Slechte kwaliteit – Onbetrouwbaar & Onprofessioneel
We hebben onlangs Wayne Tile(Hamburg Locatie) ingehuurd om alle vloerbedekking in ons 1200 vierkante meter grote vakantiehuis te vervangen. De klus bestond uit het verwijderen van het huidige tapijt/tegel & en het vervangen door nieuw tapijt/tegel terwijl alle meubels in het huis verplaatst werden.
We kozen ervoor om met Wayne Tile in zee te gaan op basis van online beoordelingen die we gelezen hadden en een beoordeling van de vorige huiseigenaar en na de vreselijke ervaring die we hadden, documenteer ik onze ervaring zodat anderen weten hoe het was om te vertrouwen op Wayne Tile om dit werk te voltooien.
Ten eerste, het bedrijf verplichtte zich om de klus binnen 5 dagen te klaren. Het kostte hen meer dan 2 weken om de klus te klaren vanwege verschillende problemen (die ik in detail zal bespreken).
Na de eerste vijf dagen kregen we te horen dat de klus geklaard was, nadat we met Wayne (van Wayne Tile) hadden gesproken. We reden naar het huis om het eindproduct te zien en toen we binnenkwamen, vonden we alle meubels in het huis op elkaar gestapeld in de grote slaapkamer. Dressoirs, bijzettafels etc. allemaal lukraak op elkaar gestapeld zonder vulling/droogkleding etc. neergelegd om te zorgen dat de meubels werden beschermd.
Toen ik het bedrijf belde om te horen wat er aan de hand was, kreeg ik opnieuw te horen dat de klus geklaard was en pas nadat ik herhaalde wat ik voor me zag, gaf Wayne toe dat hij de dag ervoor op vakantie was geweest en niet zeker wist of de klus geklaard was zoals in eerste instantie verteld.
Toen we onze inspectie voortzetten, raakten we steeds meer gefrustreerd omdat de muren geschuurd/gemarkeerd en zelfs beschadigd waren. Voorafgaand aan de installatie van de vloeren was het hele appartement opnieuw geverfd en Wayne verzekerde ons meerdere malen dat ze EXTRA zorg zouden besteden.
Het meest frustrerende aspect van deze onderneming was misschien wel het afwijzende gedrag van Wayne en het bedrijf. Toen we Wayne benaderden over de slijtplekken, was zijn antwoord “het is te verwachten dat er wat schade is als je meubels verplaatst”.
Dit was de veronderstelde “Extra Zorg” en Kwaliteit die ons aanvankelijk was beloofd, maar nu werd de ondermaatse kwaliteit/zorg verondersteld te worden geaccepteerd door een consument die een aanzienlijk bedrag betaalt voor hun producten/diensten.
Wayne beloofde dat hij de volgende dag met de installatieploeg aan de slag zou gaan en een paar dagen later keerden we terug naar het appartement om opnieuw een “verondersteld eindproduct” te zien.
Wat we bij deze inspectie ontdekten, was dat het tapijt op alle overgangspunten van tegel naar tapijt niet goed vastgeplakt was en al omhoog kwam/rafelde voordat we zelfs maar een voet in het huis hadden gezet. Ik kon letterlijk mijn hand onder het tapijt laten glijden, waar het de tegels ontmoette – het was niet eens helemaal vastgetaped.
Terug toen we Wayne belden, werd ons verteld dat hij niet bij de eindinspectie was, maar dat zijn zoon ons verzekerde dat alles correct was gedaan – maar hier stonden we dan, twee weken later, met een slechte kwaliteit en een nog steeds niet afgewerkt product, waarvoor nu extra bezoeken nodig waren om de vloerbedekking goed te installeren.
Ik kan niet genoeg benadrukken hoe ongelukkig mijn vrouw en ik waren met de compleet afwijzende houding van Wayne en het onvermogen om de vloer op de juiste manier te leggen en de juiste service te verlenen. Er was geen verantwoording gedurende het hele project, wat nog eens versterkt werd door het feit dat Wayne, de man die de leiding had, niet aanwezig was bij de eindinspecties van het werk van zijn crew.
Om het project tot een goed einde te brengen, hadden mijn vrouw en ik meerdere grondige inspecties nodig, herhaalde telefoontjes naar Wayne Tile om te eisen dat ze terugkwamen om dingen te repareren en uiteindelijk extra kosten om de schilderploeg opnieuw in te huren om de deuken in de muren en de krassen op de op maat gemaakte kasten in de keuken te repareren.
Ik ben eigenaar van meerdere huizen, heb meerdere vloerbedekkingsprojecten aangenomen en ben nog nooit zo slecht behandeld en werk van zo’n lage kwaliteit gezien als we met Wayne Tile hebben meegemaakt.
Ik zou Wayne Tile onder geen enkele omstandigheid aan iemand aanraden.