Produktive Mitarbeiter sind das Lebenselixier eines jeden Personalvermittlungsunternehmens, aber wie beurteilen Sie deren Leistungsniveau? Verstehen sie Ihre Ziele und Erwartungen? Erfüllen sie ihre persönlichen Ziele?
Jedes Unternehmen sollte seine Mitarbeiter kontinuierlich überwachen und bewerten; hier sind sieben einfache Möglichkeiten, die Leistung schnell zu messen und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist:
Pünktlichkeit: Mitarbeiter, die regelmäßig zu spät zur Arbeit kommen oder häufig im Büro fehlen, werden ihre Leistungsziele wahrscheinlich nicht erreichen. Hier gilt es, die zugrunde liegende Frage zu klären: Wurden sie angemessen geschult? Verstehen sie sich mit ihren Kollegen und ihrem Vorgesetzten? Probleme mit der Pünktlichkeit bedeuten, dass ein Mitarbeiter seine Arbeit nicht in vollem Umfang ausführt, und eine negative Einstellung kann sich auch auf seine Kollegen auswirken.
Qualität der Arbeit: Die termingerechte Fertigstellung von Projekten in der gewünschten Qualität ist ein Schlüsselindikator für die Messung der Mitarbeiterleistung. Ist die geleistete Arbeit durchschnittlich oder hervorragend? Setzen sie sich mit vollem Einsatz für die Projekte ein? Beeinflusst ihre Einstellung ihre Fähigkeit, Ihre Erwartungen zu erfüllen? Kennen sie ihre persönlichen Leistungsziele? Die Antworten auf diese Fragen werden Ihnen helfen, die Ursachen von Problemen zu verstehen.
Beobachten Sie persönliche Gewohnheiten: Ständige schlechte Gewohnheiten können die Leistung der Mitarbeiter beeinträchtigen. Dazu gehören Klatsch und Tratsch im Büro, unerlaubte Pausen, störendes Verhalten und die Nutzung von Computern für persönliche Zwecke (z. B. soziale Medien, Online-Shopping). Um zu verhindern, dass diese Gewohnheiten von den Kollegen übernommen werden, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was in Ihrem Unternehmen akzeptabel ist, und einen entsprechenden Verhaltenskodex aufstellen.
Prüfen Sie die Einstellung der Mitarbeiter: Eine schlechte Einstellung äußert sich oft in aufmüpfigem Verhalten. Auch dies ist ein Hinweis auf eine Person, die ihre Leistungsziele wahrscheinlich nicht erreichen wird. In der Regel halten sich diese Mitarbeiter nicht an die Unternehmensrichtlinien und zeigen wahrscheinlich Respektlosigkeit gegenüber Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern.
Prüfen Sie das persönliche Auftreten: Die meisten Unternehmen haben eine professionelle Kleiderordnung, die der Tätigkeit und der Unternehmenskultur angemessen ist. Mitarbeiter, die Ihre Erwartungen missachten und ein ungepflegtes oder nachlässiges Erscheinungsbild an den Tag legen, werfen ein schlechtes Licht auf Ihr Image. Es ist wahrscheinlich, dass auch ihre Leistung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
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Veranstalten Sie eine Kundenbefragung: Die Folgen einer schlechten Mitarbeiterleistung werden sich letztlich im Kundenservice bemerkbar machen. Eine Kundenumfrage kann Probleme mit einzelnen Personen schnell aufdecken. Eine positive Antwort bedeutet, dass die Leistung Ihrer Mitarbeiter die Erwartungen erfüllt oder übertrifft. Welche Erfahrungen haben Ihre Personalvermittler und Vertreter mit dem Kundenservice insgesamt gemacht?
Führen Sie Stichproben durch: Je nach Art Ihres Unternehmens sollten Sie stichprobenartige Kontrollen anhand von Qualitätsstandards durchführen. Dazu kann die Überprüfung von Telefongesprächen und die Kontrolle von Unterlagen gehören. Auch wenn Ihre Mitarbeiter diese Politik kennen, kann der Zufallscharakter der Kontrollen die Mitarbeiter zu einer gleichmäßigen Leistung motivieren.
Die Bewertung der Mitarbeiterleistung sollte kontinuierlich erfolgen und alle Bereiche der Arbeitsmoral und der individuellen Leistungen umfassen. Denken Sie auch daran, dass schlechte Leistung oder negatives Verhalten auch ein Symptom für ein zugrunde liegendes Problem mit der Kultur Ihrer Organisation sein kann, so dass Sie einen Plan haben, um alle Probleme anzugehen, die Sie entdecken.
Bild: basketman/FreeDigitalPhotos.net