Kurzdefinitionen der Wissensarten
Explizites Wissen: Wissen, das leicht zu artikulieren, aufzuschreiben und weiterzugeben ist.
Implizites Wissen: Die Anwendung von explizitem Wissen. Ein Beispiel für implizites Wissen sind Fähigkeiten, die sich von einer Tätigkeit auf eine andere übertragen lassen.
Taktisches Wissen: Aus persönlicher Erfahrung gewonnenes Wissen, das schwieriger auszudrücken ist.
Wenn man anfängt, nach „Wissensmanagement“ zu googeln, fällt man leicht in den Kaninchenbau der Literatur, die seit der Entwicklung dieser Praxis in den frühen 90er Jahren geschrieben wurde. Bei der Vielzahl von Wissensmanagement-Experten, Texten und Lösungen, die zur Verfügung stehen, werden, wenn man tiefer in die Forschung einsteigt, oft Begriffe und Fachausdrücke in der Erwartung verwendet, dass jeder weiß, was sie bedeuten.
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Um eine Strategie für die gemeinsame Nutzung von Wissen in Ihrem Unternehmen zu verstehen und zu entwickeln, müssen Sie zunächst die verschiedenen Arten von Wissen verstehen: explizites, implizites und implizites Wissen. Denn unabhängig davon, wie Sie das Wissen Ihres Unternehmens charakterisieren, ist es für den Erfolg und die Produktivität Ihres Teams von Bedeutung.
Taktiles, explizites und implizites Wissen: Was ist der Unterschied?
Wenn Sie mit einem Experten für Wissensmanagement ins Gespräch kommen, sollten Sie sich auf genaue Definitionen zur Charakterisierung von Wissen einstellen. Wir sind zwar der Meinung, dass es keine Rolle spielt, mit welcher Art von Wissen Sie es zu tun haben (es ist alles wertvoll), aber lassen Sie uns doch einmal die Definitionen der einzelnen Begriffe durchgehen:
Explizites Wissen
Explizites Wissen ist die grundlegendste Form von Wissen und lässt sich leicht weitergeben, da es schriftlich niedergelegt und zugänglich ist. Wenn Daten verarbeitet, organisiert, strukturiert und interpretiert werden, ist das Ergebnis explizites Wissen. Explizites Wissen lässt sich leicht artikulieren, aufzeichnen, kommunizieren und, was in der Welt des Wissensmanagements am wichtigsten ist, speichern.
Wenn Sie ein Beispiel für explizites Wissen brauchen, öffnen Sie einfach Ihre Wissensmanagement-Plattform und sehen Sie sich um. Ihre Unternehmensdatenblätter, Weißbücher, Forschungsberichte usw. sind allesamt explizites Unternehmenswissen.
Implizites Wissen
Implizites Wissen ist die praktische Anwendung von explizitem Wissen. Wahrscheinlich gibt es überall in Ihrem Unternehmen Beispiele für implizites Wissen. Fragen Sie zum Beispiel ein Teammitglied, wie eine Aufgabe zu erledigen ist. Daraus könnte sich ein Gespräch über die verschiedenen Möglichkeiten zur Ausführung der Aufgabe sowie über die möglichen Ergebnisse ergeben, das zu einem durchdachten Prozess zur Bestimmung der besten Vorgehensweise führt. Es ist das implizite Wissen des Teammitglieds, das die Diskussion darüber anregt, wie etwas zu tun ist und was passieren könnte. Auch bewährte Praktiken und Fähigkeiten, die von einem Arbeitsplatz auf den anderen übertragbar sind, sind Beispiele für implizites Wissen.
Taktisches Wissen
Taktisches Wissen ist das Wissen, das wir besitzen und das sich aus persönlichen Erfahrungen und Zusammenhängen ergibt. Es ist die Information, die, wenn man sie abfragt, am schwierigsten aufzuschreiben, zu artikulieren oder in einer greifbaren Form zu präsentieren wäre.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie lernen die berühmten Rezepte Ihrer Großmutter. Sicher, sie hat Ihnen die Rezeptkarte gegeben, aber wenn Sie es selbst ausprobieren, haben Sie das Gefühl, dass etwas fehlt. Nach jahrelanger Erfahrung hat sie das genaue Gefühl für den Teig gelernt, oder wie lange etwas im Ofen bleiben muss. Das kann sie nicht aufschreiben, sondern nur fühlen.
