1 idee, 3 feiten en 5 tips
Deschrijven dat effectieve communicatie een tweerichtingsverkeer is, is passé. Communicatie is veel gecompliceerder en leiders op alle niveaus moeten veel meer weten dan de mechanica van het verzenden en ontvangen van informatie.
Hier volgen enkele dingen die je moet onthouden over communicatie voor leiderschap:
Waarom is communicatie belangrijk in leiderschap?
Het is van cruciaal belang. Communicatie is een kernfunctie van leiderschap en een belangrijk kenmerk van een goede leider. Effectieve communicatie en effectief leiderschap zijn nauw met elkaar verweven. Leiders moeten vaardige communicatoren zijn in talloze relaties op organisatieniveau, in gemeenschappen en groepen, en soms op wereldschaal.
Je moet helder denken, ideeën verwoorden en informatie delen met een veelheid van doelgroepen. U moet leren omgaan met de snelle informatiestromen binnen de organisatie, en tussen klanten, partners en andere belanghebbenden en beïnvloeders.
3 feiten over communicatie voor leiders
1. Authenticiteit telt – heel veel. Wees eerlijk en oprecht. Zoek je eigen stem; stop met het gebruik van bedrijfstaal of klinken als iemand die je niet bent. Laat in uw communicatie naar voren komen wie u bent, waar u vandaan komt en wat u belangrijk vindt. Mensen willen authentiek leiderschap, respecteren het en zullen het volgen. Dus vergeet welsprekendheid – maak je zorgen over echt zijn. Verberg niet wie je bent. Mensen zullen nooit bereid zijn iemand te volgen die ze als niet-authentiek ervaren.
2. Zichtbaarheid is een vorm van communicatie. Als je goed wilt communiceren, zorg dan dat je niet uit het zicht bent. Laat je niet alleen kennen door je e-mails en officiële missives. Wees aanwezig, zichtbaar en beschikbaar. Er “op uit” gaan – consequent en voorspelbaar – laat anderen weten wat voor leider u bent. Mensen moeten zien en voelen wie u bent om zich verbonden te voelen met het werk dat u wilt dat ze doen. Zoek manieren om met al uw stakeholder groepen te communiceren.
3. Luisteren is een krachtige vaardigheid. Goede communicatoren zijn ook goede luisteraars. Als je goed luistert, krijg je een helder begrip van het perspectief en de kennis van een ander. Luisteren bevordert vertrouwen, respect en openheid. Actief luisteren is een belangrijk onderdeel van het coachen van anderen. Sta mensen dus toe hun grieven en klachten te uiten. Stel vragen die de deur openen naar wat mensen werkelijk denken en voelen.
En let goed en respectvol op wat er gezegd wordt – en wat er niet gezegd wordt.
Luisteren om te begrijpen is een van de vier kerngedragingen in ons programma Better Conversations Every Day™, dat beschikbaar is in een live-online optie die wordt verzorgd door CCL-deskundigen of als een programma met licentie.
5 tips voor leiders om effectiever te communiceren
1. Communiceer onophoudelijk. Communiceer informatie, gedachten en ideeën duidelijk – en vaak – in verschillende media. Houd processen open en transparant en zoek manieren om het communicatietraject voor uw team of organisatie te vergemakkelijken. Laat alle sporen van afstandelijkheid en arrogantie achter u en neem de tijd om met uw mensen te praten.
2. Vereenvoudig en wees direct. Zeg wat je bedoelt. Wees direct. Verstop je niet achter complexiteit of stapel informatie op. Eenvoudige communicatie kan slimme communicatie zijn.
3. Luister en stimuleer input. Pauzeer. Wees tevreden met stilte. Moedig de ander aan ideeën en oplossingen aan te dragen voordat je de jouwe geeft. Luister voor 80% en praat voor 20%. En door interesse en respect te tonen voor je collega’s maak je de emotionele connectie die zo belangrijk is voor effectief leiderschap. Laat teamleden weten dat ze waardevol zijn, toon empathie, en creëer psychologische veiligheid. Het laat degenen aan wie u leiding geeft zien dat u zowel om hen als om de organisatie geeft.
4. Illustreer met verhalen. Als je een goed verhaal vertelt, geef je leven aan een visie, doel of doelstelling. Het vertellen van goede verhalen schept vertrouwen, verovert harten en geesten, en dient als een herinnering aan de visie. Bovendien vinden mensen het makkelijker om een verhaal te herhalen of te verwijzen naar een afbeelding of citaat dan te praten over een visie, strategiedocument of projectplan.
5. Bevestig met acties. Hoewel effectieve leiders de kunst van het taalgebruik beheersen, door duidelijk te spreken en logische en overtuigende argumenten aan te dragen, weten ze ook dat communicatie verder gaat dan woorden. Als mensen het ene van u horen en het andere zien, is uw geloofwaardigheid in het geding. Mensen moeten u vertrouwen. Uw gedrag en acties communiceren een wereld van informatie – dus wees duidelijk over de boodschappen die u uitzendt wanneer u niets zegt.
Toegang tot onze webinar!
Bekijk onze webinar, Hoe oefen je authentieke communicatie in een virtuele ruimte, en leer welke acties je moet ondernemen – en vermijden – om je luistervaardigheden te verbeteren terwijl je virtueel communiceert.
Toegang tot webinar
Leiders communiceren ook met acties en houding
Op een heel basaal niveau is communicatie het overbrengen van betekenis tussen een zender en een ontvanger. Maar realiseer je dat je houding en acties extra betekenis geven aan je gesproken en geschreven boodschappen. Uw gedrag geeft mensen informatie over uw karakter, mening, of stemming – ongeacht de woorden die u spreekt.
Communicatie kan de authenticiteit, oprechtheid en vrijwel elk ander aspect van het karakter van een leider onthullen. Wanneer een leider alleen maar praat en geen inhoud heeft, zien mensen dwars door de officiële boodschap heen.
Dus wat zegt de communicatiestijl van een leider over zijn of haar karakter?
Bedenk eens wat effectieve leiders doen wanneer ze communiceren. Zij:
- Hanteren weerstandig publiek goed;
- Luisteren naar individuen van alle niveaus van de organisatie;
- Moedigen directe en open discussie aan;
- Initiëren moeilijke, maar noodzakelijke, gesprekken;
- Zijn duidelijk over verwachtingen en stellen goede vragen; en
- Betrek anderen alvorens een plan van aanpak te ontwikkelen.
Dus, voor betere leiderschapscommunicatie, denk niet alleen na over je woorden, maar ook over je houding en acties. Het zal een enorm verschil maken voor uw mensen – en uw organisatie.
Klaar voor de volgende stap?
Bouw een coachende cultuur van open communicatie in uw organisatie met ons programma Betere Gesprekken Elke Dag, beschikbaar in face-to-face en virtuele CCL-versies, of als een gelicentieerd programma.