10 Essential Social Media Metrics That Every Social Media Report Should Include

Een andere belangrijke vraag die vaak wordt gesteld is “hoe vaak moet ik een social media rapport schrijven?” Het korte antwoord is dat het afhangt van uw team en de gestelde doelen. De frequentie van social media rapportages kan variëren van wekelijks tot maandelijks tot driemaandelijks of van het begin van een campagne tot het einde van de campagne.

Nu u weet waarom het belangrijk is om een social media rapport te schrijven, welke social media metrics moet u dan opnemen in uw social media rapport? En wat moet je, naast metrics, nog meer opnemen?

10 Social Media Metrics to Include in Your Social Media Report

Metrics zijn aantoonbaar het belangrijkste onderdeel van je social media rapportages. Het zijn cijfers waarover je niet kunt twisten en die de echte impact laten zien van je sociale strategie op andere gebieden van je bedrijf, zoals verkoop of contentmarketing.

Maar welke KPI’s moet je in de gaten houden? En welke vinden stakeholders eigenlijk belangrijk?

We hebben een lijst met essentiële KPI’s samengesteld die elk social media-rapport zou moeten bevatten, waaronder:

1. Impressies
2. Bereik
3. Engagement
4. Link clicks
5. Click-through rate
6. Aantal gegenereerde leads
7. Social media ROI
8. On-site performance van social
9. Gevolgde conversies
10. Gemerkte zoekopdrachten

*Editor’s note: Voordat we dieper ingaan op de metrics die je in een social media rapport moet opnemen, krijg je een ruw inzicht in hoe je kanalen presteren met ons Social Networks Overview dashboard template. Je kunt zien hoe je aantal volgers verandert – en of je rapport enige invloed heeft op je groei:

Impressies

“Als het gaat om de rapportage van je social media-marketinginspanningen, denk ik dat een van de belangrijkste metrics om aan te raken Impressies is,” schrijft Tim Brown van Hook Agency.

“Hoewel vind-ik-leuks, reacties en shares heel belangrijk zijn en vaak de boventoon voeren in social media-rapporten, zijn impressies op zichzelf al heel waardevol. Hoewel ze moeilijk te meten zijn, en echt veel minder tastbaar zijn in termen van bewezen waarde – mensen die je merk simpelweg zien, hebben een immense waarde.”

“Marketing draait allemaal om touchpoints. En hoewel iemand die langs je post scrollt misschien niet optimaal is, is het nog steeds een indruk die later kan converteren,” voegt Brown toe.

Bereik

Een andere metric die laat zien hoeveel van je content wordt bekeken is bereik, zoals Colin Mosier van JSL Marketing & Web Design toevoegt: “Een ding dat moet worden opgenomen in uw social media-rapport is het bereik van uw berichten.”

“Dit is een belangrijke metric om bij te houden, omdat het u een beter idee geeft van hoeveel mensen uw post daadwerkelijk hebben gezien. Door shares, likes en meer, kunnen extra mensen uw post zien zonder dat er daadwerkelijk interactie is met de post zelf.”

“Maar zelfs als mensen uw post alleen maar hebben gezien, hebben ze een kans om zich uw bedrijf of logo in de toekomst te herinneren. Het vergroten van je naamsbekendheid kan in de toekomst leiden tot veel nieuwe leads!”

Engagement

Als volgers geen interactie aangaan met je posts, wat is dan het nut? Social is bedoeld om gemeenschappen op te bouwen, fans een plek te geven om te communiceren en gesprekken te voeren.

Maar hoe ziet “engagement” eruit? Kristin Jones van het Project Management Institute zegt: “Engagement rate wordt berekend door het aantal interacties met je content te meten ten opzichte van het unieke aantal gebruikers dat de kans had om te interacteren (het bereik van de content).”

“Engagement rate is de sleutel om te weten wat je publiek belangrijk vindt, in wat voor soort content ze geïnteresseerd zijn, hoe ze gecommuniceerd willen worden, en hoe je content bij hen aanslaat. Een hoge mate van betrokkenheid is in de ogen van je publiek een teken van goede content.”

