Betaling en facturering

Algemeen

Wat is MyAccount?

MyAccount stelt u in staat uw nutsrekening volledig online te beheren. Deze tool is beschikbaar voor alle residentiële en commerciële klanten met een nutsrekening bij de City of Tacoma. U kunt uw rekening online betalen met een credit- of debitcard met het Visa, MasterCard of Discover logo, of door geld rechtstreeks van uw betaal- of spaarrekening over te maken. U kunt ook uw betalingen volgen, de geschiedenis van uw factuur en energieverbruik bekijken, een Budget Billing-plan aanmaken, u inschrijven voor papierloze facturering en toegang krijgen tot vele andere betalings- en budgetteringsopties. Registreer u vandaag nog.

Welke webbrowsers zijn compatibel met MyAccount?

MyAccount werkt met Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 en Apple Safari.

Let op: als u Internet Explorer 11 gebruikt, kunt u problemen ondervinden bij het gebruik van MyAccount als de browser is ingesteld op “compatibiliteitsweergave”. Om dit probleem op te lossen, schakelt u “compatibiliteitsweergave” uit door de volgende stappen te volgen:

• Selecteer de optie “Extra” in de menubalk van Internet Explorer bovenaan de pagina
• Klik op “Instellingen compatibiliteitsweergave”
• Highlight “mytpu.org” aan in het vak met de websites die u hebt toegevoegd aan de compatibiliteitsweergave
• Klik op de knop “Verwijderen” rechts
• In datzelfde scherm schakelt u het volgende uit:
  • “Display intranet sites in Compatibility View”
    • “Use Microsoft compatibility lists”
• Click the “Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of “Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the “Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the “Security” tab
• Highlight “Trusted Sites”
• Click the “Sites” button
• In the “Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the “Add” button
• Check the box for: “Vereis serververificatie (https:) voor alle sites in deze zone”
• Klik op “Sluiten”
• Klik op “OK”

Start uw computer opnieuw op om de wijziging te laten ingaan
Om een andere webbrowser te downloaden, volgt u een van de onderstaande links:

Download de nieuwste versie van Google Chrome

Download de nieuwste versie van Apple Safari

Is de webpagina MijnAccount veilig?

Absoluut. Om dit te bevestigen, zoekt u naar het hangslotpictogram in de statusbalk van de webbrowser wanneer u informatie verzendt. U zou ook “https://” aan het begin van het URL-adres moeten zien (zoals in https://myaccount.mytpu.org). Dit garandeert dat de website beveiligd is.

Hoe kan ik mijn factuur bekijken?

U kunt uw facturen van de afgelopen 24 maanden bekijken op de pagina “Financieel overzicht”. Kies de factuurdatum of het PDF-icoon van de rekening die u wilt bekijken. U moet Adobe Reader op uw computer hebben geïnstalleerd om uw rekening in PDF-formaat te kunnen bekijken.

Hoe kan ik mijn vuilnisdienst online wijzigen?

De vuilnisdienst wordt geleverd door de afdeling Solid Waste van de stad Tacoma. Voor vragen over de vuilnisophaaldienst kunt u contact opnemen met de afdeling Solid Waste.

Hoe kan ik informatie krijgen over mijn City of Tacoma Tax and License-account?

De belasting- en vergunningsafhandeling wordt verzorgd door de City of Tacoma. Voor informatie over uw account kunt u contact opnemen met de afdeling Tax and Licensing.

Registratie

Welke informatie heb ik nodig om me te registreren voor MyAccount?

U hebt uw nutsrekeningnummer nodig, samen met een geldig e-mailadres en de naam van de persoon die als eerste op uw rekening staat vermeld (de als eerste vermelde naam is de primaire rekeninghouder). U wordt gevraagd drie beveiligingsvragen te kiezen en te beantwoorden, die worden gebruikt om uw identiteit te verifiëren als u ooit uw wachtwoord vergeet.

Als u hulp nodig hebt bij de registratie, kunt u contact opnemen met de klantenservice op (253) 502-8600 of gratis op (800) 752-6745. Registreer vandaag nog een account.

