Sie können sehen, welche Plattform die höchste Qualität an Besuchern bringt, zusammen mit der Anzahl der Nutzer und der Konversionsrate jeder Plattform:

Gestützte Konversionen aus sozialen Medien

Google Analytics ermöglicht es Ihnen, die Pfade zu finden, die Menschen nehmen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Pauline Sell von 10x Studio erklärt: „Was auch immer Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie erreichen wollen – wenn Sie den (oft nicht direkten) Effekt von Social Media auf die Konversion aufzeigen können, wird Ihr Leben einfacher, was die Rechtfertigung des Budgets/der Ausgaben angeht.“

„Außerhalb der Performance-Seite von Social Media (gekaufte Anzeigen) ist der wahre Wert der Social-Media-Strategie eines Unternehmens oft subtil oder indirekt. Deshalb: Erstellen Sie ein zuverlässiges Attributionsmodell und zeigen Sie die wirkliche Rolle/den wirklichen Wert von Social Media innerhalb dieses Modells.“

Kevin Olson von Capitol Tech Solutions stimmt dem zu: „Jede einzelne Kampagne, die wir durchgeführt haben, hatte eine Art Endziel (gekaufte Artikel, ausgefüllte Formulare, Telefonanrufe, angeklickte Schaltflächen usw.).“

„Um dies zu verfolgen, richten wir entweder Facebook-Pixel-Events oder Google-Tag-Events ein. Diese Konversionen werden in jeden einzelnen Social-Media-Bericht aufgenommen, weil wir so den Gesamterfolg der Kampagne messen können.“

„Es spielt keine Rolle, wie viele Klicks Sie erhalten oder wie oft Ihre Anzeige angesehen wird, wenn Ihr(e) Endziel(e) nicht erreicht werden“, fügt Olson hinzu.

Zusammenfassend sagt Ellie-Paige Moore von The Bolt Way: „Soziale Medien sind so konzipiert, dass Sie Ihr Publikum zum Handeln auffordern. Wenn Sie über Ihre Social-Media-Kanäle Konversionen erzielen, dann war die Aktion, die Sie in diesen Beiträgen ausgelöst haben, erfolgreich.“

„Achten Sie darauf, dass dies in Ihren Berichten hervorgehoben wird, da Sie so erkennen und zeigen können, dass das, was Sie tun, einen Mehrwert für Ihr Geld bietet.“

Zugeordnet: Wie Sie den Bericht über unterstützte Konversionen in Google Analytics nutzen, um Ihre Marketingstrategie zu entwickeln

Markenbezogene Suchanfragen

„Manchmal nutzen Menschen soziale Medien um der sozialen Medien willen. Und obwohl soziale Medien ein unglaubliches Instrument für den Aufbau einer Marke sind, ist es wichtig, dass Sie den Wert nie aus den Augen verlieren“, sagt Alice Corner von Venngage.

„Die Verfolgung Ihrer markenbezogenen Suchanfragen nach sozialen Kampagnen zusammen mit direkten Konversionen kann wirklich helfen, das Gesamtbild zu zeichnen.“

Sie können dies mithilfe von Tools wie Google Analytics oder Google Search Console tun. Filtern Sie Ihre Keyword-Daten und finden Sie diejenigen, die Ihren Markennamen enthalten:

5 Best Practices für die Erstellung Ihres Social Media-Berichts

Sie haben Ihre wichtigsten Social-Media-Kennzahlen in Ihren Social-Media-Bericht aufgenommen. Aber der Blick auf eine Wand von Daten kann für Ihre Stakeholder oder Ihren Chef nichts bedeuten.

Wie können Sie sicherstellen, dass diese Ihren Bericht lesen?

Unsere Experten empfehlen außerdem Folgendes.

Qualitatives Feedback einbeziehen

Haben Sie bemerkt, dass alle bisher genannten Kennzahlen qualitativ sind? Sie sind alle zahlenbasiert.