“Kennis van deze gegevens is van waarde voor je bedrijf, omdat een betrokken publiek een loyaler, emotioneel verbonden publiek is dat waarschijnlijk ook in de toekomst met je in contact zal blijven en je aan anderen zal aanbevelen.”

Jones vervolgt: “Zorg ervoor dat je je engagementpercentages in de loop van de tijd bijhoudt, zodat je niet alleen je branche, maar ook jezelf kunt benchmarken. Je publiek is uniek, daarom is het cruciaal om je eigen kanaal en postprestaties na verloop van tijd te volgen.”

Hoe dan ook, Annalea Crowe zegt dat het team van Leadfeeder engagement uitsplitst en “hashtags, onderwerpen en postformaten analyseert op basis van impressies, klikken, opmerkingen, shares en hashtags om mij te helpen zien welke content het beste presteert op elk afzonderlijk platform.”

Brandnic’s Aqsa Tabassm brengt dat in de praktijk: “Stel dat je in 2 maanden tijd 10k volgers op een pagina hebt vergroot. Je krijgt post engagement van 2-3% fan following op bedrijfsgerelateerde posts. Is het gunstig voor u?”

“Nee, het verhogen van fan base alleen is van geen nut als uw volgelingen zijn niet betrokken bij uw inhoud. Het zou geen inkomsten op uw tafel brengen. Post engagement vertelt je of je contentstrategie goed is of dat je die moet opknappen.”

Plus, Madison Vorbrich van Tandem Interactive zegt: “Als het gaat om betaalde sociale media, is engagement een van de meer betaalbare campagnedoelstellingen binnen Facebook. EN, het wordt nog beter, je kunt gebruikers die zich hebben geëngageerd met je merk targeten in advertentiecampagnes!”

Gerelateerd: 44 Social Media Marketing Tactics That Still Drive Engagement, Leads and New Customers

Link Clicks

“Social media reports should include engagement across all platforms,” zegt Synthesio’s Carmen Yeung. “Maar als je vaak links naar andere content plaatst, zou ik willen stellen dat klikken op de links belangrijker zijn dan engagement.”

SyncShow’s Bri Curran legt uit: “Kliks op je sociale posts zijn een manier om te zien waar je publiek echt in geïnteresseerd is. Worden ze aangetrokken door blogcontent of misschien video’s? Als het blogs zijn, waar gaan ze dan over? Aan de hand van de berichten waarop ze klikken, kun je zien welke content je kijkers aanspreekt.”

James Pollard van The Advisor Coach vat samen: “Veel mensen richten zich op bereik, impressies, betrokkenheid, enzovoort, maar ik heb ontdekt dat de meest winstgevende metriek het aantal mensen is dat je site bezoekt.”

“Immers, je site is waarschijnlijk waar de magie gebeurt. Hoe meer mensen je daar kunt krijgen, hoe beter je af bent.”

Click-through Rate (CTR)

Jay Simms denkt “Click-Through-Rate (CTR) is een belangrijke metric om op te nemen in je social media rapport. Het laat zien of je volgers al dan niet interactie hebben met-klikken-en landen waar je post hen bedoeld.”

“CTR is het aantal mensen dat een link in een post heeft bekeken EN erop heeft geklikt, vergeleken met het totale aantal mensen dat de post heeft bekeken, oftewel het totaal aantal impressies.”

“Het is beter om een laag totaal aantal impressies en een hoge CTR te hebben, omdat het laat zien dat je post impactvol genoeg was voor volgers om er interactie mee te hebben op het moment dat ze hem bekeken”, legt Simms uit.

Aantal gegenereerde leads

“Het aantal gegenereerde leads moet altijd worden opgenomen in een social media-rapport,” zegt Shannon Lavenia van Brand Builder Design Studios.

“Het doel van social media moet zijn om nieuwe business te genereren voor een bedrijf en om meer business te stimuleren bij het bestaande publiek. Daarom is het belangrijk om het aantal gegenereerde leads van campagnes te meten om er zeker van te zijn dat social media posts daadwerkelijk inkomsten voor het bedrijf opleveren.”

In feite is het aantal gegenereerde leads de metric waar belanghebbenden het meest om geven in social media rapporten:

Lavenia voegt toe: “Veel social media-experts kijken alleen naar engagement, maar dat kan de verkeerde indruk wekken dat social media werkt, terwijl het in feite geen omzet oplevert.”

