Jomashop is een gerenommeerd Amerikaans bedrijf dat luxe horloges, handtassen, zonnebrillen en andere accessoires verkoopt tegen een fikse korting op de winkelprijs. Het verkoopt authentieke producten en heeft veel tevreden, terugkerende klanten. De aard van het bedrijfsmodel en het beleid van de klantenservice laten sommige kopers echter ontevreden achter.
Inhoudsopgave
Is Jomashop legitiem?
Jomashop is al tientallen jaren actief en heeft een solide reputatie. Het bedrijf handelt legaal en recht door zee. Jomashop is echter niet geautoriseerd door de merken die het verkoopt. Jomashop opereert in een bedrijfsmodel dat ook wel de “grijze markt” wordt genoemd. Er is niets schimmigs aan de grijze markt, maar u krijgt niet dezelfde garanties en service die u van een merkdealer zou verwachten.
Bedrijfsoverzicht
Jomashop is een discount reseller van luxe goederen. Jomashop is actief sinds 1990 en heeft een A + rating, volgens het Better Business Bureau. Het bedrijf is gevestigd in Brooklyn, New York, en het moederbedrijf, Giftports, is sinds 1990 gevestigd in de staat New York. Jomashop verkoopt high-end merken zoals Breitling, Movado, Omega, Panerai, en Rolex op haar website en via andere online verkooppunten zoals Amazon.com en eBay.com. Alle verkopen worden geleverd met een garantie van echtheid.
Jomashop heeft uitstekende beoordelingen voor zijn veilig en betrouwbaar. De beoordelingen van Jomashop’s Amazon-winkel zijn overwegend positief en het is een best beoordeelde verkoper op eBay met beoordelingen die 99,4% positief zijn. In 2016 werd Jomashop aanbevolen als een Insider Pick door het tijdschrift Business Insider.
Horlogeverzamelaars bevelen Jomashop aan als een gerenommeerde bron voor authentieke horloges. Op de discussieforums van verzamelaars op Watchuseek.com zijn er honderden threads over winkelen op Jomashop. Sommige kopers zijn ontevreden over de klantenservice (meer daarover hieronder), maar de dealers en kopers op Watchuseek bevestigen dat de producten van Jomashop het echte werk zijn. Op een site voor Rolex-verzamelaars, RolexForums.com, zijn kopers het erover eens dat Jomashop legitiem is.
Wat is de “grijze markt”?
Luxueuze merken willen niet dat hun producten online worden verkocht. Internetverkopen dwingen de prijzen en ontnemen het prestige van het winkelen in een boetiek. Detailhandelaren moeten zich aan strikte regels houden om hun status als officieel geautoriseerde dealer te verdienen en te behouden. Geautoriseerde dealers mogen alleen kleine kortingen op de adviesprijs van de fabrikant (MSRP) aanbieden. Ze mogen tweedehands horloges online verkopen, maar nooit nieuwe. En volgens de Financial Times mogen geautoriseerde dealers alleen overstocks verkopen binnen het netwerk van geautoriseerde dealers.
Maar wat gebeurt er als een artikel of een hele lijn gewoon niet loopt en geen enkele andere geautoriseerde dealer meer van dezelfde voorraad wil overnemen? Detailhandelaren kunnen besluiten hun overtollige voorraden aan grijze wederverkopers te verkopen en hopen dat de merken er niet achter komen. Wederverkopers kopen ook stopgezette modellen en overzeese voorraden, waar de adviesprijs lager is en/of de wisselkoers gunstig is.
Grijze markt producten zijn authentiek; het is volkomen legaal om ze te kopen en te verkopen. Veel grote nationale en internationale bedrijven verkopen grijsemarktproducten, waaronder Costco. Omega heeft Costco zelfs aangeklaagd over de verkoop van zijn horloges op de grijze markt en in 2015 heeft Costco de zaak in een federale rechtbank gewonnen.
Jomashop is door een Zwitserse horlogemaker beschuldigd van oneerlijke handel. In 2008 klaagde TechnoMarine Jomashop aan voor het zonder toestemming gebruiken van auteursrechtelijk beschermde foto’s op zijn website. De twee partijen kwamen tot een schikking, maar in 2012 klaagde TechnoMarine het bedrijf opnieuw aan met het argument dat Jomashop inbreuk maakte op zijn handelsmerk. De zaak werd afgewezen omdat deze onder de eerdere schikking viel.