Kan ik mijn eigen gebruikers-ID kiezen?

Ja. U kunt uw eigen gebruikers-ID aanmaken wanneer u uw account registreert. Deze is niet hoofdlettergevoelig, moet tussen de 6-20 tekens lang zijn en verschillen van uw e-mailadres en wachtwoord. Eenmaal geregistreerd, kunt u inloggen met uw gebruikers-ID of uw rekeningnummer.

Wat zijn de wachtwoordvereisten voor MyAccount?

Voor uw veiligheid zijn wachtwoorden hoofdlettergevoelig en moeten ze uit 6-20 tekens bestaan en ten minste één letter en één cijfer bevatten.

Kunnen meerdere personen op hetzelfde adres zich registreren voor MyAccount?

Nee. De enige persoon die zich voor een account kan registreren, is degene die als eerste op uw energierekening staat vermeld (de primaire accounthouder).

Hoe registreer ik me voor MyAccount?

Bezoek MyTPU.org/MyAccount, selecteer de knop “Account registreren” en volg de instructies.

Betaling

Kan ik een betaling doen op de rekening van iemand anders?

Ja. Als u het rekeningnummer van het nutsbedrijf hebt, kunt u een betaling doen op elke rekening met een Visa, MasterCard of Discover-kaart door de optie “Snel betalen” op de startpagina van MyAccount te kiezen. Voor deze optie hoeft u zich niet aan te melden of te registreren voor MyAccount. U vindt de Quick Pay-optie op MyTPU.org/MyAccount.

Krijg ik een bevestiging als ik via Quick Pay een betaling doe?

Ja. U kunt de betalingsbevestiging afdrukken of een bevestiging per e-mail ontvangen.

Worden er kosten in rekening gebracht voor een betaling met MyAccount?

Nee. Er zijn geen kosten aan verbonden, ongeacht of u betaalt met een credit- of debitcard, bankrekening of spaarrekening.

Welke betalingsvormen kan ik gebruiken om mijn rekeningen te betalen?

Wij accepteren alle credit- of debitcards van Visa, American Express, MasterCard en Discover. U kunt ook rechtstreeks geld overmaken van uw betaal- of spaarrekening. U selecteert de betaaloptie wanneer u uw rekening online betaalt.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Credit- en debetkaartbetalingen worden onmiddellijk verwerkt. Betalingen die van uw betaal- of spaarrekening worden afgeschreven, kunnen maximaal drie werkdagen in beslag nemen.

Alle betalingen, inclusief terugkerende AutoPay-betalingen, die van uw betaal- of spaarrekening worden afgeschreven of met een credit- of debitcard worden betaald, worden op de datum waarop de rekening moet worden betaald, op uw elektriciteitsrekening geboekt.

Zal ik betalingen die ik heb gemaild op MijnAccount kunnen bekijken?

Ja. U kunt alle betalingen aan uw account online bekijken, ongeacht hoe u ze heeft gedaan.

Wat is AutoPay?

AutoPay is een handige, automatische betalingsoptie die uw account belast op de vervaldatum van uw rekening. U kunt uw TPU-factuur automatisch en veilig betalen vanaf uw bankrekening of met een credit- of debitcard met het logo van Visa, American Express, MasterCard of Discover.

Hoe kan ik de bankrekening of credit- of debitcard wijzigen die ik momenteel gebruik voor AutoPay?

Als u een betaal- of spaarrekening gebruikt voor AutoPay-betalingen, kunt u uw bestaande bankrekeninggegevens wijzigen door de knop “wijzigen” voor die bankrekening te selecteren op het AutoPay-scherm.