“Een goede social media-manager of -team kijkt naar engagement, omdat het omzet oplevert.”

Social Media ROI

De ‘ROI van social media’ kan verschillende dingen betekenen, zoals Marie Belsten van Bootcamp Media uitlegt: “ROI kan direct verkoop, omzet, en zelfs, generatie versus uitgegeven geld. Het kan ook iets zijn als nieuw verworven leads.”

“Kom met een geschatte waarde van een lead op basis van hoe je lead conversiepercentage eruit ziet, kijk dan of je een positieve ROI maakt in termen van uitgegeven geld en geschatte waarde van een lead.”

Belsten voegt toe: “Het kweken van een aanhang en het stimuleren van betrokkenheid is geweldig en de moeite waard om te meten, maar dat gaat je niet vertellen of je inspanningen vruchten afwerpen of niet.”

On-Site Performance from Social

Luke Wester van Miva Inc legt uit dat “we als marketeers veel druk krijgen, soms misplaatst, om grote cijfers te verdienen met social.”

“Elk bedrijf zou de kwaliteit van hun social verkeer moeten evalueren. Metrics zoals Time On Page, Pages Per Session en Bounce Rate geven inzicht of je sociale kanaal goed presteert.”

*Opmerking van de redacteur: Bekijk je belangrijkste on-site metrics met behulp van ons Google Analytics Social Media dashboard. U kunt zien welk platform de hoogste kwaliteit bezoekers oplevert, samen met het aantal gebruikers en het conversiepercentage van elk:

Hulpconversies van sociale media

Google Analytics stelt u in staat om de paden te vinden die mensen nemen voordat ze een aankoop doen.

Pauline Sell van 10x Studio legt uit: “Wat je ook wilt bereiken met je social media strategie – als je het (vaak niet directe) effect van social media op conversie kunt laten zien, wordt je leven eenvoudiger in termen van het rechtvaardigen van budget/uitgaven.”

“Buiten de performance kant van social media (gekochte advertenties), is de echte waarde van de social media strategie van een bedrijf vaak subtiel of indirect. Dus: bouw een betrouwbaar attributiemodel en geef daarin de echte rol/waarde van social media weer.”

Kevin Olson van Capitol Tech Solutions is het daarmee eens: “Elke campagne die we hebben gevoerd, had een soort einddoel (gekocht item, ingevuld formulier, telefoongesprekken, geklikte knoppen, enzovoort).

“Om dit te kunnen volgen, hebben we Facebook Pixel-events of Google Tag-events ingesteld. Deze conversies worden opgenomen in elk social media-rapport, omdat we daarmee het algehele succes van de campagne kunnen meten.”

“Het maakt niet uit hoeveel kliks je krijgt of hoe vaak je advertentie wordt bekeken als je uiteindelijke doel(en) niet wordt (worden) gehaald,” voegt Olson toe.

Samenvattend zegt Ellie-Paige Moore van the bout way: “Sociale media zijn zo ontworpen dat je je publiek stimuleert om actie te ondernemen. Als je conversies hebt vanuit je social media kanalen, dan is de actie die je in die posts hebt gecreëerd succesvol geweest.”

“Zorg ervoor dat deze prominent aanwezig zijn in je rapportage, want je identificeert en laat zien dat wat je doet waar voor je geld oplevert.”

Gerelateerd: Hoe je het Assisted Conversions Report in Google Analytics kunt gebruiken om je marketingstrategie te ontwikkelen

Branded Search Queries

“Soms gebruiken mensen social media omwille van social media. En hoewel sociale media een geweldig middel zijn om een merk op te bouwen, is het belangrijk dat je nooit de waarde uit het oog verliest,” zegt Alice Corner van Venngage.

“Het bijhouden van je zoekopdrachten na sociale campagnes naast directe conversies kan echt helpen het grotere plaatje te schetsen.”

