Ursachen für schlechtes Zuhören
Das Zuhören wird negativ beeinflusst durch geringe Konzentration, zu große Anstrengung, Vorpreschen und/oder Konzentration auf den Stil statt auf den Inhalt.
Lernziele
Nennen Sie Beispiele für die vier Haupthindernisse für effektives Zuhören
Key Takeaways
Key Points
- Konzentrationsschwäche kann das Ergebnis verschiedener psychologischer oder physischer Situationen sein, wie z.B. visuelle oder auditive Ablenkungen, körperliches Unbehagen, unzureichende Lautstärke, mangelndes Interesse am Thema, Stress oder persönliche Vorurteile.
- Wenn Zuhörer allem, was sie hören, das gleiche Gewicht beimessen, wird es schwierig, die benötigten Informationen zu organisieren und zu behalten. Wenn die Zuhörer sich zu sehr anstrengen, um zuzuhören, können sie oft nicht die wichtigsten Informationen aufnehmen, die sie brauchen.
- Vorauseilende Entscheidungen können dem Hörerlebnis abträglich sein; wenn die Zuhörer der Botschaft eines Sprechers lauschen, übersehen sie Aspekte des Gesprächs oder fällen Urteile, bevor alle Informationen präsentiert wurden.
- Bestätigungsvoreingenommenheit ist die Tendenz, Aspekte eines Gesprächs herauszugreifen, die die eigenen bereits vorhandenen Überzeugungen und Werte unterstützen.
- Eine auffällige Rede kann dem Gesamterfolg und dem Verständnis der Botschaft sogar eher abträglich sein, da eine Rede, die sich auf den Stil konzentriert, wenig Substanz bietet.
- Hindernisse im Voraus zu erkennen, kann viel dazu beitragen, sie zu überwinden.
Schlüsselbegriffe
- Confirmation Bias: Die Tendenz, Aspekte eines Gesprächs herauszugreifen, die die eigenen, bereits bestehenden Überzeugungen und Werte unterstützen.
- Anschaulichkeitseffekt: Das Phänomen, wie lebhafte oder sehr anschauliche und dramatische Ereignisse die Wahrnehmung einer Situation durch eine Person beeinflussen.
Ursachen für schlechtes Zuhören
Ursachen für schlechtes Zuhören: Es gibt viele Barrieren, die ein effektives Zuhören behindern können.
Der Akt des „Zuhörens“ kann durch Barrieren beeinträchtigt werden, die den Informationsfluss behindern. Zu diesen Hindernissen gehören Ablenkungen, die Unfähigkeit, Informationen nach Prioritäten zu ordnen, die Tendenz, auf der Grundlage von wenigen oder gar keinen Informationen Vermutungen anzustellen oder zu urteilen (d. h. „voreilige Schlüsse zu ziehen“), und allgemeine Verwirrung über das besprochene Thema. Hörbarrieren können psychologischer (z. B. die Emotionen des Zuhörers) oder physischer Natur sein (z. B. Lärm und visuelle Ablenkung). Zu den häufigsten Hindernissen für effektives Zuhören gehören jedoch Konzentrationsschwäche, mangelnde Prioritätensetzung, schlechtes Urteilsvermögen und die Fokussierung auf den Stil statt auf den Inhalt.
Konzentrationsschwäche
Konzentrationsschwäche, d. h. mangelnde Aufmerksamkeit gegenüber den Sprechern, ist für effektives Zuhören schädlich. Sie kann aus verschiedenen psychologischen oder physischen Situationen resultieren, z. B. aus visuellen oder auditiven Ablenkungen, körperlichem Unbehagen, unzureichender Lautstärke, mangelndem Interesse am Thema, Stress oder persönlichen Vorurteilen. Unabhängig von der Ursache wird die effektive Kommunikation erheblich beeinträchtigt, wenn ein Zuhörer dem Dialog eines Sprechers nicht die nötige Aufmerksamkeit schenkt. Sowohl Zuhörer als auch Sprecher sollten sich dieser Art von Hindernissen bewusst sein und daran arbeiten, sie zu beseitigen oder abzuschwächen.