Helen Bertelli von Benecomms LLC argumentiert jedoch, dass „eines der wichtigsten Dinge, die ein Social-Media-Team tun kann, darin besteht, Erkenntnisse – nicht nur Leads – direkt an den Vertrieb weiterzugeben, damit der Vertrieb diese Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen kann.“

„Gibt es einen bestimmten Inhalt, der gut funktioniert, oder eine Plattform, die besser funktioniert als andere usw.? Der Vertrieb sollte dies wissen, da diese Informationen in seine Kundenforschungsstrategien und Pitch-Gespräche einfließen können.“

Josh Krakauer von Sculpt stimmt dem zu: „Als Social-Media-Vermarkter müssen wir unsere Stakeholder daran erinnern, dass der Wert des Kanals in unseren Beziehungen zu anderen Menschen liegt. Außerdem müssen wir die Daten aufschlüsseln, um einzelne Momente aufzudecken, die eine größere Geschichte erzählen.“

Deshalb nimmt das Team von Sculpt die folgenden Informationen in seine Social-Media-Berichte auf:

• „Schnappschüsse von Top-Performern: Highlights einzelner Posts, die unsere KPI-Benchmarks übertroffen haben und uns zeigen, welche Themen, Themen oder Taktiken funktionieren.
• Kommentar-Schnappschüsse: Highlights von Personen mit positiver oder negativer Stimmung, die uns zeigen, was wir gut machen und was nicht.
• Fan-Schnappschüsse: Highlights von Personen, die mit einem Beitrag interagiert haben, die uns zeigen, ob unser engagiertes Publikum der Buyer Persona entspricht oder das gewünschte Segment repräsentiert.
• Lead Snapshots: Schlaglichter von Personen, die Formulare aus bezahlten sozialen Kampagnen eingereicht haben, die uns zeigen, ob unsere gewonnenen Kontakte mit der gewünschten Buyer Persona übereinstimmen oder das gewünschte Segment repräsentieren.“

Metriken nach Plattform und Beitrag aufschlüsseln

„Es gibt zwar viele Metriken, die überwacht und in einen Social Media-Bericht aufgenommen werden sollten, aber es ist wichtig, kampagnenspezifische Daten einzubeziehen, wenn sie relevant sind“, schreibt Randi Grant von Perfect Patients.

„Wenn Sie beispielsweise eine Werbeaktion auf Facebook und Instagram durchführen, erstellen Sie eine Lead-Anzeige, damit Sie Lead-Informationen sammeln und die generierten Leads dieser spezifischen Kampagne zuordnen können.“

„Von Woche zu Woche werden Sie wahrscheinlich über Dinge wie Engagement, Anzahl der Follower und Traffic auf Ihrer Website berichten, aber stellen Sie sicher, dass Sie kampagnenspezifische Daten wie generierte Leads herausfiltern, um zukünftige Kampagnen zu informieren und klar zu sehen, welche Arten von Promotionen auf welchen Social Media-Plattformen funktionieren.“

Unsere Experten sind der Meinung, dass Facebook die wichtigste Plattform ist, von der man Daten beziehen sollte, kurz gefolgt von Instagram und Twitter:

Teodora Lozan von Socialinsider fügt hinzu: „Das Gesamtengagement sieht toll aus, wenn man seine Kunden beeindrucken will, denn es zeigt immer große Zahlen – vor allem, wenn man einen Teil der Inhalte geboostet hat.“

„Aber um wirklich zu verstehen, ob Ihre Bemühungen wirklich funktionieren, müssen Sie sich die durchschnittliche Engagement-Rate pro Beitrag ansehen und sie mit Ihren Konkurrenten vergleichen. So erhalten Sie ein klares Bild davon, wie reguläre, nicht aufgewertete und nicht gesponserte Beiträge das Publikum erreichen.“

Monatsvergleiche hinzufügen

Jason Myers von The Content Factory fügt hinzu: „Wenn Ihr Social-Media-Bericht nur eine Sache enthält, dann sollte es der Gesamtanstieg oder -rückgang der Impressionen für jeden Kanal sein, über den Sie berichten.“

„Als Social Manager geben wir gerne die numerische Differenz (prozentualer Anstieg oder Rückgang) von Monat zu Monat bei den Social Followern, dem Traffic auf der Website und dem Engagement für jeden Kanal an.“

Lauren Walter von Social Media Optimism erklärt, wie das für Engagement-Metriken aussehen könnte: „Notieren Sie, um wie viel das Gesamtengagement oder eines der oben genannten spezifischen Engagements im Vergleich zum Vormonat oder Vorjahr zu- oder abgenommen hat, um mehr Kontext zu erhalten.“