Je kunt dit doen door tools als Google Analytics of Google Search Console te gebruiken. Filter uw zoekwoordgegevens en zoek naar zoekwoorden waarin uw merknaam voorkomt:

5 Best Practices For Creating Your Social Media Report

U hebt uw belangrijkste sociale-mediametrics opgenomen in uw sociale-mediarapport. Maar kijken naar een muur van gegevens kan niets betekenen voor uw stakeholders of baas.

Hoe zorg je ervoor dat ze je rapport lezen?

Onze experts raden ook aan het volgende op te nemen.

Maak gebruik van kwalitatieve feedback

Heb je gezien dat alle statistieken die we tot nu toe hebben gedeeld kwalitatief zijn? Ze zijn allemaal gebaseerd op cijfers.

Helaas stelt Helen Bertelli van Benecomms LLC dat “een van de belangrijkste dingen die een social media-team kan doen is om learnings – niet alleen leads – direct terug te koppelen naar sales, zodat sales deze inzichten kan omzetten in actie.”

“Is er een bepaald stuk content dat goed presteert, of een platform dat beter werkt dan andere, etc.? Verkoop moet dit weten, want deze informatie kan van invloed zijn op hun strategieën voor klantonderzoek en pitchgesprekken.”

Sculpt’s Josh Krakauer is het hiermee eens: “Als social media-marketeers moeten we onze stakeholders eraan herinneren dat de waarde van het kanaal ligt in onze relaties met andere mensen. We moeten ook dieper in de gegevens duiken om individuele momenten naar boven te halen die een groter verhaal vertellen.”

Daarom neemt hun team het volgende op in hun social media-rapporten:

• “Top Performing Posts snapshots: Highlights van individuele posts die onze KPI-benchmarks hebben overtroffen en ons laten zien welke thema’s, onderwerpen of tactieken werken.
• Comment snapshots: Hoogtepunten van individuen met een positief of negatief sentiment die ons laten zien wat we goed doen of wat we niet doen.
• Fan snapshots: Highlights van individuen die interactie hebben gehad met een post die ons laat zien of ons betrokken publiek overeenkomt met de buyer persona of het gewenste segment vertegenwoordigt.
• Lead snapshots: Highlights van individuen die formulieren hebben ingediend vanuit betaalde sociale campagnes die ons laten zien of onze verkregen contacten overeenkomen met de gewenste buyer persona of het gewenste segment vertegenwoordigen.”

Break Down Metrics by Platform and Post

“Hoewel er veel metrics zijn die moeten worden gemonitord en opgenomen in een social media-rapport, is het belangrijk om campagnespecifieke gegevens op te nemen wanneer dat relevant is,” schrijft Randi Grant van Perfect Patients.

“Als je bijvoorbeeld een promotie adverteert op Facebook en Instagram, maak dan een lead-advertentie zodat je lead-informatie kunt verzamelen en de gegenereerde leads kunt toeschrijven aan die specifieke campagne.”

“Van week tot week zult u waarschijnlijk rapporteren over zaken als betrokkenheid, aantal volgers en verkeer dat naar uw website wordt gestuurd, maar zorg ervoor dat u campagnespecifieke gegevens zoals gegenereerde leads afscheidt om toekomstige campagnes te informeren en duidelijk te zien welke soorten promoties werken op welke sociale-mediaplatforms.”

Onze experts denken dat Facebook het belangrijkste platform is om gegevens uit te halen, kort gevolgd door Instagram en Twitter:

Socialinsider’s Teodora Lozan voegt daaraan toe: “

“Maar om echt te begrijpen of je inspanningen echt werken, moet je kijken naar de gemiddelde engagement rate per post en die vergelijken met die van je concurrenten. Het geeft je een duidelijk inzicht in hoe reguliere, niet-boosted en niet-gesponsorde posts het publiek bereiken.”

Vergelijkingen van maand tot maand toevoegen

Jason Myers van The Content Factory voegt hieraan toe dat “als je social media-rapport slechts één ding bevat, het de totale toe- of afname van impressies zou moeten zijn voor elk kanaal waarover je rapporteert.”

“Als de sociale managers zelf houden we ervan om het numerieke verschil (percentage van toename of afname) maand-over-maand van sociale volgers, verkeer naar de site en betrokkenheid voor elk kanaal op te nemen.”

