Hoe volg ik een telefoongesprek?

Of het nu voor zakelijke of persoonlijke doeleinden is, er zijn genoeg redenen waarom u zou willen weten hoe u een telefoongesprek kunt traceren. Maar wat houdt dit precies in? We bespreken wat call tracking inhoudt en hoe u telefoongesprekken kunt traceren om uw bedrijf te verbeteren.

Wat is call tracking?

Call tracking gaat verder dan de eenvoudige mogelijkheden van nummerherkenning. Het is een technologie waarmee u diepgaande informatie kunt verkrijgen over elke individuele persoon die uw bedrijf belt, inclusief de manier waarop ze uw nummer hebben gevonden.

Er zijn twee verschillende soorten call tracking: zakelijk en persoonlijk. In deze blogpost richten we ons op hoe bedrijven call tracking kunnen gebruiken om hun verkoop- en marketingstrategieën te verbeteren.

Dus, wat houdt call tracking voor bedrijven in? De belangrijkste aantrekkingskracht van call tracking is de mogelijkheid om inkomende gesprekken te correleren met advertenties en marketingcampagnes. Precies weten welke campagne of advertentie een telefoontje heeft veroorzaakt, is enorm en kan bedrijven helpen hun strategieën voor het vangen en converteren van leads beter af te stemmen.

Naast het bepalen van de bron van een telefoontje, helpt call tracking bedrijven ook een beter inzicht te krijgen in wie hun klanten zijn. Door de naam, locatie en zelfs het apparaat van elke beller te traceren, krijgt u een beter inzicht in uw klanten en hoe zij met uw bedrijf omgaan.

Een call tracking service

Om telefoongesprekken te traceren, moet u eerst investeren in een call tracking service. Er zijn veel aanbieders van calltrackingdiensten, dus het is belangrijk om te weten naar welke functies u op zoek bent voordat u met een dienst in zee gaat.

Een aantal onmisbare functies zijn:

Dynamisch invoegen van nummers

Dynamisch invoegen van nummers is de hoeksteen van calltracking. Deze functie wisselt dynamisch nummers uit uw eigen pool van telefoonnummers, zodat u inkomende gesprekken kunt correleren met specifieke bronnen. Het dynamisch verwisselen van telefoonnummers stelt u ook in staat om de bron van inkomende gesprekken te traceren, zoals een specifieke advertentie of marketing campagne. Als u weet wie uw klant is en welke bron het meest effectief is voor het genereren van gesprekken, hoeft u niet meer te gissen, zodat u later betere zakelijke beslissingen kunt nemen.

Multi-channel attributie

Het gebruik van call tracking om te bepalen welke bron een telefoontje heeft gegenereerd is geweldig, maar het is nog beter om het volledige traject van uw klant te kunnen volgen dat tot een telefoontje heeft geleid. Multi-channel attributie geeft u de mogelijkheid om elk touchpoint te zien dat tot een telefoontje heeft geleid, inclusief welke campagne de beller naar uw website heeft geleid, welke pagina’s ze hebben bezocht en de laatste actie die ze hebben ondernomen voordat ze u belden.

Oproepopname

Oproepopname is essentieel voor kwaliteitsborging. Hoe weet u hoe goed uw personeel klantgesprekken afhandelt als u ze niet opneemt? We zullen later in dit bericht meer vertellen over de voordelen van call recording.

Integratie

Call tracking moet niet in de plaats komen van uw bestaande analytische platform – het moet het versterken. Zorg ervoor dat uw call tracking-platform kan integreren met programma’s waarop u regelmatig vertrouwt, zoals Google Ads (voorheen AdWords) en Analytics, HubSpot, Kissmetrics en meer. Hier zijn de integraties van CallRail.

Gebruiksvriendelijkheid

Je hebt al genoeg aan je hoofd, en leren hoe je je call tracking service moet gebruiken zou niet nog een vervelend ding op je to-do lijst moeten zijn. De interface van uw call tracking service moet schoon, gemakkelijk te begrijpen en intuïtief zijn. Het moet ook een uitstekende klantenondersteuning bieden om u te helpen wanneer dat nodig is.

Hoe call tracking in te stellen

Als u een geschikte call tracking provider hebt gevonden, is het tijd om call tracking voor uw bedrijf in te stellen. Zoals alles moet uw provider dit proces snel en gemakkelijk maken.

Hier bij CallRail is aan de slag gaan eenvoudig. Maak een account aan, maak uw eerste volgnummer, stel gespreksopname in en activeer uw nummer. Vervolgens kunt u dit nummer gebruiken voor specifieke bronnen en de bijbehorende gegevens inzien. Hoe eenvoudig is dat? Wij hebben duizenden lokale en gratis nummers waaruit u kunt kiezen.

Wij begrijpen ook hoe belangrijk het is om uw bestaande telefoonnummer intact te houden. Daarom maken we het gemakkelijk om uw bestaande nummer (of nummers) over te zetten naar CallRail, zodat u onmiddellijk kunt beginnen met het traceren van telefoongesprekken zonder uw merk te verstoren.

Hoe een telefoongesprek traceren

Als call tracking eenmaal is ingesteld, zal uw call tracking service al het zware werk voor u doen. Met CallRail kunt u alle vitale gegevens over uw inkomende gesprekken direct in uw CallRail-dashboard zien om telefoongesprekken met succes te volgen.

Het dashboard geeft u een duidelijk overzicht van gesprekken en de bijbehorende gegevens in realtime. U vindt er vitale informatie zoals de naam van de beller, het volgnummer, de bron van het gesprek, het telefoonnummer en de locatie van de beller, en alle PPC-zoekwoorden die de beller heeft gebruikt om uw bedrijf online te vinden. U kunt vervolgens rapporten rechtstreeks van uw dashboard downloaden of uw call tracking-gegevens synchroniseren met Google Analytics en Ads voor diepgaande inzichten.

Omdat de gegevens over uw bellers in realtime worden weergegeven, kunt u deze gebruiken om uw lead-responsetijd te verkorten en conversies te stimuleren. U kunt deze informatie ook gebruiken om uw bedrijf als geheel beter te optimaliseren.

Voordelen van call tracking

Er zijn andere voordelen van call tracking die veel verder gaan dan alleen weten wie er naar uw bedrijf belt. Call tracking kan u ook helpen:

Boost uw marketing ROI

Diepgaande functies van call tracking stellen u in staat de prestaties van uw campagnes te volgen en geven u inzicht in welke campagnes het beste presteren, zodat u uw marketingstrategie kunt bijstellen voor een hogere ROI.

Verbeter de vaardigheden van uw personeel op het gebied van klantenservice

Veel aanbieders van call tracking bieden gespreksopnamen aan als onderdeel van hun diensten. Dit betekent dat u gesprekken tussen uw medewerkers en klanten kunt terugluisteren om gebieden te identificeren die voor verbetering vatbaar zijn.

Ken uw klanten

Het opnemen van gesprekken stelt u ook in staat om uw belangrijkste klant beter te begrijpen – hun wensen/behoeften, demografische gegevens en gedrag. Precies weten wie uw klant is en hoe hij met u omgaat, is uiterst waardevolle informatie die u kunt gebruiken om conversies en klanttevredenheid te verhogen.

Samenvatting

Call tracking is ongelooflijk nuttig voor bedrijven die tot de kern willen doordringen van wie precies hun klant is. Een diepgaand inzicht in de demografie en het gedrag van bellers geeft bedrijven die calltracking gebruiken een enorme voorsprong op hun concurrenten, en kan hen uiteindelijk helpen meer leads binnen te halen en klanten te winnen.