Colton De Vos von Resolute Technology Solutions fügt hinzu: „Wir haben festgestellt, dass es hilfreich ist, diese Daten selbst zu speichern und Berichte zu erstellen, da einige Social-Media-Plattformen selbst nur 12 bis 18 Monate an Daten speichern. Auf diese Weise ist es einfach, das langfristige Wachstum zu verfolgen und Zeiten mit hohem Engagement zu ermitteln.“

*Anmerkung des Herausgebers: Alle unsere Dashboards für soziale Medien lassen sich problemlos mit Ihren Stakeholdern teilen. Wählen Sie einfach Ihre Vorlage, fügen Sie Ihre Kennzahlen hinzu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Teilen“. Sie können sie per E-Mail einladen, einen Schnappschuss senden, ihn in Ihren PDF-Social-Media-Bericht einbetten oder einen klickbaren Link erstellen, den Sie an Ihr Team senden:

Erklären Sie jeden KPI

„In Berichten sollte es nie nur darum gehen, dem Kunden mitzuteilen, dass die Dinge auf Kurs sind“, fügt Sean Clancy von Edge Marketing hinzu.

„Ich werde immer Theorien, unterstützt durch Marktforschung, darüber aufstellen, warum bestimmte Inhalte in diesem Monat erfolgreich waren. Der Bericht ist für mich eine Zeit, in der man Fragen stellt und beantwortet wie: „Warum gefiel dem Publikum Inhalt X besser als Inhalt Y?“ oder „Welchen Inhalt haben wir erstellt, der dazu beigetragen hat, dass aus Leuten Leads wurden?“

„Wenn man diese Dinge durchdenkt, kann man Inhalte erstellen, die so funktionieren, wie man es möchte, und aufhören, Inhalte zu erstellen, die nicht funktionieren.“

Randi White von SJC Marketing stimmt dem zu: „Daher ist es wichtig, Dinge wie die Tatsache zu verdeutlichen, dass Kommentare und Freigaben für das Unternehmenswachstum vorteilhafter sind, da diese Aktionen die Reichweite von Beiträgen erhöhen und mehr Interesse von aktuellen und potenziellen Käufern zeigen als Likes.“

„Die Weitergabe dieser Erkenntnisse bringt die Führungskräfte auf Ihre Seite und hilft ihnen, sich auf die Kennzahlen zu konzentrieren, auf die es ankommt“, fügt White hinzu.

Zusammenfassend sagt Alistair Dodds von Ever Increasing Circles: „Wie die meisten Dinge im Marketing müssen Ihre Berichte in einen Kontext gestellt werden. Die Einbeziehung von Benchmarks und Trendberichten hilft den Entscheidungsträgern, die Leistung der Kampagne zu verstehen, Stärken und Schwächen zu erkennen und Optimierungsentscheidungen für den kommenden Zeitraum zu treffen.“

Eine Liste der nächsten Schritte

Dittoe PR’s Skylar Whitney denkt, dass „die eine Sache was immer in einem Social-Media-Bericht enthalten sein sollte, sind die Schritte, die Sie in der nächsten Woche oder im nächsten Monat mit den Informationen, die Sie aus den Analysen gewonnen haben, unternehmen wollen.“

„Der beste Weg, sich zu verbessern, besteht darin, seine Strategie in Echtzeit zu bewerten und zu aktualisieren, um zu lernen, was bei seinem Publikum funktioniert und was nicht.“

Michael May von Search It Local erklärt: „Ein Abschnitt mit dem Titel ‚Pläne und Prognosen für den nächsten Monat‘ gibt Ihnen beispielsweise die Möglichkeit zu erklären, warum die sozialen Daten so verlaufen, wie sie verlaufen (im Gegensatz zu dem, was passiert).“

„Sie können auch proaktive Lösungen anbieten, die sicherstellen, dass die Daten im nächsten Bericht von Monat zu Monat nach oben gehen.“

Langweilige Social Media-Berichte gehören der Vergangenheit an. Es gibt keine Ausreden mehr für die Erstellung von Berichten, die niemand liest – vor allem, wenn Sie die hier genannten Tipps anwenden.

Das Einzige, was noch zu tun ist, ist die Festlegung der KPIs, wie Adam Connell von Blogging Wizard erklärt: „Die wichtigste Kennzahl hängt davon ab, was Sie mit Social Media erreichen wollen. Sie hängt von den Geschäftszielen, dem Geschäftsmodell, der Wachstumsphase und anderen Faktoren ab.“