Hat Four Seasons ein Treueprogramm?

In den letzten Wochen gab es Gerüchte über die Einführung eines neuen Treueprogramms durch Four Seasons. Das wird zwar nicht passieren, aber die Luxushotelgruppe hat soeben einige Verbesserungen an ihrem bestehenden Einladungsstatus angekündigt.

Warum Four Seasons kein traditionelles Kundenbindungsprogramm hat

Während Four Seasons für seine großartigen Hotels bekannt ist (von Bora Bora über die Malediven, Hawaii, Los Cabos, Jackson Hole, Miami bis Paris), ist eine bestimmte Gruppe von Verbrauchern darüber frustriert, dass die Hotelgruppe kein Kundenbindungsprogramm hat, mit dem man Prämien verdienen und einlösen kann.

Warum hat Four Seasons kein traditionelles Kundenbindungsprogramm? Hier ist die Philosophie von Four Seasons:

• Der Schwerpunkt von Four Seasons liegt auf der Anerkennung und nicht auf dem traditionellen Konzept eines Treueprogramms, bei dem man Punkte sammelt und im Gegenzug kostenlose Dinge erhält
• Four Seasons sagt, dass die Rückmeldungen zeigen, dass die Gäste von Four Seasons weniger daran interessiert sind, Punkte zu sammeln, die dann gegen Prämien eingelöst werden können, Vielmehr geht es ihnen darum, anerkannt zu werden und ihre Vorlieben zu verstehen, damit sie auf eine sehr persönliche Art und Weise bedient werden können
• In den letzten Jahren hat Four Seasons an der Verbesserung der Programme zur Anerkennung der Gäste gearbeitet

Wie der CEO von Four Seasons erklärte:

„Sie werden im Laufe der nächsten Zeit hören, dass wir über Programme zur Anerkennung sprechen, die wir durchführen werden, aber wie ich schon sagte, geht es dabei um die Unterscheidung zwischen Anerkennung und Belohnung. Bei dem einen geht es darum, Sie anzuerkennen, Ihre besonderen Vorlieben und Wünsche zu verstehen und darauf eingehen zu können, im Gegensatz zu einem punktebasierten Programm. Ich denke, es ist sehr kompatibel mit dem, was unsere Gäste tatsächlich suchen.“

Es scheint, dass Luxushotelgruppen gespalten sind, wenn es um punktebasierte Treueprogramme geht:

• Wettbewerber wie Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria, etc, haben Treueprogramme, bei denen man Punkte sammeln kann
• Mitbewerber wie Aman, Mandarin Oriental und Peninsula haben keine Treueprogramme, bei denen man Punkte sammeln kann, sondern haben eher eine Form der Gästeanerkennung

Four Seasons Desroches Island

Könnte Four Seasons von einem Punkteprogramm profitieren?

Four Seasons hat einen so treuen Kundenstamm, dass es das Gefühl hat, keine Punkte anbieten zu müssen, und für manche Leute könnte es sogar das Erlebnis beeinträchtigen. Wenn wir ein Punkteprogramm als eine Kostenstelle betrachten (wie es viele Reiseunternehmen tun), dann würde ich Four Seasons im Allgemeinen zustimmen, dass es auch ohne ein Treueprogramm auskommt.

Gleichzeitig hat Four Seasons einen unglaublichen Wiedererkennungswert und eine treue Fangemeinde, und ich habe das Gefühl, dass dies für ein Punkteprogramm gewinnbringend genutzt werden könnte:

• Ich bin mir sicher, dass eine Four Seasons-Kreditkarte mit Super-Prämie unglaublich populär sein könnte, und sie könnte eine gute Möglichkeit sein, Hotelzimmer zu füllen, ohne die Preise zu senken
• Luxushotels geben nicht gerne Preisnachlässe, weder direkt noch über Dritte; deshalb sehen wir oft Angebote für eine dritte oder vierte kostenlose Nacht usw.In diesem Sinne kann ein Punkteprogramm eine großartige Möglichkeit sein, Zimmer zu füllen, ohne die Preise zu senken

Mit anderen Worten: Selbst wenn Four Seasons nicht damit beginnen wollte, Punkte für Aufenthalte zu vergeben, könnte ich immer noch einen Nutzen darin sehen, dass Four Seasons von einer Co-Branding-Kreditkarte profitiert.

Four Seasons Seychelles

Four Seasons‘ Invitation-Only Elite Status

Four Seasons Elite (manchmal auch als Four Seasons Card bezeichnet) ist Four Seasons‘ Invitation-Only Guest Recognition Status. Beachten Sie, dass Sie sich nicht anmelden müssen, um diesen Status zu erhalten – Four Seasons ist gut darin, Gäste zu verfolgen. Wenn das Unternehmen Sie also einladen möchte, wird es einen Weg finden, dies zu tun.

Wie kann man Four Seasons Elite verdienen?

Es wird nicht viel über das Four Seasons Elite-Programm veröffentlicht, wie kann man es sich also verdienen? Nun, es scheint, dass es denjenigen angeboten wird, die Four Seasons Residences besitzen, und denjenigen, die außergewöhnlich treue Four Seasons-Gäste sind.

