Are Amazon Review Groups Still Alive?

Rezensionen sind heute einer der entscheidendsten Bestandteile eines Amazon-Verkäufers. Positive Bewertungen sind eine wichtige Form des sozialen Nachweises und zeigen den Kunden, dass Ihr Produkt von guter Qualität ist, und nehmen ihnen die Angst vor dem Online-Kauf. Wenn Sie also mit einem ähnlichen Produkt zu einem ähnlichen Preis konkurrieren, wird das Produkt mit den meisten Bewertungen und/oder einer höheren Durchschnittsbewertung wahrscheinlich gewinnen.

Lange Zeit war es eine gängige Praxis unter Verkäufern, Leute dafür zu bezahlen, ihre Produkte zu bewerten. Bei diesen so genannten „incentivierten“ Bewertungen wurde in der Regel vereinbart, dass die Bewertung auch positiv ausfallen sollte (5 Sterne). Diese Praxis war so beliebt, dass es Clubs gab, in denen man kostenlose oder vergünstigte Produkte verschenkte, um Bewertungen zu erhalten.

Auch wenn Amazon mit der Änderung seiner Richtlinien im Oktober 2016 einen Angriff auf die „incentivierten“ Bewertungen gestartet hat, scheint es, dass Amazon-Bewertungsgruppen nicht wirklich tot sind. Wir sagen Ihnen alles, was Sie über diese Gruppen wissen müssen, und ob es eine praktikable Taktik für Amazon-Verkäufer ist, um Rezensionen zu erhalten.

Was sind Rezensionsgruppen?

Rezensionsgruppen oder Rezensionsclubs sind Gemeinschaften, die Käufer, die kostenlose oder billige Produkte wollen, und Verkäufer, die Produktrezensionen wollen, miteinander verbinden. Der Käufer bekundet sein Interesse an einem bestimmten Produkt und schreibt im Gegenzug eine positive Bewertung. Ein Anmelde- und Registrierungsprozess bedeutet sogar, dass der Verkäufer nachfassen und sicherstellen kann, dass:

1. Die Rezension wurde veröffentlicht
2. Die Rezension war positiv (5 Sterne)

Es könnte auch eine Gebühr an den Käufer für die Veröffentlichung der Rezension gezahlt werden, zusammen mit einem kostenlosen Produkt.

Ungefähr zur gleichen Zeit, als Amazon anfing, gegen mit Anreizen versehene Rezensionen vorzugehen, führten sie das Kennzeichen „verifizierter Kauf“ ein. Dies machte es für Rezensionsclubs schwierig, da Rezensionen von Produkten, die kostenlos oder mit einem starken Rabatt zur Verfügung gestellt wurden, weniger Gewicht hatten.

Die meisten Gruppen umgehen dies jedoch, indem sie den Käufern eine Rückerstattung anbieten. Sie kaufen das Produkt zum vollen Preis, damit es für eine verifizierte Kaufbewertung in Frage kommt. Sobald die Rezension veröffentlicht ist, schickt der Verkäufer die Kosten für den Kauf zurück (in der Regel über Paypal), zuzüglich einer Gebühr.

Wenn sich das alles ein wenig dubios anhört … das ist es auch. Und Amazon stimmt dem zu.

Amazon’s War on Inauthentic Reviews

Amazon’s crackdown on reviews started in 2016 and has been ramp up ever since. Es werden nicht nur Verkäufer gesperrt, die sich an solchen Gruppen beteiligen, sondern auch die Amazon-Konten von Käufern. In einem kürzlich angekündigten Update der Amazon-Bewertungsrichtlinien wurde klargestellt, dass Verstöße gegen die Richtlinien zu allem Möglichen führen, von der Nichtzulassung eines Produkts zu Bewertungen bis hin zu rechtlichen Schritten und der Veröffentlichung der Daten von Verstößen.

Da das Vertrauen der Verbraucher in Amazon-Bewertungen sinkt, ist es klar, dass Amazon es ernst meint, das Problem zu lösen. Verkäufer stellen auch heute noch fest, dass Rezensionen verschwinden, selbst zwei Jahre nach der ersten Änderung der Richtlinien. Es sieht also nicht so aus, als würde das in nächster Zeit aufhören.

Gibt es heute noch Rezensionsgruppen?

Trotz Amazons striktem Vorgehen gegen Rezensionsgruppen und der eindeutigen Gefahr für Verkäufer (und Käufer), die sie nutzen, gibt es immer noch viele Amazon-Rezensionsclubs. Die meisten sind auf Facebook zu finden, aber es gibt auch noch einige andere Websites.

Da sie gegen die Amazon-Bedingungen verstoßen, sind die Gruppen privat und die Websites erfordern eine Anmeldung, um sie zu sehen. Allerdings ist es für Amazon nur allzu leicht, jemanden zu beauftragen, sich anzumelden und herauszufinden, ob Sie eine dieser Gruppen nutzen. Das macht es zu einem großen Risiko, Bewertungen zu erhalten.

Die besten Wege, um Produktbewertungen zu erhalten

Jede Art von Schwarzer-Hut-Taktik im Amazon-Bereich ist eine schlechte Idee. Sie gehen für einen kurzfristigen Gewinn aufs Ganze. Im besten Fall ist die Taktik nicht nachhaltig und wird wahrscheinlich mit der Zeit abgeschaltet werden. Schlimmstenfalls wird Ihr Konto gesperrt und Ihr Geschäft ruiniert.

Es gibt bessere Wege! Greifen Sie nicht zu verzweifelten Maßnahmen, die zur Sperrung Ihres Kontos führen könnten. Die überwiegende Mehrheit der Verkäufer verwendet legale Methoden, um Bewertungen zu erhalten, und das mit Erfolg.