Beim Zuhören gibt es eine Zeitverzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem ein Sprecher einen Satz ausspricht, und dem Moment, an dem der Zuhörer die Bedeutung des Sprechers versteht. Normalerweise geschieht dies innerhalb von wenigen Sekunden. Wenn dieser Prozess länger dauert, muss der Zuhörer den Worten des Sprechers folgen, wenn dieser schneller spricht, als der Zuhörer verstehen kann. Oft ist es für die Zuhörer leichter, das Zuhören abzubrechen, wenn sie etwas nicht verstehen. Deshalb muss ein Sprecher wissen, welche Teile einer Rede verständnisintensiver sind als andere, und seine Geschwindigkeit, seinen Wortschatz und seine Satzstruktur entsprechend anpassen.
Mangelnde Prioritätensetzung
Gleichermaßen wie mangelnde Aufmerksamkeit für Details in einem Gespräch zu ineffektivem Zuhören führen kann, kann auch zu viel Aufmerksamkeit auf die unwichtigsten Informationen gerichtet werden. Zuhörer müssen in der Lage sein, soziale Hinweise zu erkennen und die Informationen, die sie hören, nach Prioritäten zu ordnen, um die wichtigsten Punkte im Kontext des Gesprächs zu identifizieren.
Oft werden die Informationen, die das Publikum wissen muss, zusammen mit weniger relevanten oder irrelevanten Informationen geliefert. Wenn die Zuhörer alles, was sie hören, gleich gewichten, wird es schwierig, die benötigten Informationen zu organisieren und zu behalten. Studenten, die sich im Unterricht Notizen machen, müssen zum Beispiel wissen, welche Informationen sie im Kontext der gesamten Vorlesung aufschreiben sollen. Die Vorlesung Wort für Wort aufzuschreiben, ist unmöglich und ineffizient.
Schlechtes Urteilsvermögen
Wenn man einem Sprecher zuhört, übersieht man manchmal Aspekte des Gesprächs oder fällt ein Urteil, bevor alle Informationen präsentiert wurden. Zuhörer neigen dazu, Aspekte eines Gesprächs so zu isolieren, dass sie die eigenen, bereits vorhandenen Überzeugungen und Werte unterstützen. Dieser psychologische Prozess wirkt sich aus mehreren Gründen nachteilig auf das Zuhören aus.
Erstens neigen Zuhörer dazu, in das Gespräch einzusteigen, bevor der Sprecher seine Botschaft beendet hat, und sich so eine Meinung zu bilden, ohne zuvor alle relevanten Informationen zu erhalten. Zweitens beeinträchtigen Bestätigungsvorurteile die Fähigkeit des Zuhörers, genaue kritische Bewertungen vorzunehmen. Zum Beispiel kann ein Zuhörer zu Beginn einer Rede etwas hören, das eine bestimmte Emotion auslöst. Ob Wut, Frustration oder etwas anderes, diese Emotion kann einen tiefgreifenden Einfluss auf die Wahrnehmung des Zuhörers im weiteren Verlauf des Gesprächs haben.
Fokussierung auf den Stil, nicht auf den Inhalt
Der Lebendigkeitseffekt erklärt, wie lebendig oder anschaulich eine Person eine Situation wahrnimmt. Wenn ein Beobachter ein Ereignis persönlich beobachtet, wird er automatisch von den sensationellen, lebendigen oder einprägsamen Aspekten eines Gesprächs oder einer Rede angezogen.
Beim Zuhören können ablenkende oder überlebensgroße Elemente in einer Rede oder Präsentation die Aufmerksamkeit von den wichtigsten Informationen des Gesprächs oder der Präsentation ablenken. Diese Ablenkungen können auch die Meinung des Zuhörers beeinflussen. Wenn z. B. ein Shakespeare-Professor eine ganze Vorlesung in einem übertriebenen elisabethanischen Akzent hält, würde die Klasse den Professor wahrscheinlich nicht ernst nehmen, unabhängig vom tatsächlichen akademischen Wert der Vorlesung.
Kulturelle Unterschiede (einschließlich des Akzents der Sprecher, des Vokabulars und der Missverständnisse aufgrund kultureller Annahmen) können den Hörprozess ebenfalls behindern. Die gleichen Vorurteile gelten für das äußere Erscheinungsbild des Sprechers. Um dies zu vermeiden, sollten sich die Zuhörer dieser Vorurteile bewusst sein und sich auf den Inhalt und nicht auf den Vortragsstil oder die Stimme und das Aussehen des Sprechers konzentrieren.