Am Arbeitsplatz ist stillschweigendes Wissen die Anwendung von implizitem Wissen, das spezifisch für Ihr Unternehmen ist. Wenn Mitarbeiter von einer Stelle zur nächsten wechseln, ändert sich die Anwendung ihres impliziten Wissens, je nachdem, was für Ihr Unternehmen einzigartig ist. Ein Beispiel dafür ist ein Vertriebsmitarbeiter, der nicht nur eine großartige Vorführung machen kann, sondern auch spezifische Kaufanzeichen gelernt hat, während er mit potenziellen Kunden spricht.
Machen Sie stillschweigendes, implizites und explizites Wissen zugänglich
Am Ende spielt das Wissen eines Unternehmens, ganz gleich wie es definiert wird, eine wichtige Rolle bei der täglichen Arbeit. Um jedoch eine erfolgreiche Strategie zur gemeinsamen Nutzung von Wissen zu entwickeln, muss man verstehen, wie die verschiedenen Arten von Wissen kommuniziert und am effektivsten gespeichert werden.
Die meisten Unternehmen diagnostizieren das Problem der gemeinsamen Nutzung von Wissen auf der Ebene des impliziten Wissens und bauen ein Intranet auf oder setzen eine Lösung für die gemeinsame Nutzung von Dateien ein, um die Probleme zu lösen. Diese Systeme greifen jedoch zu kurz, wenn es darum geht, den Kontext und die Diskussion um explizites Wissen zu erfassen, da Fragen und Diskussionen immer noch in einem isolierten System stattfinden müssen. Um Fragen zu stellen und zusammenzuarbeiten, sind die Teams nach wie vor auf Chats, E-Mails und Schulterklopfen angewiesen, die nicht zum Nutzen aller aufgezeichnet werden.
Dieses Silo-Problem wird noch verschärft, wenn die Teammitglieder an verschiedenen Orten arbeiten und nicht die Möglichkeit haben, zum Schreibtisch ihres Kollegen zu gehen, um zusätzlichen Kontext oder Klarstellungen zu erhalten. Während verteilte Teams in einem herkömmlichen Intranet vielleicht auf explizites Wissen wie Prozessdokumente oder Forschungsberichte zugreifen können, ist es für sie schwieriger, das implizite Wissen der Fachexperten zu nutzen, die diese Inhalte erstellt haben.
Dadurch entsteht eine Lücke in der Fähigkeit Ihrer Organisation, das implizite Wissen Ihrer Experten zu bewahren. Da die Erfassung von implizitem Wissen für Unternehmen aller Größenordnungen immer wichtiger wird, hat sich eine neue Art von Wissensmanagementtechnologie entwickelt, die als Knowledge Engagement Platforms bezeichnet wird.
Wissensmanagement-Plattformen wie Bloomfire machen es den Benutzern leicht, Inhalte zu erstellen, Rich Media für zusätzlichen Kontext hinzuzufügen und alles (nicht nur die Titel von Dokumenten) über eine Stichwortsuche zu finden. Darüber hinaus können die Nutzer mit dem Wissen auf der Plattform interagieren, indem sie Fragen stellen, Kommentare hinzufügen oder sogar Fachexperten markieren, so dass sie benachrichtigt werden, dass sie erwähnt wurden. Bloomfire verfügt auch über Integrationen mit Slack und Microsoft Teams, so dass das wertvolle Wissen, das Teammitglieder in Chat-Konversationen austauschen, Teil der Wissensdatenbank ihres Unternehmens werden kann – und so, dass Teammitglieder einfach und in Echtzeit auf vorhandenes Wissen zugreifen können.