E-Mail-Sequenzen nach dem Kauf

Wenn es nichts Außergewöhnliches (Gutes oder Schlechtes) an einer Bestellung gibt, werden viele Leute nicht daran denken, eine Bewertung zu hinterlassen. Schon eine höfliche Bitte um eine Bewertung kann eine Möglichkeit sein, viele Ihrer zufriedenen Kunden in positive Bewertungen umzuwandeln.

Sie müssen sich ein paar Gedanken über die Formulierung Ihrer Anfragen machen. Achten Sie zunächst einmal darauf, dass Sie nicht zu aufdringlich klingen. Menschen mögen es nicht, wenn sie nach ihrem Kauf mit Anfragen oder Angeboten bombardiert werden. Zweitens gibt es bei Amazon Regeln, wie Sie um Bewertungen bitten können (die gerade verschärft wurden). Sie dürfen Ihre Kunden nicht auffordern, eine positive Bewertung zu hinterlassen, und Sie dürfen ihnen keinen Anreiz bieten, eine (positive oder andere) Bewertung abzugeben.

Die beste Praxis, die von den meisten Verkäufern beobachtet wird, besteht darin, höchstens ein oder zwei E-Mails zu versenden. Sie fragen, wie die Bestellung des Kunden gelaufen ist, und fragen höflich, ob er eine Bewertung abgeben würde. Das ist nicht perfekt, vor allem, weil die Kunden die Möglichkeit haben, die Kommunikation über das Amazon-Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem abzubestellen. Aber jede Bewertung zählt.

Amazon Early Reviewer Program

Amazon weiß, dass es schwierig sein kann, die ersten Bewertungen zu bekommen. Deshalb bietet das Unternehmen das Early Reviewer Program an – ein Service, der Verkäufern hilft, ein Produkt auf den Weg zu bringen.

So funktioniert es. Markenregistrierte Verkäufer können 60 US-Dollar zahlen, um eines ihrer Produkte in das Programm aufzunehmen, wenn das Produkt weniger als fünf Bewertungen hat. Amazon wählt dann nach dem Zufallsprinzip Käufer des Produkts aus und bietet dem Kunden einen kleinen Amazon-Gutschein an, wenn er eine Bewertung abgibt. Die Rezension muss nicht unbedingt positiv sein, Amazon bittet nur darum, dass es sich um eine ehrliche Rezension handelt.

Amazon wird bis zu fünf Rezensionen aus dem Programm zur Verfügung stellen. Wenn Sie alle fünf bekommen (Amazon wird ein Jahr lang versuchen, Rezensenten für Sie zu finden), kostet das 12 Dollar pro Rezension. In den meisten Fällen wird dies billiger sein als das Anbieten von kostenlosen Produkten in einer illegalen Rezensionsgruppe. Und das ohne das Risiko. Es ist natürlich keine langfristige Lösung, kann aber helfen, die Dinge ins Rollen zu bringen.

Bauen Sie eine Marke auf, die Ihre Kunden lieben

Langfristig brauchen Sie einen nachhaltigen Weg, um viele organische, legale Bewertungen zu erhalten. Der beste Weg dazu ist ein Stamm treuer Kunden, die Ihre Marke unterstützen wollen.

Der erste Schritt dazu ist die Herstellung großartiger Produkte und ein hervorragender Kundenservice. Aber das allein reicht nicht aus. Sie müssen sich einen Platz in der internen Konversation in den Köpfen Ihrer Kunden sichern. Tolle Produkte, coole Verpackungen & und ein hervorragender Kundenservice sind ein guter Anfang. Aber nur auf Amazon zu sein, reicht wahrscheinlich nicht aus, um dies wirklich zu erreichen. Je mehr Berührungspunkte, desto besser – E-Mail, bezahlter Traffic, soziale Netzwerke, SEO-Inhalte, zum Beispiel. Passen Sie Ihre Kommunikation an jede Quelle an, und veröffentlichen Sie eine Vielzahl von Inhalten. Videos, Blogs, hilfreiche Inhalte, unterhaltsame Inhalte und gelegentliche Verkäufe oder Werbeaktionen, um Ihre Kunden zum Wiederkommen zu bewegen und das Engagement zu fördern.

Hier kann Ihnen LandingCube weiterhelfen. Amazon begrenzt die Anzahl der Kontakte, die Sie mit Ihren Kunden nach dem Kauf haben können. Wenn Sie jedoch die Kunden und ihre Kontaktinformationen erfassen, bevor sie auf Amazon kaufen, können Sie damit beginnen, eine Fangemeinde aufzubauen – ganz im Rahmen der Bedingungen von Amazon. LandingCube hilft Ihnen auch bei der Durchführung von Rabatt-Promo-Code-Kampagnen, mit denen Sie die Verkaufszahlen & auf Amazon steigern können.

Der Aufbau einer starken Marke ist leichter gesagt als getan. Aber wenn Sie die Arbeit investieren, wird es sich lohnen.

Amazon Review Groups: Zusammenfassung

Keine Frage, Review Clubs gibt es auch heute noch. Das heißt aber nicht, dass es eine gute Idee ist, sie zu nutzen. Die vorherrschende Meinung ist, dass sie die potenziellen Folgen für Ihr Unternehmen nicht wert sind.

Trotz der Tatsache, dass einige Verkäufer immer noch zu Abkürzungen greifen, um zu versuchen, voranzukommen, wird Ihnen jeder hochrangige Verkäufer sagen, dass der beste Weg, um Rezensionen zu erhalten (und sie zu behalten), darin besteht, es nach Vorschrift zu machen. Machen Sie viele Verkäufe, erstellen Sie ansprechende Nachfassaktionen und bauen Sie ein Geschäft auf, das Ihre Kunden lieben.