Retourbeleid

Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die op de website Neweggbusiness.com (de “Site”) worden vermeld als “Verkocht en verzonden door NeweggBusiness” (“Newegg Business-artikel”).

Voor een Marktplaatsartikel, een artikel dat op de Site wordt vermeld als “Verkocht en verzonden” door een derde-verkoper via het Marktplaatsplatform van Newegg Business (“Marktplaatsverkoper”) en niet als “Verkocht en verzonden door NeweggBusiness” (“Marktplaatsartikel”), valt het Marktplaatsartikel onder het retourbeleid van de Marktplaatsverkoper.

Algemene richtlijnen voor retourzendingen

Dit zijn de algemene richtlijnen voor retourzendingen van Newegg Business. Alle retourzendingen moeten aan de algemene richtlijnen voldoen voordat het individuele retourbeleid van toepassing is.

• Alle retourzendingen vereisen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  • U kunt een RMA-nummer krijgen door contact op te nemen met de klantenservice van Newegg Business via een van de methoden die worden vermeld in ons Contactformulier
• Alle producten die nieuw zijn en waarvan de detailverpakking nooit is geopend, kunnen binnen 30 dagen naar Newegg Business worden geretourneerd, ongeacht het individuele retourbeleid.
• Producten die door Newegg Business in een van de volgende omstandigheden zijn ontvangen, komen niet voor retourzending in aanmerking en kunnen worden geweigerd:
  • Alle producten die niet bij Newegg Business zijn gekocht.
  • Alle producten die niet de beschreven reden voor de retourzending vertonen (d.w.z., een retourzending voor een DOA-product dat bij inspectie aangaat en naar behoren werkt.
  • Alle producten met een ontbrekend, beschadigd, gewijzigd of anderszins onleesbaar serienummerlabel, model- of onderdeelnummerlabel van de fabrikant en/of garantielabel.
  • Een product dat wordt geretourneerd zonder alle originele verpakking en accessoires, inclusief de doos, handleidingen, kabels en alle andere items die oorspronkelijk bij het product zaten.
  • Een product waarvan de UPC-code uit de verpakking is verwijderd.
  • Een product dat fysieke schade vertoont. Als u uw product beschadigd heeft ontvangen, lees dan ons artikel over verzendproblemen voor richtlijnen en instructies over hoe u dit probleem kunt oplossen. Dit wordt niet als een retourzending beschouwd.
  • Een product waarvoor u een mail-in rebate hebt ingediend.
  • Een product dat op enige wijze lijkt te zijn geknoeid, aangepast of gewijzigd.
  • Producten die worden geretourneerd met markeringen of tekst die door de klant op de originele doos is aangebracht, komen niet in aanmerking voor retournering.

  Restocking Fees and Return Shipping Labels

  Retourneren is onderhevig aan restocking fees van 15% van de aankoopprijs en retourverzendkosten. Newegg Business kan de restockingkosten in rekening brengen op de rekening van de klant of de kosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor alle retourzendingen, met inachtneming van het Retourbeleid en eventuele productspecifieke beleidsregels. Newegg Business behoudt zich het recht voor om de waarde van een artikel dat voor restitutie wordt geretourneerd aan te passen aan de huidige marktprijs, in welk geval de restocking fee wordt toegepast na deze aanpassing.

  Voor producten die in aanmerking komen voor retournering ter vervanging, zijn de retourverzendlabels gratis voor retournering ter vervanging van hetzelfde artikel binnen de toepasselijke retourbeleidsperiode. Newegg Business brengt GEEN restocking fees of verzendlabels in rekening voor retourzendingen van producten met gebreken of ongeopende artikelen die worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat zoals ze zijn verzonden, met uitzondering van artikelen die oorspronkelijk zijn verzonden via groteverzendingen, of als u het verkeerde product hebt ontvangen, het product niet overeenkwam met wat op de site werd getoond, of we een andere verzendfout hebben gemaakt, mits het artikel binnen de retourbeleidsperiode wordt geretourneerd. Voor het retourneren van ongeopende artikelen die worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat zoals verzonden en die oorspronkelijk werden verzonden via grote item zendingen, zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten. Als een product wordt geretourneerd dat niet defect is of een verkeerd product is, of als het product overeenkomt met wat op de site wordt getoond, wordt het product aan de klant geretourneerd of worden de retourverzendkosten die aanvankelijk door Newegg Business werden gedekt, afgetrokken van het terug te betalen bedrag, samen met eventuele restocking-kosten. Klik hier voor meer informatie over restocking fees en retourverzendkosten.