Als u bent ingeschreven in AutoPay en uw huidige betaalmethode wilt wijzigen, moet u eerst de huidige service annuleren. Eenmaal geannuleerd, kunt u zich opnieuw inschrijven voor AutoPay met uw nieuwe betalingsgegevens. U doet dit door de volgende stappen uit te voeren:

• Selecteer het tabblad “Betalingsopties” in het menu
• Selecteer de knop “AutoPay”
• Selecteer ofwel het tabblad “Bankrekening(en)” of “Credit- of debetkaart(en)” bovenaan het scherm
• Selecteer de rekening die u wilt wijzigen
• Lees en vink het vakje aan om de voorwaarden voor de annulering te accepteren
• Selecteer de knop “Annuleer AutoPay”
• Selecteer de tab “Bankrekening(en)” of “Creditcard(s)” boven aan het scherm
• Als de nieuwe betalingsmethode momenteel niet in het bestand staat, moet u uw bankrekening of credit/debetkaartgegevens toevoegen door de knop “Nieuwe bankrekening toevoegen” of de knop “Nieuwe kaart toevoegen” te selecteren
• Volg de aanwijzingen en geef de betalingsgegevens op
• Als uw betalingsgegevens zijn opgeslagen, selecteert u de knop “Doorgaan”
• Selecteer het tabblad “Bankrekening(en)” of “Creditcard(s)” bovenaan het scherm
• Selecteer de rekening die u wilt gebruiken voor de registratie
• Lees en vink het vakje aan om de algemene voorwaarden voor inschrijving te accepteren
• Kies de betaalrekening uit het vervolgkeuzemenu
• Kies de knop “Bevestigen”

Betalingsregelingen

Kan ik via MyAccount uitstel van betaling krijgen voor mijn rekening?

Ja. U kunt uw vervaldatum verlengen door in het menu de tab “Betalingsopties” te selecteren en te kiezen voor “Betalingsovereenkomsten”.

Kan ik mijn betalingsovereenkomsten online bekijken?

Ja. U kunt de details van de betalingsovereenkomsten bekijken door in het menu de tab “Betalingsopties” te selecteren en te kiezen voor “Betalingsovereenkomsten”.

Als mijn vervaldatum in een weekend of op een feestdag valt, wanneer moet ik dan betalen?

U moet uw betaling op de eerste werkdag na het weekend of de feestdag voldoen. Denk eraan dat betalingen per creditcard of bankpas onmiddellijk worden verwerkt, terwijl het tot drie dagen kan duren voordat betalingen via uw bankrekening worden verwerkt.

Vervaldata

Kan ik mijn vervaldatum elke maand op dezelfde dag instellen?

Ja. U kunt ook een alternatieve vervaldatum kiezen door in het menu op het tabblad “Betalingsopties” te klikken en te kiezen voor de optie “een alternatieve vervaldatum instellen”. De alternatieve vervaldatum is gebaseerd op het tijdstip waarop uw meter wordt uitgelezen en wordt van kracht tijdens uw volgende factureringscyclus.

Wat als mijn alternatieve vervaldatum in een weekend of op een feestdag valt?

De vervaldatum is de eerste werkdag na het weekend of de feestdag.

Hoe annuleer ik mijn uitgestelde vervaldatum?

U kunt uw uitgestelde vervaldatum annuleren door contact op te nemen met de klantenservice op (253) 502-8600 of (800) 752-6745 van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur.

Facturering

Hoe meld ik me aan voor papierloze facturering?

Om alleen per e-mail in plaats van per post op de hoogte te worden gesteld van nieuwe facturen, doet u het volgende in MyAccount:

• Selecteer het tabblad “Profiel” in het menu
• Kies “Mijn profiel”
• Selecteer de knop “Profiel bewerken”
• Schuif naar beneden naar het gedeelte “Factureringsopties” en selecteer “Papierloze factuur”
• Selecteer de knop “Wijzigingen opslaan”

Dit zal al uw open rekeningen in papierloze facturering inschrijven en u zult na elke factureringscyclus een e-mail met uw factuurgegevens ontvangen.

Moet ik mij voor al mijn rekeningen afzonderlijk aanmelden voor papierloze facturering?

Nee. De aanmelding voor papierloze facturering geldt automatisch voor al uw rekeningen.

