Als u met mensen werkt en/of leiding geeft aan mensen met wie u moeilijk kunt omgaan, lees dan verder. Dit artikel gaat in op het concept van sociale stijlen en hoe je die kunt gebruiken om de communicatie en samenwerking in een teamomgeving te verbeteren.
Een paar weken geleden ging ik naar een training over leiderschapsontwikkeling van Wilson Learning, genaamd Leadership Foundations II. Het is onderdeel van een serie programma’s die Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) beschikbaar stelt aan zijn medewerkers om hen te helpen leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen. Het doel van de training is om managers te voorzien van tools en technieken die hen helpen om teams effectiever te leiden en een hogere productiviteit te bereiken. Van alles wat ik in deze tweedaagse workshop heb geleerd, was het meest waardevolle het concept van “Sociale Stijlen” – wat ze zijn, hoe ze verschillen van persoon tot persoon, hoe je ze kunt herkennen en hoe je gedrag kunt aanpassen om effectiever met anderen te communiceren.
Dus waar hebben we het precies over als we het hebben over Sociale Stijlen?
“Sociale stijl” is het gedrag dat iemand vertoont bij de interactie met anderen. Bewust zijn van je eigen sociale stijl helpt een persoon relaties te ontwikkelen, vooral op het werk. “Sociale Stijlen” is de naam van een bepaald psychometrisch instrument dat mensen helpt om anderen beter te begrijpen en met anderen samen te werken door waardering voor hun basisbehoeften op het gebied van besluitvorming en controle.
Wikia – Psychologie Wiki
In het kort kan iedereen worden ingedeeld in een van de vier sociale-stijlenbakken: Drijvend, Expressief, Beminnelijk of Analytisch. En het is vrij eenvoudig om erachter te komen in welke emmer jij, of iemand anders, valt door de volgende vragen te stellen:
- Is de persoon meer taakgericht of meer mensgericht?
- Heeft de persoon de neiging om meer vragen te stellen of anderen te vertellen wat ze moeten doen?
Door deze vragen te beantwoorden en de antwoorden in kaart te brengen in de onderstaande grafiek, kun je de sociale stijl van een persoon identificeren.
Hier volgt een korte definitie van elke sociale stijl:
- Sturend: sterke wil en meer emotioneel beheerst
- Expressief: uitgaand en meer dramatisch
- Beminnelijk: gemakkelijk in de omgang en meer ondersteunend
- Analytisch: serieus en meer veeleisend
Neem even de tijd en denk na in welke emmer jij valt. (Ik ben een chauffeur.)
Op de leiderschapsontwikkelingstraining die ik bijwoonde, kregen we allemaal de opdracht om onze persoonlijke sociale stijl te achterhalen. De resultaten waren interessant om te zien. De meeste managers waren chauffeurs; de creatieven waren expressieven; de mensen met Human Resource-achtige banen waren vriendelijk; de ontwikkelaars, programmeurs en financiële mensen waren analytici.
We werden vervolgens gevraagd na te denken over de mensen met wie we het moeilijk vonden om mee samen te werken. Aan de hand van de volgende grafiek, waarin de sterke en zwakke punten van elke sociale stijl zijn samengevat, werd ons gevraagd manieren te bedenken om onze relaties met deze mensen te verbeteren.
Om een relatie met iemand anders te verbeteren, moet je volgens het model van sociale stijlen twee dingen doen: de sociale stijl van de ander herkennen en vervolgens je sociale stijl zodanig aanpassen dat je op efficiënte wijze een wederzijds doel kunt bereiken.
Herkennen wat de sociale stijl van iemand anders is, is relatief eenvoudig. Zet hem of haar uit op de Sociale Stijl-matrix. Of, als je midden in de communicatie met iemand zit en zijn of haar sociale stijl nog niet hebt bepaald, let dan op wat een ‘back-up gedrag’ wordt genoemd. Een persoon zal zijn of haar terugtrekgedrag vertonen wanneer hij of zij zich aangevallen voelt of geen gelijkwaardig aandeel heeft in de samenwerking. Analytische mensen zullen confrontaties uit de weg gaan; aimabele mensen zullen toegeven; drijfveren zullen de overhand nemen; expressieve mensen vallen aan of gaan in de verdediging. Als u dit gedrag opmerkt, moet u zich realiseren dat het tijd is om uw gedrag aan te passen.