  Individueel retourbeleid

  Standaard retourbeleid

  • Retourneer voor terugbetaling binnen: 30 dagen
  • Retournering voor vervanging binnen: 30 dagen

  Dit is ons Standaard Retourbeleid. Voor artikelen die onder dit beleid vallen (producten waarbij Newegg Business aangeeft dat “Dit artikel valt onder het standaardretourbeleid van NeweggBusiness”), moet u binnen 30 dagen na de factuurdatum een retouraanvraag indienen, anders is dit beleid niet van toepassing.

  Lees de speciale opmerkingen voor uw product:

  • Desktop-pc’s, notebooks of tablet-pc’s:
    • Een defecte desktop-pc, notebook of tablet-pc die voor vervanging wordt geretourneerd, kan naar eigen goeddunken van Newegg Business worden gerepareerd of vervangen, tenzij de wet anders voorschrijft. Hoewel we ernaar streven onze eigen standaard RMA-behandelingstijden aan te houden, kunnen we niet garanderen dat deze tijden worden gehaald, vooral in situaties waarin het artikel ter reparatie naar de fabrikant moet worden gestuurd. Als u een vraag hebt over het retourneren van een desktop-pc, notebook of tablet-pc, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
    • Voor sommige computersystemen is voorafgaande toestemming nodig van de technische ondersteuning van de fabrikant, zodat een RMA voor Newegg Business kan worden goedgekeurd.
    • Voor computers waarop (een) extra besturingssysteem(en) is (zijn) geïnstalleerd, bieden wij u een vervanging of terugbetaling zoals vermeld in bovenstaand beleid, zolang het oorspronkelijke besturingssysteem niet is beschadigd of verwijderd.
  • Televisies:
    • Voor televisies met een schermgrootte van meer dan 37 inch: Een volwassene (18 jaar of ouder) moet het vrijwaringsformulier van de koerier ondertekenen om de levering te voltooien. Het wordt ten zeerste aanbevolen dat u het product bij aflevering inspecteert op zichtbare schade. Grote zendingen vereisen dat transportschade binnen 48 UUR na aflevering van het product wordt gemeld. Voor zover wettelijk toegestaan, wordt schade die meer dan 48 UUR na aflevering van het product wordt gemeld, niet door Newegg Business geaccepteerd voor vervanging of restitutie. Lees na levering alle meegeleverde documentatie en/of neem rechtstreeks contact op met de fabrikant om te bepalen of de garantie van toepassing is, indien van toepassing. Als u een product wilt retourneren dat is verzonden via levering van grote artikelen, neemt u contact op met de afdeling klantenservice van Newegg Business voor instructies over hoe u het product kunt retourneren.
  • Televisie en monitor Dode pixels:
    • Televisies of monitoren met 8 dode pixels of meer kunnen worden geretourneerd voor vervanging, mits een retouraanvraag wordt ingediend binnen 30 dagen na de factuurdatum.

  45/1 Retourbeleid

  • Retourneer voor restitutie binnen: 45 dagen
  • Retourneren voor vervanging binnen: 1 jaar

  Dit is ons 45/1-retourbeleid. Voor artikelen die onder dit beleid vallen (producten waarbij Newegg Business aangeeft “Dit artikel valt onder het 45/1-retourbeleid van NeweggBusiness”), moet u het artikel binnen 45 dagen na de factuurdatum retourneren voor restitutie of binnen 1 jaar na de factuurdatum retourneren voor vervanging, anders is dit beleid niet van toepassing.