De keerzijde van winkelen op de grijze markt
High-end horloges en accessoires maken gebruik van hoogwaardige materialen en kunnen bogen op een uitstekend ontwerp en constructie. Maar een groot deel van het prijskaartje komt voort uit de luxe winkelervaring, persoonlijke service en garanties. Bij grijze markt dealers zoals Jomashop, krijg je gewoon het high-end product.
Jomashop heeft een strikt retour- en omruilbeleid. Nieuwe artikelen moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd en tweedehands artikelen moeten binnen 14 dagen worden geretourneerd. Alle artikelen moeten in de originele verpakking zitten met aangehechte labels en stickers. Er mag geen enkel teken van slijtage of verandering zijn. Bij de meeste retourzendingen betaalt de klant voor de retourzending, en er zijn regels en voorwaarden over hoe het pakket kan worden verzonden.
Bovendien vallen artikelen die zijn gekocht bij grijze-marktverkopers zoals Jomashop niet onder de garantie van de fabrikant. Jomashop biedt garanties op haar producten met verschillende lengtes, afhankelijk van het merk en de staat. De garantie dekt het vermogen van een horloge om de tijd bij te houden, maar niet waterschade of andere fysieke of externe schade. Overmatig of abnormaal gebruik kan de garantie ongeldig maken.
Veel van de klachten over Jomashop op de BBB site zijn van klanten die ontevreden lijken te zijn over het retour- of garantiebeleid. Verzamelaars op Watchuseek raden kopers aan een aankoop bij Jomashop te beschouwen als een op zichzelf staand artikel, en ze moeten van plan zijn de fabrikant of een lokale horlogemaker te betalen voor eventuele reparaties of service.
De inventaris van een grijze marktverkoper verandert vaak, en sommige producten worden verzonden vanuit het buitenland. Producten kunnen te koop worden aangeboden en plotseling niet meer beschikbaar zijn, of er kan een lange wachttijd zijn voor verzending. Een aanzienlijk aantal klachten op de derde partij review site Trustpilot verwijst naar lange vertragingen in de verzending of bestellingen die werden geannuleerd omdat het item niet meer op voorraad was.
Boutiques en geautoriseerde dealers besteden tijd en middelen aan verkoop en klantenservice; grijze markt verkopers niet. Veel van de negatieve recensies op Amazon zijn gebaseerd op trage verzending en trage reactietijden.
Hoe legitiem zijn de recensies?
Jomashop biedt op zijn website directe links naar beoordelingen op de BBB-site, Amazon, Trustpilot, eBay en anderen. Over het algemeen krijgt het bedrijf uitstekende beoordelingen, maar er zijn ook negatieve recensies. U kunt de klachten van klanten zelf lezen en beslissen of de gemelde problemen voor u van belang zijn.
U hebt wellicht nieuwsberichten gehoord over nepreviews op Amazon, Trustpilot en andere online sites. Maar volgens het beleid van eBay kunnen alleen kopers die een transactie hebben voltooid, feedback over een verkoper achterlaten. En bij ResellerRatings worden geverifieerde klantbeoordelingen voorzien van een badge.
Hoe Jomashop zich verhoudt tot zijn concurrenten
Jomashop is slechts een van de vele gerenommeerde verkopers van horloges voor de grijze markt. Volgens de Financial Times vertegenwoordigt de verkoop op de grijze markt 20% van de wereldwijde markt voor hoogwaardige horloges, terwijl het tijdschrift Barron’s meldt dat de grijze markt mogelijk meer producten verkoopt dan officiële retailers.
Maar wanneer u online koopt, moet u ervoor zorgen dat u het bedrijf kent waarmee u te maken hebt. Laat u niet misleiden! Sommige websites gebruiken namen die sterk lijken op meer gevestigde bedrijven op de grijze markt. Controleer de naam en het webadres zorgvuldig. Bijvoorbeeld, “Authentic Watch Store” is niet hetzelfde bedrijf als AuthenticWatches.com.
Hier ziet u hoe drie van de grootste spelers op de grijze markt zich verhouden tot het beleid en de beoordelingen van Jomashop:
1. AuthenticWatches.com
- Bedrijfsoverzicht: AuthenticWatches.com is een Amerikaans bedrijf met kantoren in Moorpark, CA. Het moederbedrijf is opgericht in 2001. Volgens haar website, de oorspronkelijke familie sieraden bedrijf begon in 1979.
