Causes of Poor Listening
Luisteren wordt negatief beïnvloed door lage concentratie, te hard proberen, vooruit springen, en/of focussen op stijl in plaats van inhoud.
Leerdoelen
Geef voorbeelden van de vier belangrijkste belemmeringen voor effectief luisteren
Key Takeaways
Key Points
- Weinig concentratie kan het gevolg zijn van verschillende psychologische of fysieke situaties, zoals visuele of auditieve afleiding, fysiek ongemak, onvoldoende volume, gebrek aan interesse in het onderwerp, stress, of persoonlijke vooringenomenheid.
- Wanneer luisteraars aan alles wat ze horen evenveel gewicht toekennen, maakt dat het moeilijk om de informatie die ze nodig hebben te ordenen en vast te houden. Als het publiek te hard zijn best doet om te luisteren, kunnen ze vaak niet de belangrijkste informatie opnemen die ze nodig hebben.
- Voorsprong kan schadelijk zijn voor de luisterervaring; bij het luisteren naar de boodschap van een spreker ziet het publiek aspecten van het gesprek over het hoofd of velt het oordelen voordat alle informatie is gepresenteerd.
- Confirmation bias is de neiging om aspecten van een gesprek eruit te pikken die de eigen reeds bestaande overtuigingen en waarden ondersteunen.
- Een flitsende toespraak kan in feite schadelijker zijn voor het algehele succes en begrip van de boodschap, omdat een toespraak die zich richt op stijl weinig inhoud biedt.
- Het van tevoren herkennen van obstakels kan een heel eind helpen bij het overwinnen ervan.
Key Terms
- confirmation bias: De neiging om aspecten van een gesprek eruit te pikken die onze eigen reeds bestaande overtuigingen en waarden ondersteunen.
- Levendigheidseffect: Het fenomeen van hoe levendige of zeer grafische en dramatische gebeurtenissen de perceptie van een individu van een situatie beïnvloeden.
Oorzaken van slecht luisteren
Oorzaken van slecht luisteren: Er zijn veel barrières die effectief luisteren kunnen belemmeren.
De handeling “luisteren” kan worden beïnvloed door barrières die de stroom van informatie belemmeren. Deze belemmeringen zijn onder meer afleiding, het onvermogen om informatie te prioriteren, de neiging om te veronderstellen of te oordelen op basis van weinig of geen informatie (d.w.z. “overhaaste conclusies trekken”), en algemene verwarring over het onderwerp dat wordt besproken. Luisterbelemmeringen kunnen van psychologische (bv. de emoties van de luisteraar) of van fysieke aard zijn (bv. lawaai en visuele afleiding). Tot de meest voorkomende belemmeringen voor effectief luisteren behoren echter een lage concentratie, gebrek aan prioritering, een slecht beoordelingsvermogen, en een focus op stijl in plaats van op inhoud.
Lage concentratie
Lage concentratie, of het niet goed opletten van sprekers, is nadelig voor effectief luisteren. Het kan het gevolg zijn van verschillende psychologische of fysieke situaties, zoals visuele of auditieve afleiding, fysiek ongemak, onvoldoende volume, gebrek aan interesse in het onderwerp, stress, of persoonlijke vooringenomenheid. Wat de oorzaak ook is, wanneer een luisteraar geen aandacht heeft voor de dialoog van een spreker, wordt de effectieve communicatie aanzienlijk verminderd. Zowel luisteraars als sprekers moeten zich bewust zijn van dit soort belemmeringen en eraan werken om ze te elimineren of te verzachten.
Bij het luisteren naar spraak is er een tijdvertraging tussen het moment waarop een spreker een zin uitspreekt en het moment waarop de luisteraar de betekenis van de spreker begrijpt. Normaal gesproken gebeurt dit binnen een tijdsbestek van enkele seconden. Als dit proces langer duurt, moet de luisteraar de woorden van de spreker inhalen als hij of zij in een sneller tempo blijft spreken dan de luisteraar kan begrijpen. Vaak is het voor luisteraars gemakkelijker om te stoppen met luisteren als ze het niet begrijpen. Daarom moet een spreker weten welke delen van een toespraak meer begrip vergen dan andere, en zijn of haar snelheid, woordenschat en zinsbouw daarop afstemmen.
Gebrek aan prioritering
Net zoals gebrek aan aandacht voor details in een gesprek kan leiden tot ineffectief luisteren, kan te veel aandacht voor de minst belangrijke informatie dat ook zijn. Luisteraars moeten in staat zijn om sociale signalen op te pikken en de informatie die ze horen te prioriteren om de belangrijkste punten binnen de context van het gesprek te identificeren.
Vaak wordt de informatie die het publiek moet weten, geleverd samen met minder relevante of irrelevante informatie. Als luisteraars aan alles wat ze horen evenveel gewicht toekennen, wordt het moeilijk om de informatie die ze nodig hebben te ordenen en vast te houden. Studenten die aantekeningen maken in de klas moeten bijvoorbeeld weten welke informatie ze moeten opschrijven binnen de context van een hele lezing. Het is niet alleen onmogelijk, maar ook inefficiënt om het college woord voor woord op te schrijven.
Slechte oordeelsvorming
Bij het luisteren naar de boodschap van een spreker is het gebruikelijk om soms aspecten van het gesprek over het hoofd te zien of een oordeel te vellen voordat alle informatie is gepresenteerd. Luisteraars maken zich vaak schuldig aan vooringenomenheid, dat is de neiging om aspecten van een gesprek te isoleren om de eigen reeds bestaande overtuigingen en waarden te ondersteunen. Dit psychologische proces heeft om verschillende redenen een nadelig effect op het luisteren.
In de eerste plaats leidt bevestigingsvooringenomenheid ertoe dat luisteraars het gesprek ingaan voordat de spreker klaar is met haar boodschap en zich dus een mening vormen zonder eerst alle relevante informatie te hebben ingewonnen. Ten tweede leidt bevestigingsvooringenomenheid ertoe dat een luisteraar niet in staat is een juiste kritische beoordeling te maken. Een luisteraar kan bijvoorbeeld aan het begin van een toespraak iets horen dat een bepaalde emotie oproept. Of het nu woede, frustratie, of iets anders is, deze emotie kan een diepgaande invloed hebben op de perceptie van de luisteraar van de rest van het gesprek.
Focussen op stijl, niet op inhoud
Het levendigheidseffect verklaart hoe levendig of sterk grafisch iemands perceptie van een situatie is. Bij het waarnemen van een gebeurtenis wordt een waarnemer automatisch aangetrokken tot de sensationele, levendige of gedenkwaardige aspecten van een gesprek of toespraak.
In het geval van luisteren kunnen afleidende of larger-than-life elementen in een toespraak of presentatie de aandacht afleiden van de belangrijkste informatie in het gesprek of de presentatie. Deze afleidingen kunnen ook de mening van de luisteraar beïnvloeden. Als een Shakespeare-professor bijvoorbeeld een hele lezing zou houden met een overdreven Elizabethaans accent, zou de klas de professor waarschijnlijk niet serieus nemen, ongeacht de feitelijke academische waarde van de lezing.
Culturele verschillen (waaronder de accenten van sprekers, vocabulaire en misverstanden als gevolg van culturele vooronderstellingen) kunnen het luisterproces ook belemmeren. Dezelfde vooroordelen gelden voor het fysieke voorkomen van de spreker. Om deze belemmering te voorkomen, moeten luisteraars zich bewust zijn van deze vooroordelen en zich concentreren op de inhoud, in plaats van op de stijl van de voordracht, of de stem en het uiterlijk van de spreker.