  Retourbeleid alleen voor vervanging

  • Retour voor vervanging binnen: 30 dagen

  Dit is ons retourbeleid, uitsluitend ter vervanging. Voor artikelen die onder dit beleid vallen (producten waarbij Newegg Business aangeeft “Dit artikel valt onder het Retourbeleid van NeweggBusiness alleen ter vervanging”), moet u het artikel binnen 30 dagen na de factuurdatum ter vervanging retourneren, anders is dit beleid niet van toepassing. Producten die onder dit retourbeleid vallen, kunnen alleen worden geretourneerd voor een vervanging van hetzelfde artikel. Als het oorspronkelijke artikel niet meer verkrijgbaar is, zal een terugbetaling van de oorspronkelijk betaalde prijs worden gedaan. Producten die onder dit beleid vallen kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling.

  Alleen fabrikant retourneerbeleid

  Dit is ons Alleen fabrikant retourneerbeleid. Artikelen die onder dit beleid vallen (de producten waarbij Newegg Business vermeldt “Dit artikel valt onder het retourneerbeleid van NeweggBusiness alleen voor fabrikanten”) kunnen niet aan Newegg Business worden geretourneerd. Deze artikelen worden gedekt door een fabrieksgarantie. Voor informatie over de fabrieksgarantie raadpleegt u de voorwaarden voor de fabrieksgarantie of neemt u contact op met de fabrikant.

  Retourbeleid voor verbruiksartikelen

  Dit is ons Retourbeleid voor verbruiksartikelen. Artikelen die onder dit beleid vallen (de producten waarbij Newegg Business aangeeft “Dit artikel valt onder het Retourbeleid voor verbruiksartikelen van NeweggBusiness”), kunnen niet aan Newegg Business worden geretourneerd. Verbruiksartikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, printerinkt, tonercartridges, cd/dvd-media, in de detailhandel verpakte software, downloadbare software, digitale downloads, papierproducten, enzovoort, die na gebruik worden verbruikt.

  Retourneerbeleid voor niet-gecontracteerde mobiele telefoons

  • Retourneer voor vervanging binnen: 30 dagen

  Dit is ons retourbeleid voor niet-gecontracteerde mobiele telefoons. Voor artikelen die onder dit beleid vallen (producten waarbij Newegg Business aangeeft dat “Dit artikel valt onder het Retourbeleid voor niet-gecontracteerde mobiele telefoons van NeweggBusiness”), moet u het artikel binnen 30 dagen na de factuurdatum retourneren, anders is dit beleid niet van toepassing. Producten die onder dit retourbeleid vallen, kunnen alleen worden geretourneerd voor een vervanging van hetzelfde artikel. Als het oorspronkelijke artikel niet meer verkrijgbaar is, zal een terugbetaling van de oorspronkelijk betaalde prijs worden gedaan. Producten die onder dit beleid vallen, kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling.

  Retourneerbeleid voor diensten en uitgebreide garanties

  • Retourneer voor terugbetaling binnen: 90 dagen

  Dit is ons retourbeleid voor diensten en uitgebreide garanties. Artikelen die onder dit beleid vallen (producten waarbij Newegg Business aangeeft: “Dit artikel valt onder het Retourbeleid voor Services en Verlengde garanties van NeweggBusiness”) kunnen worden geretourneerd als de service of garantie niet is gebruikt of ingewisseld. Een retourzending moet binnen 90 dagen na de factuurdatum door Newegg Business worden geïnitieerd, anders is dit beleid niet van toepassing.

  Productspecifieke retouraanwijzingen

  Bundels

  Bundels worden aan Newegg Business-klanten aangeboden als een manier om meerdere artikelen tegen een gereduceerde prijs samen te kopen. Als u een bundel wilt retourneren om uw geld terug te krijgen, moet u een verzoek indienen binnen de geldende Retourbeleidperiode voor Newegg Business-producten en moet u de ENTIELE BUNDEL retourneren. Artikelen die als onderdeel van een bundel worden verkocht, kunnen afzonderlijk worden geretourneerd voor vervanging als u binnen de geldende Newegg Business Retourbeleidperiode voor dat afzonderlijke artikel een verzoek om vervanging indient.

