Email sender reputation is een score die een Internet Service Provider (ISP) toekent aan een organisatie die email verstuurt. Het is een cruciaal onderdeel van uw e-mail deliverability. Hoe hoger de score, hoe groter de kans dat een ISP e-mails aflevert in de inbox van de ontvangers op zijn netwerk. Als de score onder een bepaalde drempel komt, kan de ISP berichten naar de spammappen van de ontvangers sturen of ze zelfs helemaal weigeren. Bij het bepalen van de score kunnen verschillende factoren een rol spelen, waaronder, maar niet noodzakelijkerwijs beperkt tot:
- De hoeveelheid e-mail die door de organisatie wordt verzonden
- Hoeveel ontvangers de e-mails van de organisatie als spam markeren of anderszins bij de ISP klagen over de berichten
- Hoe vaak de e-mails van de organisatie in de de spam-val van de ISP
- Hoe vaak de e-mails van de organisatie op verschillende zwarte lijsten staan
- Hoe vaak de e-mails van de organisatie worden geweigerd omdat ze naar onbekende gebruikers zijn verstuurd of om andere redenen
- Hoe veel ontvangers de e-mails openen, de berichten van de organisatie openen, beantwoorden, doorsturen, verwijderen en op de links in de berichten klikken
- Hoeveel ontvangers zich afmelden voor de e-maillijst van de organisatie
Elke ISP beslist zelf welke factoren in zijn afzenderreputatie worden opgenomen en hoe zwaar deze factoren worden gewogen bij het berekenen van de reputatie van elke organisatie die e-mail naar sommige van zijn gebruikers verzendt. Een afzender kan verschillende reputatiescores hebben voor verschillende ISP’s. Als een afzender meerdere domeinnamen heeft en e-mail verzendt vanaf verschillende IP-adressen, zal elke afzender een eigen afzenderreputatie hebben.
Hoe beschermt u uw verzendreputatie?
Het is van cruciaal belang om een aantal best practices te volgen, zodat u uw verzendreputatiescore zo hoog mogelijk kunt houden.
Houd uw e-maillijst bij: Zuiver uw lijst regelmatig van ongeldige e-mails en non-responders. Hoge bouncepercentages kunnen uw afzenderreputatie aantasten, dus als u uw lijsten schoon houdt, komt u een heel eind in de richting van hogere e-mailafleverpercentages. U kunt uw bounce lijsten direct vanuit het dashboard van de SparkPost web app bekijken en beheren.
Stel een opt-in beleid op: Stuur een bevestigingsmail wanneer gebruikers zich inschrijven voor uw lijst. Op deze manier weet u zeker dat de e-mail van de gebruiker niet alleen geldig is, maar dat hij of zij ook daadwerkelijk uw e-mailberichten wil ontvangen. En koop nooit een e-maillijst van een derde partij – u zet uw verzendreputatie te grabbel als u zo’n lijst gebruikt.
Monitor uw e-mailaflevering: Houd de bezorging van uw e-mails in de gaten door goed te letten op zowel het aantal bounces als het aantal reacties. Met regelmatige monitoring kunt u potentiële mislukkingen opvangen voordat ze zich voordoen.
Let op bounce codes: Harde bounces zijn makkelijk om mee om te gaan, omdat ze betekenen dat het adres DOA is en het aan je suppressielijst moet worden toegevoegd. (SparkPost doet dit automatisch voor u.) Een zachte bounce is echter een tijdelijk probleem dat zich om verschillende redenen voordoet, dus het is belangrijk om naar de bijbehorende bounce code te kijken om te bepalen hoe u met dat adres moet omgaan. (SparkPost’s deliverability functies maken hier echt een verschil.)
Maak je e-mails interessant en klikbaar: De manier waarop mensen met je berichten omgaan heeft invloed op je verzendreputatie, dus geef ze bestemmingen om naartoe te klikken en bied ze redenen om je e-mails te openen en actie te ondernemen. Als u spamachtig overkomt, kunt u uw verzendreputatie schaden, zelfs als u al het andere voor elkaar krijgt.
Een IP-opwarmplan implementeren: Het laatste wat een ISP wil, is dat een nieuwe afzender zijn netwerk bestookt met berichten. De beste manier om een goede verzendreputatie bij een ISP op te bouwen is door week na week methodisch campagnevolume toe te voegen.
Het komt erop neer dat je over je verzendreputatie op dezelfde manier moet nadenken als over je professionele reputatie. Als je een prettig persoon bent om mee samen te werken en het anderen niet moeilijk maakt, verdien je een goede reputatie en heeft je carrière een grotere kans van slagen. Als je echter problemen veroorzaakt, zullen mensen je waarschijnlijk mijden en zal je carrière eronder lijden.
Je reputatie bij het verzenden van e-mail werkt op dezelfde manier. Bescherm die alsof het succes van uw bedrijf ervan afhangt, want dat is deels ook zo.