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Liebe es oder hasse es, so gut wie jeder kleine Geschäftsinhaber hat jetzt eine Geschäftsseite auf Yelp. Mit 142 Millionen Nutzern pro Monat ist Yelp einer der heißesten Marketingbereiche im Internet und konkurriert mit Google und Facebook. Laut einer Nielsen-Studie ist Yelp auch nicht schlecht, wenn es darum geht, den Verkauf anzukurbeln – 4 von 5 Yelp-Nutzern gaben an, dass sie Yelp besuchen, wenn sie bereit sind, Geld auszugeben, und 35 % der Yelp-Nutzer besuchen ein gesuchtes Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der Suche. Cha-ching!

Sollte ein Kleinunternehmer also die Gelegenheit ergreifen, eine Partnerschaft mit der trendigen Bewertungsseite einzugehen? Nicht so schnell. Leider hat sich Yelp im Laufe der Jahre einen zweifelhaften Ruf erworben, da das Unternehmen in Gerichtsverfahren zwielichtiger Praktiken wie Erpressung und manipulierter Bewertungen beschuldigt wird. Horrorgeschichten über Yelp machen im Internet die Runde und haben sogar einen Dokumentarfilm über die angeblichen Geschäftspraktiken des Unternehmens inspiriert.

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Das bedeutet nicht, dass Sie die Website komplett meiden sollten; im Gegenteil, Sie sollten versuchen, sie zu verstehen. Um das Wasser zu klären, finden Sie hier 5 Fragen und Dinge, die Sie als Geschäftsinhaber unbedingt über Yelp wissen sollten. Mit diesen Informationen wird die Bewertungsseite entmystifiziert und Sie können selbst entscheiden, ob Sie als lokales Unternehmen in Yelp investieren möchten.

Nutzer finden Informationen, stellen Fotos ein, bewerten Geschäfte und schreiben Bewertungen auf der Geschäftsseite, aber was genau macht ein Kleinunternehmer auf Yelp?

Gute Frage. Yelp richtet sich zwar an Verbraucher, aber auch Ihr Unternehmen kann auf der Website eine Menge tun. Zunächst müssen Sie Ihr Unternehmen offiziell eintragen lassen. Es kann sein, dass Ihr Unternehmen bereits existiert, ohne dass Sie davon wissen, und Sie möchten nicht, dass ein Fremder Ihr Unternehmensprofil schreibt.

Nachdem Ihr Geschäft verifiziert wurde, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Seite auf dem neuesten Stand ist und korrekte Informationen enthält, z. B. Ihre Telefonnummer, Adresse, Menüpunkte usw. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto mehr Gründe haben die Kunden, Sie zu besuchen! Sie können auch Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) optimieren, indem Sie Schlüsselwörter zu Ihrem Geschäft hinzufügen, genau wie Sie es auf einer Website tun würden. Auf diese Weise erhalten Sie nützliche Informationen, wie z. B. demografische Informationen über die Rezensenten und die Anzahl der Besucher auf der Yelp-Analyseseite, die Sie nutzen können, um Ihren Markt besser zu verstehen.

WITZIGE FAKTEN: Entgegen der landläufigen Meinung sind Restaurants nicht die dominierende Geschäftskategorie auf Yelp. Laut einem aktuellen Yelp-Bericht ist Shopping mit 23 % die größte Kategorie. Wenn Sie also ein Einzelhandelsgeschäft besitzen, ist es an der Zeit, an Bord zu kommen, falls Sie es noch nicht sind.

Hier erfahren Sie mehr: Yelp für Geschäftsinhaber.

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Positive Bewertungen sollten organisch entstehen, weil die Kunden Ihr Geschäft lieben! Yelp empfiehlt nicht, Kunden zu bitten, Bewertungen zu schreiben oder sie mit Rabatten zu bestechen – ein absolutes Tabu. Dennoch können Sie Kunden auf Ihre Yelp-Seite locken, indem Sie einen Link zu Ihrer Seite auf Ihrer Website, in Ihrer E-Mail-Signatur und in den sozialen Medien platzieren und die Leute dazu auffordern, in Ihrem Geschäft einzuchecken. Das Wichtigste ist, die Aufmerksamkeit und das Engagement zu erhöhen.

Ein Geheimtipp: Es ist zwar umstritten, ob der Kundenservice der wichtigste Aspekt für ein Unternehmen ist, aber auf Yelp hat er durchaus einen Einfluss. Eine Yelp-Studie zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass jemand, der einen guten Kundenservice erlebt hat, eine 5-Sterne-Bewertung auf Yelp abgibt, mehr als fünfmal höher ist! Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und ernten Sie die Früchte.

Spaßiger Fakt: Was ist das Geheimnis des „Die Leute lieben uns auf Yelp“-Aufklebers an den Schaufenstern? Man muss sie sich verdienen. Yelp vergibt sie einmal pro Jahr, je nach Geschichte und Bewertung des jeweiligen Geschäfts.

Ich bin begeistert von den positiven Bewertungen, die ich bekomme, aber kann ich etwas gegen negative Bewertungen tun?