  Combinaties en Kit Specials

  Combinaties en Kit Specials omvatten twee of meer artikelen die samen moeten worden gekocht om een korting te krijgen. Artikelen die als onderdeel van een combo of kit worden verkocht, kunnen afzonderlijk worden geretourneerd voor vervanging binnen de geldende Retourbeleidperiode van Newegg Business voor dat afzonderlijke artikel.

  Als een afzonderlijk combo- of kitartikel wordt geretourneerd voor restitutie, vervalt de korting en wordt het kortingsbedrag afgetrokken van het bedrag van de restitutie. Als het kortingsbedrag van uw combo/kit hoger is dan de individuele eenheidsprijs van het item dat u wilt retourneren, dan kan het item niet worden geretourneerd voor restitutie op zichzelf; u zult alle items in de combo/kit moeten retourneren of het item samen met andere items van waarde moeten retourneren om een restitutie te ontvangen. Als uw combo/kit-korting bijvoorbeeld $5 was, en u stuurt een van de artikelen terug voor restitutie, dan wordt de $5 van uw restitutiebedrag afgetrokken.

  Promotieartikelen van fabrikanten en relatiegeschenken van Newegg

  Fabrikanten kunnen gratis promotieartikelen bij hun producten leveren. Om een volledige terugbetaling te krijgen voor een aankoop met promotieartikelen, moeten alle artikelen worden geretourneerd. De kosten van niet geretourneerde promotieartikelen worden afgetrokken van het totaalbedrag van de restitutie.

  Newegg Business kan ook geschenken aanbieden aan gewaardeerde klanten voor hun voortdurende steun en voor speciale giveaways. Deze geschenken maken geen deel uit van de aankoopwaarde en hoeven daarom niet te worden geretourneerd.

  Aankopen voor prepaid kaarten, geschenkverpakkingen en lidmaatschappen

  Aankopen voor prepaid kaarten, geschenkverpakkingen en lidmaatschappen komen niet in aanmerking voor retournering.

  Speciaal bestelde producten

  Speciaal bestelde producten komen niet in aanmerking voor retournering.

  Kwantumaankopen

  Weliswaar wil Newegg Business uw bestelling van een hoeveelheid van tien (10) of meer van een willekeurig artikel uit onze voorraad graag in één keer uitvoeren, maar u dient te begrijpen dat een bestelling van die omvang, zodra de aankoop is voltooid, automatisch niet kan worden geretourneerd. Alle andere specifieke voorwaarden met betrekking tot het bestelde artikel zijn nog steeds van toepassing, met inbegrip van alle bepalingen met betrekking tot een beschikbaar vervangingsretourbeleid. Neem contact op met onze klantenservice als u vragen heeft.

  Aanvullende informatie over retourneren

  Verwerking

  Houd rekening met 7-10 werkdagen voor de verwerking van uw retourzending nadat deze is ontvangen. Vanwege de beschikbaarheid van het artikel kunnen sommige reparaties/vervangingen vertraging oplopen of worden omgezet in een terugbetaling. Zodra uw retourzending is verwerkt, sturen wij u een e-mail over uw retourzending.

  Retours

  Retours worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze. Nadat uw retourzending is verwerkt, duurt het 3 tot 5 werkdagen voordat uw restitutie op uw rekening is bijgeschreven. Als de oorspronkelijke betaalwijze niet meer beschikbaar is, stuurt Newegg Business u een cheque naar het factuuradres dat op uw rekening staat vermeld.

  Vervanging

  Voor producten die in aanmerking komen voor terugzending ter vervanging, mag het product alleen worden teruggezonden voor vervanging van hetzelfde artikel. Wij staan geen ruilingen of retourzendingen toe voor vervangingen van verschillende artikelen. Als u een ander artikel wilt ontvangen, moet u het oorspronkelijke artikel retourneren voor restitutie, in overeenstemming met het Retourbeleid, en vervolgens het artikel kopen dat u in plaats van het oorspronkelijke artikel wilt ontvangen.

