Wat zijn de bedrijfsprocessen van een bedrijf?

Alle bedrijven hebben een zekere mate van complexiteit gemeen. Van de activiteiten van een onderneming kan nooit worden gezegd dat ze een eenvoudige en vlotte rit van punt A naar punt B zijn; de activiteiten moeten eerder worden beschouwd als een ingewikkeld web van processen. Deze processen vallen onder de verzamelnaam ‘bedrijfsoperaties’, en als zodanig kunnen deze van bedrijf tot bedrijf verschillen.

Wat is bedrijfsoperatie precies?

edrijfsoperaties beginnen als woorden op een stuk papier. Ze zijn – in alle opzichten – essentieel voor elke zakelijke onderneming. In het begin worden ze in het businessplan opgenomen om als een ruwe routekaart te fungeren. Zowel investeerders als oprichters kunnen er gemakkelijk toegang toe krijgen en een beter inzicht krijgen in alle bewegende onderdelen van een onderneming, zoals personeel, apparatuur en de processen die nodig zijn om de waarde van de organisatie te verhogen.

De brede definitie van de term staat vast, maar de activiteiten zelf zijn dat niet. Zij zijn bedoeld om een overzicht te bieden en toezicht te houden op de activiteiten van de organisatie. Zij helpen bij het toewijzen van duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, bij het beheer van risico’s, middelen en toewijzing, en bij het te allen tijde aangeven van de beste handelwijze. Zij zijn zowel een leidraad als een veiligheidsklep, en zorgen ervoor dat een bedrijf binnen zijn budget blijft en dat afdelingen doeltreffend samenwerken. Hier eindigt de theorie en begint de praktijk; een punt waarop variabelen in aanmerking moeten worden genomen.

Op het eerste gezicht is de onderneming in kwestie een fabrikant van produkten. Afhankelijk van wat het produceert, kan de toeleveringsketen langer of korter zijn. Afhankelijk van hoeveel processen zijn geautomatiseerd, kan het aantal werknemers verschillen. Als het bedrijf zijn producten verkoopt via fysieke winkels, heeft het de juiste locatie nodig om de verkoop te maximaliseren, maar ook om de regelgeving te respecteren, terwijl het bedrijf, als het zich bezighoudt met e-commerce, geschikte software nodig heeft. Dit zijn slechts enkele factoren die van invloed kunnen zijn op de bedrijfsvoering binnen een bedrijf.

De bedrijfsvoering is ook onderhevig aan veranderingen naarmate het bedrijf groeit. Terwijl het in een klein bedrijf gebruikelijk is dat één persoon meer verantwoordelijkheden heeft, is dat in een groter bedrijf niet ideaal. De bedrijfsvoering moet meegroeien met de organisatie, anders zullen storingen in het systeem zich snel laten voelen. Als er te veel druk of te veel verantwoordelijkheden op de schouders van één persoon rusten, zullen er bijna onvermijdelijk fouten en omissies optreden. Dit heeft op zijn beurt de neiging cumulatief te worden en zal leiden tot meer van hetzelfde, waardoor een destructief domino-effect ontstaat. Het is aan alle afdelingen om de bedrijfsvoering voortdurend aan te passen en bij te stellen om de groei van het bedrijf bij te houden.

Wat zijn bedrijfsvoering binnen een bedrijf?

Hoewel strategieën en processen altijd kunnen veranderen, blijven bepaalde richtlijnen van kracht voor vrijwel elk bedrijf dat wil groeien. Hier volgen enkele richtlijnen die alle bedrijven zouden moeten overwegen na te leven:

• Bouwen aan de juiste basis vanaf het begin. Een hecht team dat dezelfde doelen nastreeft en toegewijd is aan het bereiken van die doelen, kan later een enorm verschil maken;
• Streef naar transparantie binnen en tussen afdelingen. Hoe meer informatie van het ene team naar het andere gaat, hoe kleiner de kans op fouten en ongelukken;
• Het kiezen van de juiste persoon voor de baan. Verschillende personen hebben verschillende kwaliteiten. Het is belangrijk om te delegeren met dit in gedachten;
• Gebruik maken van gegevens voor besluitvorming. Voorzichtigheid is geboden bij het maken van plannen voor de toekomst. Het verzamelen en interpreteren van gegevens kan een aantal variabelen elimineren en de kans op vlot zeilen vergroten;
• Het ontvangen van teamfeedback. Oprichters en belanghebbenden kunnen gemakkelijk het overzicht verliezen over de kernactiviteiten, wat hun besluitvaardigheid belemmert. Het hebben van constante communicatie met werknemers kan dit elimineren;
• Focussen op klantenservice. Of het nu een fabrikant of een dienstverlener is, een bedrijf vertrouwt op zijn klanten. Ze mogen nooit worden genegeerd of zelfs onderschat;
• Het hebben van een langetermijnplan. Constante veranderingen in externe factoren kunnen bedrijven zonder vooruitziende blik ten val brengen. Een goed aanpassingsvermogen en een goede planning kunnen zowel de overleving als de groei van een organisatie verzekeren.