Wanneer u uw gedrag aanpast, kijk dan naar de bovenstaande tabel, zoek de kolom voor de sociale stijl van de persoon met wie u in gesprek bent en zoek de corresponderende rijen voor “Doe moeite om er te zijn” en “Steun hen”. Dit is hoe u zou moeten overwegen uw gedrag aan te passen.
Zo stelt u zich bijvoorbeeld voor dat u met mij (een bestuurder) aan een project werkt en dat u vindt dat ik het te veel in eigen hand neem, geen teamspeler ben en niet op de juiste koers zit.
Wat u niet zou willen doen, is bij mijn bureau langskomen voor een 15 minuten durend gesprek over uw gevoelens. Dat kan me niet schelen. Ik zal waarschijnlijk subtiele hints geven over mijn desinteresse in ons gesprek totdat je begrijpt wat ik bedoel en weggaat. Nu zijn we allebei boos over de interactie, onze relatie is er niet beter op geworden en we hebben allebei tijd verspild zonder positieve resultaten.
Maar als je mijn sociale rijstijl in aanmerking neemt, zou je je realiseren dat er een betere manier is om mij te benaderen: vraag om een kort gesprek waarin je precies aangeeft wat je wilt bespreken; ondersteun mijn conclusies en acties tot nu toe; geef, in een poging het project weer op de rails te krijgen, opties voor alternatieve manieren waarop we verder kunnen gaan, waarbij je voor elke optie de waarschijnlijkheid van de uitkomst noteert. In wezen speelt u in op mijn sociale stijl en overtuigt u mij ervan de dingen op uw manier te zien door uw argumenten op zo’n manier te brengen dat ik ze het gemakkelijkst kan verwerken.
Zo u een aimabel persoon bent, een mensen-mens, iemand die graag iedereen meekrijgt in zijn ideeën – zo’n koude, directe benadering van een interactie zou misschien niet bij u passen. Maar door je sociale stijl aan te passen, zou onze interactie een grotere kans hebben op een positieve uitkomst.
Het begrijpen van het model van sociale stijlen is eenvoudig, maar het toepassen ervan in situaties in de echte wereld is moeilijk. Het is iets waar je actief aan moet werken om het in je communicatiestijl te integreren. Het is niet intuïtief om iemands sociale stijl te herkennen en meteen te weten hoe je daarop moet inspelen. Maar er zijn dingen die je kunt doen om de implementatie van het model gemakkelijker te maken.
Wat ik heb gedaan is een lijst maken van alle mensen met wie ik werk en hun sociale stijl uitzetten. Dat kostte me misschien 15 minuten. Daarna besteedde ik wat extra tijd aan het nadenken over de mensen met wie ik het moeilijk werken vond en overwoog hoe het feit dat ik hun sociale stijl niet herkende, bijdroeg aan de problemen in onze communicatie. Door deze oefening werd het me al snel duidelijk dat ik net zoveel schuld had aan onze moeizame werkrelaties als zij. Als ik nu in de toekomst met deze mensen praat, weet ik al waar ze vandaan komen – wat hun beweegredenen zijn, welke zekerheden ze nodig hebben, hoe ik ze het gevoel kan geven dat ze waardevol zijn, omdat ik dat voorbereidende werk al heb gedaan – en kan ik me richten op het schijnbaar moeiteloos aanpassen van mijn gedrag op een manier die een productievere werkomgeving bevordert en een gemeenschappelijk doel efficiënter bereikt.
De leiderschapstraining die ik heb gevolgd ging vooral over hoe je “leiding moet geven” of leiding moet geven aan degenen die aan je rapporteren. But I find having an understanding of Social Styles helps me also “manage up” or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
-
Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
-
common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
-
Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
-
David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
-
Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.