  Als Newegg Business een artikel dat ter vervanging is ingezonden, niet meer in het assortiment heeft of als het artikel gewoon niet meer op voorraad is, krijgt u van Newegg Business uw geld terug.

  Als uw retourzending is verwerkt, wordt een vervangend artikel verwerkt en binnen ongeveer 1 -2 werkdagen verzonden.

  Productretourprocedures

  Om een product aan Newegg Business te retourneren, moet u een retourautorisatienummer (“RMA”) aanvragen binnen de geldende retourtermijn voor het product (zoals hierboven beschreven). Newegg Business accepteert geen retourzendingen zonder voorafgaande toestemming en een RMA-nummer. Eenmaal uitgegeven RMA-nummers zijn 15 dagen geldig, binnen welke periode geretourneerde producten door Newegg Business moeten zijn ontvangen. RMA-nummers worden niet verlengd of opnieuw uitgegeven. De klant moet het (de) RMA-nummer(s) duidelijk zichtbaar op het verzendlabel vermelden, evenals de RMA-factuur op de doos (dozen) met het geretourneerde product.

  De klant is als enige verantwoordelijk voor het verzenden van geretourneerde producten naar Newegg Business. De klant stemt ermee in alleen gebruik te maken van gerenommeerde vervoerders die in staat zijn een bewijs van aflevering en een verzekering voor de volledige waarde van de zending te bieden. De klant stemt ermee in alle verzend- en verzekeringskosten en alle risico’s van verlies van het geretourneerde product tijdens de verzending te dragen. De klant gaat ermee akkoord dat alle geretourneerde producten 100% compleet zijn, in opnieuw te sluiten staat, en het originele verpakkingsmateriaal, handleidingen, blanco garantiekaarten, en andere accessoires die door de fabrikant zijn geleverd, zullen bevatten. Indien een onderdeel van het geretourneerde product ontbreekt, wordt de Retourprocedure van Newegg Business geschonden en kan Newegg Business naar eigen goeddunken de gehele retourzending afwijzen of de klant extra kosten in rekening brengen voor vervanging van het ontbrekende onderdeel/de ontbrekende onderdelen. Newegg Business zal de oorspronkelijke verzendkosten niet aan de klant vergoeden. Bovendien kan Newegg Business 15% restocking-kosten in rekening brengen aan de klant of deze kosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor alle retourzendingen, met inachtneming van het Retourbeleid van Newegg Business en eventuele productspecifieke beleidsregels. Newegg Business behoudt zich het recht voor om de waarde van een artikel dat voor restitutie wordt geretourneerd aan te passen aan de huidige marktprijs, in welk geval de 15% restocking fee zal worden toegepast na deze aanpassing.

  Verpakking Retourzendingen

  De retourzending moet goed worden verpakt ter bescherming tegen schade tijdens het transport. Let op: schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of beschadiging van het product zal resulteren in afwijzing van uw retourzending en terugzending van het product naar u.

  Aanvullende voorwaarden

  Titel

  Newegg Business neemt geen titel van geretourneerde artikelen totdat het artikel aankomt op de plaats van bestemming van het retouradres. Naar ons goeddunken kan een terugbetaling worden gedaan zonder dat een retourzending vereist is. In deze situatie neemt Newegg Business geen eigendomsrecht op het terugbetaalde artikel.

  Originele verzendkosten

  Uw originele verzendkosten worden niet gerestitueerd. Uw oorspronkelijke verzendkosten worden betaald voor de diensten die zijn geleverd door en aan de oorspronkelijke vervoerder, en worden niet terugbetaald als uw artikel wordt geretourneerd.

  Cross-Shipping

  Wij verzenden niet via cross-shipping. Returns must be received, inspected and approved before we ship a replacement.

  Refusing Delivery

  Refused shipments are treated like regular returns and may be charged a non-refundable 15% -25% restocking fee.

  Disclaimer

  Nothing in the return policy limits your rights and remedies under any law.