Lauren Walter van Social Media Optimism legt uit hoe dat eruit zou kunnen zien voor betrokkenheid metrics: “Let op hoeveel de totale engagements of een van de eerder genoemde specifieke engagements zijn gestegen of gedaald ten opzichte van de vorige maand of het vorige jaar om meer context te bieden.”

Colton De Vos van Resolute Technology Solutions voegt toe: “We hebben gemerkt dat het handig is om die gegevens zelf op te slaan en rapporten te genereren, omdat sommige social media-platforms zelf slechts 12 tot 18 maanden gegevens opslaan. Op die manier is het eenvoudig om de groei op de lange termijn te volgen en de momenten van grote betrokkenheid te bepalen.”

* Noot van de redacteur: Al onze social media dashboards zijn eenvoudig te delen met uw stakeholders. Kies gewoon een sjabloon, voeg uw statistieken toe en druk op de knop “Delen”. U kunt ze per e-mail uitnodigen, een snapshot sturen, het in uw PDF-rapport over sociale media insluiten of een klikbare link maken om naar uw team te sturen:

Leg uit voor elke KPI

“Rapporten moeten nooit alleen maar bedoeld zijn om de klant te vertellen dat alles op schema ligt”, voegt Sean Clancy van Edge Marketing toe.

“Ik zal altijd theorieën opnemen, ondersteund door marktonderzoek, over waarom bepaalde content deze maand heeft gewerkt. Het rapport is voor mij een moment waarop je vragen stelt en beantwoordt als: “Wat maakte dat het publiek content X leuker vond dan Y?” of “Welke content hebben we gemaakt die hielp om mensen in leads te veranderen?”

“Als je deze dingen doordenkt, kun je content opnieuw maken die presteert zoals je wilt en stoppen met het maken van content die niet presteert.”

Randi White van SJC Marketing is het daarmee eens: “Bedrijfseigenaren hebben moeite om social media-groei te zien door de ogen van de marketeer, dus het is belangrijk om dingen te illustreren zoals het feit dat opmerkingen en shares gunstiger zijn voor bedrijfsgroei, omdat die acties zowel het bereik van berichten vergroten als meer interesse van huidige en potentiële kopers aantonen dan likes doen.”

“Het delen van deze inzichten zorgt ervoor dat de leiding aan jouw kant staat, en helpt hen zich te concentreren op de metrics die er toe doen,” voegt White toe.

Samenvattend zegt Alistair Dodds van Ever Increasing Circles: “Zoals de meeste dingen in marketing, moet je rapportage context geven. En het opnemen van benchmarks en trendrapporten helpt besluitvormers te begrijpen hoe de campagne presteert, sterke en minder sterke punten te identificeren en optimaliseringskeuzes te maken voor de komende periode.”

Een lijst met volgende stappen

Dittoe PR’s Skylar Whitney is van mening dat “het ene ding dat altijd in een social media-rapport moet worden opgenomen, zijn de stappen die je de komende week of maand wilt nemen met de informatie die je hebt verkregen door de analyses te bekijken.”

“De beste manier om te verbeteren is om je strategie in real-time te beoordelen en bij te werken, door te leren wat werkt en wat niet werkt voor je doelgroepen.”

Search It Local’s Michael May legt uit: “Een sectie met de titel ‘Plannen en voorspellingen voor volgende maand’ geeft je bijvoorbeeld de kans om uit te leggen ‘waarom’ de sociale gegevens volgen zoals ze volgen (in tegenstelling tot alleen het ‘wat’ dat zich voordoet).”

“Je zult ook in staat zijn om proactieve oplossingen te bieden die ervoor zorgen dat de gegevens van het volgende rapport van maand tot maand omhoog zullen gaan.”

Saaie social media-rapporten behoren tot het verleden. Er zijn geen excuses voor het samenstellen van een rapport dat niemand leest – vooral als je de tips gebruikt die we hier hebben genoemd.

Het enige wat je nog hoeft te doen is je KPI’s vaststellen, zoals Blogging Wizard’s Adam Connell uitlegt: “De belangrijkste metric hangt af van wat je probeert te bereiken met sociale media. Het hangt af van bedrijfsdoelstellingen, bedrijfsmodel, groeifase, en andere factoren.”