Schlechte Qualität – Unzuverlässig & Unprofessionell
Wir haben vor kurzem Wayne Tile (Standort Hamburg) beauftragt, den gesamten Bodenbelag in unserem 1200 Quadratmeter großen Ferienhaus zu ersetzen. Die Arbeit bestand darin, den aktuellen Teppich/Fliesen & zu entfernen und durch neue Teppiche/Fliesen zu ersetzen, während alle Möbel im Haus verschoben wurden.
Wir entschieden uns für Wayne Tile aufgrund von Online-Bewertungen, die wir gelesen hatten, sowie einer Bewertung des vorherigen Hausbesitzers, und nach der Furchtbaren Erfahrung, die wir gemacht haben, dokumentiere ich unsere Erfahrung, damit andere wissen, wie es war, Wayne Tile diese Arbeit anzuvertrauen.
Erstens verpflichtete sich das Unternehmen, die Arbeit innerhalb von 5 Tagen zu erledigen. Aufgrund verschiedener Probleme (auf die ich im Detail eingehen werde) brauchten sie über 2 Wochen, um die Arbeit abzuschließen.
Nach den ersten fünf Tagen wurde uns nach einem Gespräch mit Wayne (von Wayne Tile) mitgeteilt, dass die Arbeit abgeschlossen sei. Wir fuhren zum Objekt, um das fertige Produkt zu sehen, und als wir eintraten, fanden wir im Hauptschlafzimmer alle Möbel der Wohnung übereinander gestapelt. Kommoden, Beistelltische usw. waren wahllos übereinander gestapelt, ohne dass eine Unterlage oder Abdeckfolie zum Schutz der Möbel angebracht worden wäre.
Als ich die Firma anrief, um zu erfahren, was los war, wurde mir wieder gesagt, dass die Arbeit abgeschlossen sei, und erst NACHDEM ich wiederholte, was ich vor mir sah, gab Wayne zu, dass er am Vortag im Urlaub gewesen war und nicht sicher war, dass die Arbeit abgeschlossen war, wie ursprünglich gesagt.
Als wir unsere Inspektion fortsetzten, wurden wir zunehmend frustriert, da die Wände abgenutzt/beschmutzt und sogar beschädigt waren. Vor der Verlegung der Fußböden war die gesamte Wohnung neu gestrichen worden, und Wayne versicherte uns mehrfach, dass sie sich dabei besonders sorgfältig verhalten würden.
Der vielleicht frustrierendste Aspekt dieses Unterfangens war das völlig abweisende Verhalten von Wayne und der Firma. Als wir Wayne auf die Schrammen ansprachen, lautete seine Antwort: „Nun, es ist zu erwarten, dass es beim Umzug von Möbeln einige Schäden gibt.“
Das war die angebliche „Extra-Sorgfalt“ und Qualität, die uns anfangs versprochen wurde, aber jetzt sollte die minderwertige Qualität/Pflege von einem Verbraucher akzeptiert werden, der eine beträchtliche Menge Geld für ihre Produkte/Dienstleistungen bezahlt.
Wayne versprach, dass er sich am nächsten Tag mit dem Verlegeteam darum kümmern würde, und wir kehrten ein paar Tage später in die Wohnung zurück, um erneut ein „vermeintlich fertiges Produkt“ vorzufinden.
Was wir bei dieser Inspektion feststellten, war, dass der Teppichboden an allen Übergangspunkten von den Fliesen zum Teppichboden nicht richtig festgetackert war und sich auflöste/ausfranste, bevor wir überhaupt einen Fuß in die Wohnung gesetzt hatten. Ich konnte buchstäblich meine Hand unter den Teppichboden schieben, wo er auf die Fliesen traf – er war nicht einmal im Entferntesten festgetackert.
Als wir Wayne anriefen, wurde uns gesagt, dass er nicht bei der Endkontrolle dabei war, aber von seinem Sohn versichert wurde, dass alles richtig gemacht wurde – hier standen wir jedoch zwei Wochen mit schlechter Qualität und einem immer noch unfertigen Produkt, das nun zusätzliche Besuche erforderte, um den Bodenbelag richtig zu verlegen.ch kann gar nicht genug betonen, wie unglücklich meine Frau und ich über die völlig abweisende Haltung von Wayne und seine Unfähigkeit waren, den Bodenbelag ordnungsgemäß zu verlegen und den richtigen Service zu liefern. Es gab keine Verantwortlichkeit während des gesamten Projekts, was durch die Tatsache zementiert wurde, dass Wayne, der Verantwortliche, bei keiner der abschließenden Inspektionen der Arbeit seiner Mannschaft anwesend war.
Um das Projekt zu Ende zu bringen, brauchten meine Frau und ich mehrere gründliche Inspektionen, wiederholte Anrufe bei Wayne Tile, um sie aufzufordern, zurück zu kommen, um Dinge zu reparieren, und schließlich zusätzliche Kosten, um die Malercrew erneut anzuheuern, damit sie kommt und die Dellen/Dellen in den Wänden und die Kratzer an den maßgefertigten Schränken in der Küche repariert.
Ich habe mehrere Immobilien besessen, mehrere Bodenbelagsprojekte übernommen und bin noch nie so schlecht behandelt worden und habe eine so minderwertige Arbeit gesehen, wie wir sie bei Wayne Tile erlebt haben.
Ich würde Wayne Tile unter keinen Umständen weiter empfehlen.