Waar kan ik mijn tegoed voor energiehulp beltegoed vinden?

U vindt het saldo van uw beltegoed voor energiebesparing op de eerste pagina van uw rekening in de rechterbovenhoek.

Kan ik me aanmelden voor herinneringen en andere belangrijke berichten van TPU?

Ja. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the “Profile” tab from the menu
• Select “My profile”
• Select the “Edit Profile” button
• Scroll down to the “Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the “Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Hoe weet ik of ik achterstallige kosten heb?

Als u achterstallige kosten hebt of kosten die op uw volgende rekening zullen verschijnen, zoals servicekosten of kosten voor te late betaling, verschijnt er een rood driehoek-icoontje naast het bedrag dat in het veld “Huidig saldo” wordt getoond.

Meerdere rekeningen beheren

Als ik meer dan één rekening heb, hoe kan ik deze dan online beheren?

Als u bent ingelogd, kiest u de rekening die u wilt bekijken of bewerken en selecteert u vervolgens de hyperlink naar het rekeningnummer in het overzicht. U kunt overschakelen naar een andere rekening door te kiezen voor de hyperlink “Selecteer een andere rekening” bovenaan het scherm, of door de tab “Rekening(en)” te selecteren in het menu en te kiezen voor “Overzicht van Rekeningen”.

Als ik meerdere rekeningen heb, kan ik dan nog steeds zoeken naar een specifieke rekening?

Ja. U kunt eenvoudig een specifiek rekeningnummer vinden op de pagina “Overzicht van Rekeningen” door tegelijkertijd de “Ctrl”-toets en de “F”-toets op uw toetsenbord in te drukken om de “Zoek”-functie voor uw webbrowser te activeren. Typ het rekeningnummer in het veld “Zoeken” van de webbrowser en klik op de knop Enter. Het ingevoerde rekeningnummer wordt gemarkeerd in de lijst met rekeningnummers, zodat u het gemakkelijk kunt terugvinden.

Kan ik gesloten rekeningen verbergen in het scherm Rekeningoverzicht?

Ja. Rekeningen met een nulsaldo worden automatisch verborgen na 18 maanden vanaf de datum waarop u uw rekening hebt afgesloten.

Ik ben een zakelijke klant. Kan ik meerdere rekeningen in één transactie betalen?

Ja. Met onze geconsolideerde betalingsoptie kunnen zakelijke klanten meerdere rekeningen in één transactie betalen met een Visa, MasterCard of Discover credit- of debitcard of een betaal- of spaarrekening.

Om de optie “geconsolideerde betaling” te gebruiken, doet u het volgende:

• Selecteer “geconsolideerde betaling” onder het tabblad “Account” in het menu
• Selecteer een betaalmethode
• Selecteer de knop “Doorgaan”
• Vink “Selecteer alle” aan om in aanmerking komende rekeningen te betalen of kies individuele rekeningen
• Selecteer “Doorgaan”
• Selecteer de “Betalen” knop

Kan ik meerdere rekeningen in één transactie betalen als ik geen zakelijke klant ben?

Woonklanten met meerdere rekeningen kunnen toegang tot de geconsolideerde betalingsoptie aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice op (253) 502-8606, maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur.

Hoe worden rekeningen weergegeven in de geconsolideerde betalingsweergave?

Rekeningen worden weergegeven op vervaldatum, waarbij de oudste datum het eerst wordt weergegeven. Rekeningen met een nulsaldo of een creditsaldo verschijnen aan het eind. Niet-subsidiabele rekeningen kunnen niet worden geselecteerd voor betaling op de website.

Kan ik het betalingsbedrag wijzigen bij geconsolideerde betaling?

Ja, maar alleen als u betaalt met een credit- of debitcard. Betalingen met een bankrekening kunnen alleen voor het verschuldigde bedrag worden gedaan.

Kan ik om extra betalingsbevestigingsmails vragen als ik gebruik maak van de geconsolideerde betalingsoptie?