Ja! Geschäftsinhaber können und sollten auf diese Bewertungen antworten. Yelp bietet auch die Möglichkeit, privat auf Bewertungen zu antworten, was Ihnen nicht nur die Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, sondern auch ein gutes Verhältnis zu Ihrem Kunden aufzubauen. Fragen Sie den Kunden, ob er mit dem Ergebnis zufrieden ist und ob er bereit ist, seine Yelp-Bewertung zu überarbeiten, damit kein negativer Eindruck auf Ihrer Seite zurückbleibt.

Wenn das nicht klappt, sollten Sie öffentlich antworten, und zwar auf sachliche Weise. Yelpers lesen wahrscheinlich sowohl die negative Bewertung als auch die Antwort des Händlers, bevor sie sich eine Meinung bilden. Indem Sie die Situation erklären und darlegen, wie Sie privat damit umgegangen sind, können Sie die Situation zu Ihren Gunsten wenden, indem Sie zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen.

SPASSENDE FAKTEN: Yelp hat zwar den Ruf, ein Ort für Nörgler zu sein, aber 67 % der Yelp-Bewertungen sind tatsächlich 4 Sterne oder besser. Lassen Sie sich nicht von ein paar schlechten Äpfeln abschrecken; Yelp kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihr öffentliches Image online zu verbessern.

Warum werden einige Yelp-Bewertungen entfernt und zu einem „nicht empfohlenen“ Abschnitt unten auf jeder Geschäftsseite hinzugefügt? Kann ich negative Bewertungen aus diesem Bereich entfernen, auch als Inserent?

„Nicht empfohlene“ Bewertungen sind Bewertungen, bei denen Yelp vermutet, dass sie voreingenommen sind, und die sie mit Hilfe ihrer automatischen Software filtern. Diese Bewertungen sind nur über einen winzigen Link am unteren Rand jeder Unternehmensseite zugänglich. Diese Praxis ist einer der Hauptgründe für die Kontroverse um Erpressung bei Yelp.

Kann man für die Entfernung negativer Bewertungen aus dem Abschnitt „Nicht empfohlen“ bezahlen? Die kurze Antwort lautet nein. Jeremy Stoppelman, CEO von Yelp, schreibt: „Werbetreibende erhalten keine Sonderrechte, um eine negative Bewertung zu entfernen, eine positive hinzuzufügen oder Bewertungen auf ihrer Seite zu verschieben.“ Geschäftsinhaber können den Inhalt ihrer Geschäftsseite nicht ändern.

Witziger Fakt: Etwa 22 % der „voreingenommenen“ Bewertungen werden als „nicht empfohlen“ gefiltert. Was betrachtet Yelp als eine voreingenommene Bewertung? Bewertungen von Yelpers mit wenig Aktivität, Bewertungen vom selben Computer und Bewertungen, die an einem Ende des Spektrums zu extrem sind. Klingt unzuverlässig? Viele seriöse Bewertungen werden genau aus diesem Grund ausgeblendet.

Nun zur großen Frage: Ich habe alle kostenlosen Optionen auf Yelp ausprobiert und bin bereit, mehr zu tun. Ist Yelp meine Marketingausgaben wert?

Das hängt von, nun ja, einer Menge ab. Zum einen sollten Sie wissen, dass Werbung auf Yelp mindestens 350 Dollar kostet, damit Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen gesponsert wird. Das bedeutet, dass sie 1.000-mal teurer ist als durchschnittliche Online-Werbung. Laut MarketWatch hat ein aktueller Bericht von Pacific Crest festgestellt, dass Anzeigen nicht nur teuer, sondern auch überteuert sind: „Im Durchschnitt geben unabhängige Restaurantbetreiber etwa 7.200 Dollar pro Jahr für lokale Werbung aus, verglichen mit 4.600 Dollar an Einnahmen auf Yelp.“ Autsch.

Es gibt aber auch Argumente, die darauf hindeuten, dass sich Werbung lohnen könnte. So argumentiert dieser TechCrunch-Autor, dass die Preise für Anzeigen zwar teuer sind, aber im Zusammenhang mit dem einzigartigen Online-Bereich von Yelp gesehen werden sollten, insbesondere bei teuren Dienstleistungen. „Ein einziger Besuch eines Kunden könnte dem Inserenten Hunderte von Dollar einbringen, sein langfristiges Geschäft könnte Tausende von Dollar wert sein, und es ist unwahrscheinlich, dass er wechselt, wenn er zufrieden ist … er könnte einen bedeutenden langfristigen ROI erzielen.“

Mit diesen Informationen haben Sie jetzt hoffentlich ein besseres Verständnis dafür, wie Yelp für Kleinunternehmer funktioniert, und können eine Entscheidung treffen, die für Sie richtig ist!

SPASSENDE FAKTEN: Egal, ob Sie sich für Werbung entscheiden oder nicht, behalten Sie Ihre Geschäftsbewertung genau im Auge. Laut dieser Fallstudie der Harvard Business School führt jeder Stern in einer Bewertung zu einer Umsatzdifferenz von 5-9 %. Das ist eine Menge Geld, das durch einen kleinen Stern verloren geht.

Ist Ihr Unternehmen auf Yelp vertreten? Was halten Sie von der Bewertungsseite?

Bilder mit freundlicher Genehmigung von Yelp und Flickr.