Bedrijfsvoering: Meaning and Purpose

Het succes of falen van een bedrijf hangt sterk af van de efficiëntie van de bedrijfsvoering. Maar waar dienen deze processen voor? Wat kunnen belanghebbenden verwachten van het juiste plan en de juiste stappen? Ten eerste kunnen zij verwachten dat de waarde van hun bedrijf toeneemt. Dit wordt gedaan door winst te maken. De waardestijging wordt beïnvloed door hoe goed een bedrijf financieel presteert, d.w.z. door dividenden, rente en alle inkomsten die het terugkrijgt. Als dit rendement groter is dan de investering, wordt winst geboekt. Als een bedrijf erin slaagt zijn winst over een langere periode constant te houden, neemt de waarde exponentieel toe.

Om winst te kunnen boeken, moet een bedrijf de markt goed inschatten. Vaak is het de onderneming met het superieure product of de superieure dienst die haar concurrenten de loef afsteekt. Er moet ook rekening worden gehouden met de investeringen van de onderneming in haar product of dienst. Als de vraag groot is, als het bedrijf zich de investering kan veroorloven, als de productiviteit in overeenstemming is met de vraag, dan kan een bedrijf echt succesvol zijn.

Business Operations Functions

Operationele functies zijn, net als de operaties zelf, vaak onderhevig aan verandering. De oprichters van het bedrijf en de belanghebbenden hebben een beslissende hand in de manier waarop deze functies zullen worden uitgevoerd. Er zijn ook andere factoren voor verandering, zoals de inventarisatie van menselijk kapitaal, afdelingsverantwoordelijkheden, de mate van stroomlijning en de effectiviteit van leiders die belast zijn met het toezicht op en de aanpassing van de bedrijfsvoering. Toch blijven sommige van deze functies over de hele linie gemeenschappelijk, zoals:

• Het onderhouden van effectieve communicatie en het streven naar consensus;
• Het senior management voorzien van de juiste hoeveelheid coaching, bijles en mentoring;
• Het doorlichten en re-engineeren van bedrijfsprocessen;
• Het maximaliseren van prestaties door een evenwicht te creëren tussen afdelingen en groepen;
• Het managen van zowel het budget- als het planningsproces, op strategisch en afdelingsniveau;
• Het monitoren en begeleiden van samenwerkingen met derden met due diligence;
• Het uitvoeren van contractbeoordelingen om compliance te waarborgen.

Er zijn nog veel meer functies waarmee rekening moet worden gehouden, maar dit zijn enkele van de meest voorkomende. Ze zijn te vinden in alle bedrijven die prioriteit geven aan bedrijfsvoering, goede planning en uitvoering.

In de eindanalyse is de menselijke factor even doorslaggevend als de bedrijfsvoering zelf. De juiste inschatting van het personeel, de doelstellingen en het doel van de onderneming, de omvang en de daaropvolgende groei van het bedrijf, de externe factoren zoals vraag en aanbod en concurrenten – alles geeft vorm aan de operationele functies. De efficiëntie van de processen wordt echter bepaald door de juiste mensen voor de job. Een competent operationeel team met de juiste leider kan het verschil maken tussen wat op papier werkt en wat geweldige resultaten oplevert.

De volgende twee tabbladen veranderen de inhoud hieronder.

• Bio
• Latest Posts

Matt Goldman

Matt Goldman is a Content Marketer/Social Media Strategist for Tenfold. His writing has focused on social selling, marketing, as well as gamification.

Latest posts by Matt Goldman (see all)

• How Enterprises Are Adopting Social Selling – September 19, 2017
• What Every Business Person Should Know About IT Sales & Marketing Tools – July 31, 2017
• What is Sales Channel Marketing Management and Strategy? – July 30, 2017