Ich habe von Leuten gehört, die Four Seasons Elite verdienen, wenn sie mehr als 50 Nächte pro Jahr in Four Seasons-Häusern verbringen, und ich habe von Leuten gehört, die es verdienen, wenn sie weniger Aufenthalte haben, aber viel ausgeben. Ich kann wirklich nicht mit Sicherheit sagen, was erforderlich ist, um es zu verdienen, da es nicht so viele Datenpunkte gibt (aber wenn Sie ein Four Seasons Elite-Mitglied sind und Ihre Aufenthaltsmuster mitteilen können, wäre es interessant zu wissen).

Was sind die Vorteile von Four Seasons Elite?

Zu den Vorteilen von Four Seasons Elite gehören folgende:

• Frühstück für zwei Personen, entweder im Restaurant oder auf dem Zimmer
• Ein Hotel- oder Resortguthaben bei jedem Aufenthalt, das im Spa oder in den Restaurants eingelöst werden kann – das sind 100 Dollar für Zimmer und 200 Dollar für Suiten
• Ein kostenloses Zimmer-Upgrade, das für den ersten Besuch in einem beliebigen Hotel garantiert wird und für alle weiteren Aufenthalte der Verfügbarkeit unterliegt
• Vorrangiger Zimmerzugang, bis zu 48 Stunden vor Ankunft in Stadthotels und bis zu 72 Stunden vor Ankunft in Resorts
• Spätes Auschecken, garantiert bis 16 Uhr
• Kostenloses Premium-Internet, das Ihnen die schnellste Wi-Fi-Verbindung für alle Aufenthalte bietet
• Ein Elite-Kontakt, der Ihnen oder Ihrem Reiseberater bei allen Fragen behilflich sein kann

Zwei dieser Vorteile sind ab 2021 neu. Insbesondere das kostenlose Frühstück und die Resort-Gutschrift waren bisher keine Vergünstigungen für Four Seasons Elite-Mitglieder. Das sind einige ziemlich bedeutende Verbesserungen.

Four Seasons Surf Club Surfside

Wie jeder bei Four Seasons Vergünstigungen erhalten kann

Ich finde es interessant, wie sehr sich die Vergünstigungen von Four Seasons Elite mit denen von Four Seasons Preferred Partner überschneiden. Das letztgenannte Programm ist die beste Möglichkeit, den Wert der Four Seasons-Häuser zu maximieren.

Four Seasons Preferred Partner ist ein Programm, das von ausgewählten Reiseberatern angeboten wird und zusätzliche Vergünstigungen für Aufenthalte in Four Seasons-Häusern bietet. Bei einer Buchung über einen Preferred Partner-Agent erhalten Sie viele der gleichen Vergünstigungen, darunter:

• Frühstück für zwei Personen
• Eine Hotel- oder Resortgutschrift
• Ein Zimmer-Upgrade je nach Verfügbarkeit
• Spätes Auschecken

Die Vergünstigungen von Four Seasons Preferred Partner können in der Regel auf praktisch jeden direkt bei Four Seasons buchbaren Tarif angewendet werden, und Upgrades über Preferred Partner haben Vorrang vor Upgrades über Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso, etc.

Im Allgemeinen würde ich erwarten, dass Four Seasons Elite-Mitglieder eine bessere „sanfte“ Behandlung erfahren, was bedeutet, dass sie bei Upgrades usw. bevorzugt werden. Ich könnte mir jedoch vorstellen, dass ein Four Seasons-Elite-Mitglied, das über einen Four Seasons Preferred Partner-Agenten bucht, sogar noch mehr Vorrang erhält, da es beide „Prioritäts“-Programme in Anspruch nimmt.

Ford ist immer gerne bereit, bei Four Seasons-Buchungen behilflich zu sein. Er ist ein Preferred Partner-Agent und kann unter folgender Adresse erreicht werden Er erhebt keine Buchungsgebühren für Four Seasons-Reservierungen, und Sie zahlen denselben Preis wie direkt bei Four Seasons.

Sie erhalten ein kostenloses Frühstück, wenn Sie über Preferred Partner buchen

Fazit

Während Four Seasons kein traditionelles Treueprogramm auf der Basis von Punkten hat, ist Four Seasons Elite ein Status, der nur auf Einladung vergeben wird. Uns wurde gesagt, dass das Programm in diesem Jahr verbessert werden soll, was viele glauben ließ, dass ein umfassenderes Programm eingeführt werden könnte. Schließlich hat die Pandemie eine Menge Veränderungen mit sich gebracht.

In Wirklichkeit erhalten Four Seasons Elite-Mitglieder jetzt ein kostenloses Frühstück und eine Hotelgutschrift. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es viele Überschneidungen zwischen Four Seasons Elite und Four Seasons Preferred Partner, was meiner Meinung nach für versierte Gäste, die über den richtigen Reiseberater buchen, großartig ist, auch wenn sie keine häufigen Four Seasons-Gäste sind.

Ich denke jedoch, dass Four Seasons angesichts der Demografie seiner Kundenbasis ein großes Umsatzpotenzial für die Einführung einer Co-Branding-Kreditkarte hat.

Sind Sie Mitglied bei Four Seasons Elite, und wenn ja, wie sind Ihre Erfahrungen? Was halten Sie davon, dass Four Seasons kein Punkteprogramm hat?