- Beleid: AuthenticWatches.com garandeert de authenticiteit van haar producten en alle items worden verkocht met het serienummer van de fabrikant intact. Echter, items gekocht van AuthenticWatches.com komen niet in aanmerking voor een fabrieksgarantie. Het bedrijf biedt een garantie op de beweging van het horloge bij normaal gebruik voor verschillende lengtes van tijd, afhankelijk van het item. Schade aan de buitenkant of schade door verkeerd gebruik wordt niet gedekt, en er zijn specifieke voorwaarden over de scheepvaart en andere kosten onder de garantie. Extra garantiepakketten kunnen worden gekocht. De meeste artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, op enkele uitzonderingen na. De artikelen moeten ongedragen, ongewijzigd en ongebruikt zijn – alles in de originele verpakking. De klant betaalt voor de terugkeer verzendkosten, en er is een restocking fee voor items meer dan $ 5.000.
- Beoordelingen: AuthenticWatches.com links naar haar handelaar profielen en ratings op haar website. Het bedrijf heeft een A + rating van het Better Business Bureau, 98% positieve feedback op Amazon.com, en 100% positieve feedback op eBay.
2. Chrono24
- Bedrijfsoverzicht: Chrono24 is een Duits bedrijf dat sinds 2003 online is. Chrono24 is een marktplaats waar kopers in contact kunnen komen met handelaren en particuliere verkopers.
- Beleid: Het bedrijf screent verkopers en garandeert de authenticiteit van zijn aanbiedingen. Het bedrijf heeft een kopers-beschermingsprogramma en biedt escrow-betalingen en beveiligde checkout. Verkopers kunnen artikelen voor rechtstreekse verkoop of voor verkoop via het beveiligde afrekensysteem van Chrono24 aanbieden. Uw bescherming en retourmogelijkheden hangen af van het feit of u via de site koopt of buiten het systeem om betaalt. De verkoopvoorwaarden hangen af van het individuele artikel en/of de handelaar. Artikelen die via de site zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd; de klant betaalt de kosten van de retourzending. Sommige aanbiedingen op de site worden verkocht door betrouwbare verkopers en andere niet. Sommige verkopers gebruiken een escrow-bescherming en andere niet. Als u een artikel vindt dat u wilt kopen, lees dan zorgvuldig de details van de aanbieding en de informatie van de verkoper.
- Beoordelingen: Omdat Chrono24 een marktplaats is, lopen de ervaringen van klanten uiteen. Onlangs kwam een geruchtmakend geval van vervalsing in het nieuws. Verzamelaars op Watchuseek en Rolex Forums zeggen dat het platform een goede reputatie heeft, maar kopers moeten verkopers met zorg screenen. Chrono24 heeft een vijfsterrenrating op Trustpilot.
3. Iconic Watches
- Bedrijfsoverzicht: In tegenstelling tot de meeste online resellers, heeft Iconic Watches ook een fysieke winkel. Het moederbedrijf, Ancient & Modern, is sinds 1943 gevestigd in Blackburn, Engeland, en werd in 2007 opgericht als een naamloze vennootschap. Het bedrijf verkoopt zowel nieuwe als tweedehands horloges en sieraden.
- Beleid: Iconic Watches biedt een certificaat van echtheid op al haar producten. Sommige van de producten van Iconic Watches worden geleverd met de fabrieksgarantie; andere vallen onder de eigen garantie van het bedrijf. De garantie van het bedrijf dekt de beweging van het horloge tot twee jaar. Het dekt geen reparaties in eigen beheer of reparaties door de fabrikant. De garantie dekt geen schade of slijtage. De meeste artikelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongebruikt en in de originele verpakking. Voor retourzendingen kunnen restockingkosten in rekening worden gebracht. De klant betaalt de retourzending, tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet.
- Beoordelingen: Iconic Watches heeft een waardering van 4,89 op Reviews.co.uk. En het heeft een vijf-sterren rating op Trustpilot – maar er is een opmerking op het profiel van het bedrijf dat het mogelijk de Trustpilot-richtlijnen heeft geschonden door alleen tevreden klanten uit te nodigen om een beoordeling achter te laten. Het wordt echter vermeld op Watchuseek en Rolex Forums als een bedrijf met een solide reputatie.
In Summary
Jomashop is een legitieme wederverkoper van authentieke luxe horloges. De producten zijn echt en het bedrijf heeft een lange geschiedenis van goede handelspraktijken met tevreden klanten. Het kopen van horloges of andere high-end producten van online wederverkopers is anders dan het kopen via een geautoriseerde dealer. Een lagere prijs betekent vaak dat u minder service en ondersteuning bij uw aankoop krijgt. De niet-geautoriseerde “grijze markt” is legaal en onofficieel, maar er zijn enkele nadelen waar u rekening mee moet houden. Lees altijd het garantie- en retourbeleid van de verkoper voordat u koopt.