Ze hebben binnenkort meer koopkracht dan welke andere leeftijdsgroep ook, ze worden meer beïnvloed door door gebruikers gegenereerde content dan hun ouders, en ze zijn nooit ver van een apparaat waarmee ze alles kunnen kopen wat hun hartje begeert.
De millennials – gedefinieerd als degenen die tussen 1980 en 2000 zijn geboren – zijn het antwoord op de gebeden van een CEO.
Ze kunnen en zullen uw omzet verhogen, maar alleen als u hen tegemoet komt op hun tech-bewuste voorwaarden. Als het gaat om de strategische afstemming van technologie, branding en marketing, is uw organisatie dan in staat om de lucratieve Millennial-markt aan te boren? Alleen al in de V.S. zijn er 80 miljoen Millennials, de grootste leeftijdsgroep in de Amerikaanse geschiedenis. En, zoals Joel Stein in een recente coverstory voor Time Magazine opmerkte, “…(dankzij) globalisering, sociale media, de export van de westerse cultuur en de snelheid van verandering, lijken millennials wereldwijd meer op elkaar dan op oudere generaties binnen hun eigen land.” Met andere woorden, doorgrond de psyche en koopgewoonten van Amerikaanse Millennials en de WERELD ligt aan uw voeten. Hieronder vindt u 9 feiten waarmee u rekening moet houden bij het opstellen van uw marketingstrategie:
1. Uw bedrijf zal binnenkort afhankelijk zijn van millennials. In 2017 zullen millennials – diegenen die nu midden tien tot midden dertig zijn – naar schatting meer te besteden hebben dan enige andere leeftijdsgroep.
2. Groter dan Boomers. In 2030 zullen er maar liefst 22 miljoen Millennials meer zijn dan Baby Boomers – de 49- tot 67-jarigen.
3. Millennials & kopen — Volgens een recente Bazaar Voice-studie geeft 84% van de Millennials aan dat door gebruikers gegenereerde inhoud op websites van bedrijven rechtstreeks van invloed is op wat ze kopen, vergeleken met 70% van de Baby Boomers. In feite zullen Millennials geen grote of kleine aankopen doen zonder de input van klanten.
4. Een generatie die veel onderweg is. Ze maken elke dag gebruik van mobiele telefoons, tablets, computers en sociale netwerken. Dankzij deze technologieën kunnen millennials al hun netwerken, vrienden en gegevens met zich meenemen. Met 95% van de Millennials online, is het veilig om te zeggen dat verbondenheid een dagelijks onderdeel van hun leven is. Vergeleken met andere generaties zijn zij het meest verbonden met de digitale wereld om ons heen.
5. Smartphones beïnvloeden het winkelen. Volgens een Nielson-rapport uit 2013, waarin het gebruik van mobiele apparaten in 10 landen werd onderzocht, worden smartphones – het favoriete apparaat van millennials – het meest gebruikt om producten door te bladeren, prijzen te vergelijken en productbeoordelingen te lezen. In de VS gebruiken smartphonebezitters hun apparaat het meest voor prijsvergelijking in de winkel, online coupons en het vergelijken van producten.
6. En die telefoons leveren reclame. Nogmaals, zoals in het Nielson-rapport van 2013 werd opgemerkt, ontvangt meer dan de helft van de Amerikanen die een mobiele telefoon gebruiken minstens één keer per dag reclame.
7. Millennials houden zich actief bezig met sociale media en sociale media vergroten de merkloyaliteit. Uit onderzoek is gebleken dat sociale netwerkverbindingen de loyaliteit van klanten kunnen beïnvloeden. Chadwick Martin Bailey en iModerate onderzochten waarom gebruikers van sociale media merkfans worden. De belangrijkste reden om vrienden te worden van een merk op Facebook was om kortingen te krijgen, gevolgd door het feit dat men gewoon klant is van het bedrijf en de wens om anderen te laten zien dat men het merk steunt. Op Twitter waren kortingen, actuele informatie en exclusieve content de belangrijkste redenen.
8. Millennials denken anders over online privacy. Volgens een nieuw onderzoek van het USC Annenberg Center for the Digital Future en Bovitz Inc, zijn millennials eerder dan oudere gebruikers bereid om merken toegang te geven tot hun persoonlijke gegevens en tot de manier waarop ze online informatie delen met bedrijven – zolang ze er maar concrete voordelen voor terugkrijgen, zoals relevante webinhoud en advertenties.
9. Millennials zoals gedefinieerd door Millennials. In een enquête van het Pew Research Center uit 2010 werd aan mensen van alle leeftijden gevraagd wat hun generatie uniek maakt. Bijna een kwart van de Millennials noemde de invloed van technologie.
Gezien al het bovenstaande moeten consumentenmerken vandaag de dag een geïntegreerde strategie hebben die het volgende omvat:
- Personalisering van content en de mogelijkheid om aanbiedingen te doen op basis van winkelgewoonten.
- Responsive design is een minimale technologische must-have. Content moet zich naadloos aanpassen aan schermen van mobiel en tabletformaat.
- Een winkelervaring die integreert met sociale media en een sociale mediastrategie die duidelijk KPI’s definieert en merkloyaliteit en aankopen stimuleert.