Ja. Er wordt automatisch een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat in “Mijn profiel” staat vermeld. U kunt ook om een elektronische bevestiging vragen op de betalingsbevestigingspagina.

Dienst starten, stoppen of overdragen

Kan ik me online aanmelden voor een nieuwe dienst als ik nog nooit klant van TPU ben geweest?

U kunt een verzoek indienen om een nieuwe dienst te starten door de knop “Dienst starten” te selecteren op de startpagina op MyTPU.org/MyAccount. U heeft de volledige naam/namen en sofi-nummer(s) nodig van uzelf en uw echtgeno(o)t(e) of huisgenoot/genoten, en het adres waar u de service wilt starten.

Hoe kan ik de service starten, stoppen of overdragen?

Als u bent ingelogd op MijnAccount, selecteert u het tabblad “Service starten of stoppen” in het menu, kiest u de optie die voor u van toepassing is en volgt u de aanwijzingen.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het starten of stoppen van de service?

Er worden $21,60 servicekosten in rekening gebracht voor het starten van de service, die bij uw eerste factuur worden opgeteld. Het bedrag is gebaseerd op de service(s) die u aanvraagt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het stopzetten van de service.

Budget Billing

Budget Billing stelt u in staat om elke maand een consistent en voorspelbaar bedrag te betalen. Bij dit systeem worden uw maandelijkse betalingen als volgt berekend:

• Wij berekenen uw totale elektriciteitsrekening over de afgelopen 12 maanden, delen deze door 12 en ronden af op de dichtstbijzijnde hele dollar.
• Wij berekenen uw totale waterrekening over de afgelopen 12 maanden, delen deze door 12 en ronden af op de dichtstbijzijnde hele dollar.
• Wij berekenen een vast maandelijks bedrag voor vast afval, oppervlaktewater en afvalwater, indien van toepassing.

Dan berekenen wij elke 12 maanden opnieuw uw maandelijkse kosten voor de volgende 12 maanden op basis van de gegevens van het voorgaande jaar. Alle debiteringen of crediteringen van de vorige budget factureringstermijn worden door 12 gedeeld en toegepast op het budgetbedrag van het volgende jaar.

Hoe kan ik me inschrijven voor Budget Billing?

U kunt zich online inschrijven voor Budget Billing via MijnAccount. Om u in te schrijven, doet u het volgende:

• Selecteer het tabblad “Betalingsopties” in het menu
• Selecteer “Budget Billing Plan”
• Kies uit de inschrijvingsopties en volg de aanwijzingen op basis van uw selectie
• Lees en accepteer de voorwaarden voor de inschrijving
• Selecteer de knop “Verzenden”

Klanten met een achterstallig saldo kunnen zich ook inschrijven voor Budget Billing.

Welke rekeningen kan ik Budget Billing laten betalen?

Budget Billing is momenteel alleen beschikbaar voor particulieren met meterstanden.

Als u een bestaande betalingsovereenkomst hebt of als de rekening minder dan 12 maanden in gebruik is, neem dan contact op met de klantenservice op (253) 502-8600 of (800) 752-6745 voor meer informatie over uw mogelijkheden. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur.

Collecties

Mijn rekening is momenteel in incasso. Met wie kan ik hierover spreken?

Als u een brief hebt ontvangen van Professional Credit Services (PCS) of Municipal Services Bureau (MSB), krediet- en incassobureaus waarmee wij samenwerken, neemt u dan rechtstreeks contact op met hun kantoren om uw onbetaalde schuld te vereffenen. Het is uw verantwoordelijkheid om de zaak rechtstreeks met het incassobureau op te lossen. Wij kunnen geen betalingen accepteren of betalingsafspraken maken voor rekeningen die momenteel in incasso zijn.

Bowel PCS als MSB hebben deskundig personeel klaar staan om u te helpen uw schuld te vereffenen. De contactgegevens vindt u hieronder.

Klanten kunnen geen nieuwe rekening openen totdat het bedrag aan incasso’s volledig is betaald.

Professional Credit Services (PCS)